Ano ang upselling at cross selling? Isipin ang pagiging isang customer at pagbili ng isang produkto o serbisyo sa isang tindahan. Maaaring maabot ka ng salesperson at mag-alok sa iyo ng maraming karagdagang item. Makakaramdam ka ba ng labis o inis at tatangging bumili?
Ang mga totoong sitwasyon sa buhay na tulad nito ay karaniwang nakikita ngayon, na nagpapahiwatig ng hindi epektibo upselling at cross selling.
Kaya Ano ang Upselling at Cross Selling, at kung paano i-maximize ang kita nang hindi pinapatay ang mga customer? Tingnan ang artikulong ito kaagad.
Talaan ng nilalaman
Mga Tip para sa Mas Mahusay na Pakikipag-ugnayan
Kailangan mo ng tool para makapagbenta ng mas mahusay?
Kumuha ng mas mahusay na mga interes sa pamamagitan ng pagbibigay ng masayang interactive na presentasyon upang suportahan ang iyong koponan sa pagbebenta! Mag-sign up para kumuha ng libreng pagsusulit mula sa AhaSlides template library!
🚀 Grab Free Quiz☁️
Upselling at Cross Selling: Ano ang Mga Pagkakaiba?
Ang Upselling at Cross Selling ay parehong mga diskarte sa pagbebenta na ginagamit upang mapataas ang kita at kakayahang kumita, ngunit naiiba ang mga ito sa kanilang diskarte at pagtuon. Dapat ibahin ng mga negosyo kung paano at kailan ilalapat ang Upselling at Cross Selling sa iba't ibang customer.
Kahulugan ng cross selling
Ang cross selling ay isang diskarte sa pagbebenta kung saan ang isang kumpanya ay nagpo-promote ng mga karagdagang produkto o serbisyo sa mga kasalukuyang customer, madalas sa panahon o pagkatapos ng pagbili. Ang focus ay sa pagmumungkahi ng mga karagdagang item na maaaring makita ng customer na kapaki-pakinabang o nakakaakit batay sa kanilang kasalukuyang pagbili.
Halimbawa, ang isang customer na bumili ng laptop ay maaaring mag-cross-sold ng carrying case, mouse, o iba pang accessories.
Upselling kahulugan
Ang upselling ay isang diskarte sa pagbebenta kung saan hinihikayat ng isang kumpanya ang mga customer na bumili ng mas mahal o premium na bersyon ng isang produkto o serbisyo o magdagdag ng mga karagdagang feature o upgrade. Ang layunin ay pataasin ang halaga ng pagbili ng customer sa halip na magdagdag lamang ng mga karagdagang item.
Halimbawa, ang isang customer na isinasaalang-alang ang isang pangunahing bersyon ng isang software application ay maaaring ibenta sa isang premium na bersyon na nag-aalok ng higit pang mga feature at functionality.
Mga Halimbawa ng Upselling at Cross Selling
Mga Halimbawa ng Cross Selling
Maaaring galugarin ng mga negosyo ang iba't ibang pagkakataon sa cross-selling upang mapataas ang kita at pakikipag-ugnayan sa customer. Narito ang ilang epektibong diskarte sa cross selling para sa iyong sanggunian tulad ng sumusunod:
Mga produkto ng bundling: Mag-alok sa mga customer ng diskwento kapag bumili sila ng bundle ng mga kaugnay na produkto. Halimbawa, maaaring mag-alok ang isang restaurant ng meal deal na may kasamang pangunahing dish, side dish, at inumin.
Nagmumungkahi na pagbebenta: Sanayin ang mga sales staff na magmungkahi ng mga karagdagang produkto o serbisyo na umakma sa pagbili ng customer. Halimbawa, ang isang kasama sa tindahan ng damit ay maaaring magmungkahi ng katugmang scarf o pares ng sapatos na kasama ng damit ng isang customer.
Mga programa ng katapatan: Mag-alok ng mga reward at bonus sa mga customer na madalas bumili mula sa iyong negosyo. Halimbawa, maaaring mag-alok ang isang coffee shop ng libreng inumin sa mga customer na bumili ng ilang inumin.
Isinapersonal na mga rekomendasyon: Gamitin ang customer data mining para magmungkahi ng mga produkto o serbisyo na tumutugma sa kanilang mga interes at kasaysayan ng pagbili. Halimbawa, maaaring magmungkahi ang isang online na retailer ng mga nauugnay na produkto batay sa kasaysayan ng pagba-browse at pagbili ng customer.
Follow-up na komunikasyon: Makipag-ugnayan sa mga customer upang magmungkahi ng mga kaugnay na produkto o serbisyo pagkatapos ng pagbili. Halimbawa, ang isang dealership ng kotse ay maaaring mag-alok ng mga serbisyo sa pagpapanatili ng kotse sa mga customer na bumili kamakailan ng bagong kotse.
Upselling Halimbawa
Ang upsell marketing ay kinakailangan upang mabigyan ang mga customer ng mahusay na serbisyo, na nagbibigay sa kanila ng mas mahahalagang produkto o serbisyo na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Maaari mong makitang praktikal ang mga halimbawa sa ibaba ng mga taktika sa marketing ng upsell.
Mga pag-upgrade ng produkto o serbisyo: Mag-alok sa mga customer ng mas advanced o feature-rich na bersyon ng isang produkto o serbisyo na ginagamit na nila. Halimbawa, maaaring i-upsell ng isang bangko ang isang customer sa isang premium na checking account na nag-aalok ng mas mataas na mga rate ng interes o karagdagang mga benepisyo tulad ng mga waived na bayarin sa ATM o libreng mga tseke.
Mga add-on at pagpapahusay: Mag-alok sa mga customer ng mga karagdagang feature o add-on para mapahusay ang kanilang karanasan. Halimbawa, maaaring mag-alok ang isang hotel sa mga customer ng opsyong mag-upgrade sa isang kuwartong may tanawin o premium na suite.
Tiered na pagpepresyo: Iba't ibang tier ng pagpepresyo ang sikat na ginagamit upang i-promote ang iba't ibang antas ng serbisyo o feature. Halimbawa, ang isang serbisyong nakabatay sa subscription ay maaaring mag-alok ng isang pangunahing plano na may limitadong mga tampok at isang premium na plano na may higit pang mga tampok.
Mga alok na may limitadong oras: Subukang lumikha ng isang pakiramdam ng pagkaapurahan sa pamamagitan ng pag-aalok ng limitadong oras na mga alok o promosyon upang hikayatin ang mga customer na mag-upgrade o bumili ng mas mahal na bersyon ng isang produkto o serbisyo.
Mga programa sa referral: Hindi maraming tao ang tumatanggi sa pagkakataong i-save ang kanilang pera. Mag-alok ng mga insentibo sa mga customer na nagre-refer ng bagong negosyo sa kumpanya. Maaaring kabilang dito ang mga diskwento, libreng produkto o serbisyo, o iba pang mga reward. Maaari rin itong maging isang mahusay na diskarte sa upsell na B2B.
Panalong Diskarte para sa Upselling at Cross Selling
Paano epektibo ang upsell at cross-sell? Kung gusto mong masiyahan ang iyong customer habang pinapataas ang kita at katanyagan ng kumpanya, maaari mong sundin ang mga madaling-gamiting tip na ito.
#1. Portfolio ng Customer
Ang pag-alam sa mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong mga customer ay isang mahalagang hakbang upang makagawa ka ng may-katuturan at mahahalagang rekomendasyon. Para sa isang malaking korporasyon, ang paggamit ng Customer portfolio management ay makakatulong upang mapakinabangan ang diskarte sa marketing ng B2B.
#2. Upsell Pop-up
Ang mga Shopify app tulad ng "Mga Pangwakas na Espesyal na Alok" ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magpakita ng mga pop-up na nag-aalok sa mga customer ng upsell o pag-upgrade sa pag-checkout. Halimbawa, ang isang customer na nagdagdag ng pangunahing laptop sa kanilang cart ay maaaring mag-alok ng pag-upgrade sa isang mas mataas na-end na laptop na may mas maraming feature.
#3. Email ng Transaksyon
Ang mga transaksyong email ay mga awtomatikong email na ipinadala sa mga customer pagkatapos ng isang partikular na aksyon o transaksyon, gaya ng pagbili o pagpaparehistro.
Email ng kumpirmasyon ng order: Pagkatapos bumili ng isang customer, maaaring isama ng mga negosyo ang mga pagkakataong cross-selling sa email ng kumpirmasyon ng order. Halimbawa, ang isang retailer ng damit ay maaaring magrekomenda ng mga kaugnay na produkto o accessory na umakma sa pagbili ng customer.
Inabandunang email ng cart: Maaaring magpadala ang mga negosyo ng follow-up na email na may kasamang cross-selling na mga pagkakataon para sa mga nauugnay na produkto o serbisyo kung aalis ang isang customer sa kanilang cart.
#4. Optimize Business Website
Upang maakit ang mas maraming customer na bumili ng mga inirerekomendang produkto o serbisyo, napakahalagang i-optimize ang iyong website sa isang kapansin-pansin at kaakit-akit na paraan. Makakatulong ito sa mga customer na tumuklas ng mga bagong produkto at serbisyo na maaaring hindi nila napag-isipan.
#5. Magbigay ng Social Proof
Ipakita sa iyong customer ang tungkol sa mga review at rating ng customer ng iba, ang pinakamagandang showcase ng halaga ng mga karagdagang produkto o serbisyo. Makakatulong ito sa pagbuo ng tiwala ng customer at pataasin ang posibilidad na gumawa sila ng karagdagang pagbili.
#6. Pagsusuri ng katunggali
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa iyong mga kakumpitensya, maaari kang makakuha ng mahahalagang insight sa kanilang mga produkto, pagpepresyo, at mga diskarte sa marketing. Makakatulong ito sa iyo na matukoy ang mga puwang sa merkado na maaari mong punan ng sarili mong mga produkto o serbisyo, pati na rin ang mga lugar kung saan maaari mong iiba ang iyong sarili sa iyong mga kakumpitensya.
Halimbawa, kung napansin mo na ang iyong mga kakumpitensya ay nag-aalok ng ilang mga pantulong na produkto o serbisyo sa kanilang mga customer, maaari mong isaalang-alang ang pag-aalok ng mga ito sa iyong sariling mga customer din.
#7. Magsagawa ng Customer Surveys
Magsagawa ng mga survey upang mangalap ng feedback mula sa mga customer tungkol sa kanilang mga interes at pangangailangan. Magtanong ng mga tanong tungkol sa kanilang gawi sa pagbili, kung anong mga produkto o serbisyo ang kanilang ipinakitang interes, at kung anong mga produkto o serbisyo ang maaaring interesado silang bilhin sa hinaharap.
Nag-aalok ang AhaSlides ng iba't ibang mga template ng survey ng customer na maaari mong i-customize kaagad.
#8. Subaybayan ang Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer
Subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming touchpoint gaya ng social media, email, at telepono upang matukoy ang mga customer na maaaring tumanggap sa mga pagsisikap sa cross-selling. Kunin ang cross-sell Facebook bilang isang halimbawa.
#9. Sinanay na Salesforce
Sanayin ang iyong mga tauhan na gumawa ng mga naaangkop na rekomendasyon batay sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer. Turuan silang maging palakaibigan at nagbibigay-kaalaman sa halip na mapilit o agresibo. Ang AhaSlides ay isang makabagong at collaborative na tool para sa mga trainer.
Nauugnay:
Mga Madalas Itanong
Ano ang cross-selling vs upselling vs bundling?
Habang ang upselling at cross selling ay nakatuon sa pagtaas ng halaga ng isang transaksyon, ang bundling ay nakatuon sa pagsasama-sama ng dalawa o higit pang produkto o serbisyo at pag-aalok ng mga ito bilang isang package deal. Halimbawa, ang isang fast-food restaurant ay maaaring mag-alok ng sulit na pagkain na may kasamang burger, fries, at inumin sa mas mababang presyo kaysa sa pagbili ng bawat item nang hiwalay.
Ano ang diskarte sa upsell at cross-sell?
Ang diskarte para sa upselling at cross selling ay nagsasangkot ng pag-unawa sa iyong mga customer, pag-aalok ng may-katuturan at mahahalagang produkto o serbisyo, pagpapaliwanag ng mga benepisyo, pagbibigay ng mga insentibo, at paghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer.
Bakit tayo dapat mag-upsell at mag-cross-sell?
Ang upselling at Cross selling ay maaaring tumaas ang kita, mapabuti ang kasiyahan ng customer, at bumuo ng katapatan ng customer. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga karagdagang produkto o serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer o nagpapahusay sa kanilang karanasan, maaaring pataasin ng mga negosyo ang halaga ng bawat transaksyon at bumuo ng mas matibay na relasyon sa kanilang mga customer. Ito ay isang win-win na sitwasyon kung saan ang mga customer ay nakakakuha ng higit na halaga at ang mga kumpanya ay nagdaragdag ng kita.
Paano ka mag-upsell nang hindi na-off ang mga customer?
Ang timing ay susi: Huwag itulak ang isang upsell masyadong maaga sa proseso ng pagbebenta; maaari nitong i-off ang customer. Maghintay hanggang makapagpasya ang customer sa kanilang orihinal na pagbili at pagkatapos ay imungkahi ang upsell bilang isang opsyon.
Paano mo makikilala ang mga customer na i-cross-sell?
Ang pinakasimpleng paraan upang matukoy kung sino ang malamang na bibili ng cross-sell na pakete ay ang pagtingin sa database ng iyong customer upang matukoy ang mga pattern at trend sa gawi sa pagbili.
Ano ang Rule of Three sa Upselling?
Sa pamamagitan ng pagpapakita sa mga customer ng tatlong opsyon, maaaring magbigay ang mga negosyo ng balanseng hanay ng mga produkto o serbisyo na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan at badyet ng customer. Ang Rule of Three ay maaaring gamitin para sa parehong upselling at cross selling.
Ano ang Halimbawa ng Woocommerce Upsell at Cross-sell?
Upsell sa page ng produkto, Cross-sell sa cart page, at upsell sa checkout page ay ilan sa mga diskarte ng Woocommerce para i-promote ang upselling at cross-selling nang direkta sa mga customer.
Ano ang cross-selling sa B2?
Ang cross-selling sa B2B (business-to-business) ay tumutukoy sa kasanayan ng pag-aalok ng mga karagdagang produkto o serbisyo sa isang customer ng negosyo na bumibili na mula sa iyo.
Ano ang mga disadvantages ng cross-selling?
Maaaring makaramdam ng pressure ang mga customer na bumili ng mga karagdagang produkto o serbisyo na hindi naman talaga nila kailangan o gusto, na humahantong sa hindi kasiyahan at posibleng makasira sa relasyon.
Ika-Line
Ang mga negosyo ay kailangang gumamit ng mga diskarte sa upselling at cross selling nang maingat at sa isang paraan na nagdaragdag ng tunay na halaga sa karanasan ng customer sa halip na subukang i-maximize ang mga benta.
Magsagawa kaagad ng iyong survey sa kasiyahan ng customer AhaSlides upang malaman kung ano ang higit na kailangan ng iyong mga customer.
At huwag kalimutang makipagtulungan sa AhaSlides upang magsagawa ng online at offline na pagsasanay sa praktikal na kawani.
Ref: Forbes
