6 практичних порад щодо покращення показників відповідей на опитування з прикладами у 2026 році

Привіт, повідомте нам свої думки…*наведіть курсор на «значок кошика»* -> *видали його* ... з "Ааааа ще одне опитування"...

Ви знаєте, що це звичайна справа, коли люди бачать цей заголовок електронної пошти та миттєво видаляють його або переміщують у папку зі спамом, і це не їхня вина.

Щодня вони отримують десятки електронних листів із запитом на таку думку. Вони не бачать, що це для них, ані сенсу їх завершити.

Це досить складно, особливо коли ви — енергійна команда, яка витратила стільки часу та зусиль на створення опитування, щоб зрозуміти, що його ніхто не бере.

Але не засмучуйтесь; ваші зусилля не будуть марними, якщо ви спробуєте ці 6 способів для поліпшення різко! Подивимося, чи зможемо ми отримати ваші тарифи стрибок до 30%! 

Зміст

Що таке коефіцієнт відповідей на опитування?

Відсоток відповідей на опитування становить відсоток людей, які повністю заповнили ваше опитування. Ви можете обчислити коефіцієнт відповідей на опитування, розділивши кількість учасників, які завершили ваше опитування, на загальну кількість надісланих опитувань, а потім помноживши це на 100.

Наприклад, якщо ви надсилаєте своє опитування 500 особам і 90 з них заповнюють його, то воно буде розраховано як (90/500) x 100 = 18%.

Що таке хороший показник відповідей на опитування?

Хороші показники відповідей на опитування зазвичай коливаються від 5% до 30%. Однак ця кількість залежить від багатьох факторів, таких як:

• Методи опитування: ви проводите опитування особисто, надсилаєте електронні листи, телефонуєте, чи маєте ви спливаючі вікна на своєму веб-сайті? Чи знаєте ви, що особисте опитування є лідером найефективніший канал з 57% відповідей, тоді як опитування в додатку отримують найгірші – 13%?
• Саме опитування: опитування, виконання якого вимагає часу та зусиль, або опитування, яке обговорює делікатні теми, може отримати менше відповідей, ніж зазвичай. 
• Респонденти: люди з більшою ймовірністю візьмуть участь у вашому опитуванні, якщо знають вас і можуть ідентифікувати себе з темою вашого опитування. З іншого боку, якщо ви звернетеся до неправильної цільової аудиторії, наприклад, запитаєте неодружених людей про їхню думку щодо бренду підгузників, ви не отримаєте потрібного рівня відповідей на опитування.

6 способів підвищити рівень відповідей на опитування 

Чим вищий рівень відповідей на ваше опитування, тим кращу статистику ви отримаєте… Ось інструкція, яку потрібно знати про те, як їх підвищити🚀

1. Виберіть правильний канал

Навіщо продовжувати спамити свою аудиторію з покоління Z телефонними дзвінками, якщо вони віддають перевагу текстовим повідомленням через SMS? 

Не знати, хто ваша цільова аудиторія і на яких каналах вона найбільш активна, є серйозною помилкою для будь-якої кампанії опитування.

Ось порада – спробуйте кілька раундів груповий мозковий штурм щоб знайти відповіді на ці запитання:

• Яка мета опитування?
• Хто є цільовою аудиторією? Це клієнти, які щойно спробували ваш продукт, учасники вашого заходу, студенти вашого класу тощо?
• Який найкращий формат опитування? Чи буде це особисте інтерв’ю, опитування електронною поштою, онлайн-опитування чи змішане?
• Чи підходить час для надсилання опитування?

2. Тримайте це коротко

Ніхто не любить дивитися на стіну тексту із занадто складними запитаннями. Розріжте ці шматочки на маленькі, крихітні шматочки печива, які легко проковтнути. 

Покажіть респондентам, скільки часу їм знадобиться, щоб заповнити анкету. Ідеальне опитування займає менше 10 хвилин – це означає, що вам слід прагнути містити 10 або менше запитань.

Відображення кількості запитань, що залишилися, допомагає збільшити відсоток виконання, оскільки людям зазвичай подобається знати, на скільки питань залишилося відповісти.

3. Персоналізуйте своє запрошення

Коли ваша аудиторія побачить неоднозначний загальний заголовок електронної пошти з проханням провести опитування, він потрапляє прямо в їх скриньку зі спамом. 

Зрештою, ніхто не може запевнити, що ви — законна компанія, а не шахрай, який намагається зламати мою надзвичайно рідкісну колекцію зухвалих моментів Дамблдора😰

Почніть будувати довіру зі своєю аудиторією та вашого постачальника послуг електронної пошти, додавши більше особистих штрихів у ваші опитування, наприклад, включивши імена респондентів або змінивши формулювання, щоб висловити вашу автентичність та вдячність. Дивіться приклад нижче:

• ❌ Привіт, ми хотіли б знати, що ви думаєте про наш продукт.
• ✅ Привіт, Лія, я Енді з AhaSlides. Я хотів би знати, що ви думаєте про наш продукт.

4. Пропонуйте заохочення

Ніщо не зацікавить учасників краще, ніж невеликий приз, який винагородить їх за завершення опитування.

Не обов'язково робити приз екстравагантним, щоб завоювати їхню прихильність, просто переконайтеся, що він для них актуальний.

Ще одна порада, яку ми рекомендуємо, – це використання цифрового застосунку для стимулювання, такого як Tango та Tremendous. Вони пропонують десятки онлайн-винагород по всьому світу, що дозволяє вам зручно надсилати винагороду учасникам.

5. Зверніться до соціальних мереж

З більше половини населення Землі Використовуючи соціальні мережі, не дивно, що вони є чудовою підмогою, коли ви хочете підняти свою гру-опитування на новий рівень💪. 

Facebook, Twitter, LinkedIn тощо пропонують незліченну кількість способів охопити вашу цільову аудиторію.

Проводити опитування про реаліті-шоу? Можливо групи фанатів кіно, такі як Шанувальники кіно куди ви повинні відправитися. Хочете почути відгуки від професіоналів у вашій галузі? Групи LinkedIn можуть допомогти вам у цьому. 

Поки ви добре визначили свою цільову аудиторію, ви готові до роботи.

6. Створіть власну дослідницьку панель

Багато організацій мають свої власні дослідницькі панелі попередньо відібраних респондентів, які відповідають на опитування добровільно, особливо якщо вони служать певним цілям, таким як наукові дослідження, які триватимуть кілька років.

Дослідницька панель допоможе знизити загальну вартість вашого проекту в довгостроковій перспективі, заощадить ваш час від необхідності знаходити цільову аудиторію на місцях і гарантує високі показники відповідей. Це також допомагає, коли запитують нав’язливу особисту інформацію, таку як домашні адреси учасників.

Однак цей метод буде непридатним, якщо демографічні показники вашого опитування змінюються з кожним проектом.

Типи запитань опитування

Якщо ви виклали всі інгредієнти, щоб приготувати чудову страву, але вам не вистачає солі та перцю, ваша аудиторія не буде спокуситися її спробувати! 

Те саме стосується того, як ви створюєте запитання для опитування. Формулювання та типи відповідей, які ви виберете, мають значення, і випадково ми маємо кілька типів, які слід включити у ваш список👇, щоб покращити рівень відповідей на опитування!

1. Запитання з вибором відповідей

Питання з кількома варіантами вибору дозвольте респондентам вибрати з низки варіантів. Вони можуть обрати один або декілька варіантів, які їм підходять.

Хоча питання з кількома варіантами відповідей відомі своєю зручністю, вони можуть обмежити відповіді та спричинити упередженість результатів опитування. Якщо надані вами відповіді не відповідають запитам респондентів, вони виберуть щось навмання, що зашкодить результатам вашого опитування.

Рішення, щоб виправити це, — поєднати це з відкритим запитанням відразу після, щоб респондент міг би мати більше простору для висловлювання.

Приклади питань з вибором відповідей

• Ви обрали наш продукт, тому що (виберіть усе, що підходить):  

Він простий у використанні | Має сучасний дизайн | Це дозволяє мені співпрацювати з іншими | Це задовольняє всі мої потреби | Він має відмінне обслуговування клієнтів | Це бюджетно

• Яку проблему, на вашу думку, ми повинні вирішити цього тижня? (виберіть тільки один):

Швидкий рівень вигорання команди | Нечіткий опис завдання | Нові учасники не наздоганяють | Забагато зустрічей 

2. Відкриті питання

Питання відкритого типу – це такі питання, на які респонденти повинні відповідати власною думкою. Їх нелегко кількісно оцінити, і вони вимагають певної напруженості розуму, але вони допомагають аудиторії розкритися щодо теми та висловити свої справжні, необмежені почуття.

Без контексту більшість людей, як правило, пропускають відкриті запитання або дають тривіальні відповіді, тому краще розміщувати їх після закритих запитань, як-от кілька варіантів, щоб краще вивчити вибір респондентів. 

Приклади відкритих питань:

• Думаючи про нашу сьогоднішню сесію, у яких сферах, на вашу думку, ми могли б зробити краще?
• Як ви себе почуваєте сьогодні?
• Якби ви могли щось змінити на нашому веб-сайті, що б це було?

3. Запитання за шкалою Лайкерта

Якщо ви хочете знати, що люди думають або відчувають з приводу кількох аспектів однієї і тієї ж речі, тоді Запитання за шкалою Лайкерта це те, до чого ви повинні прагнути. Зазвичай вони мають 3, 5 або 10-бальну шкалу з нейтральною серединою.

Як і будь-яка інша шкала, ви можете отримати необ'єктивні результати за шкалами Лайкерта, як це зазвичай роблять люди уникайте вибору найекстремальніших відповідей на користь нейтралітету.

Приклади питань за шкалою Лайкерта:

• Наскільки ви задоволені оновленнями наших продуктів?
  • Дуже задоволений
  • Дещо задоволений
  • Нейтральний
  • Незадоволений
  • Дуже незадоволені

• Важливо снідати.
  • Абсолютно згодний
  • згодні
  • Нейтральний
  • Не згоден
  • Категорично не згоден

4. Питання ранжування

У цих питаннях респондентів просять упорядкувати варіанти відповідей відповідно до їхніх уподобань. Ви дізнаєтесь більше про популярність кожного варіанта та його сприйняття аудиторією.

Однак переконайтеся, що люди добре обізнані з кожною вашою відповіддю, оскільки вони не зможуть точно порівняти їх, якщо не знайомі з деякими варіантами.  

Приклади запитань про рейтинг:

• Розташуйте наступні предмети в порядку переваги: ​​1 — найбільше, а 5 — найменше: 

1. Art
2. наука
3. математика
4. Література 
5. Біологія 

• Під час відвідування ток-шоу, які фактори, на вашу думку, зацікавлять вас найбільше? Будь ласка, оцініть важливість наступного: 1 – найважливіше, а 5 – найменш важливе: 

1. Профіль запрошеного доповідача
2. Зміст бесіди
3. місцем
4. Синергія між ведучим і запрошеними доповідачами
5. Надаються додаткові матеріали (слайди, буклети, основні доповіді тощо)

5. Запитання на відповідь «Так» чи «Ні»

Ваші респонденти можуть вибрати лише одне з них так or немає для такого типу запитань, тому вони трохи неважливі. Вони дозволяють людям відчути легкість відповідей і зазвичай не вимагають більше 5 секунд на обдумування. 

Як і запитання з кількома варіантами відповідей, так or немає ті не дають великої гнучкості у відповідях, але вони чудово допомагають звузити тему або цільову демографічну групу. Використовуйте їх на початку свого опитування, щоб пропустити будь-які небажані відповіді. 

Приклади запитань так чи ні:

• Ви живете в штаті Небраска, США? Так ні
• Ви випускник середньої школи? Так ні
• Ви член британської королівської родини? Так ні
• Ви їли чизбургер без сиру? Так ні

Поширені запитання