การฝึกอบรมบทบาทสมมติในธุรกิจค้าปลีก: ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): วิธีวัดผลกระทบต่ออัตราการแปลงและขนาดตะกร้าสินค้า

เพื่อวัดผลกระทบทางธุรกิจของการฝึกทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในร้านค้า ควรแยกหลักฐานออกเป็นสองชุด ชุดแรกประเมินความสามารถในการให้บริการโดยใช้เกณฑ์การประเมินในสถานการณ์จริง และชุดที่สองติดตามอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อและขนาดตะกร้าสินค้าจากข้อมูลการขายของคุณ จากนั้นเปรียบเทียบทั้งสองชุดในช่วงเวลาเดียวกัน กับร้านค้าหรือสัปดาห์ที่ไม่ได้ฝึกอบรม ก่อนที่จะให้เครดิตแก่การฝึกอบรม

มันยากกว่าที่คิด เพราะร้านค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ลองยกตัวอย่างสถานการณ์สมมติ ร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งทำการจำลองสถานการณ์ในสี่สาขาในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ในช่วงสัปดาห์เดียวกันนั้นเอง โปรโมชั่นเริ่มขึ้น จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นในสองสาขา และผู้จัดการลาออกจากสาขาที่สาม อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อเพิ่มขึ้น แต่ไม่มีใครบอกได้ว่าการฝึกอบรมเป็นสาเหตุหรือไม่ ฉากนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ลูกค้าจริง

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้อำนวยการฝึกอบรมด้านการค้าปลีกและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการร้านค้า ครอบคลุมถึงการเปรียบเทียบ หลักฐานการปฏิบัติงาน ข้อมูลการดำเนินงาน คำอธิบายอื่นๆ และรูปแบบการรายงาน เกณฑ์การประเมินและรูปแบบตัวอย่างเป็นเพียงจุดเริ่มต้น: โปรดขอให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการร้านค้าปรับเปลี่ยนก่อนที่จะทำการประเมินผู้เข้ารับการประเมิน

ข้อเท็จจริงด่วน

1. ระบุผลลัพธ์และการเปรียบเทียบ

เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจที่การวิเคราะห์ต้องสนับสนุน คุณกำลังตัดสินใจว่าจะขยายการเล่นบทบาทสมมติจากสี่ร้านเป็นสี่สิบร้าน ปรับเปลี่ยนสถานการณ์ หรือหยุดลงใช่หรือไม่ เขียนการตัดสินใจลงไปก่อน เพราะมันจะกำหนดว่าหลักฐานต้องมีความแข็งแกร่งมากแค่ไหน

จากนั้นให้ระบุรายละเอียดสามอย่าง:

• การแทรกแซง บทบาทสมมตินี้ครอบคลุมเนื้อหาอะไรบ้าง (การทักทาย การค้นหาความต้องการ การเสนอแนะเพิ่มเติม การรับมือกับความลังเล) และใครเป็นผู้แสดงบทบาทสมมตินี้
• บทบาทที่ได้รับผลกระทบ พนักงานขาย หัวหน้าแผนก หรือผู้จัดการร้านที่ทำหน้าที่ฝึกสอนพวกเขา การวัดผลในระดับร้านค้าเป็นการวัดที่ไม่แม่นยำนัก เมื่อมีพนักงานเพียงครึ่งเดียวที่ได้รับการฝึกอบรม
• การเปรียบเทียบ เปรียบเทียบร้านค้าที่ได้รับการฝึกอบรมกับร้านค้าที่คล้ายคลึงกันแต่ยังไม่ได้รับการฝึกอบรม หรือร้านค้าที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะ ควรตัดสินใจเรื่องนี้ก่อนเริ่มโครงการนำร่อง ไม่ใช่หลังจากได้รับผลลัพธ์แล้ว

แยกค่าใช้จ่ายในการส่งมอบ (เวลาของผู้ฝึกสอน การออกแบบสถานการณ์จำลอง เครื่องมือ) ออกจากค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เช่น ชั่วโมงการทำงานในพื้นที่ขายที่สูญเสียไปขณะที่ผู้คนฝึกฝน

2. วัดผลการปฏิบัติงานจริง

มีสองสิ่งที่อาจทำให้สับสนได้ง่ายในที่นี้ อย่างแรกคือ พนักงานเรียนจบหลักสูตรและชอบหลักสูตรหรือไม่ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดด้านการส่งมอบงาน ส่วนอย่างที่สองคือ พนักงานสามารถทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดด้านความสามารถ แบบจำลองของเคิร์กแพทริกเป็นที่รู้จักกันดีในการแยกแยะสองสิ่งนี้ออกจากกัน: มันแยก... การประเมินสี่ระดับ ตั้งแต่ปฏิกิริยาและการเรียนรู้ ไปจนถึงพฤติกรรมและผลลัพธ์ความสำเร็จและความพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก พวกเขาบอกคุณว่าโครงการดำเนินไปอย่างราบรื่น และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น

เพื่อวัดความสามารถ ให้สังเกตงานใหม่โดยเทียบกับเกณฑ์การประเมินผลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ใช้สถานการณ์ที่ผู้เรียนยังไม่เคยฝึกฝนมาก่อน เช่น ลูกค้าที่บอกว่า "แค่ดูเฉยๆ" และกำลังถือสินค้าสองชิ้นเพื่อเปรียบเทียบ ให้คะแนนการตอบสนองเทียบกับเกณฑ์การประเมินผล (ตัวอย่างอยู่ถัดจากกรณีศึกษาที่ทำเสร็จแล้ว) ในสองช่วงเวลา: ก่อนเริ่มโปรแกรม และการประเมินเปรียบเทียบหลังจากจบโปรแกรม

ควรเปรียบเทียบสถานการณ์ต่างๆ ให้ใกล้เคียงกัน: หากกรณีติดตามผลนั้นง่ายกว่ากรณีพื้นฐาน คะแนนก็จะสูงขึ้นด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ประเมินสองคนให้คะแนนเดียวกันสำหรับคำตอบเดียวกันก่อนที่จะเชื่อถือตัวเลขเหล่านั้น ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ การประเมินวิจารณญาณและการแก้ปัญหาในการฝึกอบรม ครอบคลุมถึงจุดอ้างอิงและการสอบเทียบผู้ประเมิน

สุดท้ายนี้ จงจับคู่การฝึกฝนกับทักษะที่ต้องการ หากเป้าหมายคือการประยุกต์ใช้ การวิเคราะห์ และการประเมิน การทดสอบความจำจะวัดสิ่งที่ผิด ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ การจับคู่กิจกรรมการเรียนรู้กับอนุกรมวิธานของบลูม อธิบายวิธีการอ่านความต้องการทางด้านการรับรู้ของงานนั้นๆ

3. เชื่อมโยงหลักฐานงานกับข้อมูลการดำเนินงาน

ทีนี้ นำข้อมูลร้านค้าเข้ามา กำหนดความหมายของแต่ละตัวชี้วัด เพื่อให้ทุกคนสามารถคำนวณใหม่ได้:

มีสามประเด็นที่ทำให้เรื่องนี้เป็นไปอย่างยุติธรรม

จดตัวส่วนลงไป การแปลงลูกค้าโดยพนักงานแต่ละคนจำเป็นต้องนับจำนวนลูกค้าที่พนักงานแต่ละคนให้บริการ ซึ่งร้านค้าหลายแห่งไม่ได้บันทึกไว้ หากคุณนับไม่ได้ ก็อย่าอ้างว่าเป็นยอดขายนั้น

มองหาความเชื่อมโยงที่น่าเชื่อถือ ไม่ใช่หลักฐานที่พิสูจน์ได้ คำแนะนำเพิ่มเติมที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในเกณฑ์การประเมินและขนาดตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้นในร้านค้าเดียวกันนั้นสอดคล้องกับการฝึกอบรมที่ได้ผล ทั้งสองอย่างอาจเปลี่ยนแปลงได้ด้วยปัจจัยอื่น ดังนั้นให้ถือว่าความเชื่อมโยงนี้เป็นแนวทางในการทดสอบ

รายงานหลักฐานทั้งสองชุดควบคู่กันไป ห้ามนำมาผสมปนเปกัน คะแนน "ผลกระทบจากการฝึก" เพียงอย่างเดียวจะปกปิดว่าส่วนใดของร่างกายมีการเปลี่ยนแปลง

4. พิจารณาคำอธิบายทางเลือกอื่นๆ

ข้อมูลการค้าปลีกมีความผันผวนมากในแต่ละสัปดาห์ ก่อนที่จะสรุปว่าการฝึกอบรมนี้ได้ผลดี ควรตรวจสอบตัวแปรสำคัญๆ ในหน้าต่างเปรียบเทียบก่อน:

• โปรโมชั่นและราคา ส่วนลดจะส่งผลต่อทั้งอัตราการแปลงและขนาดของตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติ
• จำนวนผู้เข้าใช้บริการและกลุ่มลูกค้า สัปดาห์ที่มีฝนตก กิจกรรมในท้องถิ่น หรือการเปลี่ยนจากคนที่แค่เดินดูของไปเป็นคนที่มองหาของราคาถูก ล้วนส่งผลต่อกลุ่มคนที่เดินเข้ามาในร้าน
• จำนวนบุคลากรและปริมาณงาน ผู้จัดการคนใหม่ ตำแหน่งงานว่าง หรือคิวยาว อาจส่งผลต่อเวลาที่พนักงานมีให้บริการลูกค้า
• การเปลี่ยนแปลงกระบวนการและรูปแบบการจัดวาง ระบบแคชเชียร์ใหม่ จอแสดงผลที่แตกต่างออกไป หรือสินค้าหมดสต็อก
• ฤดูกาล เปรียบเทียบผลการดำเนินงานในสัปดาห์เดียวกันในร้านค้าที่ไม่มีพนักงานฝึกอบรม

การออกแบบสองแบบนี้ช่วยได้ A การเปรียบเทียบที่ตรงกัน วิธีนี้จะจับคู่ร้านค้าที่ได้รับการฝึกอบรมกับร้านค้าที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมที่มีขนาด สถานที่ตั้ง และรูปแบบการขายที่คล้ายคลึงกัน จากนั้นเปรียบเทียบว่าช่องว่างระหว่างร้านค้าทั้งสองเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร นี่คือแนวคิดเบื้องหลังวิธีเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างกลุ่ม (difference-in-differences) ซึ่งธนาคารโลกนำมาใช้ การประเมินผลกระทบในทางปฏิบัติ อธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป การฝึกอบรมจะดำเนินการเป็นระยะ โดยร้านค้าที่ยังรอการฝึกอบรมจะใช้เป็นกลุ่มเปรียบเทียบกับร้านค้าที่ได้รับการฝึกอบรมไปแล้ว และในที่สุดทุกร้านก็จะได้รับการฝึกอบรมตามโปรแกรม

หากทั้งสองวิธีเป็นไปไม่ได้ ให้ระบุให้ชัดเจน: ตัวเลขก่อนและหลังจากการเปลี่ยนแปลงในร้านค้าเพียงแห่งเดียวเป็นเรื่องราว ไม่ใช่การประมาณการ ควบคุมปัจจัยด้านกลุ่มลูกค้าและโอกาสในการขายให้มากที่สุดเท่าที่ข้อมูลจะเอื้ออำนวย และระบุสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้

5. รายงานผลลัพธ์และเลือกขั้นตอนต่อไป

แสดงเค้าโครงที่มีช่องแสดงผลลัพธ์ว่างเปล่าให้ผู้อ่านดู เพื่อให้เห็นโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ก่อนที่จะมีข้อมูลตัวเลขใดๆ เข้ามา กรอกข้อมูลลงในช่องเหล่านั้นเฉพาะข้อมูลจริงเท่านั้น

ใต้โต๊ะ ให้ระบุว่าหลักฐานสนับสนุนอะไรบ้าง ไม่สนับสนุนอะไรบ้าง และจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ตกลงกฎเกณฑ์การตัดสินใจล่วงหน้า:

• ขนาด หากคะแนนตามเกณฑ์การประเมินดีขึ้น มาตรการทางการค้าก็เคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกันเมื่อเทียบกับกลุ่มเปรียบเทียบ และไม่มีการเปลี่ยนแปลงอื่นใดในช่วงเวลาดังกล่าวที่สามารถอธิบายได้
• แก้ไขใหม่ หากคะแนนตามเกณฑ์การประเมินดีขึ้น แต่มาตรการทางการค้าไม่ดีขึ้น ทักษะอาจดีขึ้นได้โดยไม่ต้องให้พนักงานได้ใช้ทักษะในพื้นที่ขาย ซึ่งชี้ให้เห็นว่าปัญหาอาจอยู่ที่รูปแบบการจัดวางพนักงาน การจัดสรรพนักงาน หรือแรงจูงใจ มากกว่าตัวหลักสูตรเอง
• หยุดหรือคิดทบทวนใหม่ หากไม่มีการดำเนินการใดๆ หรือหากเกณฑ์การประเมินแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ข้ามขั้นตอนสำคัญไป

หากคุณต้องการผลตอบแทนทางการเงิน สถาบัน ROI คือคำตอบ วิธีการ ROI เพิ่มขั้นตอนเพื่อแยกแยะผลดีที่เกิดจากโครงการก่อนที่จะแปลงเป็นตัวเงินและนำไปหักล้างกับต้นทุน หัวข้อที่ 4 ด้านบนกล่าวถึงเรื่องเดียวกันนี้แล้ว

กรณีศึกษาที่ดำเนินการแล้ว พร้อมข้อเสนอแนะและการลองใหม่อีกครั้ง

ตัวอย่างประกอบเท่านั้น ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการร้านค้าควรตรวจสอบความถูกต้องของกรณีศึกษาและเกณฑ์การตอบคำถามก่อนนำไปใช้

กรณี. ร้านค้าแห่งหนึ่งกำลังทดลองใช้การแสดงบทบาทสมมติในช่วงโปรโมชั่นตามฤดูกาล และมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากกว่าปกติ นักวิเคราะห์รายงานว่าอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อเพิ่มขึ้นในร้านค้าที่ใช้การแสดงบทบาทสมมติ และสอบถามว่าควรขยายโครงการนี้ให้ครอบคลุมมากขึ้นหรือไม่

ภารกิจนั้น อธิบายเหตุผลในการตัดสินใจของคุณ อ้างอิงหลักฐาน และระบุว่าคุณต้องการข้อมูลหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมใดบ้าง

เป็นการลองทำครั้งแรก "อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเพิ่มขึ้นหลังจากฝึกอบรม ดังนั้นการฝึกอบรมได้ผลดี นำไปใช้ได้เลย" ผู้ตรวจสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับร้านค้าที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมในช่วงสัปดาห์เดียวกัน และโปรโมชั่นดังกล่าวส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่เข้ามาในร้านอย่างไร ผู้เรียนไม่มีคำตอบสำหรับทั้งสองคำถาม

ให้ข้อเสนอแนะและลองใหม่อีกครั้ง ผู้ตรวจสอบชี้ให้เห็นว่าทั้งการส่งเสริมการขายและการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าชมส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อ และขอให้ผู้เรียนเขียนคำตอบใหม่โดยพิจารณากลุ่มเปรียบเทียบด้วย

ความพยายามที่หนักแน่นกว่าเดิม "ตอนนี้ฉันยังไม่ขยายผล อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเพิ่มขึ้นในร้านที่ได้รับการฝึกอบรม แต่โปรโมชั่นก็ดำเนินไปพร้อมกัน ฉันต้องการข้อมูลอัตราการเปลี่ยนลูกค้าจากร้านค้าที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมอีกสองแห่งที่มีลักษณะคล้ายกันในช่วงสัปดาห์เดียวกัน และคะแนนตามเกณฑ์การประเมินทั้งก่อนและหลังการติดตามผล หากร้านที่ได้รับการฝึกอบรมมีผลลัพธ์ที่ดีกว่าร้านเปรียบเทียบและคะแนนเพิ่มขึ้น ฉันก็จะสนับสนุนการทยอยเปิดตัวเพื่อทดสอบอีกครั้ง นอกจากนี้ฉันจะรายงานขนาดตะกร้าสินค้าแยกต่างหากด้วย"

เหตุใดคำตอบแต่ละข้อจึงสมเหตุสมผลหรือไม่สมบูรณ์ ตัดสินตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ ไม่ใช่ตามรสนิยมของผู้ประเมิน ความพยายามครั้งแรกนั้นสับสนระหว่างการเปลี่ยนแปลงกับสาเหตุ และละเลยข้อมูลที่จะใช้ทดสอบ ดังนั้นจึงไม่สมบูรณ์ ครั้งที่สองระบุตัวแปรแทรกซ้อน ขอให้เปรียบเทียบ และเลือกขั้นตอนต่อไปที่สามารถตรวจสอบได้ เพิ่มตัวแปรที่คะแนนตามเกณฑ์เพิ่มขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงไม่เพิ่มขึ้น และถามกลุ่มว่าสิ่งนั้นบ่งชี้อะไร

ตัวอย่างเกณฑ์การประเมินสำหรับนักวิเคราะห์หรือผู้จัดการ

ให้คะแนนแต่ละเกณฑ์ตั้งแต่ 0 ถึง 2 ปรับเกณฑ์เหล่านี้ร่วมกับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการร้านค้า: นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่เสนอแนะ ไม่ใช่มาตรฐานความพร้อมที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ควรระบุข้อผิดพลาดที่สำคัญแยกต่างหาก เช่น การนำเสนอคะแนนความพึงพอใจในแง่ของผลกระทบต่อธุรกิจ หรือการสัญญาว่าจะมีการปรับปรุงที่ข้อมูลไม่แสดงให้เห็น คะแนนโดยรวมต้องไม่ปกปิดความล้มเหลวที่สำคัญ

ในกรณีที่การนำเสนอแบบโต้ตอบมีประโยชน์

การฝึกฝนจะดีขึ้นเมื่อผู้คนตัดสินใจเลือกคำตอบก่อนที่จะได้ฟังความคิดเห็นจากกลุ่ม ในการฝึกแบบสด ผู้ดำเนินรายการสามารถแสดงสถานการณ์ของลูกค้าให้แต่ละคนดู ขอให้แต่ละคนเลือกคำตอบและพิมพ์เหตุผลสั้นๆ หนึ่งบรรทัด จากนั้นจึงเปิดเผยคำตอบทั้งหมดก่อนการอภิปราย วิธีนี้จะทำให้เห็นความเห็นที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นจุดที่การฝึกสอนจะเกิดประโยชน์สูงสุด สถานการณ์เดียวกันนี้สามารถทำซ้ำได้ด้วยตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมและสำหรับงานติดตามผลที่ไม่เปิดเผยล่วงหน้า AhaSlidesแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรสำหรับทีมและห้องเรียน ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการกรณีศึกษาเดียวกันแบบสดๆ แล้วนำกลับมาใช้ซ้ำได้ในแบบเรียนรู้ด้วยตนเอง

สิ่งที่การฝึกอบรมแก้ไขไม่ได้

• โอกาสในการขาย หากพนักงานในร้านมีไม่เพียงพอ แม้แต่พนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีก็ไม่สามารถทักทายลูกค้าทุกคนได้
• สิ่งจูงใจ หากพนักงานได้รับรางวัลสำหรับการทำงานที่รวดเร็ว พวกเขาจะไม่ยอมชะลอความเร็วเพื่อค้นหาความต้องการ ไม่ว่าหลักสูตรที่สอนจะเป็นอย่างไรก็ตาม

คำถามที่พบบ่อย

คุณวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการฝึกอบรมบทบาทสมมติในธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร?

เปรียบเทียบผลประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับต้นทุนทั้งหมด หลังจากแยกผลกระทบของการฝึกอบรมออกจากปัจจัยอื่นๆ แล้ว ใช้กลุ่มเปรียบเทียบหรือการทยอยเปิดใช้งานเพื่อการเปรียบเทียบ นับทั้งต้นทุนในการดำเนินการและเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรมในพื้นที่ขายด้วย

อัตราการแปลงและขนาดตะกร้าสินค้าแตกต่างกันอย่างไร?

อัตราการแปลง (Conversion rate) คือสัดส่วนของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำการซื้อสินค้า ขนาดตะกร้าสินค้า (Bask size) คือจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นมูลค่าหรือจำนวนสินค้า การฝึกอบรมอาจส่งผลต่ออย่างใดอย่างหนึ่งโดยไม่ส่งผลต่ออีกอย่างหนึ่ง ดังนั้นจึงควรติดตามแยกกัน

ใครควรเป็นผู้ตรวจสอบเกณฑ์การประเมินและกรณีศึกษา?

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการร้านค้าที่รู้จักร้านค้าของคุณเป็นอย่างดี โดยควรมีผู้ที่มาจากฝ่ายการเงินหรือฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลร่วมด้วยเพื่อกำหนดคำจำกัดความของข้อมูล

จะเริ่มที่ไหนดี

เลือกทักษะหนึ่งอย่าง เช่น การค้นหาความต้องการของลูกค้า และเขียนสถานการณ์จำลองพร้อมเกณฑ์การประเมินสามข้อ เลือกสองร้านค้าที่คล้ายคลึงกัน ฝึกอบรมร้านค้าหนึ่ง และให้คะแนนทั้งสองร้านในสถานการณ์จำลองที่ไม่เคยเห็นมาก่อนทั้งก่อนและหลังการฝึกอบรม ติดตามอัตราการแปลงและขนาดตะกร้าสินค้าของทั้งสองร้านในช่วงสัปดาห์เดียวกัน และกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มรายงานด้านบน จากนั้นตัดสินใจว่าจะขยาย ปรับปรุง หรือหยุดดำเนินการ

หากต้องการดูว่ากรณีศึกษาลักษณะนี้สามารถนำไปใช้จริงและปรับใช้ได้ตามความเหมาะสมในภายหลังได้อย่างไร โปรดศึกษาเพิ่มเติม AhaSlides.