Nahihirapan ka bang isara ang mga benta sa kabila ng maraming lead na pumapasok? Maaaring ito ay dahil ang iyong mga potensyal na customer ay nakakaligtaan ang koneksyon ng tao at pakikipag-ugnayan na kailangan nila upang bumuo ng tiwala sa iyong brand.
Iyan na kung saan pakikipag-usap na pagbebenta papasok. Gamit ang isang personalized, two-way na diskarte sa pag-uusap, ang pakikipag-usap na pagbebenta ay maaaring makatulong na palakasin ang iyong mga pagsusumikap sa pagbebenta at pataasin ang iyong mga rate ng conversion.
Sa artikulong ito, tuklasin natin kung ano ang pakikipag-usap na pagbebenta. Anong mga benepisyo ang inaalok nito? At ang pinaka-epektibong pamamaraan para sa pagkamit ng matagumpay na mga resulta.
Pangkalahatang-ideya
| Sino ang nag-imbento ng Conversational Selling? | Unang binanggit ni Chris Messina ng Uber |
| Kailan naimbento ang Conversational Selling? | 2015 – Medium Post |
| Isa pang pangalan ng Conversational Selling? | Pagmemerkado sa pag-uusap |
Talaan ng nilalaman
Mga Tip para sa Mas Mahusay na Pakikipag-ugnayan
Kailangan mo ng tool para makapagbenta ng mas mahusay?
Kumuha ng mas mahusay na mga interes sa pamamagitan ng pagbibigay ng masayang interactive na presentasyon upang suportahan ang iyong koponan sa pagbebenta! Mag-sign up para kumuha ng libreng pagsusulit mula sa AhaSlides template library!
🚀 Grab Free Quiz☁️
Ano ang Pagbebenta ng Pag-uusap?
Isipin na nakikipag-usap ka sa isang mabuting kaibigan – pareho kayong aktibong nakikinig, nagtatanong, at nagbabahagi ng feedback. Walang nangingibabaw o kumokontrol sa pag-uusap. At natural itong dumadaloy batay sa iyong mga tugon at reaksyon. Nagpapalitan ka ng impormasyon at ideya, at ang talakayan ay nagbabago sa paglipas ng panahon.
Sa pakikipag-usap na pagbebenta, ito ay ang parehong ideya.
Ang pakikipag-usap na pagbebenta ay isang diskarte sa pagbebenta na binibigyang-priyoridad ang pagbuo ng mga relasyon sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng personalized, dalawang-daan na pag-uusap sa mga online na platform tulad ng chat, pagmemensahe sa social media, email, o website. Sa pakikipag-usap na pagbebenta, ang salesperson ay nakikinig nang mabuti sa potensyal na customer, nagtatanong upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, at nag-aalok ng mga personalized na solusyon batay sa kanilang mga tugon.
Sa halip na itulak ang isang produkto o serbisyo, ang layunin ay bumuo ng isang koneksyon at makuha ang tiwala ng customer.
Mga Benepisyo Ng Pagbebenta ng Pakikipag-usap
Ang pakikipag-usap na pagbebenta ay isang mahusay na diskarte sa pagbebenta na hindi lamang tumutulong sa mga salesperson na mapabuti ang kanilang mga kasanayan, ngunit tumutulong din sa mga negosyo na bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga customer, ibahin ang kanilang sarili mula sa mga kakumpitensya, at humimok ng paglago at kita.
Narito ang ilang pakinabang na dulot ng Pagbebenta ng Pag-uusap:
Bumuo ng Tiwala At Relasyon
Binibigyang-daan ng pakikipag-usap na pagbebenta ang mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa isang mas personal na koneksyon. Samakatuwid, maaari silang bumuo ng tiwala at kaugnayan na maaaring humantong sa mga pangmatagalang relasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa dalawang paraan at aktibong pakikinig sa mga pangangailangan ng mga customer nang hindi nagtutulak sa kanila na bumili ng isang bagay.
Magbigay ng Mga Personalized na Solusyon
Sa pamamagitan ng pakikipag-usap na pagbebenta, mas mauunawaan ng mga negosyo ang mga punto ng sakit ng mga customer at makapagbigay ng mga personalized na solusyon na nakakatugon sa kanilang mga natatanging pangangailangan. Nakakatulong ang diskarteng ito na maiba ang mga negosyo mula sa kanilang mga kakumpitensya at iposisyon sila bilang mga pinagkakatiwalaang tagapayo sa halip na mapilit na mga tindero.
Ayon sa Pananaliksik ng McKinsey at Company, itinuturing ng mga customer ngayon ang pag-personalize bilang default na antas ng pakikipag-ugnayan.
- Nais ng 71% ng mga customer na magbigay ang mga negosyo ng mga personalized na karanasan, at 76% ang nagagalit kapag nabigo ito.
- Inaasahan ng 72% na kilalanin sila ng mga negosyo bilang mga indibidwal at mauunawaan ang kanilang mga interes. Hiniling ng mga mamimili na ipaliwanag ang pag-customize na nauugnay ito sa pakiramdam na pinahahalagahan at espesyal. Mas malamang na tumugon sila nang positibo kapag ang mga tatak ay nagpapakita ng pamumuhunan sa relasyon kaysa sa transaksyon lamang.
- Ang mga kumpanyang umuunlad sa pag-personalize ay lumilikha ng 40% na higit na kita kaysa sa mga regular na manlalaro mula sa mga pagsisikap na ito.
Pagbutihin ang Sales Performance
Tulad ng nabanggit sa itaas, sa pamamagitan ng pagtuon sa pag-personalize ng mga pangangailangan sa pagbili at pagbuo ng mga ugnayan sa mga customer, ang pakikipag-usap na pagbebenta ay maaaring humantong sa pinahusay na pagganap ng mga benta. Bilang karagdagan, kapag naramdaman ng mga customer na pinahahalagahan at natatangi, ang pagkakataon ng pagsasara ng mga deal ay maaari ding tumaas nang malaki.
Kasabay nito, sa pamamagitan ng pagkuha ng isang consultative na diskarte at pag-aalok ng mga solusyon na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga customer, maaaring iposisyon ng mga negosyo ang kanilang sarili bilang mga solver ng problema at bumuo ng isang reputasyon para sa paghahatid ng mga resulta.
5 Pinakamahusay na Mga Diskarte sa Pagbebenta sa Pag-uusap
Narito ang ilang diskarte sa pakikipag-usap sa pagbebenta na maaari mong gamitin upang makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer at magsara ng mga deal:
Gumamit ng Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig
Kapag aktibong nakikinig sa isang customer, matutukoy mo ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin at madarama ang kanilang mga damdamin upang magbigay ng mga solusyon na tumutugon sa kanilang mga pangangailangan. Ginagawa nitong pakiramdam ng customer na nauunawaan at pinahahalagahan, sa halip na tulad ng isang random na estranghero na bumibili.
Ang ilang mga tanong na makakatulong sa iyo sa pagkuha ng mga pangangailangan ng customer at pakikinig ng mas mahusay ay:
- "Kaya kung naiintindihan ko nang tama, naghahanap ka ng solusyon na makakatulong sa iyong i-streamline ang iyong workflow?"
- “Gusto kong matiyak na naiintindihan ko nang tama ang iyong mga pangangailangan. Maaari mo bang linawin kung ano ang ibig mong sabihin doon?"
Ipakita ang Empatiya
Ang empatiya ay isang mahalagang kasanayan sa pakikipag-usap sa pagbebenta, dahil pinapayagan ka nitong ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng customer at maunawaan ang kanilang pananaw.
Kapag nakaramdam ng empatiya ang customer, mas malamang na magtiwala sila sa salesperson at magbukas tungkol sa kanilang mga alalahanin at sakit, na pagkatapos ay gagamitin upang magbigay ng mga customized na solusyon na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan.
Ang pagpapakita ng empatiya ay nangangahulugan ng pagpapakita sa customer na ang kanilang mga pangangailangan ay mahalaga at sila ay higit pa sa isang target sa pagbebenta. Makakatulong ito na bumuo ng matibay na ugnayan ng tiwala sa pagitan mo at ng customer, na lumilikha ng pangmatagalang katapatan.
Narito ang ilang paraan para gawin iyon:
- Ulitin at paraphrase. Pagkatapos magsalita ng customer, ulitin at isalin ang kanilang mga alalahanin upang ipakita na naunawaan mo ang kanilang pananaw at pinahahalagahan mo ito.
- Kilalanin ang kanilang mga damdamin at emosyon. Maaari itong maging kasing simple ng "Naiisip ko kung ano ang dapat mong maramdaman."
Gumamit ng Positibong Wika
Ang wika ay isang mahalagang aspeto ng pagbebenta ng pakikipag-usap, lalo na sa mga online na platform kung saan ang pag-uusap ay batay sa teksto. Narito ang ilang tip at halimbawa para sa paggamit ng wika upang magkaroon ng epektibong pag-uusap sa pagbebenta:
Gumamit ng isang palakaibigan at tono ng pakikipag-usap:
- "Kumusta! Paano kita matutulungan ngayon?"
- “Salamat sa pag-abot! Masaya akong tumulong.”
Iwasan ang paggamit ng jargon at teknikal na wika:
- "Ang aming produkto ay madaling gamitin at hindi nangangailangan ng anumang teknikal na kadalubhasaan."
- "Nag-aalok kami ng isang simpleng solusyon na hindi nangangailangan ng mga kumplikadong proseso ng pag-install."
Paggamit ng positibong wika:
- "Tutulungan ka ng aming produkto na makatipid ng oras at mapataas ang pagiging produktibo."
- "Magugustuhan mo ang aming serbisyo dahil idinisenyo ito upang gawing mas madali ang iyong buhay."
Panatilihin itong maigsi:
- "Ang aming solusyon ay idinisenyo upang makatipid ka ng oras at pataasin ang kahusayan."
- "Ang aming produkto ay madaling gamitin at hindi nangangailangan ng anumang kumplikadong pag-setup."
Magtanong ng mga Open-Ended na Tanong
Ang pagtatanong ng mga bukas na tanong ay isang pakikipag-usap na diskarte sa pagbebenta na naghihikayat sa customer na magbahagi ng higit pang impormasyon tungkol sa kanilang mga pangangailangan, inaasahan, at hamon. Nagbibigay-daan ito sa salesperson na magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga customer, at nag-aalok ng mga iniakmang solusyon na nakakatugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan.
Ang ilang mga halimbawa ng mga open-ended na tanong na maaari mong gamitin ay kinabibilangan ng:
- "Paano mo ilalarawan ang iyong perpektong kinalabasan?"
- Paano mo nakikita ang [solusyon] na ito na umaangkop sa iyong pangkalahatang mga layunin?
- "Maaari mo bang sabihin sa akin ang higit pa tungkol sa iyong mga partikular na pangangailangan?"
Gamitin ang Mga Online Platform
Pag-aalaga man o pagsasara ng mga deal sa mga online na customer, dapat mong maunawaan ang platform na iyong ginagamit, maunawaan ang gawi ng customer, at samantalahin ang mga feature nito. Narito ang ilang mga tip:
- Mabilis na oras ng pagtugon: Inaasahan ng mga customer ang mabilis na oras ng pagtugon sa isang online na pag-uusap. Kaya kailangan mong tumugon kaagad at iwasang maghintay ang customer.
- Gumamit ng multimedia: Isama ang multimedia tulad ng mga larawan, video, at interactive na nilalaman upang gawing mas nakakaengganyo at hindi malilimutan ang pag-uusap.
- Gumamit ng social proof: Ang social proof, gaya ng mga review at testimonial ng customer, ay maaaring bumuo ng tiwala at kredibilidad online. Isama ang panlipunang patunay sa pag-uusap upang matulungan ang customer na maging mas kumpiyansa sa kanilang paggawa ng desisyon.
Key Takeaways
Ang pakikipag-usap na pagbebenta ay isang mahusay na diskarte na makakatulong sa mga negosyo na bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer at magsara ng mas maraming deal. Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagtatatag ng mga koneksyon, aktibong pakikinig sa mga customer, at pagbibigay ng mga personalized na solusyon, ang mga salespeople ay maaaring lumikha ng positibo at nakakaengganyong karanasan sa pagbili.
At huwag kalimutang gamitin AhaSlides upang lumikha ng mga interactive na presentasyon upang sanayin at pagbutihin ang mga kasanayan sa pagbebenta ng iyong koponan! Ang aming pre-made na mga template at mga tampok ay makakatulong sa iyong madla na makisali at tumulong na mangalap ng mahahalagang insight sa real-time na mas mahusay kaysa dati!
