Nagising ka isang umaga, tingnan mo ang iyong telepono, at narito na - isang hindi inaasahang pagsingil sa iyong credit card mula sa isang serbisyo na akala mo ay kinansela mo. Yung feeling na lumulubog sa sikmura mo kapag nalaman mong sinisingil ka pa sa isang bagay na hindi mo na ginagamit.
Kung ito ang iyong kwento, hindi ka nag-iisa.
Sa katunayan, ayon sa isang 2022 survey ng Bankrate, 51% ng mga tao ay may hindi inaasahang mga singil sa pagpepresyo batay sa subscription.
Makinig:
Hindi laging madaling maunawaan kung paano gumagana ang pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Ngunit ito blog Ipapakita sa iyo ng post na nauunawaan mo kung ano ang dapat bantayan at kung paano protektahan ang iyong sarili.
4 Karaniwang Mga Traps sa Pagpepresyo na Batay sa Subscription
Hayaan akong maging malinaw tungkol sa isang bagay: Hindi lahat ng modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa subscription ay masama. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga ito nang patas. Ngunit may ilang karaniwang mga bitag na kailangan mong bantayan:
Sapilitang auto-renewal
Narito kung ano ang karaniwang nangyayari: Nag-sign up ka para sa isang pagsubok, at bago mo ito malaman, naka-lock ka sa isang awtomatikong pag-renew. Madalas na itinatago ng mga kumpanya ang mga setting na ito nang malalim sa iyong mga opsyon sa account, na ginagawang mahirap hanapin at i-off ang mga ito.
Mga lock ng credit card
Ginagawang halos imposible ng ilang serbisyo na alisin ang mga detalye ng iyong card. Sasabihin nila ang mga bagay tulad ng "hindi available ang pag-update ng paraan ng pagbabayad" o hihilingin kang magdagdag ng bagong card bago alisin ang luma. Hindi lang ito nakakadismaya. Maaari itong humantong sa mga hindi gustong pagsingil.
Ang 'cancellation maze'
Sinubukan mo na bang kanselahin ang isang subscription upang mapunta lamang sa isang walang katapusang loop ng mga pahina? Ang mga kumpanya ay madalas na nagdidisenyo ng mga masalimuot na proseso na umaasa na ikaw ay susuko. Ang isang serbisyo ng streaming ay nangangailangan pa sa iyo na makipag-chat sa isang kinatawan na susubukan na kumbinsihin kang manatili - hindi eksaktong user-friendly!
Mga nakatagong bayarin at hindi malinaw na pagpepresyo
Mag-ingat sa mga parirala tulad ng "nagsisimula sa lang..." o "espesyal na panimulang presyo." Ang mga modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa subscription na ito ay kadalasang nagtatago ng mga tunay na gastos sa fine print.
Ang Iyong Mga Karapatan bilang Consumer
Mukhang napakaraming bitag sa pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Ngunit narito ang mabuting balita: Mayroon kang higit na kapangyarihan kaysa sa maaari mong gawin. Parehong sa United States at EU, ang mga matatag na batas sa proteksyon ng consumer ay inilagay upang pangalagaan ang iyong mga interes.
Ayon sa mga batas sa proteksyon ng Consumer ng US, ang mga kumpanya ay dapat:
Malinaw na ibunyag ang kanilang mga tuntunin sa pagpepresyo na nakabatay sa subscription
Ang Federal Trade Commission (FTC) ay nag-uutos na ang mga kumpanya ay dapat na malinaw at kapansin-pansing ibunyag ang lahat ng materyal na tuntunin ng isang transaksyon bago makuha ang hayagang pahintulot ng consumer. Kabilang dito ang pagpepresyo, dalas ng pagsingil, at anumang mga tuntunin sa awtomatikong pag-renew.
Magbigay ng paraan upang kanselahin ang mga subscription
Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) ay nangangailangan din na ang mga nagbebenta ay magbigay ng mga simpleng mekanismo para kanselahin ng mga mamimili ang mga umuulit na singil. Nangangahulugan ito na hindi maaaring gawing mahirap ng mga kumpanya na wakasan ang isang subscription.
I-refund kapag kulang ang mga serbisyo
Bagama't nag-iiba-iba ang mga pangkalahatang patakaran sa refund ayon sa kumpanya, may mga karapatan ang mga consumer na i-dispute ang mga singil sa pamamagitan ng kanilang mga tagaproseso ng pagbabayad. Halimbawa, Proseso ng pagtatalo ni Stripe nagbibigay-daan sa mga cardholder na hamunin ang mga singil na pinaniniwalaan nilang hindi awtorisado o hindi tama.
Gayundin, ang mga mamimili ay protektado ng Fair Credit Billing Act at iba pang mga batas tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan sa credit card.
Ito ay tungkol sa US mga batas sa proteksyon ng consumer. At magandang balita para sa aming mga mambabasa sa EU - makakakuha ka ng higit pang proteksyon:
14-araw na panahon ng paglamig
Nagbago ang iyong isip tungkol sa isang subscription? Mayroon kang 14 na araw para magkansela. Sa katunayan, ang Ang Consumer Rights Directive ng EU ay nagbibigay sa mga consumer ng 14 na araw na "cooling-off" na panahon upang mag-withdraw mula sa isang distansya o online na kontrata nang hindi nagbibigay ng anumang dahilan. Nalalapat ito sa karamihan ng mga online na subscription.
Malakas na organisasyon ng mamimili
Ang mga grupo ng proteksyon ng consumer ay maaaring gumawa ng legal na aksyon laban sa mga hindi patas na gawi sa ngalan mo. Ang direktiba na ito ay nagbibigay-daan sa "mga kwalipikadong entity" (tulad ng mga organisasyon ng consumer) na magsagawa ng legal na aksyon upang ihinto ang hindi patas na mga komersyal na kasanayan na pumipinsala sa mga kolektibong interes ng mga mamimili.
Simpleng paglutas ng hindi pagkakaunawaan
Ang EU ay ginagawang mas madali at mas mura upang malutas ang mga isyu nang hindi pumunta sa korte. Hinihikayat ng direktiba na ito ang paggamit ng ADR (Alternative Dispute Resolution) upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan ng consumer, na nag-aalok ng mas mabilis at mas murang alternatibo sa mga paglilitis sa korte.
Paano Protektahan ang Iyong Sarili mula sa Mga Bitag sa Pagpepresyo na Batay sa Subscription
Narito ang deal: Nasa US ka man o EU, mayroon kang matatag na legal na proteksyon. Ngunit tandaan na palaging suriin ang mga tuntunin at kundisyon ng anumang serbisyo sa subscription at unawain ang iyong mga karapatan bago mag-sign up. Hayaan akong magbahagi ng ilang praktikal na tip upang matulungan kang manatiling ligtas sa mga serbisyo ng subscription:
Idokumento ang lahat
Kapag nag-sign up ka para sa isang serbisyo, mag-save ng kopya ng page ng presyo at mga tuntunin ng iyong subscription. Baka kailanganin mo sila mamaya. Ilagay ang lahat ng iyong mga resibo at email ng kumpirmasyon sa isang hiwalay na folder sa iyong mailbox. Kung huminto ka sa isang serbisyo, isulat ang numero ng kumpirmasyon sa pagkansela at ang pangalan ng customer service rep na nakausap mo.
Makipag-ugnayan sa suporta sa tamang paraan
Mahalagang maging magalang at malinaw sa iyong email kapag ginagawa ang iyong kaso. Tiyaking ibigay sa team ng suporta ang iyong impormasyon ng account at patunay ng pagbabayad. Sa ganitong paraan, mas matutulungan ka nila. Pinakamahalaga, maging malinaw kung ano ang gusto mo (tulad ng refund) at kapag kailangan mo ito. Makakatulong ito sa iyo na maiwasan ang mahabang pag-uusap nang pabalik-balik.
Alamin kung kailan dapat tumaas
Kung sinubukan mong makipagtulungan sa serbisyo sa customer at natamaan ka, huwag sumuko - lumaki. Dapat kang magsimula sa pamamagitan ng pagtatalo sa pagsingil sa iyong kumpanya ng credit card. Karaniwan silang may mga team na humahawak sa mga problema sa pagbabayad. Makipag-ugnayan sa tanggapan ng proteksyon ng consumer ng iyong estado para sa mga pangunahing isyu dahil nandiyan sila upang tulungan ang mga taong nakikitungo sa hindi patas na mga gawi sa negosyo.
Gumawa ng matalinong mga pagpipilian sa subscription
At, para maiwasan ang mga hindi gustong pagsingil at paglaan ng oras para sa refund, bago mag-sign up para sa anumang plano sa pagpepresyo na nakabatay sa subscription, tandaan:
- Basahin ang pinong pag-print
- Suriin ang mga patakaran sa pagkansela
- Magtakda ng mga paalala sa kalendaryo para sa mga pagtatapos ng pagsubok
- Gumamit ng virtual card number para sa mas mahusay na kontrol
Kapag Nagkamali: 3 Praktikal na Hakbang para sa Mga Refund
Naiintindihan ko kung gaano ito nakakabigo kapag ang isang serbisyo ay hindi nakakatugon sa iyong mga inaasahan at kailangan mo ng refund. Bagama't umaasa kaming hindi mo na haharapin ang sitwasyong ito, narito ang isang malinaw na plano ng pagkilos upang matulungan kang maibalik ang iyong pera.
Hakbang 1: Ipunin ang iyong impormasyon
Una, tipunin ang lahat ng mahahalagang detalye na nagpapatunay sa iyong kaso:
- Mga detalye ng account
- Mga tala sa pagbabayad
- Kasaysayan ng komunikasyon
Hakbang 2: Makipag-ugnayan sa kumpanya
Ngayon, makipag-ugnayan sa kumpanya sa pamamagitan ng kanilang mga opisyal na channel ng suporta - iyon man ang kanilang help desk, email ng suporta, o portal ng serbisyo sa customer.
- Gumamit ng mga opisyal na channel ng suporta
- Maging malinaw sa kung ano ang gusto mo
- Magtakda ng makatwirang deadline
Hakbang 3: Kung kinakailangan, i-escalate
Kung ang kumpanya ay hindi tumutugon o hindi tumulong, huwag sumuko. Mayroon ka pa ring mga pagpipilian:
- Maghain ng hindi pagkakaunawaan sa credit card
- Makipag-ugnayan sa mga ahensya ng proteksyon ng consumer
- Ibahagi ang iyong karanasan sa mga site ng pagsusuri
Bakit Pumili ng AhaSlides? Isang Iba't ibang Diskarte sa Pagpepresyo na Batay sa Subscription
Narito kung saan naiiba ang ginagawa namin sa AhaSlides.
Nakita namin kung gaano nakakadismaya ang kumplikadong pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Matapos marinig ang hindi mabilang na mga kuwento tungkol sa mga nakatagong bayarin at bangungot sa pagkansela, nagpasya kaming gumawa ng mga bagay nang naiiba sa AhaSlides.
Ang aming modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa subscription ay binuo sa tatlong prinsipyo:
Kaliwanagan
Walang may gusto ng mga sorpresa pagdating sa kanilang pera. Iyon ang dahilan kung bakit inalis namin ang mga nakatagong bayarin at nakalilitong mga tier ng pagpepresyo. Ang nakikita mo ay kung ano mismo ang babayaran mo - walang fine print, walang surpresang singil sa pag-renew. Ang bawat tampok at limitasyon ay malinaw na nabaybay sa aming pahina ng pagpepresyo.
flexibility
Naniniwala kami na dapat kang manatili sa amin dahil gusto mo, hindi dahil nakulong ka. Kaya naman pinapadali namin ang pagsasaayos o pagkansela ng iyong plano anumang oras. Walang mahahabang tawag sa telepono, walang guilty trip - simpleng mga kontrol sa account na naglalagay sa iyo sa pamamahala sa iyong subscription.
Tunay na suporta ng tao
Tandaan kung kailan ibig sabihin ng serbisyo sa customer ay pakikipag-usap sa mga aktwal na taong nagmamalasakit? Naniniwala pa rin kami diyan. Ginagamit mo man ang aming libreng plan o isang premium na subscriber, makakakuha ka ng tulong mula sa mga totoong tao na tumugon sa loob ng 24 na oras. Nandito kami para lutasin ang mga problema, hindi likhain ang mga ito.
Nakita namin kung gaano nakakadismaya ang kumplikadong pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Kaya naman pinapanatili naming simple ang mga bagay:
- Mga buwanang plano na maaari mong kanselahin anumang oras
- Malinaw na pagpepresyo nang walang nakatagong mga bayarin
- 14 na araw na patakaran sa refund, walang itinanong (Kung gusto mong kanselahin sa loob ng labing-apat (14) na araw mula sa araw na nag-subscribe ka, at hindi mo matagumpay na nagamit ang AhaSlides sa isang live na kaganapan, makakatanggap ka ng buong refund.)
- Support team na tumutugon sa loob ng 24 na oras
Final saloobin
Nagbabago ang landscape ng subscription. Mas maraming kumpanya ang gumagamit ng mga transparent na modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Sa AhaSlides, ipinagmamalaki naming maging bahagi ng positibong pagbabagong ito.
Gustong makaranas ng patas na serbisyo sa subscription? Subukan ang AhaSlides nang libre ngayon. Walang kinakailangang credit card, walang sorpresang singil, tapat na pagpepresyo at mahusay na serbisyo.
Nandito kami upang ipakita na ang pagpepresyo na nakabatay sa subscription ay maaaring maging patas, transparent, at madaling gamitin sa customer. Kasi ganyan dapat. May karapatan ka sa patas na pagtrato sa pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Kaya, huwag mag-settle for less.
Handa nang maranasan ang pagkakaiba? Bisitahin aming page ng pagpepresyo upang matuto nang higit pa tungkol sa aming mga direktang plano at patakaran.
P/s: Ang aming artikulo ay nagbibigay ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng subscription at mga karapatan ng consumer. Para sa partikular na legal na payo, mangyaring kumonsulta sa isang kwalipikadong legal na propesyonal sa iyong hurisdiksyon.
