เมื่อพูดถึงการแก้ไขปัญหาขององค์กร รูปภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดได้นับพันคำ เข้าสู่แผนภาพอิชิกาวะ ซึ่งเป็นผลงานชิ้นเอกด้านภาพที่ทำให้ศิลปะการแก้ปัญหาง่ายขึ้น
ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจตัวอย่างไดอะแกรมอิชิกาวะ และสำรวจวิธีใช้ไดอะแกรมประเภทนี้ บอกลาความสับสนและพบกับแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาต้นตอที่อาจขัดขวางความสำเร็จขององค์กรของคุณ
สารบัญ
แผนภาพอิชิกาวะคืออะไร?
แผนภาพอิชิกาวะหรือที่เรียกว่าแผนภาพก้างปลาหรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ เป็นการแสดงภาพที่ใช้ในการวิเคราะห์และแสดงสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาหรือผลกระทบเฉพาะ แผนภาพนี้ตั้งชื่อตามศาสตราจารย์ คาโอรุอิชิกะวะซึ่งเป็นนักสถิติการควบคุมคุณภาพชาวญี่ปุ่น ซึ่งเริ่มใช้กันอย่างแพร่หลายในทศวรรษ 1960
โครงสร้างของแผนภาพอิชิคาวะมีลักษณะคล้ายกับโครงกระดูกของปลา โดย "หัว" แสดงถึงปัญหาหรือผลกระทบ และ "กระดูก" จะแตกแขนงออกเพื่อแสดงถึงประเภทต่างๆ ของสาเหตุที่เป็นไปได้ โดยทั่วไปหมวดหมู่เหล่านี้ประกอบด้วย:
- วิธีการ: กระบวนการหรือขั้นตอนที่อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหา
- เครื่อง: อุปกรณ์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ
- วัสดุ: วัตถุดิบ สาร หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
- กำลังคน: ปัจจัยด้านมนุษย์ เช่น ทักษะ การฝึกอบรม และภาระงาน
- วัด: วิธีการที่ใช้ในการประเมินและประเมินผลกระบวนการ
- สภาพแวดล้อม: ปัจจัยหรือสภาวะภายนอกที่อาจส่งผลต่อปัญหา
ในการสร้างแผนภาพ Ishikawa ทีมหรือบุคคลจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและระดมความคิดถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ในแต่ละหมวดหมู่ วิธีการนี้ช่วยระบุสาเหตุของปัญหา ส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่
ลักษณะที่เป็นภาพของแผนภาพทำให้เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในทีมและองค์กร ส่งเสริมความพยายามในการแก้ปัญหาร่วมกัน
แผนภาพ Ishikawa ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการคุณภาพ การปรับปรุงกระบวนการ และความคิดริเริ่มในการแก้ไขปัญหาในอุตสาหกรรมต่างๆ
วิธีสร้างไดอะแกรมอิชิกาวะ
การสร้างแผนภาพอิชิกาวะเกี่ยวข้องกับกระบวนการง่ายๆ ในการระบุและจัดหมวดหมู่สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาหรือผลกระทบเฉพาะ คำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อมีดังนี้:
- กำหนดปัญหา: ระบุปัญหาที่คุณต้องการวิเคราะห์อย่างชัดเจน ซึ่งจะกลายเป็น "หัวเรื่อง" ของแผนภาพก้างปลาของคุณ
- วาดก้างปลา: สร้างเส้นแนวนอนพาดผ่านกึ่งกลางของหน้า โดยขยายเส้นทแยงมุมสำหรับหมวดหมู่หลัก (วิธีการ เครื่องจักร วัสดุ กำลังคน การวัดผล สิ่งแวดล้อม)
- สาเหตุการระดมความคิด: ระบุกระบวนการหรือขั้นตอน (วิธีการ) อุปกรณ์ (เครื่องจักร) วัตถุดิบ (วัสดุ) ปัจจัยมนุษย์ (กำลังคน) วิธีการประเมิน (การวัด) และปัจจัยภายนอก (สิ่งแวดล้อม)
- ระบุสาเหตุย่อย: ขยายบรรทัดใต้หมวดหมู่หลักแต่ละหมวดหมู่เพื่อสรุปสาเหตุเฉพาะภายในแต่ละหมวดหมู่
- วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญสาเหตุ: อภิปรายและจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุที่ระบุตามความสำคัญและความเกี่ยวข้องกับปัญหา
- สาเหตุของเอกสาร: เขียนสาเหตุที่ระบุลงในสาขาที่เหมาะสมเพื่อรักษาความชัดเจน
- ตรวจสอบและปรับแต่ง: ร่วมกันตรวจสอบแผนภาพ ทำการปรับเปลี่ยนเพื่อความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง
- ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ (ไม่บังคับ): ลองใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างแผนภาพ Ishikawa ที่สวยงามยิ่งขึ้น
- สื่อสารและดำเนินการแก้ไขปัญหา: แบ่งปันแผนภาพสำหรับการอภิปรายและการตัดสินใจ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อพัฒนาโซลูชันที่ตรงเป้าหมาย
การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะทำให้สามารถสร้างไดอะแกรม Ishikawa อันทรงคุณค่าสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิผลในทีมหรือองค์กรของคุณ
ตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะ
กำลังมองหาตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะอยู่ใช่ไหม? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างวิธีการสร้างแผนภาพอิชิกาวะหรือก้างปลาในอุตสาหกรรมต่างๆ
ตัวอย่างแผนภาพก้างปลาสาเหตุและผลกระทบ
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะ – สาเหตุและผลกระทบ
ปัญหา/ผลกระทบ: อัตราตีกลับเว็บไซต์สูง
สาเหตุ:
- วิธีการ: การนำทางที่ใช้งานง่าย กระบวนการชำระเงินที่สับสน เนื้อหาที่มีโครงสร้างไม่ดี
- เนื้อหา: รูปภาพและวิดีโอคุณภาพต่ำ ข้อความของแบรนด์ที่ล้าสมัย ขาดความดึงดูดสายตา
- กำลังคน: การทดสอบ UX ไม่เพียงพอ ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา ทักษะการวิเคราะห์เว็บไม่เพียงพอ
- การวัดผล: ไม่มี KPI ของเว็บไซต์ที่กำหนดไว้ ขาดการทดสอบ A/B ความคิดเห็นจากลูกค้าเพียงเล็กน้อย
- สภาพแวดล้อม: ข้อความส่งเสริมการขายมากเกินไป มีป๊อปอัปมากเกินไป คำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เครื่องจักร: การหยุดทำงานของเว็บโฮสติ้ง, ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้, ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ตัวอย่างการผลิตแผนภาพก้างปลา
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะสำหรับการผลิต
ปัญหา/ผลกระทบ: อัตราข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์สูง
สาเหตุ:
- วิธีการ: กระบวนการผลิตที่ล้าสมัย การฝึกอบรมอุปกรณ์ใหม่ไม่เพียงพอ เค้าโครงเวิร์กสเตชันที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- เครื่องจักร: อุปกรณ์ขัดข้อง ขาดการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การตั้งค่าเครื่องจักรไม่เหมาะสม
- วัสดุ: วัตถุดิบมีข้อบกพร่อง ความแปรปรวนในคุณสมบัติของวัสดุ การจัดเก็บวัสดุที่ไม่เหมาะสม
- กำลังคน: ทักษะการปฏิบัติงานไม่เพียงพอ การหมุนเวียนสูง การกำกับดูแลที่ไม่เพียงพอ
- การวัด: การวัดที่ไม่ถูกต้อง ข้อกำหนดไม่ชัดเจน
- สภาพแวดล้อม: การสั่นสะเทือนมากเกินไป อุณหภูมิสุดขั้ว แสงไม่ดี
อิชิกาวะ แผนภาพ 5 ทำไม
ปัญหา/ผลกระทบ: คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยต่ำ
สาเหตุ:
- วิธีการ: ใช้เวลารอการนัดหมายนาน การใช้เวลากับคนไข้ไม่เพียงพอ มารยาทข้างเตียงที่ไม่ดี
- วัสดุ: เก้าอี้ห้องรอที่ไม่สบาย แผ่นพับความรู้ของผู้ป่วยที่ล้าสมัย
- กำลังคน: การหมุนเวียนของแพทย์สูง การฝึกอบรมระบบใหม่ไม่เพียงพอ
- การวัดผล: การประเมินความเจ็บปวดของผู้ป่วยที่ไม่ถูกต้อง การขาดการสำรวจความคิดเห็น การเก็บรวบรวมข้อมูลน้อยที่สุด
- สภาพแวดล้อม: สิ่งอำนวยความสะดวกรกรุงรังและน่าเบื่อ ห้องคลินิกอึดอัด ขาดความเป็นส่วนตัว
- เครื่องจักร: อุปกรณ์คลินิกล้าสมัย
ตัวอย่างแผนภาพก้างปลา การดูแลสุขภาพ
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะสำหรับการดูแลสุขภาพ
ปัญหา/ผลกระทบ: การติดเชื้อในโรงพยาบาลเพิ่มขึ้น
สาเหตุ:
- วิธีการ: ระเบียบปฏิบัติในการล้างมือไม่เพียงพอ, ขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่ดี
- วัสดุ: ยาหมดอายุ อุปกรณ์ทางการแพทย์ชำรุด อุปกรณ์ที่ปนเปื้อน
- กำลังคน: การฝึกอบรมพนักงานไม่เพียงพอ ปริมาณงานสูง การสื่อสารไม่ดี
- การวัดผล: การทดสอบวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้อง การใช้อุปกรณ์อย่างไม่เหมาะสม บันทึกสุขภาพที่ไม่ชัดเจน
- สภาพแวดล้อม: พื้นผิวที่ไม่สะอาด มีเชื้อโรค คุณภาพอากาศไม่ดี
- เครื่องจักร: อุปกรณ์ทางการแพทย์ขัดข้อง ขาดการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน เทคโนโลยีล้าสมัย
ตัวอย่างแผนภาพก้างปลาสำหรับธุรกิจ
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะสำหรับธุรกิจ
ปัญหา/ผลกระทบ: ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง
สาเหตุ:
- วิธีการ: กระบวนการที่กำหนดไว้ไม่ดี, การฝึกอบรมไม่เพียงพอ, ขั้นตอนการทำงานไม่มีประสิทธิภาพ
- วัสดุ: ปัจจัยการผลิตคุณภาพต่ำ, ความแปรปรวนของวัสดุสิ้นเปลือง, การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม
- กำลังคน: ทักษะของพนักงานไม่เพียงพอ, การกำกับดูแลไม่เพียงพอ, การหมุนเวียนสูง
- การวัดผล: วัตถุประสงค์ที่ไม่ชัดเจน ข้อมูลไม่ถูกต้อง ตัวชี้วัดที่มีการติดตามไม่ดี
- สภาพแวดล้อม: เสียงรบกวนในสำนักงานมากเกินไป การยศาสตร์ที่ไม่ดี เครื่องมือที่ล้าสมัย
- เครื่องจักร: การหยุดทำงานของระบบ IT, ซอฟต์แวร์บกพร่อง, ขาดการสนับสนุน
ตัวอย่างสภาพแวดล้อมแผนภาพก้างปลา
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะสำหรับสภาพแวดล้อม
ปัญหา/ผลกระทบ: เพิ่มการปนเปื้อนของเสียอุตสาหกรรม
สาเหตุ:
- วิธีการ: กระบวนการกำจัดขยะที่ไม่มีประสิทธิภาพ, ระเบียบการรีไซเคิลที่ไม่เหมาะสม
- วัสดุ: วัตถุดิบที่เป็นพิษ, พลาสติกที่ไม่สามารถย่อยสลายได้, สารเคมีอันตราย
- กำลังคน: ขาดการฝึกอบรมด้านความยั่งยืน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง การกำกับดูแลที่ไม่เพียงพอ
- การวัดผล: ข้อมูลการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่ไม่ถูกต้อง กระแสของเสียที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ เกณฑ์มาตรฐานที่ไม่ชัดเจน
- สิ่งแวดล้อม: เหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้ว คุณภาพอากาศ/น้ำไม่ดี การทำลายถิ่นที่อยู่อาศัย
- เครื่องจักร: อุปกรณ์รั่ว เทคโนโลยีล้าสมัยและมีการปล่อยมลพิษสูง
ตัวอย่างแผนภาพก้างปลาสำหรับอุตสาหกรรมอาหาร
นี่คือตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะสำหรับอุตสาหกรรมอาหาร
ปัญหา/ผลกระทบ: โรคที่เกิดจากอาหารเพิ่มขึ้น
สาเหตุ:
- วัสดุ: วัตถุดิบที่ปนเปื้อน, การจัดเก็บส่วนผสมที่ไม่เหมาะสม, ส่วนผสมที่หมดอายุ
- วิธีการ: วิธีปฏิบัติในการเตรียมอาหารที่ไม่ปลอดภัย การฝึกอบรมพนักงานไม่เพียงพอ ขั้นตอนการทำงานที่ออกแบบมาไม่ดี
- กำลังคน: ความรู้ด้านความปลอดภัยของอาหารไม่เพียงพอ ขาดความรับผิดชอบ ผลประกอบการสูง
- การวัด: วันหมดอายุไม่ถูกต้อง การสอบเทียบอุปกรณ์ความปลอดภัยของอาหารที่ไม่เหมาะสม
- สภาพแวดล้อม: สิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ถูกสุขลักษณะ มีสัตว์รบกวน การควบคุมอุณหภูมิไม่ดี
- เครื่องจักร: อุปกรณ์ขัดข้อง ขาดการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การตั้งค่าเครื่องจักรไม่เหมาะสม
ประเด็นที่สำคัญ
แผนภาพอิชิกาวะเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการคลี่คลายความซับซ้อนของปัญหาโดยการจัดหมวดหมู่ปัจจัยที่เป็นไปได้
เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำงานร่วมกันในการสร้างไดอะแกรมของ Ishikawa แพลตฟอร์มอย่าง AhaSlides จึงพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าอย่างยิ่ง Ahaสไลด์ รองรับการทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถเสนอแนวคิดได้อย่างราบรื่น คุณสมบัติแบบอินเทอร์แอคทีฟ รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นแบบสดและเซสชันถามตอบ ช่วยเพิ่มไดนามิกและการมีส่วนร่วมในกระบวนการระดมความคิด
คำถามที่พบบ่อย
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้แผนภาพอิชิกาวะคืออะไร?
การใช้แผนภาพอิชิกาวะพร้อมตัวอย่าง:
การประยุกต์ใช้: การวิเคราะห์ปัญหาและการระบุสาเหตุที่แท้จริง
ตัวอย่าง: การวิเคราะห์ความล่าช้าในการผลิตในโรงงานผลิต
คุณจะเขียนไดอะแกรมอิชิกาวะได้อย่างไร
- กำหนดปัญหา: ระบุปัญหาให้ชัดเจน
- วาด “ก้างปลา”: สร้างหมวดหมู่หลัก (วิธีการ เครื่องจักร วัสดุ กำลังคน การวัด สิ่งแวดล้อม)
- ระดมความคิดสาเหตุ: ระบุสาเหตุเฉพาะภายในแต่ละหมวดหมู่
- ระบุสาเหตุย่อย: ขยายบรรทัดเพื่อดูสาเหตุโดยละเอียดในแต่ละหมวดหมู่หลัก
- วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญ: หารือและจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุที่ระบุ
แผนภาพก้างปลามี 6 องค์ประกอบอะไรบ้าง?
แผนภาพก้างปลา 6 องค์ประกอบ: วิธีการ เครื่องจักร วัสดุ กำลังคน การวัด สิ่งแวดล้อม
Ref: เป้าหมายทางเทคนิค | ขีดเขียน
