Mukhang makatuwiran ang isang shortcut. Natuklasan ng isang abalang unit na ang isang hakbang sa dokumentasyon ay nagpapabagal sa lahat, at iminungkahi ng isang kasamahan na iwanan ito hanggang sa matapos ang shift. Nakakatipid ito ng oras ngayon, at sumasalungat ito sa isang dokumentadong obligasyon. Lahat ng tao sa unit ay nakapasa sa taunang compliance module, na kanilang na-click sa loob ng dalawampung minuto. Hindi sila naihanda ng module para sa sandaling imungkahi ng isang respetadong kasamahan ang shortcut.
Ito ay isang naglalarawang senaryo, hindi isang dokumentadong kaso. Inilalarawan nito ang sitwasyon ng puwang batay sa pagsasanay sa pagsunod sa pangangalagang pangkalusugan na nilalayong isara: ang distansya sa pagitan ng pag-alam sa isang patakaran at paglutas ng isang problema kung saan ang pagsunod dito ay hindi maginhawa.
Ang gabay na ito ay para sa mga direktor ng L&D ng ospital at sa mga informatics o compliance lead na nakikipagtulungan sa kanila. Saklaw nito kung paano ilarawan ang problema sa pagganap, i-diagnose ang mga kakulangan sa pagkatuto at konteksto, paghahanda at pagsasanay sa disenyo, pag-aralan ang isang kaso at suriin ang paglilipat. Ito ay tungkol sa disenyo ng pagsasanay. Tukuyin ang hurisdiksyon at mga patakarang ipinapatupad ng iyong mga mag-aaral, at huwag ituring ang isang scenario score bilang sertipikasyon ng pagsunod.
Ano ang scenario-based healthcare compliance training?
Ang pagsasanay sa pagsunod sa pangangalagang pangkalusugan batay sa senaryo ay pumapalit sa nilalamang binabasa lamang ng mag-aaral ng mga sitwasyong kailangang lutasin ng mag-aaral. Ang gawain ay lutasin ang isang etikal na senaryo gamit ang inaprubahang patakaran at pangangatwiran. Binabasa ng mag-aaral ang isang sitwasyon, tinutukoy kung aling obligasyon ang naaangkop, pumipili ng tugon, ipinapaliwanag ang pagpipilian at sinasabi kung anong tulong o impormasyon ang kakailanganin nila.
Mabilis na katotohanan
| Tanong | Maikling sagot |
|---|---|
| Ano ang gawain? | Lutasin ang isang etikal na senaryo gamit ang aprubadong patakaran at pangangatwiran. |
| Ano ang iyong iskor? | Paglalapat ng patakaran at ang paliwanag ng pagpipilian. |
| Sapat na ba ang isang taunang e-learning module? | Maaari nitong masakop ang mga patakaran, ngunit ang pagpasa sa pagsusulit ay hindi nagpapakita na kaya na itong ilapat ng mag-aaral kahit nasa ilalim ng pressure. |
| Sino ang nagpapatunay sa nilalaman? | Isang lead sa informatics o compliance, gamit ang mga inimbento o hindi natukoy na mga senaryo. |
| Ano ang hindi kayang ayusin ng pagsasanay? | Mga insentibo na nagbibigay ng gantimpala sa shortcut, mga hindi malinaw na patakaran, at takot na magsalita. |
| Paano mo nalaman na gumana ito? | Isang bago, hindi pa nakikitang senaryo ang binigyan ng puntos batay sa napagkasunduang pamantayan, kasama ang naobserbahang pag-uugali ng pagpapahayag ng sarili sa trabaho. |
1. Ilarawan ang problema sa pagganap
Magsimula sa gawain: lutasin ang isang etikal na senaryo gamit ang aprubadong patakaran at pangangatwiran. Dalawang bahagi ang may bigat. Ang aprubadong patakaran ay nangangahulugan na ang mag-aaral ay gumagamit ng mga dokumentadong patakaran ng organisasyon, hindi lamang personal na paghuhusga. Ang pangangatwiran ay nangangahulugan na maipapaliwanag ng mag-aaral kung bakit, para masuri ito ng isang kasamahan o opisyal ng pagsunod.
Ganito rin ang itinuturo ng opisyal na gabay. Ayon sa US Department of Health and Human Services Office of Inspector General (OIG) General Compliance Program Guidance, ang pagsasanay ay dapat na tiyak sa mga pangangailangan at panganib ng entidad, at maaari itong ihatid nang live, bilang pagsasanay na nakabatay sa computer o bilang isang paunang na-record na video, na may mekanismo para sa mga kalahok na magtanong anuman ang format. Sinasabi rin nito na dapat tugunan ng taunang plano sa pagsasanay ang mga alalahaning matatagpuan sa mga pag-audit at imbestigasyon, at inililista ang mga paksang tulad ng iba't ibang paraan upang magpahayag ng mga alalahanin at hindi paghihiganti para sa pagpahayag ng mga ito (HHS OIG, Pangkalahatang Patnubay sa Programa ng Pagsunod, Elemento 3). Hindi ito nangangailangan ng mga senaryo, kaya ituring ang pagsasagawa ng senaryo bilang isang pagpipilian sa disenyo na nagsisilbi sa mga layuning iyon, hindi isang tagubiling pang-regulasyon.
Isulat ang pahayag ng pagganap sa isang pangungusap at ipasuri ito sa isang tagapamahala ng pagsunod: "Sa isang makatotohanang sitwasyon kung saan ang isang shortcut ay sumasalungat sa isang dokumentadong obligasyon, babanggitin ng mag-aaral ang obligasyon, pipili ng tugon, ipapaliwanag ang pagpipilian gamit ang patakaran at sasabihin kung sino ang kanilang kakausapin."
2. Suriin ang mga kakulangan sa pagkatuto at konteksto
Bago ka bumuo ng kahit ano, ihambing ang gawain sa kung ano ang ginagawa at sinusuri ng iyong kasalukuyang programa. Tatlong tanong ang karaniwang naghihiwalay sa isang training gap mula sa ibang bagay:
- Ginagamit ba ng kasalukuyang kasanayan ang totoong gawain? Kung ang modyul ay nagpapakita ng mga tuntunin at nagtatapos sa isang multiple-choice na pagsusulit, ang mga mag-aaral ay nagsanay sa pagkilala ng mga tamang pahayag, hindi sa paglutas ng isang sitwasyon gamit ang mga nakikipagkumpitensyang presyur.
- Ano ang pangangailangang kognitibo? Sa binagong taxonomy ni Bloom, ang paglalapat ng isang patakaran sa isang bagong sitwasyon at ang paghatol sa pagitan ng mga maipagtatanggol na tugon ay nasa itaas ng paggunita. Ang pagtutugma ng mga aktibidad sa mga antas na iyon ay sakop sa aming gabay sa pagtutugma ng mga aktibidad sa pagkatuto sa Bloom's Taxonomy.
- May iba pa bang nakaharang bukod sa kasanayan? Suriin ang mga patakaran, tauhan, at mga insentibo. Kung hindi malinaw ang patakaran, nakakatipid ng oras ang shortcut, o natatakot ang mga tao na makitang mahirap magpahayag ng alalahanin, hindi mababago ng mas maayos na sitwasyon ang nangyayari sa trabaho. Iulat ang mga sanhing iyon sa mga taong maaaring mag-ayos ng mga ito.
3. Paghahanda at pagsasanay sa disenyo
Kapag alam mo na kung aling mga puwang ang maaaring isara ng pagsasanay, bigyan ang bawat yugto ng isang natatanging trabaho.
Paghahanda Suriin ang mga kinakailangan gamit ang isang maikling pagsusuri: ang mga patakarang naaangkop, ang bokabularyo na ginagamit ng iyong organisasyon at kung sino ang kokontakin para sa isang alalahanin. Angkop sa yugtong ito ang pag-aaral sa sarili mong bilis. Kinukumpirma lamang ng recall check ang mga kinakailangan.
Practice. Gumamit ng scenario practice at mga kunwaring pag-uusap sa audit. Pag-aaralan ng mga mag-aaral ang isang sitwasyon, pipili ng sagot at ipapaliwanag ito, at pagkatapos ay haharapin ang mga tanong na maaaring itanong ng isang auditor o compliance officer tungkol dito: anong patakaran ang inilapat mo, anong ebidensya ang sumusuporta sa iyong pinili at ano ang gagawin mo kung hindi sumang-ayon ang kasamahan. Kung saan inaprubahan ito ng iyong compliance lead, ibatay ang mga senaryo sa mga deidentified pattern mula sa iyong sariling mga audit.
Feedback. Iugnay ito sa mga desisyon sa halip na sa kabuuang iskor. "Pinili mong i-escalate ang kaso, na akma sa patakaran, ngunit hindi mo sinabi kung aling obligasyon ang sumasalungat sa shortcut" ay nagtuturo ng higit pa sa "4 sa 5". Isama ang mga opsyon na mali ngunit kapani-paniwala na nagpapaliwanag kung bakit tinutukso ng mga ito ang mga tao.
Live na input o asynchronous na pagsusuri? Ang live na talakayan ay nagdaragdag ng pinakamalaking halaga kung saan ang isang senaryo ay hindi malinaw at kailangang marinig ng mga tao kung paano ito tinitimbang ng mga kasamahan, at kung saan mahalaga ang sikolohikal na kaligtasan. Ang asynchronous na pagsusuri ay sapat na para sa paghahambing ng nakasulat na paliwanag ng isang mag-aaral sa isang may anotasyong modelo ng sagot. Ang ilang mga koponan ay gumagamit ng pareho: paghahanda sa sarili muna, pagkatapos ay isang pinadali na sesyon sa pinakamahirap na mga senaryo.
4. Gumawa ng isang makatotohanang halimbawa
Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang compliance o informatics lead ang kaso at ang pamantayan sa pagsagot bago gamitin.
Ang kaso. Ayon sa isang pinuno ng pangkat, ang pagdodokumento ng kinakailangang pagsusuri sa pagtatapos ng shift, sa halip na kung kailan ito nangyari, ay makakatipid ng oras at "ginagawa ito ng lahat". Kinakailangan ng patakaran na idokumento ang pagsusuri kapag ito ay tapos na.
Ang gawain. Ang mag-aaral ang magpapasya kung ano ang gagawin, babanggitin ang obligasyong naaangkop, ipapaliwanag ang pagpipilian gamit ang patakaran at sasabihin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kailangan nila.
Isang unang pagsubok. "Ginagawa ito ng lahat at walang nasaktan, kaya susundin ko ang pamumuno ng koponan." Nakabatay ito sa kaugalian at resulta at hindi tumutukoy sa patakaran.
Magbigay ng feedback at subukan muli. Dalawang bagay ang itinuturo ng coach: nakasaad sa patakaran kung kailan dapat idokumento ang tseke, at ang "walang nasaktan" ay isang resulta, hindi isang dahilan. Ang retry ay humihiling sa mag-aaral na hanapin ang linya ng patakaran, pangalanan ang obligasyon at sabihin kung sino ang maaari nilang tanungin.
Isang mas malakas na pagtatangka. "Kinakailangan ng aming patakaran na idokumento ang pagsusuri kapag tapos na ito, kaya ang pagdodokumento nito sa pagtatapos ng shift ay hindi makakatugon dito. Ipapaliwanag ko iyon sa pinuno ng koponan at itatanong kung mayroong aprubadong paraan upang mapabilis ang hakbang. Kung gusto pa rin nilang ituloy, ipapaalam ko ito sa compliance officer. Hindi ako sigurado kung mayroon nang humiling na baguhin ang patakaran, kaya itatanong ko rin iyon." Binabanggit ng sagot na ito ang obligasyon, ipinapaliwanag ang pagpili gamit ang patakaran, nagmumungkahi ng isang lehitimong alternatibo at sinasabi kung saan ito susunod na pupunta.
Kung bakit ang bawat tugon ay maipagtatanggol o hindi kumpleto. Husgahan ang bawat isa batay sa naaprubahang pamantayan, hindi sa kagustuhan ng isang coach. Ang unang pagtatangka ay isang karaniwang tugon ng tao ngunit hindi naglalapat ng patakaran. Ang mas malakas na pagtatangka ay naglalapat nito, nananatili sa loob ng papel ng mag-aaral at gumagamit ng isang naaprubahang ruta.
5. Suriin ang kakayahan at planuhin ang paglipat
Ang ebidensya ng kakayahan ay isang tugon sa isang senaryo na hindi pa nakikita ng mag-aaral. Paglalapat ng patakaran sa iskor at ang paliwanag ng napili. Ang isang simpleng rubric ay gumagamit ng 0 hanggang 2 na iskala bawat pamantayan:
| Saligan | Napapansing ebidensya |
|---|---|
| Pagpapatupad ng gawain | Nilulutas ang sitwasyon at itinatala ang ebidensyang sumusuporta sa aksyon. |
| pangangatwiran | Nagpapaliwanag ng mga limitasyon, alternatibo, at kung ano ang nananatiling hindi tiyak. |
| Mga Hangganan | Gumagamit ng mga aprubadong pamamaraan at humihingi ng tulong kapag ang impormasyon o awtoridad ay hindi sapat. |
Mga Anchor: 0 ay wala o hindi sinusuportahan, 1 ay bahagyang may mga kaugnay na kakulangan, at 2 ay kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Hiwalay na tukuyin ang mga kritikal na pagkakamali, tulad ng pagpapasyang itago ang isang alalahanin, kaya hindi maaaring itago ito ng isang pangkalahatang iskor. Ang rubric na ito ay isang panukala, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan, at ang iskor ng senaryo ay hindi sertipikasyon ng pagsunod. Iangkop ito sa isang informatics o compliance lead at subukan ito. Ang aming gabay sa pagdidisenyo ng interaktibong pagsasanay na may kapaki-pakinabang na feedback nagpapakita kung paano sumulat ng feedback na nag-uugnay sa mga desisyon.
Planuhin nang sadya ang paglipat. Magdagdag ng follow-up pagkatapos makabalik sa trabaho ang mga mag-aaral nang ilang panahon, tulad ng isang maikling pagtitipon ng pangkat kung saan ang mga tao ay magdadala ng isang totoong sitwasyon, na inalis ang mga detalye, at talakayin kung paano nila ilalapat ang patakaran.
Kung saan nakakatulong ang interactive na paghahatid
Nakakatulong ang mga interactive na format kung saan dapat mangako ang lahat bago nila marinig ang sagot. Sa isang live na sesyon, maaaring magpakita ang isang facilitator ng isang senaryo, hilingin sa bawat tao na pumili ng tugon at mag-type ng isang linyang dahilan, at pagkatapos ay ipakita ang pagkalat bago ang talakayan. Ang mga hindi nagpapakilalang tugon ay maaaring gawing mas madali ang pag-amin sa nakakaakit na pagpipilian. Ang parehong senaryo ay maaaring tumakbo nang mag-isa para sa paghahanda. Sinusuportahan ng AhaSlides ang interactive na pag-aaral at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid. Ilayo dito ang mga totoong insidente at impormasyon ng pasyente, suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat na plano mong asahan laban sa iyong sariling daloy ng trabaho, at ituring ang AI, mga simulator at mga integrasyon ng system bilang panlabas o hindi nakumpirma hanggang sa makita mo ang mga ito na gumagana. Para sa gabay sa pagpili ng mga format, tingnan ang aming artikulo sa kailan gagamit ng adaptive, interactive, at live learning.
Sukatin kung ano ang nagbago
Magpasya nang maaga kung ano ang magpapakita na kayang gawin ng mga mag-aaral ang gawain. Ihambing ang kalidad ng aplikasyon at paliwanag ng patakaran sa isang hindi pa nakikitang senaryo sa isang baseline, at obserbahan ang pag-uugali sa pagsasalita at pagtugon kasama ng pagsusuri ng patakaran at insentibo. Tukuyin kung sino ang kasama, ang denominator at ang tiyempo. Kung bumuti ang mga resulta, suriin kung ano pa ang nagbago sa parehong panahon, tulad ng rebisyon ng patakaran, pagpapalit ng tauhan o isang kamakailang natuklasan sa audit, bago i-kredito ang pagsasanay.
Mga limitasyon na maaaring manatili
- Mga Insentibo. Kung ang bilis ay ginagantimpalaan at ang dokumentasyon ay hindi, ang shortcut ay mananatiling kaakit-akit.
- Kalinawan ng patakaran. Hindi kayang lutasin ng isang senaryo ang isang patakarang hindi malinaw. Ayusin ang patakaran.
- Klima ng pagsasalita. Maaaring magsanay ang pagsasanay sa paglalahad ng isang alalahanin, ngunit hindi nito mapaparamdam sa mga tao na ligtas silang gawin ito.
- Saklaw ng kaso. Isang senaryo ang nagpapakita ng isang sitwasyon. Hindi inilalarawan ng iskor ang pangkalahatang paghatol ng isang tao.
- Paglilipat. Ang performance sa isang training case ay hindi katulad ng performance na may buong shift.
Ipaalam ang mga ito sa mga sponsor nang maaga at magplano ng magkakahiwalay na solusyon. Pinapabuti ng pagsasanay ang mga maaaring malutas ng mga mag-aaral. Hindi nito binabago ang mga kondisyon sa paligid ng desisyon.
Mga madalas itanong
Ano ang scenario-based healthcare compliance training?
Pinapalitan nito ang pasibong pagbasa ng mga makatotohanang sitwasyon na nireresolba, ipinapaliwanag, at tinatalakay ng mga mag-aaral, kaya nagsasanay silang maglapat ng mga patakaran kung saan hindi ito maginhawa.
Ang ibig sabihin ba ng magandang scenario score ay sumusunod ang isang tao sa mga patakaran?
Hindi. Ipinapakita ng iskor kung paano hinarap ng isang tao ang isang kaso ng pagsasanay. Hindi ito sertipikasyon ng pagsunod, at hindi nito pinapalitan ang sariling pagsubaybay ng iyong organisasyon.
Paano mo sinusuri ang resolusyon sa etikal na dilemma?
Magbigay ng senaryo na hindi pa nakikita ng mag-aaral at bigyan ng puntos ang aplikasyon ng patakaran at ang paliwanag ng napili batay sa napagkasunduang pamantayan. Kinukumpirma lamang ng pagsusulit sa kaalaman ang mga kinakailangan.
Maaari mo bang gamitin ang mga totoong pangyayari bilang mga senaryo?
Sa pamamagitan lamang ng mga tinanggal na detalye at pag-apruba ng iyong compliance lead. Mas ligtas ang mga inimbentong senaryo na nakabatay sa mga audit pattern, at ang impormasyon ng pasyente ay hindi dapat isama sa mga training tool.
Saan magsisimula
Pumili ng isang patakaran na karaniwang ginagamit ng mga tao. Isulat ang pahayag ng pagganap, ipa-validate sa isang informatics o compliance lead ang isang naimbentong senaryo at ang mga pamantayan sa sagot, at bumuo ng isang rubric na may tatlong pamantayan na may iskala mula 0 hanggang 2 at isang listahan ng mga kritikal na pagkakamali. Subukan ito kasama ang isang maliit na grupo bago mo ito ilunsad.
Para makita kung paano maaaring gumana nang live ang isang senaryo kasama ang sarili mong koponan, at magamit muli nang mag-isa pagkatapos, tuklasin ang AhaSlides.
