Başkalarını ne kadar dikkatli dinlediğiniz, iş performansınızı ve mevcut ilişkilerinizin kalitesini önemli ölçüde etkileyecektir. O yüzden sadece dinlemek yetmez, pratik yapmak gerekir. aktif dinleme becerileri gibi.
Peki aktif dinleme tam olarak nedir? İş yerinde aktif dinleme becerilerine sahip olmanın faydaları nelerdir ve bu nasıl geliştirilebilir? Bugünün makalesinde öğrenelim!
AhaSlides'dan Daha Fazla İpucu
Toplantılarınıza Daha Fazla Katılım
İş yerinde bir etkileşim aracı mı arıyorsunuz?
AhaSlides'ta eğlenceli bir sınavla eşinizi toplayın. AhaSlides şablon kitaplığından ücretsiz sınava girmek için kaydolun!
🚀 Ücretsiz Testi Alın☁️
Genel bakış:
| Aktif dinleme becerilerinin 3A'ları nelerdir? | Tutum, Dikkat ve Uyum. |
| Dört tür aktif dinleme nedir? | Derin dinleme, tam dinleme, eleştirel dinleme, terapötik dinleme. |
Aktif Dinleme Nedir?
Aktif dinleme, doğuştan değil pratik gerektiren bir beceridir. Bu becerinin ustası olmak biraz zaman ve sabır gerektirir.
Adından da anlaşılacağı gibi, aktif dinleme, tüm duyuların katılımıyla aktif olarak dinlemek anlamına gelir.. Başka bir deyişle, mesajlarına odaklanmadan sadece pasif bir şekilde "dinlemek" yerine, tamamen diğer kişinin ne ilettiğine odaklanırsınız.
Dinleyicinin dikkati hem jestlerle hem de sözlerle ifade edilebilir, örneğin:
- Göz teması
- Başını salla, gülümse
- Konuşmacının sözünü asla kesmeyin
- Diğer kişiyi konuşmaya devam etmeye teşvik etmek için "evet" veya "um" diyerek kabul edin.
"Geri bildirim" sağlayarak konuşmacı kendini daha rahat hissedecek ve konuşmayı daha hızlı, açık ve içten bir şekilde sürdürecektir.
Dinleyiciler özellikle tarafsız, yargılayıcı olmayan bir tutum sürdürmelidir. (Özellikle hikayenin başında taraf seçmeyin veya fikir oluşturmayın).
Aktif dinleme aynı zamanda sabır gerektirir - duraklamalar ve kısa sessizlikler kabul edilmelidir. Bu nedenle, konuşmacı her birkaç saniye duraksadığında dinleyici soru sormak veya yorum yapmak için acele etmemelidir. Bunun yerine, konuşmacıların düşüncelerini ve duygularını derinleştirme zamanı olduğunu anlamalıdırlar.
İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerini Uygulama Örnekleri
İşte aktif dinleme becerilerini işte uygulamaya yönelik birkaç örnek:
- Müşteri hizmetleri temsilcisi, onu hâlâ dinlediğinden emin olmak için müşterinin problemini tekrarladı.
- Bir danışman, müşterileri ürünle ilgili kötü deneyimleri hakkında konuşmaya teşvik etmek için başını sallayıp "Sizi hala dinliyorum" diyor.
- Bir lider, bir çalışanın katkıda bulunmak istediğini ancak korktuğunu fark etti ve onu küçük bir gülümsemeyle bu fikri özel olarak paylaşmaya teşvik etti.
- Bir görüşmeci, bir adayın güçlü yönlerinden bahsederken onunla göz teması kurmadığını fark etti.
İşyerinde daha iyi anket yapmak için ipuçları
İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerinin 5 Faydası
İster yeni bir iş fırsatı arıyor olun, ister terfi için çabalıyor olun, ister mevcut rolünüzü geliştirmeye çalışıyor olun, işyerinde aktif dinleme becerilerinizi geliştirmek bu yolculukta önemli bir rol oynar. Eleştirel düşünme ve problem çözme becerileri gibi, değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerine sahip olmanın bazı faydaları şunlardır:
1/ Başkalarıyla bağlantılar kurun
Çünkü başkalarının söylediklerini içtenlikle dinlemeniz, insanların sizinle daha sık iletişim kurmak istemesine ve bilgi paylaşmakta kendilerini rahat hissetmelerine neden olur. Bu, diğer iş arkadaşlarıyla (bölümden bağımsız olarak) işbirliği yapma, işleri hızlı bir şekilde tamamlama veya potansiyel olarak yeni projeler başlatma fırsatlarının açılmasına yardımcı olabilir.
2/ Güven kazanın
Başkalarını dinlemek sabır ve pratik gerektiren bir beceridir. Zamanla insanlar sizinle rahatsız edilmeden, yargılamadan veya istenmeyen müdahaleler olmadan rahatça konuşabileceklerini bildiklerinde, size daha fazla güveneceklerdir. Bu, yeni bir müşteriyle veya uzun vadeli bir çalışma ilişkisi geliştirmek istediğiniz biriyle tanışırken faydalıdır.
3/ Sorunu tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olur.
Aktif dinleme becerileri, ekip arkadaşlarınızın karşılaştığı zorlukları ve zorlukları veya projede ortaya çıkan sorunları fark etmenize yardımcı olacaktır. Bu sorunları ne kadar hızlı fark ederseniz, o kadar çabuk bir çözüm bulabilir veya bunları çözmeyi planlayabilirsiniz.
4/ Çeşitli konularda bilginizi geliştirin.
Harika bir çalışan/lider/yönetici olmak için her zaman yeni şeyler öğrenmeye ve bilgi tabanınızı geliştirmeye çabalamalısınız. Aktif dinleme, bilgileri korumanıza, yeni konular hakkında içgörü kazanmanıza ve bunları gelecekte uygulamak için öğrendiklerinizi hatırlamanıza yardımcı olacaktır.
5/ Önemli bilgileri kaçırmaktan kaçının
Aktif dinleyiciler konuşmacıyla yüksek düzeyde etkileşimde bulunduğundan, belirli ayrıntıları hatırlayabilirler. Bu, özellikle konuşmacı talimatları gösterdiğinde, sizi yeni bir süreçte eğittiğinde veya başkalarına iletmekten sorumlu olduğunuz bir mesaj ilettiğinde önemlidir.
10 Aktif Dinleme Becerisi Nelerdir?
Aktif dinleme becerilerini tanımlayalım! Bu bölüme girmeden önce iki tür aktif dinlemenin olduğunu bilmeniz gerekir: Sözlü ve sözsüz.
Sözel – iş yerinde aktif dinleme becerileri
Yansıtın ve netleştirin
Konuşmacının mesajının ana nokta(lar)ını özetlemek, yansıtmak ve açıklığa kavuşturmak, bunların anlamlarını tam olarak anlamanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda konuşmacının belirsiz bilgileri netleştirmesine veya mesajını genişletmesine olanak tanır.
Örneğin: "Yani, büyük video dosyalarını desteklemediği için artık müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayan mevcut pazarlama sürecinden mi bahsediyorsunuz?"
– Bu, bir pazarlama liderinin, çalışanın yaşadığı sorunu özetlemek ve tartışmak için aktif olarak dinleme şeklidir.
Açık uçlu sorular sorun
Topladığınız şey hakkında açık uçlu sorular sormak, konuşmacının ek bilgi paylaşmasına yardımcı olur. Bu soruların “evet” veya “hayır” ile cevaplanamayacağından emin olun.
Örnek: "Haklısın. Pazarlama sürecinde bazı ince ayarlar yapılmalıdır. Peki, önümüzdeki altı ayda süreçte ne gibi değişiklikler olması gerektiğini düşünüyorsunuz?”
Kısa olumlu cümleler kullanın
Kısa, olumlu ifadeler, konuşmacının kendini daha rahat hissetmesine ve sizin ilgilendiğinizi ve sağladıkları bilgileri işleyebildiğinizi görmesine yardımcı olacaktır. Onaylamalar ayrıca konuşmacının akışını kesintiye uğratmadan veya kesintiye uğratmadan sohbete devam etmenize yardımcı olur.
Örnek: "Anladım." "Anladım." "Evet, mantıklı." "Kabul ediyorum."
Empati ve şefkat gösterin.
Aktif bir dinleyicinin uygulayabileceği en iyi strateji, konuşmacının, onun duygularını tanıyabileceğinizi ve onlarla paylaşabileceğinizi anlamasını sağlamaktır. Sadece hissetmek yerine şefkat ve empati göstererek konuşmacıyla bağlantı kurabilir ve karşılıklı güven duygusu oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Örneğin: "Bununla uğraştığın için üzgünüm. Yardımcı olabileceğim bazı yollar bulmak için birlikte çalışalım.”
Unutmayın
Geçmişte konuşmacının sizinle paylaştığı hikayeleri, temel kavramları, fikirleri veya diğer önemli noktaları hatırlamaya çalışın. Bu, o sırada sadece onların söylediklerini dinlemediğinizi, aynı zamanda bilgileri koruyabildiğinizi ve belirli ayrıntıları hatırlayabildiğinizi gösterir.
Örneğin, "Geçen hafta, sürece yardımcı olması için bir içerik ortak çalışanı eklemekten bahsettiniz ve bunun harika bir fikir olduğunu düşündüm."
Yansıtma
Yansıtma, konuşmacının söylediklerini neredeyse tam olarak tekrar etmektir. Birkaç anahtar kelimeyi veya az önce söylenen son birkaç kelimeyi tekrarlamak gibi kısa, basit kelimeler kullanmalısınız. Bu, konuşmacının hikayesine devam etmesi için bir işarettir. Ancak, söylediklerinin hepsini tekrar etmeyin veya konuşmacıyı üzebileceğinden çok fazla tekrar etmeyin.
Sözel Olmayan – işte aktif dinleme becerileri
Gülüşünüz
Gülümsemeler, dinleyicinin söylenenlere dikkat ettiğini gösterebilir. Ya da duyduklarıyla hemfikir olduklarını veya ilgilendiklerini göstermenin bir yolu olarak. Bunu baş sallamayla birleştirirseniz, gülümsemek, mesajların alındığını ve anlaşıldığını doğrulamak için güçlü bir jest olabilir.
Göz teması
Konuşurken konuşmacıya bakmak çok önemlidir ve diğer kişiye saygı gösterdiği için teşvik edilmelidir. Ancak, kendine güveni olmayan ve utangaç konuşmacılar için göz teması bir korkutma duygusu yaratabilir. Bu nedenle, gözlerinizi her duruma göre ayarlamanız gerekir. Konuşmacıları motive etmek için göz temasını gülümseme ve diğer hareketlerle birleştirin.
Duruşlar ve jestler
Duruş ve jestler hem dinleyici hakkında çok şey söyleyebilir. Aktif dinleyiciler otururken öne veya bir tarafa eğilme eğilimindedir. Dikkatle dinlerken başlarını eğebilir veya çenelerini ellerinin arasına alabilirler.
Oyalama
Aktif dinleyicilerin dikkati dağılmayacak ve bu nedenle kendilerini dikkat dağıtıcı şeylerden uzak tutabileceklerdir. Bu aynı zamanda konuşmacılarına duydukları zorunlu saygıdır. Örneğin, saatlerine bakmazlar, kağıda saçma sapan şeyler çizmezler, saçlarını çekmezler veya tırnaklarını yemezler.
İş Yerinde Aktif Dinleme Becerileri Nasıl Geliştirilir?
Aktif dinleme becerileri her alanda önemlidir ve nasıl geliştireceğinizi biliyorsanız, gelecekte daha iyi fırsatların kapısını açacaksınız. Aktif dinleme, aldığınız bilgileri almak, yorumlamak ve bunlara yanıt vermekle ilgilidir. Ve sadece ne söylediğinizi anlar, aynı zamanda ne söyleyeceğinizi de tahmin eder.
İşte iyi bir aktif dinleyici olmanıza yardımcı olacak bazı "ipuçları".
beden dilini kullan
Beden ve yüz ifadeleri, dinleyicinin konuşmaya dikkat edip etmediğini "söyler". Bu nedenle, dinleme sırasında duygularınızı ve jestlerinizi yönetmek, bu beceride etkili bir şekilde ustalaşmanıza yardımcı olmak için önemlidir.
Aktif bir dinleyici, onayını göstermek için başını sallar gibi davranacak ve vücudunu en rahat ve doğal durumda tutacaktır.
Başkalarının fikirlerini yargılamaktan kaçının.
Aktif dinleyicinin misyonu, konuşmacının bakış açısını dinlemek, anlamak ve saygı duymaktır. Bu yüzden karşınızdaki konuşurken sözünü kesmeyin ve karşınızdaki konuşurken kendi fikrinizi açıklamaya çalışmayın.
Diğer insanların sözlerinin sözünü kesmek, zaman kaybına neden olur ve mesajın tamamını anlama yeteneğinizi sınırlar.
Sohbeti değerlendirin
Konuşma bittikten sonra, aktif dinleyicinin herhangi bir hata olup olmadığını veya hikayede hangi mesajların olduğunu görmek için konuşmayı yeniden değerlendirmesi gerekir.
Dinleyici, konuşmayı yeniden değerlendirerek iletişimde nasıl davranılması, yorumlanması, soru sorulması vb. gibi gerekli diğer becerileri öğrenir.
Sadece dinlemek yeterli
Bazen konuşmacılar kendilerini dinleyebilecek birine ihtiyaç duyarlar.
Tanıdık insanlarla dinleyiciler, soruna bir çözüm bulmalarına yardımcı olmaya çalışacaklardır. Ancak iş yerinde dinleme becerileri söz konusu olduğunda, eğer zihniniz kafanızda dolaşan ve en iyi cevabı bulmaya çalışan düşüncelerle meşgulse, “aktif bir dinleyici” olmayı başaramazsınız.
AhaSlides ile daha iyi beyin fırtınası yapın
Önemli Noktalar
Mükemmel bir aktif dinleyici olmak, işinizde ve ilişkilerinizde size fayda sağlayacaktır. Ancak iş yerinde aktif dinleme becerileri kazanmak çok fazla çaba, sabır ve pratik gerektirir.
Kendinizi konuşmacının yerine koymalı ve başkalarını nasıl duyulmak istiyorsanız öyle dinlemelisiniz. Bu sadece diğerlerini pasif bir şekilde dinlemek değil, aynı zamanda mesajlarını da anlamak için bir girişimdir. Tamamen odaklanmanızı, etkileşimde bulunmanızı ve konuşmacıya yanıt vermenizi gerektirir.
İyi şanslar!
Sık sorulan Sorular:
Dinlemenin önündeki dört yaygın engel nedir?
Dört engel etkili dinlemeyi engeller: dikkatin dağılması, yargılama, aşırı bilgi yüklemesi ve konuşma hızı.
Aktif dinleme neden önemlidir?
Aktif dinleme hayati önem taşır çünkü dürüstlüğü, açıklığı ve sempatiyi teşvik eder. Başka bir deyişle, sohbet sırasında partnerinize dikkat ederek, onun sözlerinin sizin için önemli olduğunu gösterirsiniz, böylece güven inşa edilebilir.
