KPI – Temel Performans Göstergeleri veya OKR – Hedefler ve Anahtar Sonuçlar gibi dünya çapında hemen hemen her iş modelinde kullanılan iki metrik gibi terimlere muhtemelen oldukça aşinayız. Ancak, OKR'lerin ve KPI'ların ne olduğunu veya arasındaki farkı herkes açıkça anlamıyor. OKR'ye karşı KPI.
Bu yazıda AhaSlides, OKR ve KPI ile ilgili daha doğru bir görünüme sahip olacak!
AhaSlides ile Daha Fazla İpucu
Yeni çalışanlarınızla etkileşime geçin.
Sıkıcı bir oryantasyon yerine, yeni günü tazelemek için eğlenceli bir teste başlayalım. Daha fazla KPI fikri edinin ve ücretsiz kaydolun ve şablon kitaplığından istediğinizi alın!
🚀 Bulutlara ☁️
KPI nedir?
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri), belirli bir dönemde belirli bir hedefe ulaşmada bir işletmenin veya bir bireyin çalışmasının performansını ve etkinliğini değerlendirmek için kriterlerin kullanılmasıdır.
Ayrıca KPI, yapılan işi değerlendirmek ve performansı diğer organizasyonlar, departmanlar ve kişilerle karşılaştırmak için kullanılır.
İyi KPI'nın özellikleri
- Ölçülebilir. KPI'ların etkinliği belirli verilerle ölçülebilir ve doğru bir şekilde ölçülebilir.
- Sık. KPI günlük, haftalık veya aylık olarak ölçülmelidir.
- somutlaştırın. KPI metodolojisi genel olarak atanmamalı, belirli bir çalışana veya departmana bağlı olmalıdır.
Toplantılarınıza Daha Fazla Katılım
KPI Örnekleri
Yukarıda belirtildiği gibi, KPI'lar belirli nicel göstergelerle ölçülür. Her sektörde, KPI, sektörün özelliklerine uyacak şekilde farklı şekilde değişir.
Birkaç belirli sektör veya departman için bazı yaygın KPI örnekleri şunlardır:
- Perakende sektörü: Metrekare Başına Satışlar, Ortalama İşlem Değeri, Çalışan Başına Satışlar, Satılan Malların Maliyeti (COGS).
- Müşteri Hizmetleri Departmanı: Müşteri Elde Tutma Oranı, Müşteri Memnuniyeti, Trafik, İşlem Başına Birim.
- Satış Departmanı: Ortalama Kar Marjı, Aylık Satış Rezervasyonları, Satış Fırsatları, Satış Hedefi, Teklif-Kapanış Oranı.
- Teknoloji Endüstrisi: Ortalama Kurtarma Süresi (MTTR), Bilet Çözüm Süresi, Zamanında Teslimat, Müşteri Günleri, Giderler.
- Sağlık Endüstrisi: Ortalama Hastane Kalışı, Yatak Doluluk Oranı, Tıbbi Ekipman Kullanımı, Tedavi Maliyetleri.
OKR nedir?
OKR – Hedefler ve Anahtar Sonuçlar, en önemli sonuçlarla ölçülen belirli hedeflere dayalı bir yönetim yaklaşımıdır.
OKR'lerin iki bileşeni vardır, Hedefler ve Temel Sonuçlar:
- Amaç: Neyi başarmak istediğinizin niteliksel açıklaması. İstekler kısa, ilham verici ve ilgi çekici olmalıdır. Hedefler motive edici olmalı ve insan kararlılığına meydan okumalıdır.
- Anahtar Sonuçlar: Bunlar, Hedeflere yönelik ilerlemenizi ölçen bir dizi ölçümdür. Her hedef için 2 ila 5 Anahtar Sonuç setine sahip olmalısınız.
Kısacası OKR, sizi önemli olanı diğerlerinden ayırmaya ve net öncelikler belirlemeye zorlayan bir sistemdir. Bunu yapmak için, işinize öncelik vermeyi öğrenmeli ve son varış noktanızı etkileyen şeyleri bırakmalısınız.
OKR'yi belirlemek için bazı temel kriterler:
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik hedefler
- Yinelenen geliri artırma hedefi
- Çalışan performans ölçeği göstergesi
- Danışılan ve desteklenen müşteri sayısını artırmak
- Sistemdeki veri hatalarının sayısını azaltma hedefi
OKR Örnekleri
OKR'lerin bazı örneklerini görelim:
Dijital pazarlama hedefleri
O – Amaç: Web Sitemizi İyileştirin ve Dönüşümleri Büyütün
KR'ler - Temel Sonuçlar:
- KR1: Web sitesi ziyaretçilerini her ay %10 oranında artırın
- KR2: 15. Çeyrekte Açılış Sayfalarındaki dönüşümleri %3 artırın
Satış Hedefleri
O – Amaç: Orta bölgede Satışları Arttırın
KR'ler - Temel Sonuçlar:
- KR1: 40 yeni hedef veya adlandırılmış hesapla ilişkiler geliştirin
- KR2: Merkez bölgeye odaklanan 10 yeni bayi
- KR3: Orta bölgeye %100 odaklanmak için AE'lere ekstra destek sunun
Müşteri Destek Hedefleri
O – Amaç: Birinci Sınıf Müşteri Desteği Deneyimi Sunun
KR'ler - Temel Sonuçlar:
- KR1: Tüm Tier-90 biletleri için %1'ın üzerinde bir CSAT elde edin
- KR2: Katman-1 sorunlarını 1 saat içinde giderin
- KR3: Tier-92 destek biletlerinin %2'sini 24 saatten kısa sürede çözün
- KR4: Her destek temsilcisi, kişisel CSAT'ı %90 veya daha fazla tutmak için
KPI ve OKR: Fark Nedir?
KPI ve OKR hem işletmeler tarafından uygulanan hem de yüksek performanslı ekipler, ancak burada KPI ile OKR arasında bilmeniz gereken bazı farklar var.
KPI'ye karşı OKR - Amaç
- TPG: KPI'lar genellikle istikrarlı organizasyonlara sahip işletmelere uygulanır ve çalışan performansını merkezi olarak ölçmek ve değerlendirmek için tasarlanmıştır. KPI'lar, sonuçları kanıtlamak için verilerin duyguları arasında değerlendirmeyi daha adil ve daha şeffaf hale getirir. Sonuç olarak, kuruluşun süreçleri ve faaliyetleri daha istikrarlı olacaktır.
- Tamam: OKR'ler ile kuruluş hedefler belirler ve bu hedefler için elde edilen temeli ve sonuçları tanımlar. OKR, bireylerin, grupların ve kuruluşların iş için öncelikleri belirlemesine yardımcı olur. OKR, genellikle işletmelerin belirli bir zamanda bir plan planlaması gerektiğinde uygulanır. Yeni projeler, “vizyon, misyon” gibi gereksiz unsurları değiştirmek için OKR'leri de tanımlayabilir.
KPI - OKR - Odaklanma
İki yöntemin odak noktası farklıdır. O (Hedef) ile OKR, önemli sonuçlar vermeden önce hedeflerinizi tanımlamanız gerektiği anlamına gelir. KPI ile odak I - göstergeleri üzerindedir. Bu göstergeler, daha önce özetlenen sonuçlara işaret etmektedir.
OKR'ye karşı KPI örneği Satış Departmanında
OKR örnekleri:
Amaç: Aralık 2022'de işletmenin ticari faaliyetlerini hızla geliştirmek.
Anahtar Sonuçlar
- KR1: Gelir 15 milyara ulaştı.
- KR2: Yeni müşteri sayısı 4,000 kişiye ulaştı
- KR3: Geri dönen müşteri sayısı 1000 kişiye ulaşıyor (bir önceki ayın %35'ine denk geliyor)
KPI örnekleri:
- Yeni müşterilerden elde edilen gelir 8 milyar
- Yeniden satış müşterilerinden elde edilen gelir 4 milyar
- Satılan ürün sayısı 15,000 ürün
KPI - OKR - Sıklık
OKR, çalışmalarınızı her gün takip edebileceğiniz bir araç değildir. OKR, ulaşılması gereken hedeftir.
Buna karşılık, her gün KPI'nızı yakından takip etmeniz gerekir. Çünkü KPI'lar OKR'lere hizmet eder. Bu hafta hala KPI'yi karşılamıyorsa, bir sonraki hafta için KPI'yi artırabilir ve yine de belirlediğiniz KR'ye bağlı kalabilirsiniz.
OKR'ler ve KPI'lar Birlikte Çalışabilir mi?
Mükemmel bir yönetici hem KPI'ları hem de OKR'leri birleştirebilir. Aşağıdaki örnek mükemmel kombinasyonu gösterecektir.
KPI'lara tekrarlayan, döngüsel hedeflerle atanacak ve yüksek doğruluk gerektirecektir..
- 4. çeyreğin web sitesi trafiğini 3. çeyreğe kıyasla %50'ye yükseltin
- Sitedeki ziyaretçilerden denemeye kaydolan müşterilere dönüşüm oranını artırın: %15'ten %20'ye
OKR'ler sürekli, yinelemeli ve döngüsel olmayan hedeflere uygulanacaktır. Örneğin:
Amaç: Yeni ürün lansman etkinliklerinden yeni müşteriler kazanın
- KR1: Etkinliğe 600 potansiyel misafir getirmek için Facebook kanalını kullanın
- KR2: Etkinlikte 250 potansiyel müşteri hakkında bilgi toplayın
Alt çizgi
Yani, hangisi daha iyi? KPI ve OKR? İster OKR ister KPI olsun, işletmelerin dijital çağda çalışanların değişen faaliyetlerini takip etmelerine yardımcı olacak vazgeçilmez bir destek aracı da olacak.
Bu nedenle, OKR'ye karşı KPI? Önemli değil! AhaSlaytlar iş gereksinimlerine bağlı olarak, yöneticilerin ve liderlerin işletmelerin sürdürülebilir bir şekilde büyümesine yardımcı olmak için uygun yöntemleri nasıl seçeceklerini veya bunları nasıl birleştireceklerini bileceklerine inanıyor.
