Pinaghalong pamamaraan ng pagkatuto: paano ikonekta ang paghahanda sa sarili mong bilis sa live coaching

Isang pangkat ng mga bagong account manager ang inutusang kumpletuhin ang isang 40-minutong online module tungkol sa paghawak ng mga pagtutol sa pagpepresyo, pagkatapos ay dumalo sa isang live workshop sa Huwebes. Nagsisimula ang workshop sa pagpapaliwanag ng isang trainer tungkol sa mga pagtutol sa pagpepresyo, gamit ang mga slide na kahina-hinalang kamukha ng module. Kalahati ng mga nasa silid ang nakapagtapos na ng module at nababagot. Kalahati naman ay hindi pa at unang beses pa lang itong naririnig. Walang nagsasanay ng pagtutol hanggang sa huling sampung minuto, at walang ideya ang trainer kung sino ang nahirapan sa kung ano.

Ito ay isang naglalarawang senaryo, hindi isang dokumentadong kaso ng customer. Ito ang pinakakaraniwang pagkabigo ng isang blended learning approach: umiiral ang mga yugto, ngunit walang lumilipas sa pagitan ng mga ito. Ang paghahanda ay nauulit sa live session, ang live session ay nauulit sa follow-up, at walang sinuman ang gumagamit ng oras na magkasama para sa bagay na tanging oras na magkasama lamang ang makakagawa.

Ang gabay na ito ay para sa mga instructional designer at training manager. Ipinapaliwanag nito kung paano ikonekta ang self-paced preparation, live coaching, at follow-up practice sa isang gawain, kung ano ang dapat dumaan sa pagitan ng bawat yugto, at kung bakit umiiral ang bawat yugto.

Ano ang isang pinaghalong pamamaraan ng pagkatuto?

Pinagsasama ng isang blended learning approach ang higit sa isang paraan ng pagkatuto para sa iisang layunin, kadalasan ay online, self-paced content at live, facilitated sessions. Sa mga paaralan, ang terminong ito ay kadalasang naglalarawan ng mga halo sa silid-aralan at online. Sa trabaho, kadalasan itong nangangahulugan ng self-paced preparation kasama ang live work kasama ang isang instruktor o coach, pagkatapos ay magpraktis muli sa trabaho.

Mahalagang malaman ang sinasabi ng ebidensya bago ka mamuhunan. Isang meta-analysis noong 2009 para sa Kagawaran ng Edukasyon ng Estados Unidos ang sumuri sa mga pag-aaral na naghahambing sa online at harapang pagtuturo. Natuklasan nito na mas mahusay ang naging resulta ng mga mag-aaral sa mga online na kondisyon sa karaniwan, at mas malaki ang pagkakaiba sa mga pag-aaral na naghahambing sa mga blended na kondisyon sa harapang pagtuturo. Ngunit binanggit ng mga may-akda na ang mga blended na kondisyon ay kadalasang may kasamang karagdagang oras ng pag-aaral at mga elemento ng pagtuturo na hindi natanggap ng mga grupo ng paghahambing, at napagpasyahan na ang mga positibong epekto na nauugnay sa blended learning ay hindi dapat maiugnay sa mismong medium (Means et al., 2009, Kagawaran ng Edukasyon ng Estados Unidos, sa pamamagitan ng ERIC). Ang mga pag-aaral ay kadalasang nasa mas mataas na edukasyon at pagsasanay sa medisina, hindi sa mga programang pangkorporasyon. Ang aral para sa disenyo ay ang paghahalo ay hindi isang mahiwagang sangkap. Ang mahalaga ay kung ano ang idinaragdag ng bawat yugto.

Mabilis na katotohanan

1. Tukuyin ang layunin ng ibinahaging gawain

Magsimula sa isang gawain, hindi sa isang paksa. Ang "mga pagtutol sa presyo" ay isang paksa. Ang "pagsagot sa isang kostumer na nagsasabing masyadong mataas ang aming presyo, gamit ang mga naaprubahang tanong sa pagtuklas at nang hindi nag-aalok ng diskwento bago maunawaan ang pangangailangan" ay isang gawain.

Isulat ito sa isang pangungusap at ilagay ito sa itaas ng disenyo. Ang bawat yugto ay kailangang sumagot sa isang tanong: paano ito nakakatulong sa mag-aaral na gawin ang gawaing iyon? Ang seksyon ng modyul na hindi, ay pupunta. Ang isang live na aktibidad na hindi, ay pupunta. Ito rin ang paraan kung paano mo maiiwasan ang problema sa lektura sa pambungad na halimbawa, dahil ang isang live na sesyon na binuo sa paligid ng isang gawain ay hindi maaaring maging isang pag-uulit ng nilalaman.

2. Magtalaga ng may layuning paghahanda

Ang paghahanda ay para sa mga konsepto, tuntunin, o ebidensya na kailangan ng isang mag-aaral bago ang aktwal na gawain. Hindi ito para sa lahat ng bagay tungkol sa paksa.

Maging mapili. Ilista ang mga ipinapalagay ng live practice: ang mga naaprubahang tanong, ang mga tuntunin sa pagpepresyo, ang kahulugan ng tatlong uri ng pagtutol. Italaga lamang iyon. Pagkatapos ay suriin ito, kasama ang isang maikling diagnostic bago ang sesyon, upang malaman mo kung sino ang darating na handa at kung sino ang nangangailangan ng karagdagang suporta. Kinukumpirma ng recall check na may mga kinakailangan. Hindi nito ipinapakita na kahit sino ay maaaring gawin ang gawain, kaya huwag ituring ang isang pagpasa bilang kahandaan para sa trabaho. Ang aming gabay sa pag-aaral ng kahusayan at mga pagsusuring kinakailangan tinatalakay kung paano bubuuin ang diagnostic na iyon at ihahatid ang mga mag-aaral sa mga naka-target na refresher.

Dapat ding maikli at sapat na tiyak ang paghahanda para aktwal itong magawa ng mga tao. Kung nakadepende rito ang live session, sabihin ito, at sabihin kung ano ang mangyayari kung ito ay laktawan.

3. Idisenyo ang live na aktibidad at ang handoff

Sa live session, sulit ang blending. Gamitin ang oras para sa mga bagay na hindi kayang gawin ng self-paced stage: magsanay ng isang totoong gawain, magtalo tungkol sa isang hindi malinaw na pagpipilian, at humingi ng feedback mula sa isang taong nakakaintindi ng iyong pangangatwiran.

Idisenyo ang handoff sa magkabilang direksyon.

Ang dala ng mga mag-aaral. Ang mga resulta ng kanilang paghahanda, isang tanong mula sa modyul na hindi nila masagot at isang maikling pagtatangka sa gawain, halimbawa isang unang burador ng tugon sa pagtutol sa pagpepresyo.

Ang matatanggap ng coach. Ang mga resulta ng diagnostic ay pinagsama-sama ayon sa konsepto, para makapagsimula ang sesyon kung saan matatagpuan ang mga puwang. Kung walo sa sampung mag-aaral ang hindi nakakuha ng pagkakaiba sa pagitan ng pagtutol sa presyo at pagtutol sa halaga, gumugol ng sampung minuto doon. Kung lahat ay nakapasa, laktawan ito.

Pagkatapos ay planuhin ang sesyon bilang isang pagkakasunod-sunod ng mga gawain, hindi isang presentasyon:

1. Isang maikling warm-up sa isang bagay na pinakamahirap para sa grupo sa kanilang paghahanda.
2. Isang round ng pagsasanay: susubukan ng mga mag-aaral ang gawain, nang paisa-isa o nang dala-dalawa.
3. Feedback sa pangangatwiran at ebidensya, hindi lamang sa kinalabasan.
4. Isang debriefing sa isang malabong kaso kung saan ang mabubuting practitioner ay pipili nang iba.

Ang pagsusuri ni Valerie Shute sa pananaliksik sa formative feedback ay isang kapaki-pakinabang na gabay sa hakbang ng feedback. Sinasabi nito na ang formative feedback ay dapat na hindi mapagmataas, sumusuporta, napapanahon at tiyak, at hindi dapat makita ng mga mag-aaral ang mga sagot hangga't hindi nila sinusubukang lutasin mismo ang problema (Shute, 2008, Tumutok sa Formative FeedbackSa isang sesyon ng coaching, nangangahulugan ito ng paghingi muna ng pagtatangka ng mag-aaral, pagkatapos ay pagbibigay ng tiyak na feedback tungkol dito, at pag-iwas sa paghahambing sa pagitan ng mga mag-aaral.

Nakakatulong dito ang mga interactive na format. Kapag ang bawat mag-aaral ay nangako sa isang sagot o nagraranggo ng mga opsyon bago ang talakayan, agad na nakikita ng coach ang pagkalat ng mga pananaw at hindi maaaring magtago ang mga mag-aaral sa likod ng pinakamalakas na boses. Sinusuportahan ng AhaSlides ang interactive na pag-aaral at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid, kaya ang parehong materyal ay maaaring magsilbi sa parehong yugto. Suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat na plano mong asahan laban sa iyong sariling daloy ng trabaho, at ituring ang mga tampok ng AI, simulation at integration bilang panlabas o hindi nakumpirma hanggang sa makita mo ang mga ito na gumagana. Para sa tulong sa pagpili kung aling format ang angkop sa aling yugto, tingnan ang kailan gagamit ng adaptive, interactive, at live learning.

4. Magplano ng follow-up na pagsasanay

Hindi basta-basta nabubuo ang isang kasanayan dahil sa isang live session. Planuhin kung ano ang mangyayari pagkatapos para magamit ang natutunan habang ito ay bago pa lamang.

Mga Pagpipilian, mula sa pinakamagaan hanggang sa pinakamabigat:

• Isang bagong kaso. Isang kakaibang pagtutol sa pagpepresyo, na sinagot nang paisa-isa at sinuri nang hindi sabay-sabay ng coach.
• Aplikasyon na pinangangasiwaan. Ang mag-aaral ay humahawak ng isang totoong tawag habang nakikinig ang kanilang manager, gamit ang isang maikling checklist na hango sa layunin ng gawain.
• Isang repleksyon na nakatali sa layunin. Ilang linya tungkol sa kanilang ginawa, sinabi ng kostumer at kung ano ang kanilang babaguhin.

Alinman ang piliin mo, sabihin kung paano makakarating ang feedback at kung sino ang magbibigay nito. Ang isang follow-up na walang feedback ay parang takdang-aralin lamang. Panatilihing nakatali ang follow-up sa orihinal na pangungusap ng gawain, para ang tatlong yugto ay maituturing na isang paglalakbay, hindi tatlong pangyayari.

5. Suriin ang kahandaan at ilipat nang hiwalay

Sukatin sa higit sa isang punto, at panatilihing magkahiwalay ang mga sukat.

• Kahandaan bago ang live session. Naabot ba ng mga mag-aaral ang pamantayan ng ebidensya sa kanilang paghahanda?
• Pagtatanghal sa live na sesyon. Kaya ba nilang gawin ang gawain gamit ang coaching, batay sa mga kasong itinakda mo?
• Paglipat pagkatapos ng pagkakalantad sa trabaho. Ginagawa ba nila ito sa trabaho, sa mga kasong hindi pa nila nakikita, pagkalipas ng ilang linggo?

Pinaghihiwalay ng US Centers for Disease Control and Prevention ang pagsusuri sa pagkatuto mula sa pagsusuri kung gaano kahusay itong inilalapat ng mga tao sa trabaho, at nagmumungkahi ng pagpaplano para sa pareho (CDC, suriin ang pagsasanay: pagsukat ng bisaIto ay gabay sa pagsukat, hindi isang pagtataya ng mga resulta.

Itala rin ang alitan sa paghahatid: kung ilang tao ang lumaktaw sa paghahanda, gaano katagal ang diagnostic, gaano kadalas natapos ang live session. Sinasabi sa iyo ng alitan ang tungkol sa disenyo gayundin sa mga nag-aaral. Tukuyin kung sino ang kasama, ang denominator at ang tiyempo, at suriin kung ano pa ang nagbago sa parehong panahon, tulad ng isang bagong listahan ng presyo o ibang timpla ng customer, bago i-credit ang paglalakbay.

Isang epektibong halimbawa: mga pagtutol sa pagpepresyo para sa mga bagong account manager

Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang practitioner na gumagawa ng gawaing ito ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago gamitin.

Ang kaso. Dalawang araw bago ang workshop, ipinapakita ng pagsusuri na pito sa sampung mag-aaral ang napagkamalan ang isang pagtutol sa presyo ("mas mahal ito kaysa sa aming badyet") sa isang pagtutol sa halaga ("Hindi ako sigurado kung malulutas nito ang aming problema").

Ang hinihiling na gawin ng mag-aaral. Ipaliwanag kung paano sila tutugon, banggitin ang ebidensya mula sa mga sinabi ng kostumer, at sabihin kung anong karagdagang impormasyon ang kakailanganin nila.

Isang mahinang tugon. "Magbibigay ako ng diskwento." Hindi nito pinansin ang sinabi ng kostumer at walang pag-aalinlangang nagtanong.

Mas malakas na tugon. "Sinabi ng customer na mas mababa ang kanilang badyet, na parang pagtutol sa presyo, pero sinabi rin nila na hindi sila sigurado kung akma ito sa kanilang koponan, na parang sulit. Tatanungin ko muna kung ano ang magiging batayan ng badyet at kung ano ang magiging resulta ng tagumpay bago ko pag-usapan ang presyo. Hindi ko alam kung ito ang unang beses nilang bumili ng ganitong uri, kaya tatanungin ko na lang."

Ang natutunan ng taga-disenyo. Binubuksan ng coach ang workshop nang may pagkakaiba sa presyo at halaga, dahil nakasaad sa datos. Hindi nagbago ang modyul, ngunit nagbago ang live session.

Isang rubric na maaari mong iakma

Bigyan ng puntos ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Ito ay isang mungkahi upang umangkop kasama ang isang practitioner sa tungkulin, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Mga Anchor: 0 = wala o hindi sinusuportahan. 1 = bahagya, na may mga kaugnay na kakulangan. 2 = kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Hiwalay na tukuyin ang mga kritikal na pagkakamali, halimbawa ang paglabag sa isang tuntunin sa pag-apruba ng pagpepresyo. Hindi dapat itago ng kabuuang iskor ang isang kritikal na pagkabigo.

Mga limitasyon na maaaring manatili

Kahit ang isang maayos na paglalakbay ay nag-iiwan ng ilang problema:

• Oras. Kailangan ng mga mag-aaral ng oras sa kanilang linggo para sa paghahanda pati na rin sa live na sesyon. Kung hindi ito poprotektahan ng mga tagapamahala, darating ang mga tao nang hindi handa.
• Kapasidad ng coach. Ang pagrepaso sa mga follow-up na gawain ay nangangailangan ng oras ng coaching. Planuhin ito, o limitahan ang follow-up sa kung ano ang maaaring repasuhin ng coach.
• Pinagmulan ng materyal. Kung hindi malinaw ang pamamaraan, hindi ito maaayos ng module o ng session.
• Paglipat habang nagtatrabaho. Ang mangyayari pagkatapos ng programa ay depende sa tagapamahala at sa dami ng trabaho. Suriin ito nang hiwalay.

Magplano ng magkakahiwalay na solusyon para sa mga ito, at sabihin ito sa mga sponsor. Ang isang blended learning approach ay isang disenyo, hindi isang garantiya ng mga resulta.

Mga madalas itanong

Ano ang isang blended learning approach sa corporate training?

Pinagsasama nito ang self-paced learning, kadalasang online, na may mga live session at pagsasanay sa trabaho, na lahat ay naglalayong iisang gawain o layunin.

Mas epektibo ba ang blended learning kaysa sa classroom training?

Natuklasan ng isang meta-analysis ng Kagawaran ng Edukasyon ng Estados Unidos noong 2009 na mas mahusay ang resulta ng mga blended na kondisyon kaysa sa harapan sa karaniwan, ngunit ang mga blended na grupo ay kadalasang may karagdagang oras sa pag-aaral at iba pang mga elemento, kaya hindi dapat ituring na ang epekto ay dahil lamang sa medium.

Ano ang dapat mangyari sa live session?

Pagsasanay, pagbibigay ng puna, at talakayan ng mga malabong kaso. Ang nilalamang maaaring pag-aralan ng mga mag-aaral nang mag-isa ay kabilang sa yugto ng paghahanda.

Saan magsisimula

Pumili ng isang kurso na kasalukuyang nagtatapos sa isang live na sesyon. Isulat ang gawain sa isang pangungusap. Bawasan ang paghahanda ayon sa kailangan ng gawaing iyon, magdagdag ng limang tanong na tseke, at ipadala ang mga resulta sa coach bago ang sesyon. Pagkatapos ay muling buuin ang sesyon bilang isang round ng pagsasanay at isang debrief, at magpasya kung anong follow-up ang makatotohanang maaaring repasuhin ng coach.

Para makita kung paano magkakatugma ang isang self-paced check, isang live coaching session, at isang follow-up case para sa sarili mong kurso, tuklasin ang AhaSlides.