สัญญาณเตือนเป็นเพียงเหตุผลให้พูดคุยกับใครบางคน ไม่ใช่หลักฐานยืนยันอะไรทั้งสิ้น หน่วยงานความมั่นคงทางไซเบอร์และโครงสร้างพื้นฐานของสหรัฐฯ (CISA) ชี้แจงเรื่องนี้อย่างชัดเจนว่า คนเรามีวันที่ไม่ดีได้ และการเศร้า การโต้เถียง หรือความโกรธ ไม่ได้หมายความว่ามีเจตนาที่จะทำร้ายผู้อื่น (CISA: ซีรี่ส์การลดระดับความรุนแรง, รับรู้สิ่งที่ช่วยได้คือการสังเกตเห็นรูปแบบหรือการเปลี่ยนแปลง และแจ้งให้บุคคลที่เหมาะสมทราบตั้งแต่เนิ่นๆ
เรื่องนี้สำคัญเพราะมีผลกระทบที่แท้จริง สำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐฯ รายงานว่ามีผู้เสียชีวิตจากการทำงานจากเหตุการณ์รุนแรง 733 รายในปี 2024 และในจำนวนนั้น 470 รายเป็นการฆาตกรรม (สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐฯ: การสำรวจอุบัติเหตุจากการทำงานที่ทำให้เสียชีวิตในปี 2024).
คู่มือนี้ให้พฤติกรรมที่ควรสังเกต 12 อย่าง โดยแบ่งเป็น 3 ชุด ชุดละ 4 อย่าง จากนั้นจึงอธิบายวิธีการรายงาน และมีแบบฝึกหัดสั้นๆ สำหรับอบรมพนักงาน พฤติกรรมทั้ง 12 อย่างนี้เป็นการจัดกลุ่มพฤติกรรมที่สังเกตได้ตามเอกสาร CISA สองฉบับของเรา เส้นทางสู่ความรุนแรง และลำดับขั้นตอนการลดความตึงเครียดข้างต้น ไม่มีแหล่งข้อมูลใดระบุรายการที่แน่นอน 12 ข้อ และเราไม่รวมปัจจัยความเครียดส่วนบุคคล เช่น ความกังวลเรื่องเงิน ความเจ็บป่วย หรือการหย่าร้าง เนื่องจาก CISA ระบุปัจจัยเหล่านี้แยกต่างหาก ในฐานะปัจจัยเสี่ยงที่อาจก่อให้เกิดความกังวลเมื่อพิจารณาร่วมกัน ไม่ใช่ในฐานะพฤติกรรมที่สังเกตได้
นี่เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่วิธีการวินิจฉัยโรคใคร นโยบายของที่ทำงานคุณเองและกฎหมายในพื้นที่ที่คุณทำงานจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณต้องทำต่อไป
อะไรคือสิ่งที่สำคัญ และอะไรคือสิ่งที่ไม่สำคัญ
สำนักงานความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน (OSHA) นิยามความรุนแรงในที่ทำงานว่าคือ การกระทำหรือการข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงทางกาย การคุกคาม การข่มขู่ หรือพฤติกรรมคุกคามอื่น ๆ ในสถานที่ทำงาน ตั้งแต่การข่มขู่และการใช้คำพูดหยาบคาย ไปจนถึงการทำร้ายร่างกายและการฆาตกรรม (OSHA: ความรุนแรงในที่ทำงาน).
CISA กล่าวว่า เพื่อนร่วมงาน เพื่อนร่วมรุ่น เพื่อน และครอบครัว มักจะเป็นผู้ที่สังเกตสัญญาณเตือนได้ดีที่สุด และคนที่รู้จักใครสักคนดีจะสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมพื้นฐานได้ เช่น คนที่ทำงานหนักเริ่มไม่ใส่ใจงาน หรือคนที่เคยร่าเริงกลับเก็บตัวมากขึ้น ให้มองหาแบบแผน ไม่ใช่แค่เพียงวันเดียวที่แย่
ชุด A: พฤติกรรมในการทำงาน (4 พฤติกรรม)
- พฤติกรรมที่ผิดปกติ ไม่ปลอดภัย หรือก้าวร้าวมากขึ้นเรื่อยๆ เส้นทางสู่ความรุนแรงของ CISA ระบุเรื่องนี้เป็นอันดับแรก สิ่งที่ต้องทำ: จดบันทึกสิ่งที่คุณเห็นและเวลาที่เห็น จากนั้นส่งต่อข้อมูลนั้นไป
- ความไม่พอใจต่อเพื่อนร่วมงาน ความไม่พอใจต่อเพื่อนฝูง ซึ่ง CISA ระบุว่าเป็นหนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สังเกตได้ในพฤติกรรม สิ่งที่ต้องทำ: แจ้งผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลหากเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับการขยายตัวหรือการเลือกปฏิบัติกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
- ความไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎหรือนโยบาย การปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้ ซึ่งเริ่มเกิดขึ้นใหม่หรือเพิ่มมากขึ้น สิ่งที่ต้องทำ: รายงานรูปแบบที่เกิดขึ้น ไม่ใช่เหตุการณ์เฉพาะครั้งเดียว
- การสะกดรอยตาม การคุกคาม หรือการกลั่นแกล้ง การกระทำที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้น ถือเป็นเรื่องร้ายแรงในตัวมันเอง สิ่งที่ต้องทำ: รายงานทันที และดูแลความปลอดภัยของผู้ที่ตกเป็นเป้าหมาย
ตัวเลือกของเรา: การสะกดรอยตาม การคุกคาม หรือการกลั่นแกล้ง พฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่นโยบายของสถานที่ทำงานส่วนใหญ่ครอบคลุมอยู่แล้ว ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเดาเจตนา คุณเพียงแค่รายงานสิ่งที่เกิดขึ้น และผู้รับผิดชอบจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อไป
ชุด B: คำศัพท์และความสนใจ (พฤติกรรม 4 อย่าง)
- การข่มขู่ด้วยความรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นการพูดหรือการเขียน สิ่งที่ต้องทำ: ให้ถือว่าภัยคุกคามใด ๆ เป็นเรื่องร้ายแรงและแจ้งผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลทันที ในกรณีฉุกเฉิน โปรดดูส่วนการรายงาน
- คำพูดหรือเรื่องตลกที่ไม่เหมาะสม CISA ระบุสิ่งเหล่านี้ไว้ในรายการสัญญาณบ่งชี้ สิ่งที่ต้องทำ: หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำร้ายผู้อื่น ให้รายงานและให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นผู้พิจารณาตัดสิน
- ความสนใจในเหตุการณ์ความรุนแรงที่เคยเกิดขึ้น สิ่งที่ต้องทำ: จงสังเกตสิ่งที่คุณได้ยิน เพราะความคิดเห็นหนึ่งอาจไม่มีความหมายอะไรมากนัก และการเน้นย้ำซ้ำๆ อาจเป็นรูปแบบหนึ่ง
- ความสนใจในอาวุธที่เพิ่มขึ้นหรือผิดปกติ สิ่งที่ต้องทำ: รายงานหากความสนใจนั้นเป็นเรื่องใหม่ กำลังเติบโต หรือเกี่ยวข้องกับสิ่งใดก็ตามที่กล่าวมาข้างต้น
ตัวเลือกที่เราแนะนำ: การข่มขู่ด้วยความรุนแรง นี่เป็นกรณีที่ชัดเจนที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องตีความภัยคุกคาม และการกระทำที่ถูกต้องคือการรายงานทันที
ชุด C: ในขณะนั้น (4 พฤติกรรม)
- พฤติกรรมชอบโต้เถียงหรือไม่ให้ความร่วมมือ CISA ระบุสิ่งนี้ไว้ในหมวดพฤติกรรมทางกายภาพที่สังเกตได้ และในหน้าเดียวกันนั้นยังเตือนคุณว่าวันแย่ๆ ก็เกิดขึ้นได้ สิ่งที่ต้องทำ: ตั้งสติและรักษาระยะห่าง และรายงานหากเหตุการณ์ยังคงเกิดขึ้นหรือทวีความรุนแรงขึ้น
- สัญญาณของความตึงเครียดในร่างกาย การกัดฟันหรือกำมือแน่น การเดินไปมาอย่างกระสับกระส่าย ตัวสั่น หรือมือสั่นเทา สิ่งที่ต้องทำ: อย่าเผชิญหน้ากับบุคคลนั้นโดยตรง ให้เว้นระยะห่างและบอกคนอื่นแทน
- การละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของผู้อื่น สิ่งที่ต้องทำ: ถ้ายังเป็นแบบนี้ต่อไป ให้ถอยออกมาแล้วแจ้งผู้จัดการ
- การแสดงอาวุธ หรือการขู่ว่าจะใช้อาวุธ สิ่งที่ต้องทำ: ออกจากที่เกิดเหตุและโทรแจ้ง 911 (หรือหมายเลขฉุกเฉินในพื้นที่ของคุณ)
ตัวเลือกที่เราแนะนำ: การแสดงหรือข่มขู่ด้วยอาวุธ ไม่ต้องตัดสินอะไรทั้งนั้น นี่คือเหตุฉุกเฉิน และการตอบสนองที่ถูกต้องคือการหนีออกไปและโทรขอความช่วยเหลือ
สิ่งที่ต้องทำและวิธีการรายงาน
OSHA ระบุว่า ปัจจุบันยังไม่มีมาตรฐาน OSHA เฉพาะเจาะจงสำหรับความรุนแรงในที่ทำงาน แต่กล่าวว่า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่พนักงานทุกคนต้องทราบถึงนโยบายและได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการป้องกัน สัญญาณของพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่ความรุนแรง และวิธีรับมือเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น (OSHA: ความรุนแรงในที่ทำงาน) โดยมีผู้เสียชีวิตจากการทำงานจากเหตุการณ์รุนแรง 733 รายในปี 2024 (BLSการรายงานข่าวตั้งแต่เนิ่นๆ นั้นคุ้มค่ากับความพยายาม
สิ่งที่คุณทำขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเห็น:
- อันตรายใกล้เข้ามาแล้ว หากพบว่ามีภัยคุกคามที่ใกล้เข้ามา ให้โทรแจ้ง 911 หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจท้องถิ่น (CISA: เส้นทางสู่ความรุนแรงอย่าเข้าไปในสถานการณ์หรือสถานที่ใดๆ ที่คุณรู้สึกว่าถูกคุกคามหรือไม่ปลอดภัย (CCOHS: ความรุนแรงในที่ทำงาน).
- ในส่วนของพฤติกรรม ไม่มีภัยคุกคามที่ใกล้เข้ามา แจ้งผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็น CISA ระบุว่าให้แจ้งหัวหน้างาน ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือพนักงานหรือสมาชิกทีมที่ได้รับมอบหมาย
- ในกรณีที่กรมธรรม์ของคุณระบุไว้ ใช้ช่องทางที่ระบุไว้: ผู้จัดการของคุณ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือช่องทางที่ไม่เปิดเผยตัวตน CCOHS กล่าวว่านโยบายที่ดีควรระบุขั้นตอนการรายงานที่เป็นความลับและรับรองว่าจะไม่มีการลงโทษใดๆ ต่อผู้ที่รายงานด้วยความสุจริต
ยึดตามข้อเท็จจริง: สิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน เมื่อไหร่ และที่ไหน อย่าเดาแรงจูงใจ และอย่าพยายามจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง
วิธีการจัดประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสัญญาณเตือนภัย AhaSlides
การประชุมสั้นๆ จะได้ผลดีที่สุดเมื่อผู้เข้าร่วมสามารถตอบคำถามด้วยตนเองและแสดงข้อกังวลได้โดยไม่ต้องถูกเลือกปฏิบัติ สร้างสไลด์จากตัวอย่างข้างต้น
- เลือกคำตอบ: แบบทดสอบ "สังเกต รายงาน หรือเพิกเฉย?" พร้อมสถานการณ์ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น "เพื่อนร่วมงานโมโหในที่ประชุมหลังจากทำงานหนักมาทั้งสัปดาห์" (เป็นวันที่แย่ในตัวเอง แต่ควรสังเกตดูว่ามีรูปแบบซ้ำหรือไม่) "เพื่อนร่วมงานพูดเล่นเรื่องนำอาวุธมาทำงาน" (ควรรายงาน) และ "มีคนชักอาวุธในลานจอดรถ" (ควรออกจากที่นั่นและโทรแจ้ง 911)
- เมฆคำ: "สามารถแจ้งปัญหาได้ที่ไหนในบริเวณนี้?" คำตอบจะแสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้จักเส้นทางของคุณมากแค่ไหน
- ระดับคะแนน: "คุณรู้สึกปลอดภัยแค่ไหนในการแจ้งข้อกังวล?" ให้คะแนน 1 ถึง 5 จากนั้นพูดคุยเกี่ยวกับคะแนนที่ต่ำที่สุด
- คำตอบเปิดกว้าง ไม่ระบุชื่อผู้ตอบ: มีคำถามหนึ่งข้อสำหรับหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัย
- ถาม - ตอบ: ผู้คนส่งคำถามโดยไม่ต้องพูดออกมาดัง ๆ
เปลี่ยนนโยบาย ข้อมูลติดต่อ และเส้นทางในสไลด์ให้ตรงกับสิ่งที่พนักงานจะทำ ดูไอเดียเพิ่มเติมได้ที่ 100 หัวข้อเกี่ยวกับความปลอดภัยในที่ทำงาน, แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อ และ ความรุนแรงในที่ทำงานในวงการสาธารณสุข: 10 ขั้นตอนในการป้องกัน.
เรื่อง AhaSlides แม่แบบหลักสูตรถูกเขียนขึ้นสำหรับกฎหมายเฉพาะเรื่อง กฎหมายป้องกันความรุนแรงในที่ทำงานของรัฐแคลิฟอร์เนีย (SB 553) และ กฎหมายคุ้มครองความปลอดภัยของพนักงานค้าปลีกในนิวยอร์ก แม่แบบเหล่านี้เป็นไปตามกฎหมายของรัฐ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่ากฎหมายเหล่านั้นมีผลบังคับใช้กับสถานที่ทำงานของคุณหรือไม่ก่อนที่จะนำไปใช้ นอกจากนี้ยังมี... แม่แบบสำหรับการป้องกันความรุนแรงในที่ทำงานในวงการสาธารณสุข.
คำถามที่พบบ่อย
สัญญาณเตือนของการใช้ความรุนแรงในที่ทำงานมีอะไรบ้าง?
การข่มขู่ พฤติกรรมก้าวร้าวหรือผิดปกติ การคุกคามหรือการกลั่นแกล้ง และความสนใจในอาวุธอย่างไม่เหมาะสม หรือความหลงใหลในความรุนแรงในอดีต CISA ระบุสิ่งเหล่านี้ไว้ในพฤติกรรมที่สังเกตได้ และไม่มีพฤติกรรมใดเพียงอย่างเดียวที่พิสูจน์เจตนาได้
คุณควรทำอย่างไรหากพบสัญญาณเตือนในที่ทำงาน?
แจ้งหัวหน้างาน ผู้จัดการ ฝ่ายบุคคล หรือบุคคลที่ได้รับมอบหมาย หากพบว่ามีภัยคุกคามใกล้เข้ามา ให้โทรแจ้ง 911
วันแย่ๆ เป็นสัญญาณเตือนหรือไม่?
ไม่ค่ะ CISA บอกว่าคนเรามีวันที่ไม่ดีได้ และการที่รู้สึกเศร้า ขี้เถียง หรือโกรธ ไม่ได้หมายความว่ามีเจตนาที่จะทำร้ายผู้อื่น ให้สังเกตดูรูปแบบหรือการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมปกติของบุคคลนั้น
หน่วยงาน OSHA มีมาตรฐานเกี่ยวกับความรุนแรงในที่ทำงานหรือไม่?
ไม่ค่ะ OSHA ระบุว่าปัจจุบันยังไม่มีมาตรฐานเฉพาะสำหรับความรุนแรงในที่ทำงาน แต่กล่าวว่าโปรแกรมป้องกันที่เขียนขึ้นอย่างดีและนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการควบคุมทางวิศวกรรม การควบคุมด้านการบริหาร และการฝึกอบรม สามารถลดโอกาสการเกิดความรุนแรงได้ นอกจากนี้ยังระบุว่าควรมีการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับสัญญาณของพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่ความรุนแรงด้วย
จะเริ่มที่ไหนดี
เลือกชุดกิจกรรมหนึ่งชุด ดำเนินการเป็นช่วงฝึกอบรม 10 นาที และปิดท้ายด้วยการสาธิตวิธีการรายงานให้ทุกคนทราบ คนที่รู้จักเส้นทางคือคนที่ใช้เส้นทางนั้น
