200 anket yanıtı aldınız, veriler temiz görünüyor, ancak yine de başlangıçta sorduğunuz soruyu yanıtlayamıyorsunuz. Çoğu durumda, sorun soruların kendisinde değil, anketin formatındadır. Araştırmada doğru anket türünü seçmek, tek bir soru yazmadan önce verilerinizin kullanılabilir olup olmadığını belirleyen karardır.
Bu kılavuz, araştırmalarda kullanılan beş ana anket türünü, her birinin en iyi ne zaman işe yaradığını ve bunlar arasında seçim yapmaya yönelik pratik bir çerçeveyi kapsamaktadır.
Anket olarak ne sayılır?
Anket, katılımcılardan veri toplamak için kullanılan yazılı sorular setidir. Bu terim genellikle "araştırma" ile eş anlamlı olarak kullanılır, ancak teknik olarak anket, aracın kendisidir (soru listesi), araştırma ise daha geniş bir veri toplama sürecidir.
Anketler kağıt üzerinde, çevrimiçi olarak veya görüşme ortamlarında sözlü olarak verilebilir. Çevrimiçi anketler, örgütsel araştırmalar için baskın format haline gelmiştir: daha az maliyetlidir, daha büyük örneklemlere ulaşır ve kağıdın destekleyemediği mantıksal dallanmaya olanak tanır [1]. Dezavantajı ise daha düşük yanıt oranlarıdır; bu da örneklem büyüklüğü planlamanıza dahil etmeniz gereken bir husustur.
5 tür
1. Yapılandırılmış anketler
Yapılandırılmış bir anket, önceden belirlenmiş cevap seçeneklerine sahip sabit sorular kullanır. Katılımcılar çoktan seçmeli cevaplar arasından seçim yaparlar. derecelendirme ölçekleri, Likert terazileriYa da evet/hayır seçenekleri. Serbest metin yanıtı bulunmamaktadır.
En iyi: Büyük örneklemler, kıyaslama, zaman içindeki değişikliklerin izlenmesi, grupların karşılaştırılması.
Her katılımcı aynı soruları aynı formatta yanıtladığı için, yanıtların toplanması ve istatistiksel olarak analiz edilmesi kolaydır. Bu da yapılandırılmış anketleri, çalışan bağlılığı anketleri, eğitim sonrası değerlendirmeler ve benzeri uygulamalar için varsayılan seçenek haline getirir. müşteri memnuniyeti takibi.
Dikkat et: Yapılandırılmış formatlar, bir sayının ardındaki "nedeni" gözden kaçırabilir. Ekibinizin %40'ı iletişimi zayıf olarak değerlendiriyorsa, anket size bir sorun olduğunu söyler. Ancak sorunun nedenini söylemez.
Örnek kullanım durumu: İnsan kaynakları ekibi, 5 puanlık bir ölçekte değerlendirilen 10 yapılandırılmış sorudan oluşan üç aylık bir çalışan bağlılığı anketi yürütüyor. Yıllık değerlendirme döngüsünden önce eğilimleri belirlemek ve dikkat gerektiren ekipleri tespit etmek için dört çeyrek boyunca departmanlar genelindeki puanları takip ediyorlar.
2. Yapılandırılmamış anketler
Yapılandırılmamış bir anket tamamen açık uçlu sorulara dayanır. Önceden belirlenmiş cevap seçenekleri yoktur: katılımcılar cevaplarını özgürce yazarlar, bilgisayarda yazarlar veya sözlü olarak ifade ederler.
En iyi: Keşifsel araştırma, incelikleri anlama, beklemediğiniz bir dili ve çerçeveyi yakalama.
Yapılandırılmamış anketler, nitel araştırmalarda, ürün keşfinin erken aşamalarında ve önemli cevapların neye benzeyeceğini gerçekten bilmediğiniz her durumda yaygındır. Yapılandırılmış formatların filtreleyeceği beklenmedik temaları ve dürüst açıklamaları ortaya çıkarma eğilimindedirler.
Dikkat et: Analiz çok daha fazla zaman alıyor. 300 paragraflık yazılı metin üzerinde özet tablo oluşturamazsınız. Bu format, nitel kodlama araçları veya önemli analist zamanı olmadan büyük örneklemler için pratik değildir.
Örnek kullanım durumu: Bir öğrenme ve geliştirme ekibi yeni bir program tasarlıyor. liderlik programıMüfredatı yazmadan önce, 20 yöneticiye son bir yılda karşılaştıkları en zorlu liderlik sorunları hakkında sorular soran yapılandırılmamış bir anket gönderiyorlar. Yanıtlar, programın odak alanlarını, işaretleme kutucuklu bir anketin asla yapamayacağı şekillerde belirliyor.
3. Yarı yapılandırılmış anketler
Yarı yapılandırılmış anketler her iki formatı da birleştirir. Bir dizi temel yapılandırılmış soru, tüm katılımcılar arasında karşılaştırılabilir veriler sağlar. Daha az sayıda açık uçlu soru ise katılımcıların kendileri için önemli olan konuları daha ayrıntılı olarak ele almalarına olanak tanır.
En iyi: Hem nicel temel verilere hem de nitel derinliğe ihtiyaç duyulan durumlar; kurumsal araştırmalarda, program değerlendirmelerinde ve ekip retrospektiflerinde yaygındır.
Bu, titizliği esneklikle dengelediği için profesyonel bağlamlarda en yaygın kullanılan formattır. Yapılandırılmış bölüm, raporlayabileceğiniz veriler üretirken; açık uçlu bölüm ise harekete geçebileceğiniz içgörüler üretir.
Dikkat et: Daha uzun anketlerde katılım oranlarında düşüş görülmektedir. Ortalama olarak, 12'den fazla soru içeren veya tamamlanması 5 dakikadan uzun süren anketlerde tamamlanma oranında %17'lik bir düşüş görülmektedir [2]. Açık uçlu soruları odaklı tutun ve en fazla iki veya üç soruyla sınırlayın.
Örnek kullanım durumu: Bir eğitmen iki günlük bir atölye çalışması düzenler ve ardından yarı yapılandırılmış bir değerlendirme yapar. İlk yedi soru, memnuniyet, uygunluk ve güveni ölçmek için derecelendirme ölçekleri kullanır. Son iki soru ise şöyledir: "Bu eğitimden en çok ne öğrendiniz?" ve "Bu eğitimi sizin için daha etkili hale getirecek ne olabilirdi?" Derecelendirmeler bir rapora kaydedilir; yazılı yanıtlar ise bir sonraki aşamayı şekillendirir.
4. Açık uçlu anketler
Açık uçlu anketler Yapılandırılmamış anketlere benzerler, ancak bu terim daha spesifik olarak, her soru için serbest metin yanıtları gerektirirken aynı zamanda bir miktar yapıya (belirlenmiş konular, soru sırası) sahip anketleri tanımlamak için kullanılır. Tamamen yapılandırılmamış anketlerden farkı inceliklidir: genellikle net bir araştırma gündemi vardır ve soruların kendileri dikkatlice tasarlanmıştır, sadece yanıtlar kısıtlanmamıştır.
En iyi: Derinlemesine nitel araştırmalar, ihtiyaç değerlendirmeleri ve katılımcının kendi dilinin ve çerçevesinin incelenen konunun bir parçası olduğu araştırmalar.
Açık uçlu anketler, akademik sosyal araştırmalarda ve kurumsal ihtiyaç analizlerinde standarttır. Ayrıca, yazılı yorumların zenginliğinin sayısal bir puandan daha önemli olduğu 360 derece geri bildirim araçlarında da yaygındır.
Dikkat et: Burada yanıt yanlılığı, yapılandırılmış formatlara göre daha yüksektir. Bir konu hakkında olumlu (veya olumsuz) hisseden kişilerin daha uzun yazma olasılığı daha yüksektir. Uzun yanıtları kısa yanıtlardan daha geçerli olarak değerlendirme konusunda dikkatli olun.
5. Kapalı uçlu anketler
Kapalı uçlu anketler Her cevabı önceden tanımlanmış seçeneklerle sınırlandırın: evet/hayır, çoktan seçmeli, derecelendirme ölçekleri veya sıralı listeler. Bu, esasen yapılandırılmış bir anketin soru biçimi eşdeğeridir ve araştırmacıların karma bir araç içindeki "kapalı uçlu" tasarım seçimini açık uçlu seçeneklerle karşılaştırmak istediklerinde bu ayrım faydalıdır.
En iyi: Hızlı geri bildirim toplama, yüksek hacimli veri ve katılımcılar veya zaman dilimleri arasında tutarlı ve karşılaştırılabilir olması gereken her türlü ölçüm.
Fred Reichheld tarafından 2003 yılında Harvard Business Review'da yayınlanan bir makalede [3] tanıtılan Net Promoter Score (NPS), klasik bir kapalı uçlu ölçümdür: tek bir soru, 11 puanlık bir ölçek, temiz bir sayısal çıktı. Basitliği, onu sektörler genelinde standart bir müşteri sadakati ölçütü haline getirmiştir.
Dikkat et: Kapalı uçlu sorular, katılımcıları belirlediğiniz kategorilere zorlar. Cevap seçeneklerinden hiçbiri gerçekliklerine tam olarak uymuyorsa, ya soruyu atlayacaklar ya da en az yanlış olan seçeneği işaretleyeceklerdir ve her iki sonuç da veri kalitesini düşürür. Uygun yerlerde "diğer" seçeneğini ekleyin.
Nasıl seçmek için
Doğru tür, üç şeye bağlıdır: araştırma hedefiniz, örneklem büyüklüğünüz ve sonuçlarla ne yapacağınız.
| Araştırma hedefi | Önerilen tür |
|---|---|
| Zaman içindeki değişimi takip edin veya grupları karşılaştırın. | Yapılandırılmış veya kapalı uçlu |
| Bir ölçütün ardındaki nedenleri anlayın. | yarı yapılandırılmış |
| Önceden varsayımlarda bulunmadan yeni bir konuyu keşfedin. | Yapılandırılmamış veya açık uçlu |
| Hem taban çizgilerini hem de derinlik ölçümlerini tek bir cihazda toplayın. | yarı yapılandırılmış |
| Yüksek hacimli, hızlı geri bildirim süreçleri yürütün. | Kapalı uçlu |
Faydalı bir kural: Ölçmek istediğiniz boyutları zaten biliyorsanız, yapılandırılmış veya kapalı uçlu formatlar kullanın. Boyutların ne olduğunu henüz belirlemediyseniz, açık uçlu veya yapılandırılmamış formatlar kullanın. Her ikisine de ihtiyacınız varsa, yarı yapılandırılmış formatlar kullanın.
Eğitim değerlendirmeleri, çalışan bağlılığı anketleri ve işe alım geri bildirimleri gibi çoğu kurumsal bağlamda, yarı yapılandırılmış yöntem pratik bir varsayılan seçenektir. Bu yöntem, üst yönetime raporlayabileceğiniz veriler ve harekete geçebileceğiniz içgörüler üretir.
Teslimat yöntemi de önemlidir.
Anketin formatı yanıtları etkiler. Bilmeniz gereken birkaç önemli bulgu:
- Çevrimiçi anketlerin uygulanması, kağıt anketlere göre yaklaşık 10 kat daha ucuzdur ve daha az eksik değere sahiptir [1]
- Kağıt anketler genellikle daha yüksek ham yanıt oranları üretir, bunun nedeni kısmen katılımcıların bunları daha anonim olarak algılamalarıdır [1]
- Kısa anketler, formatından bağımsız olarak uzun anketlerden daha iyi performans gösterir ve anket 12 soruyu veya 5 dakikayı aştığında tamamlama oranları önemli ölçüde düşer [2]
Çoğu ekip için çevrimiçi teslimat en mantıklı olanıdır. Maliyet ve hız avantajları önemli olup, modern anket araçları, kağıt üzerinde yapılamayan mantıksal dallanmayı (atlama mantığı, koşullu takip soruları) desteklemektedir.
AhaSlides ile anketler yürütmek
Anket, eğitim, çalıştay veya ekip değerlendirme toplantısı gibi canlı bir oturumun parçası olduğunda, lojistik süreçler eş zamanlı olmayan e-posta anketlerinden farklılık gösterir.
AhaSlides hepsi bir arada bir üründür. izleyici etkileşim platformu Anket türlerini (anketler, derecelendirme ölçekleri, açık uçlu sorular ve kelime bulutları) doğrudan canlı bir oturuma entegre etmenizi sağlar. Katılımcılar yanıt verdikçe sonuçlar ekranda görünür ve oturum sonrası anketi oturum ortası bir sohbete dönüştürür. Eğitmenler, bir atölye çalışmasının ortasında grup genelinde güven dağılımını görebilir ve gün bitmeden ikinci yarıyı buna göre ayarlayabilirler.
Etkinlik sonrası değerlendirmelerin eş zamanlı olmayan bir şekilde gönderilmesi için AhaSlides, katılımcıların oturumdan sonra kendi hızlarında doldurabilecekleri formları da desteklemektedir.
Ortak hatalar önlemek için
İyi niyetli olsa bile anket tasarımları Yanlara doğru gitmek. Bunlar, örgütsel araştırmalarda en sık karşılaşılan dört hata ve bunlardan nasıl kaçınılacağıdır.
Amacınız için yanlış türü kullanmak
En sık yapılan hata, daha "profesyonel" göründüğü veya analiz edilmesi daha kolay olduğu için yapılandırılmış bir ankete başvurmaktır. Daha profesyonel göründüğü için yapılandırılmış bir ankete başvurmak, sıcaklığı ölçmek için cetvel kullanmaya benzer: hassas bir alet, yanlış iş. Katılım puanlarındaki düşüşün nedenini veya bir eğitim programının neden başarılı olmadığını gerçekten bilmiyorsanız, kapalı uçlu bir derecelendirme ölçeği size bir cevap vermez. Sadece sorunun varlığını doğrular. Formatı, gerçekten cevaplamaya çalıştığınız soruya uygun hale getirin. Amaç teşhis veya keşif ise, analiz edilmesi daha uzun sürse bile açık uçlu sorular ekleyin.
Yönlendirici sorular sormak
Yönlendirici sorular, katılımcıları belirli bir cevaba doğru yönlendirir. "Mükemmel kolaylaştırmadan ne kadar memnun kaldınız?" klasik bir örnektir, çünkü "mükemmel" kelimesi, soru cevaplanmadan önce beklenen yanıtı işaret eder. Yönlendirici sorular olumlu yanıtları şişirir ve güvenilir olmayan veriler üretir. Tam uygulamadan önce her soruyu yönlendirici dil açısından gözden geçirin ve küçük bir pilot grupla test edin. Değerlendiriciler, gerçek deneyimlerinden bağımsız olarak soruyu sürekli olarak aynı şekilde yanıtlıyorsa, muhtemelen yönlendirici bir sorudur.
Anketleri çok uzun hale getirmek
Anketin uzunluğu, tamamlama oranının en güvenilir göstergelerinden biridir. Araştırmacılar bazen "ileride faydalı olabileceği ihtimaline karşı" sorular eklerler; bu da 6 soruluk bir nabız anketini yavaş yavaş 20 soruluk bir maratona dönüştürür. Her soru, verilerle vereceğiniz bir kararla doğrudan bağlantı kurarak yerini hak etmelidir. Bir sorunun yanıtlarına göre neyi farklı yapacağınızı belirtemiyorsanız, o soruyu çıkarın. Çoğu iş yeri ortamı için, 10'dan az soru ve 4 dakikanın altında bir tamamlama süresi hedefleyin.
Yanıt ölçeği tutarlılığının ihmal edilmesi
Bir anket farklı ölçek biçimlerini karıştırıyorsa, örneğin bir bölüm için 5 puanlık bir ölçek, başka bir bölüm için 10 puanlık bir ölçek ve üçüncü bir bölüm için 3 seçenekli bir derecelendirme kullanılıyorsa, katılımcıların her soruda zihinsel olarak yeniden ayarlama yapmaları gerekir. Bu, bilişsel yükü artırır ve ölçeklerin yorumlanmasında tutarsızlığa yol açar. Yapılandırılmış sorularınız için tek bir ölçek biçimi seçin ve bunu anket boyunca kullanın. Kuruluşunuz harici verilerle (örneğin sektör katılım normları) kıyaslama yapıyorsa, sıfırdan tasarlamak yerine kıyaslama ile uyumlu bir ölçek kullanın. Ölçekteki her noktayı açıkça etiketleyin. Karşı uçlarda "Katılıyorum" ve "Katılmıyorum" ifadeleri, orta noktaları yoruma açık bırakır; her seçeneği etiketlemek bu belirsizliği ortadan kaldırır ve daha temiz veriler üretir.
kaynaklar
[1] Sinclair, M., O'Toole, J., Malawaraarachchi, M., & Leder, K. (2012). “Toplum tabanlı bir anket için yanıt oranlarının ve maliyet etkinliğinin karşılaştırılması: genel veya kişiselleştirilmiş işe alım yaklaşımlarıyla posta, internet ve telefon yöntemleri.” BMC Tıbbi Araştırma Metodolojisi, 12 (1). PMC
[2] Clootrack. “Anket yanıt oranları 2025 kılavuzu: Neler iyi, neler düşük ve nasıl hızlıca düzeltilir.” https://www.clootrack.com/cx-guide/survey-response-rate-guide-cx-insights
[3] Reichheld, F. (Aralık 2003). “Büyümeniz için gereken tek sayı.” Harvard Business Review. Araştırma kapısı
