6 Намунаҳои аълои амалиётӣ, таҷрибаҳои беҳтарин ва абзорҳо барои тиҷорати шумо дар соли 2024

Беҳтарин амалиёт (OpEx) як стратегияи муҳимест, ки ба созмонҳо барои оптимизатсияи амалиёти тиҷоратӣ ва беҳтар кардани фаъолият кӯмак мекунад. Он ба такмили пайваста, баланд бардоштани ҳосилнокӣ ва сифат, сарфаи хароҷот ва ноил шудан ба рақобати устувор дар бозор тамаркуз мекунад. 

Дар ин мақола мо баъзе аз ҷаҳони воқеиро меомӯзем Намунаҳои аълои амалиётӣ инчунин муайян кунед, ки аълочии амалиёт чист. Бо баррасии ин мисолҳо, мо метавонем дарк кунем, ки чӣ гуна ин ширкатҳо ин принсипҳоро барои ба даст овардани натиҷаҳои истисноӣ истифода кардаанд ва чӣ гуна мо метавонем ин стратегияҳоро ба тиҷорати худ татбиқ кунем.

Мундариҷа

• # 1 - Маънои аълои амалиётӣ чист?
• # 2 - Чаро аълои амалиёт муҳим аст?
• # 3 - Кӣ аз аълои амалиётӣ манфиат мегирад?
• # 4 - Кай бояд аълои амалиётӣ амалӣ карда шавад?
• # 5 - Аълочии амалиётиро дар куҷо татбиқ кардан мумкин аст?
• # 6 - Асбобҳо ва усулҳои маъмулии аълои амалиётӣ
• № 7 - Чӣ тавр беҳтарини амалиётро амалӣ кардан мумкин аст?
• # 8 - Намунаҳои беҳтарини амалиётӣ 
• Таҷҳизоти асосӣ
• Саволҳое,

# 1 - Маънои аълои амалиётӣ чист?

Аълочии амалиётӣ стратегия аст барои оптимизатсияи амалиёти тиҷоратӣ барои баланд бардоштани самаранокӣ, кам кардани партовҳо ва баланд бардоштани сифати маҳсулот ё хидматҳои ба мизоҷон расонидашуда. 

Он як қатор усулҳо, воситаҳо ва равандҳоро барои оптимизатсияи самаранокӣ ва фаъолияти созмон дар бар мегирад.

Мақсадҳои аълои амалиётӣ:

• Маданияти эҷоди такмили доимӣ ки дар он хамаи коркунон ба процесси оптимизацияи амалиёт машгуланд.
• Ба ҳадди аксар расонидани арзиш барои муштариён ва ноил шудан ба рақобати устувор дар бозор.

Воситаҳо ва усулҳои аълои амалиётӣ дорои Lean, Six Sigma, Kaizen, Менеҷменти умумии сифат (TQM), Reengineering равандҳои тиҷоратӣ (BPR), Идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) ва ғайра мебошанд. Ин воситаҳо ба созмонҳо дар такмил додани равандҳо, баланд бардоштани ҳосилнокӣ ва сифат, сарфаи хароҷот ва беҳтар кардани таҷрибаи муштариён кӯмак мекунанд.

• Масалан, як ширкати истеҳсолкунандаи хӯрокворӣ метавонад барои беҳтар кардани хизматрасонӣ ба мизоҷон Operational Excellence -ро истифода барад. Ин метавонад татбиқи а идоракунии муносибати муштариён Системаи (CRM) барои пайгирии ҳамкории муштариён ва муайян кардани самтҳои такмилдиҳӣ. Бо пешниҳоди хидматрасонии бештар касбӣ ва фардӣ ба мизоҷон, ширкат метавонад қаноатмандӣ ва садоқати муштариёнро беҳтар созад, ки боиси афзоиши фурӯш ва даромад гардад.

# 2 - Чаро аълои амалиёт муҳим аст?

Инҳоянд сабабҳои асосии муҳим будани Excellence Operational:

• Баланд бардоштани самаранокӣ: Аълочии амалиётӣ метавонад ба оптимизатсияи равандҳои истеҳсолӣ ва дигар фаъолиятҳои тиҷоратӣ кӯмак расонад ва ба ин васила хароҷоти истеҳсолиро коҳиш диҳад ва фоидаро беҳтар созад.

• Сифати маҳсулот ва хизматрасониро беҳтар кунед: Excellence Operational ба созмонҳо кӯмак мекунад, ки равандҳои истеҳсолиро оптимизатсия кунанд ва хатогиҳоро барои беҳтар кардани сифати маҳсулот ва хидмат ба ҳадди ақал расонанд. Он ба беҳтар шудани маҳсулот / хидматҳо оварда мерасонад, қаноатмандии муштариёнро афзоиш медиҳад ва эътибори бренди онҳоро мустаҳкам мекунад.

• Эҷоди рақобати устувор: Ташкилотҳое, ки Excellence-ро қабул мекунанд, метавонанд маҳсулот ва хидматҳои босифатро бо арзиши камтар истеҳсол кунанд. Ҳамин тавр, онҳо метавонанд муштариёни навро ҷалб кунанд ва дар ҳоле ки муштариёни мавҷударо хуб нигоҳ доранд.

• Ҳавасмандии устуворӣ: Ҳангоми оптимизатсияи равандҳои истеҳсолӣ ва истифодаи устувори захираҳо, ташкилотҳо метавонанд таъсири фаъолияти соҳибкорӣ ба муҳити зистро коҳиш диҳанд ва ба созмонҳо дар оянда устуворона рушд кунанд.

Маслиҳатҳо барои ҷалби беҳтар

• Муоширати муассир дар ҷои кор
• Эҳтиром дар ҷои кор

# 3 - Кӣ аз аълои амалиётӣ манфиат мегирад?

Стратегияи Operational Excellence вазъияти бурднокро барои ҳама, аз ҷумла корфармоён, кормандон, мизоҷон ва саҳмдорон ба вуҷуд меорад.

• Барои корфармоён: Ин стратегия метавонад ба корфармоён дар беҳтар кардани сатри поёнии худ ва эҷоди тиҷорати муваффақ ва устувор кӯмак кунад.
• Барои кормандон: Истифодаи Excellence метавонад ҷои кори бехатартар ва муассиртар, имкониятҳои такмили омӯзиш ва рушд ва амнияти беҳтари корро эҷод кунад.
• Барои муштариён: Аълочии амалиётӣ метавонад ба маҳсулот ва хидматҳои баландсифат, мӯҳлати интиқоли тезтар ва хидматрасонии бештар ҷавобгӯи мизоҷон оварда расонад.
• Барои саҳмдорон: Аълочии амалиётӣ метавонад ба афзоиши даромаднокӣ, беҳтар шудани нишондиҳандаҳои молиявӣ ва арзиши баландтари саҳмдорон оварда расонад.

# 4 - Кай бояд аълои амалиётӣ амалӣ карда шавад?

Ташкилотҳо метавонанд дар ҳар вақт Excellence-ро қабул кунанд, аммо ҳолатҳои муайяне ҳастанд, ки он махсусан муфид буда метавонад:

• Вақте ки равандҳои тиҷорат ва истеҳсолот бесамаранд ва мушкилот доранд.
• Вақте ки хароҷоти истеҳсолот ва тиҷорат баланд ё зиёд мешаванд.
• Вакте ки сифати махсулот ва хизмат ба талаби харидорон чавоб намедихад.
• Вакте ки структурахои ташкилй ва процессхои истехсолй оптималй карда намешаванд.
• Ҳангоме ки имкониятҳои рақобатӣ ба миён меоянд, созмон бояд барои рақобат дар бозор фаъолияти худро беҳтар созад.
• Вақте ки созмон дар ҷустуҷӯи рушди устувор ва таъмини ояндаи тиҷорат аст.

Инҳоянд баъзе мисолҳои мушаххаси вақте ки созмон метавонад дар бораи татбиқи Excellence фикр кунад:

• Провайдери тиббӣ кӯшиш мекунад, ки равандҳои васеъи банақшагирии таъинот ва вақти интизории беморонро ҳал кунад. Провайдер тасмим мегирад, ки Excellence-ро барои оптимизатсияи ҷараёни кори онҳо ва беҳтар кардани таҷрибаи беморон татбиқ кунад, ки ин боиси кӯтоҳтар шудани мӯҳлати интизорӣ ва қаноатмандии беҳтари беморон мегардад.

• Ширкати стартап босуръат рушд мекунад ва мехоҳад амалиёти худро барои қонеъ кардани талабот васеъ кунад. Ширкат Excellence-ро истифода мебарад, то равандҳои он самаранок ва устувор бошанд ва ба он имкон медиҳад, ки бидуни қурбонии сифат ва хароҷоти зиёд тавсеъаро идома диҳад.

# 5 - Аълочии амалиётиро дар куҷо татбиқ кардан мумкин аст?

Ҳар як созмоне, ки мехоҳад равандҳои истеҳсолӣ ё амалиёти тиҷоратии худро оптимизатсия кунад, метавонад Excellence-ро истифода барад. 

Истеҳсолот, хидматрасонӣ, идоракунии занҷираи таъминот, тандурустӣ, маориф, ҳукумат ва бисёр дигар соҳаҳо ҳама метавонанд стратегияи Operational Excellence-ро истифода баранд. Он инчунин метавонад дар ҳама миқёс истифода шавад, аз ширкатҳои хурд то корпоратсияҳои ҷаҳонӣ.

# 6 - Асбобҳо ва усулҳои маъмулии аълои амалиётӣ

Operational Excellence барои ноил шудан ба ҳадафи оптимизатсияи равандҳои истеҳсолӣ ва тиҷорат аз воситаҳо ва усулҳои гуногун истифода мебарад. Инҳоянд 4 абзор ва усулҳои маъмулан истифодашаванда дар Excellence:

1/ Истеҳсоли лоғар 

Истеҳсоли лоғар яке аз воситаҳои муҳими аълои амалиётӣ мебошад. Ин равиш ба оптимизатсияи равандҳои истеҳсолӣ тавассути кам кардани фаъолиятҳои исрофкорӣ ва оптимизатсияи истифодаи захираҳо нигаронида шудааст. 

5 принсипи асосии истеҳсоли лоғар вуҷуд дорад:

1. Арзиш: Арзишро аз нуқтаи назари муштарӣ муайян кунед ва ба расонидани ин арзиш тавассути оптимизатсияи раванди истеҳсолот тамаркуз кунед.
2. Ҷараёни арзиш: Ҷараёни арзишро муайян кунед (раванде, ки аз он маҳсулот истеҳсол мешавад то ба фармоишгар расонида мешавад) ва ин ҷараёнро оптимизатсия кунед.
3. Эҷоди ҷараён: Ҷараёни пайвастаи истеҳсолотро эҷод кунед, то маҳсулот дар вақти лозима ва ба миқдори кофӣ барои қонеъ кардани ниёзҳои муштариён истеҳсол карда шавад.
4. Бе партов: Хамаи навъхои партовро дар процесси истехсолот, аз чумла вакт, ресурсхо ва масолех кам кунед.
5. Такмили доимӣ: Барои баланд бардоштани хосилнокии мехнат, кам кардани арзиши аслй ва баланд бардоштани сифати махсулот процессхои истехсолот мунтазам такмил дода шавад.

2/ Шаш Сигма

Дар Алӣ Сигма методология ба кам кардани хатогиҳо дар истеҳсолот ва равандҳои тиҷоратӣ тавассути асбобҳо ва усулҳои оморӣ тамаркуз мекунад. Қадамҳои DMAIC барои татбиқи шаш сигма дохил мешаванд

• Тавсифи: Мушкилотеро, ки бояд ҳал шавад, муайян кунед ва ҳадафи мушаххасро гузоред.
• Чора: Равандро тавассути ҷамъоварии маълумоти марбут ба равандҳои истеҳсолӣ ва тиҷорат чен кунед.
• Таҳлил: Воситаҳо ва усулҳои оморӣ барои таҳлили маълумот ва муайян кардани сабабҳои мушкилотро истифода баред.
• Беҳтаршавӣ: Таҳия ва татбиқи роҳҳои ҳалли мушкилот ва такмил додани равандҳо.
• Назорат: Боварӣ ҳосил кунед, ки қарорҳои татбиқшуда ба ҳадафҳои худ ноил шаванд ва равандҳои истеҳсолӣ ва тиҷоратро барои ошкор ва ислоҳи мушкилоти ба миёномада назорат кунед.

3/ Кайзен 

Кайзен як усули такмили пайвастаи равандҳост, ки ба дарёфт ва рафъи хатоҳо, мушкилот ва мушкилоти хурд дар равандҳои истеҳсолот ва тиҷорат тамаркуз мекунад. 

Бо усули Кайзен, кормандон ташвиқ карда мешаванд, ки саҳмро барои беҳтар кардани равандҳо ва фароҳам овардани муҳити мусбии корӣ барои ноил шудан ба тағироти доимӣ ва устувор таъмин кунанд. 

Инҳо қадамҳои мушаххаси усули Кайзен мебошанд:

• Ҳадафҳои такмилдиҳӣ ва мушкилоти ҳалшавандаро муайян кунед.
• Барои ҳалли мушкилот гурӯҳҳои корӣ ташкил кунед ва роҳҳои ҳалли онро пайдо кунед.
• Ҷамъоварӣ ва таҳлили маълумот барои арзёбии вазъи кунунии раванд.
• Пешниҳоди беҳбудиҳо ва тағиротҳои хурд барои беҳтар кардани раванд.
• Санҷиш ва арзёбии беҳбудиҳо барои таъмини самаранокӣ ва идомаи такмил додани раванд.

4/ Идоракунии умумии сифат 

Идоракунии умумии сифат (TQM) як усули ҳамаҷонибаи идоракунии сифат мебошад, ки ба беҳтар кардани сифати маҳсулот ва хидмат дар тамоми раванди истеҳсолот ва тиҷорат нигаронида шудааст. 

TQM фаъолиятҳо ва воситаҳоро барои кафолати сифат дар бар мегирад: аз гузоштани ҳадафҳои аълои сифат то арзёбии сифати маҳсулот ва аз таҳияи равандҳо то тайёр кардани кадрхо барномањо.

№ 7 - Чӣ тавр беҳтарини амалиётро амалӣ кардан мумкин аст?

Раванди татбиқи Excellence Operational Excellence метавонад вобаста ба созмон ва соҳа фарқ кунад. Инҳоянд чанд қадамҳои умумӣ дар татбиқи Excellence Operational:

1/ Ҳадафҳо ва нақшаҳои стратегиро муайян кунед

Аввалан, созмонҳо бояд ҳадафҳои худро муайян кунанд, то боварӣ ҳосил кунанд, ки Excellence ба сӯи онҳо кор мекунад. Он гоҳ онҳо метавонанд нақшаи стратегиро барои татбиқи Excellence таҳия кунанд.

2/ Арзёбии вазъи кво ва муайян кардани мушкилот

Сипас, онҳо бояд ҳолати кунунии равандҳои истеҳсолӣ ва дигар фаъолиятҳои тиҷоратии худро барои муайян кардани мушкилот ё партовҳо арзёбӣ кунанд. 

3/ Воситаҳо ва усулҳои аълои амалиётро истифода баред

Пас аз пайдо шудани мушкилот, созмонҳо метавонанд воситаҳо ва усулҳои Operational Excellence-ро барои оптимизатсияи равандҳои истеҳсолӣ ва дигар фаъолиятҳои тиҷоратӣ истифода баранд. Ин воситаҳо ва усулҳо метавонанд Lean Six Sigma, Kaizen, TPM ва ғайраро дар бар гиранд.

4/ Омӯзиши кормандон

Қисми муҳими татбиқи Excellence Operational омӯзонидани кормандон мебошад, то онҳо равандҳои навро дарк кунанд ва татбиқ кунанд. Ташкилотҳо бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки кормандони онҳо барои оптимизатсияи равандҳои истеҳсолии худ касбӣ бошанд.

5/ Мониторинг ва арзёбӣ

Ниҳоят, ташкилотҳо бояд равандҳои истеҳсолӣ ва дигар фаъолиятҳои тиҷоратиро назорат ва арзёбӣ кунанд, то ки равандҳои нав самаранок татбиқ карда шаванд. 

Онҳо метавонанд нишондиҳандаҳои самаранокиро таҳия кунанд ва онҳоро пайгирӣ кунанд, то боварӣ ҳосил кунанд, ки равандҳои нав дуруст кор мекунанд.

# 8 - Намунаҳои беҳтарини амалиётӣ 

Инҳоянд 6 мисоли мушаххаси он, ки чӣ тавр Operational Excellence дар тамоми корпоратсияҳо дар саросари ҷаҳон татбиқ карда мешавад:

1/ Системаи истеҳсолии Toyota - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

Тойота яке аз аввалин ширкатҳое буд, ки истеҳсоли лоғарро ҷорӣ кард ва онро дар раванди истеҳсоли худ татбиқ кард. Онхо ба бархам додани ис-рофкорй ва оптимал гардондани процессхои бехтар намудани сифати махсулот ва баланд бардоштани хосилнокии мехнат диккати калон доданд.

2/ Starbucks - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

Starbucks ба такмил додани равандҳои истеҳсолӣ ва хидматрасонии худ тамаркуз кардааст, то сифати беҳтарини маҳсулот ва таҷрибаи муштариёнро таъмин кунад. 

Онҳо як барномаи васеъи омӯзиширо барои омӯзонидани кормандон дар соҳаи сифат ва хидматрасонии муштариён доштанд ва технологияро барои оптимизатсияи равандҳо ва баланд бардоштани чандирии онҳо дар хидматрасонии муштариён истифода бурданд. 

3/ Marriott International - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

Marriott International намунаи идоракунии умумии сифат (TQM) мебошад. 

Онҳо тавассути муқаррар кардани стандартҳои қатъӣ ва фароҳам овардани муҳити мусбии корӣ сифати маҳсулот ва хидматҳоро баланд мебардоранд, то ҳама дар созмон ба сифат содиқ бошанд.

4/ General Electric (GE) - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

GE як мисоли татбиқи шаш сигма дар амалиёти аъло - Намунаҳои аълои амалиётӣ мебошад. 

GE шаш сигмаро дар тамоми созмон татбиқ кардааст ва дар самти оптимизатсияи равандҳо ва беҳтар кардани сифати маҳсулот ба муваффақияти бузург ноил шудааст.

5/ Airlines Southwest - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

Southwest Airlines як модели беназири бизнесро дар асоси кам кардани партовҳо ва оптимизатсияи равандҳо барои пешниҳоди хидмати босифат бо нархҳои мувофиқ эҷод кардааст. 

Онҳо технологияи иттилоотиро барои идоракунии фармоишҳо, оптимизатсияи ҷадвалҳо ва такмил додани омӯзиши кормандон барои таъмини сифати хидмат истифода мебаранд.

6/ Amazon - Намунаҳои аълои амалиётӣ 

Амазонка як намунаи Agile аст, як равиши идоракунии лоиҳа, ки ба ҳамкории зуд ва фикру мулоҳизаҳои муштариён ва кормандон тамаркуз мекунад. 

Amazon Agile-ро барои таҳияи маҳсулоти нав, такмил додани равандҳо ва баланд бардоштани қобилияти ташкилӣ истифода мебарад.

Таҷҳизоти асосӣ

Умедворем, ки 6 намунаи беҳтарини амалиётӣ дар боло метавонад ба шумо шарҳи ин стратегияро диҳад. Аълочии амалиётӣ барои ҳар як созмоне муҳим аст, ки мехоҳад сифатро беҳтар кунад, равандҳоро оптимизатсия кунад ва самаранокии амалиётро афзоиш диҳад. Усулҳо ва воситаҳои он ҳама ба беҳтар кардани сифати маҳсулот/хизматрасонӣ, кам кардани партовҳо, оптимизатсияи захираҳо ва баланд бардоштани рақобатпазирӣ нигаронида шудаанд.

Дар замони имрӯза, ки ба технология асос ёфтааст, татбиқи Excellence боз ҳам муҳимтар аст. Хушбахтона, бо нармафзори муаррифии интерактивӣ ба монанди Ахушиш, ташкилотҳо метавонанд барномаҳои таълимӣ, вохӯриҳо ва семинарҳои худро ба сатҳи оянда расонанд. Дар китобхонаи шаблон ва хусусиятҳои интерактивӣ пайвастшавӣ, мубодила ва гирифтани фикру мулоҳизаҳоро аз кормандон соддатар созед ва дар ниҳоят ба ноил шудан ба аълои амалиётӣ мусоидат кунед.

Саволҳое,