สถานการณ์ในชีวิตจริงเช่นที่เห็นได้ทั่วไปในปัจจุบันซึ่งบ่งชี้ว่าไม่ได้ผล การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง.
Up Selling และ Cross Selling คืออะไร และจะเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยไม่ปิดลูกค้าได้อย่างไร ตรวจสอบบทความนี้ทันที
สารบัญ
- ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
- ตัวอย่างของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
- กลยุทธ์การชนะเพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
- คำถามที่พบบ่อย
- บรรทัดด้านล่าง
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ต้องการเครื่องมือในการขายให้ดีขึ้นหรือไม่?
รับผลประโยชน์ที่ดีขึ้นด้วยการนำเสนอแบบโต้ตอบที่สนุกสนานเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณ ลงทะเบียนเพื่อทำแบบทดสอบฟรีจาก AhaSlides เทมเพลตไลบรารี!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง: อะไรคือความแตกต่าง?
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นทั้งเทคนิคการขายที่ใช้เพื่อเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไร แต่ต่างกันที่แนวทางและจุดเน้น ธุรกิจควรแยกความแตกต่างว่าจะใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องกับลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างไรและเมื่อใด
คำจำกัดความการขายต่อเนื่อง
การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์การขายที่บริษัทส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังการซื้อ มุ่งเน้นที่การแนะนำรายการเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจพบว่ามีประโยชน์หรือน่าสนใจโดยพิจารณาจากการซื้อในปัจจุบัน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อแล็ปท็อปอาจขายต่อกระเป๋าหิ้ว เมาส์ หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ
นิยามการขายต่อยอด
การขายต่อยอดเป็นเทคนิคการขายที่บริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันราคาแพงหรือพรีเมียม หรือเพื่อเพิ่มคุณสมบัติหรือการอัปเกรดเพิ่มเติม เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าการซื้อของลูกค้ามากกว่าการเพิ่มสินค้าเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังพิจารณาซอฟต์แวร์เวอร์ชันพื้นฐานอาจขายเพิ่มเป็นเวอร์ชันพรีเมียมซึ่งมีฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานมากกว่า
ตัวอย่างของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
ตัวอย่างการขายต่อเนื่อง
ธุรกิจสามารถสำรวจโอกาสในการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพสำหรับการอ้างอิงของคุณดังนี้:
การรวมผลิตภัณฑ์: เสนอส่วนลดให้ลูกค้าเมื่อซื้อชุดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารสามารถเสนอข้อเสนอมื้ออาหารที่มีอาหารจานหลัก เครื่องเคียง และเครื่องดื่ม
แนะนำการขาย: ฝึกอบรมพนักงานขายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่ส่งเสริมการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พนักงานร้านขายเสื้อผ้าสามารถแนะนำผ้าพันคอหรือรองเท้าที่เข้ากันกับชุดของลูกค้าได้
โปรแกรมความภักดี: เสนอรางวัลและโบนัสให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสามารถให้บริการเครื่องดื่มฟรีแก่ลูกค้าที่ซื้อเครื่องดื่มหลายแก้ว
คำแนะนำส่วนบุคคล: ใช้การขุดข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความสนใจและประวัติการซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามประวัติการเข้าชมและการซื้อของลูกค้า
ติดตามผลการสื่อสาร: ติดต่อลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องหลังการซื้อ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถให้บริการบำรุงรักษารถยนต์แก่ลูกค้าที่เพิ่งซื้อรถยนต์ใหม่
ตัวอย่างการขายต่อยอด
การตลาดแบบขายเพิ่มเป็นสิ่งจำเป็นในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า โดยจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่ามากขึ้นซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา คุณอาจพบตัวอย่างด้านล่างของกลยุทธ์การขายต่อยอดที่นำไปใช้ได้จริง
การอัพเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการ: เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันขั้นสูงหรือคุณลักษณะที่หลากหลายแก่ลูกค้าที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ธนาคารอาจขายลูกค้าเพิ่มให้กับบัญชีตรวจสอบแบบพรีเมียมที่ให้อัตราดอกเบี้ยสูงกว่าหรือให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ยกเว้นค่าธรรมเนียม ATM หรือเช็คฟรี
ส่วนเสริมและการปรับปรุง: เสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือส่วนเสริมให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น โรงแรมสามารถเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นห้องพร้อมวิวหรือห้องสวีทระดับพรีเมียม
การกำหนดราคาฉัตร: ระดับราคาที่แตกต่างกันเป็นที่นิยมใช้เพื่อส่งเสริมระดับบริการหรือคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริการแบบสมัครสมาชิกสามารถนำเสนอแผนพื้นฐานพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด และแผนพรีเมียมพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
ข้อเสนอที่จำกัดเวลา: พยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยเสนอข้อเสนอหรือโปรโมชันที่มีระยะเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันที่มีราคาแพงกว่า
โปรแกรมอ้างอิง: มีคนจำนวนไม่น้อยที่ปฏิเสธโอกาสที่จะออมเงิน เสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าที่แนะนำธุรกิจใหม่ให้กับบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลด สินค้าหรือบริการฟรี หรือรางวัลอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นกลยุทธ์การขายต่อยอด B2B ที่ยอดเยี่ยมได้อีกด้วย
กลยุทธ์การชนะการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
Upsell และ Cross-Sell อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? หากคุณต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าพร้อมทั้งเพิ่มผลกำไรและความนิยมของบริษัท คุณสามารถปฏิบัติตามเคล็ดลับที่มีประโยชน์เหล่านี้
#1. ผลงานของลูกค้า
การทราบความต้องการและความชอบของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้คุณสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าได้ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การใช้การจัดการพอร์ตโฟลิโอลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มกลยุทธ์การตลาด B2B ให้สูงสุดได้
#2. ป๊อปอัพขายของ
แอป Shopify เช่น "ข้อเสนอพิเศษขั้นสูงสุด" ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงป๊อปอัปที่เสนอการขายต่อยอดหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าเมื่อชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ได้เพิ่มแล็ปท็อปพื้นฐานลงในรถเข็นสามารถเสนอการอัปเกรดเป็นแล็ปท็อประดับไฮเอนด์ที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติมได้
#3. อีเมลการทำธุรกรรม
อีเมลธุรกรรมคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากการกระทำหรือธุรกรรมบางอย่าง เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน
อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ: หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ ธุรกิจสามารถรวมโอกาสในการขายต่อในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยเสริมการซื้อของลูกค้าได้
อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ธุรกิจสามารถส่งอีเมลติดตามผลซึ่งรวมถึงโอกาสในการขายต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หากลูกค้าออกจากรถเข็น
#4. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ธุรกิจ
เพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แนะนำ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีที่โดดเด่นและดึงดูดสายตา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่พวกเขาอาจไม่ได้พิจารณาเป็นอย่างอื่น
#5. ให้หลักฐานทางสังคม
แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นเกี่ยวกับบทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าของผู้อื่น ซึ่งเป็นการแสดงมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมได้ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อเพิ่มเติม
ที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือสร้างโพลล์ออนไลน์ – เครื่องมือสำรวจที่ดีที่สุดในปี 2024
#6. การวิเคราะห์คู่แข่ง
ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างในตลาดที่คุณสามารถเติมเต็มด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเอง รวมถึงพื้นที่ที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคู่แข่งของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมบางอย่างแก่ลูกค้าของตน คุณอาจต้องการพิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมเหล่านี้แก่ลูกค้าของคุณเองด้วย
#7. ดำเนินการสำรวจลูกค้า
ทำแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา ถามคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ สินค้าหรือบริการใดที่พวกเขาสนใจ และผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาอาจสนใจซื้อในอนาคต
AhaSlides นำเสนอแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าหลากหลายรูปแบบที่คุณสามารถปรับแต่งได้ทันที
ที่เกี่ยวข้อง สร้างแบบสำรวจออนไลน์ | คู่มือทีละขั้นตอนสำหรับปี 2024
#8. ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า
ตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์ เพื่อระบุลูกค้าที่อาจเปิดรับต่อความพยายามในการขายต่อเนื่อง ยกตัวอย่างการขายต่อเนื่องของ Facebook
#9. Salesforce ที่ผ่านการฝึกอบรม
ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เสนอคำแนะนำที่เหมาะสมตามความต้องการและความชอบของลูกค้า สอนให้พวกเขาเป็นมิตรและให้ข้อมูลมากกว่าที่จะกดดันหรือก้าวร้าว AhaSlides เป็นเครื่องมือสร้างสรรค์และการทำงานร่วมกันสำหรับผู้ฝึกสอน
ที่เกี่ยวข้อง
- สุดยอดคู่มือสำหรับพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรม | ผลประโยชน์และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในปี 2024
- การฝึกอบรมเสมือนจริง: คู่มือปี 2024 พร้อมเคล็ดลับพร้อมเครื่องมือกว่า 15 รายการ
คำถามที่พบบ่อย
การขายต่อเนื่อง vs การขายต่อยอด vs การรวมกลุ่มคืออะไร?
ในขณะที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าของธุรกรรมเดียว การรวมกลุ่มมุ่งเน้นไปที่การรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการตั้งแต่สองอย่างขึ้นไปเข้าด้วยกันและนำเสนอเป็นข้อตกลงแบบแพ็คเกจ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอาจเสนออาหารสุดคุ้มซึ่งประกอบด้วยเบอร์เกอร์ ของทอด และเครื่องดื่มในราคาที่ต่ำกว่าการซื้อทีละรายการ
กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคืออะไร?
กลยุทธ์สำหรับการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องนั้นเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า อธิบายถึงประโยชน์ การให้สิ่งจูงใจ และการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เหตุใดเราจึงควรขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือเพิ่มพูนประสบการณ์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มมูลค่าของธุรกรรมแต่ละรายการและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้ เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โดยที่ลูกค้าได้รับมูลค่ามากขึ้นและบริษัทต่างๆ ก็มีรายได้เพิ่มขึ้น
คุณจะขายเพิ่มโดยไม่ปิดลูกค้าได้อย่างไร
เวลาเป็นสิ่งสำคัญ: อย่าผลักดันการเพิ่มยอดขายเร็วเกินไปในกระบวนการขาย มันสามารถปิดลูกค้าได้ รอจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อตั้งแต่แรก จากนั้นจึงแนะนำการขายต่อยอดเป็นตัวเลือก
คุณจะระบุลูกค้าที่จะขายต่อเนื่องได้อย่างไร
วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุว่าใครมีแนวโน้มที่จะซื้อแพ็คเกจการขายต่อคือการดูฐานข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมการซื้อ
กฎสามข้อในการขายต่อยอดคืออะไร?
ด้วยการนำเสนอทางเลือกสามทางแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมดุลซึ่งตอบสนองความต้องการและงบประมาณของลูกค้าที่แตกต่างกัน กฎสามข้อสามารถใช้ได้ทั้งการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง
ตัวอย่างของ Woocommerce Upsell และ Cross-sell คืออะไร?
การขายต่อยอดในหน้าผลิตภัณฑ์ การขายต่อเนื่องในหน้าตะกร้าสินค้า และการขายต่อยอดในหน้าชำระเงิน คือกลยุทธ์บางประการของ Woocommerce ในการโปรโมตการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าโดยตรง
การขายต่อเนื่องใน B2 คืออะไร?
การขายต่อเนื่องใน B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าธุรกิจที่ซื้อจากคุณอยู่แล้ว
ข้อเสียของการขายต่อคืออะไร?
ลูกค้าอาจรู้สึกกดดันที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาไม่ต้องการหรือต้องการจริงๆ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจและอาจทำลายความสัมพันธ์ได้
บรรทัดด้านล่าง
ธุรกิจจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่ออย่างระมัดระวัง และในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะพยายามเพิ่มยอดขายเพียงอย่างเดียว
ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทันทีด้วย AhaSlides เพื่อทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรมากที่สุด
และอย่าลืมที่จะทำงานร่วมกับ AhaSlides เพื่อดำเนินการฝึกอบรมบุคลากรภาคปฏิบัติทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
Ref: ฟอร์บ
