Те, наскільки уважно ви слухаєте інших, суттєво вплине на вашу продуктивність у роботі та якість ваших поточних стосунків. Тому недостатньо просто слухати, потрібно лише практикуватися навички активного слухання а.
Отже, що ж таке активне слухання? Які переваги навичок активного слухання на роботі, і як це можна покращити? Давайте розберемося в сьогоднішній статті!
Більше порад від AhaSlides
Більше взаємодії з вашими зборами
Шукаєте інструмент для залучення на роботу?
Зберіть свою половинку за веселою вікториною на AhaSlides. Зареєструйтеся, щоб пройти безкоштовний тест із бібліотеки шаблонів AhaSlides!
🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️
огляд:
| Що таке 3A навичок активного слухання? | Ставлення, увага та пристосування. |
| Які існують чотири види активного слухання? | Глибоке слухання, повне слухання, критичне слухання, терапевтичне слухання. |
Що таке активне слухання?
Активне слухання – це навичка, яка потребує практики, а не вроджена. Щоб стати майстром цієї майстерності, потрібно витратити чимало часу і терпіння.
Як випливає з назви, активне слухання означає активне слухання із залученням усіх органів чуття. Іншими словами, ви повністю зосереджуєтесь на тому, що говорить інша людина, а не просто пасивно «слухаєте», не зосереджуючись на її повідомленні.
Увага слухача може бути виражена як жестами, так і словами, в тому числі:
- Зоровий контакт
- Кивати головою, посміхатися
- Ніколи не перебивайте мовця
- Погодьтеся, сказавши «так» або «гм», щоб спонукати іншу особу продовжувати говорити.
Забезпечуючи «зворотний зв’язок», оратор почуватиметься комфортніше та продовжуватиме розмову швидше, відкрито та щиро.
Зокрема, слухачі повинні зберігати нейтральне, не засуджувальне ставлення. (Не вибирайте сторін і не формуйте думок, особливо на початку розповіді).
Активне слухання також вимагає терпіння – паузи і короткі мовчання повинні бути згодні. Тому слухач не повинен поспішати задавати запитання чи коментувати кожного разу, коли доповідач робить паузу на кілька секунд. Натомість вони повинні розуміти, що це час для спікерів поглибити свої думки та почуття.
Приклади застосування навичок активного слухання на роботі
Ось кілька прикладів застосування навичок активного слухання на роботі:
- Представник служби підтримки повторив проблему патрона, щоб запевнити її, що вона все ще слухає.
- Консультант киває та каже: «Я все ще вас слухаю», щоб спонукати клієнтів продовжувати говорити про свій поганий досвід використання продукту.
- Один керівник помітив, що співробітниця хотіла внести свій внесок, але боялася, і він заохотив її поділитися цією ідеєю наодинці з легкою посмішкою.
- Інтерв'юер помітив, що кандидат не дивився на неї очима, коли вона розповідала про свої сильні сторони.
Поради щодо кращого опитування на роботі
5 переваг навичок активного слухання на роботі
Незалежно від того, чи шукаєте ви нову можливість роботи, прагнете просування по службі чи працюєте над покращенням своєї поточної ролі, вдосконалення ваших навичок активного слухання на робочому місці відіграє важливу роль у цій подорожі. Як і навички критичного мислення та вирішення проблем, це допоможе підвищити вашу цінність.
Ось деякі переваги навичок активного слухання на роботі:
1/ Будуйте зв’язки з іншими
Оскільки ви щиро прислухаєтеся до того, що говорять інші, люди частіше хочуть спілкуватися з вами та почуваються комфортно ділитися інформацією. Таким чином, це може допомогти відкрити можливості для співпраці з іншими колегами (незалежно від відділу), швидкого виконання роботи або початку потенційно нових проектів.
2/ Завоювати довіру
Слухати інших – це вміння, яке потребує терпіння та практики. Згодом, коли люди дізнаються, що можуть комфортно поговорити з вами, не перебиваючи, не засуджуючи чи небажаного втручання, вони більше довірятимуть вам. Це корисно під час зустрічі з новим клієнтом або кимось, з ким ви хочете налагодити довгострокові робочі відносини.
3/ Допомогти вам у визначенні та вирішенні проблеми.
Навички активного слухання допоможуть вам помітити виклики та труднощі, з якими стикаються ваші товариші по команді, або проблеми, які виникають під час проекту. Чим швидше ви зможете помітити ці проблеми, тим швидше ви зможете знайти рішення або спланувати їх вирішення.
4/ Покращити знання з різних тем.
Щоб бути чудовим працівником/лідером/менеджером, ви завжди повинні прагнути навчатися новому та розвивати свою базу знань. Активне слухання допоможе вам запам’ятати інформацію, отримати розуміння нових тем і запам’ятати те, що ви навчилися, щоб застосувати це в майбутньому.
5/ Уникайте пропуску важливої інформації
Оскільки активні слухачі активно взаємодіють з оратором, вони можуть згадати конкретні деталі. Це особливо важливо, коли оратор демонструє інструкції, навчає вас новому процесу або передає повідомлення, яке ви повинні передати іншим.
Які 10 навичок активного слухання?
Давайте визначимо навички активного слухання! Перш ніж перейти до цього розділу, вам потрібно знати, що існує два типи активного слухання: Вербальні та невербальні.
Словесні – навички активного слухання на роботі
Поміркуйте і уточніть
Резюмування, обмірковування та роз’яснення головних думок оратора допомагає вам повністю зрозуміти їх значення. Це також дозволить доповідачу прояснити нечітку інформацію або розширити своє повідомлення.
Наприклад: «Тож ви говорите про поточний маркетинговий процес, який більше не відповідає потребам клієнта, оскільки він не підтримує великі відеофайли?»
– Ось як керівник маркетингу активно слухає, щоб підсумувати та обговорити проблему, яка виникає у співробітника.
Задавайте відкриті запитання
Постановка відкритих запитань про те, що ви зібрали, допомагає оратору поділитися додатковою інформацією. Переконайтеся, що на ці запитання не можна відповісти «так» чи «ні».
приклад: "Ти маєш рацію. Маркетинговий процес слід дещо налаштувати. Отже, які зміни в процесі, на вашу думку, мають відбутися протягом наступних шести місяців?»
Використовуйте короткі стверджувальні речення
Короткі, позитивні висловлювання допоможуть доповідачу почуватись комфортніше та бачитимуть, що ви зацікавлені та здатні обробити інформацію, яку він надає. Афірмації також допомагають продовжити розмову, не перериваючи та не порушуючи потік мовця.
приклад: "Я розумію." "Зрозумів." «Так, це має сенс». "Я згоден."
Проявіть емпатію та співчуття.
Найкраща стратегія для активного слухача — переконатися, що оратор розуміє, що ви можете розпізнати його почуття та поділитися ними з ним. Виявляючи співчуття та емпатію, а не просто відчуваючи це, ви можете встановити зв’язок із оратором і почати встановлювати почуття взаємної довіри.
Наприклад: «Мені шкода, що ви маєте справу з цим. Давайте разом з’ясуємо, як я можу допомогти».
Запам'ятати
Спробуйте згадати історії, ключові поняття, ідеї чи інші важливі моменти, якими доповідач поділився з вами в минулому. Це свідчить про те, що ви не тільки слухаєте, що вони говорять у цей час, але ви можете зберегти інформацію та згадати конкретні деталі.
Наприклад, «Минулого тижня ви згадали про додавання співавтора з контенту, щоб допомогти з процесом, і я подумав, що це чудова ідея».
Дзеркальне відображення
Дзеркальне відображення – це майже точне повторення того, що сказав оратор. Ви повинні використовувати короткі, прості слова, наприклад, повторення кількох ключових слів або останні кілька щойно сказаних слів. Це сигнал доповідачу продовжити свою розповідь. Однак не повторюйте все, що вони говорять, або повторюйте занадто багато, оскільки це може засмутити мовця.
Невербальні – навички активного слухання на роботі
посмішка
Посмішки можуть показати, що слухач звертає увагу на те, про що йдеться. Або як спосіб показати згоду чи інтерес до того, що вони чують. Якщо ви поєднаєте це з кивком, усмішка може бути потужним жестом, який підтвердить, що повідомлення отримано та зрозуміло.
Зоровий контакт
Дивитися на мовця під час його розмови дуже важливо, і його слід заохочувати, оскільки це свідчить про повагу до іншої людини. Однак у невпевнених і сором’язливих тих, хто говорить, зоровий контакт може викликати відчуття страху. Тому вам потрібно налаштовувати очі відповідно до кожної ситуації. Поєднуйте зоровий контакт із посмішкою та іншими жестами, щоб мотивувати мовців.
Пози і жести
Поза і жести можуть багато сказати як про слухача. Активні слухачі, як правило, нахиляються вперед або набік, сидячи. Вони також можуть нахилити голову або сперти підборіддя руками, уважно слухаючи.
Відволікання
Активні слухачі не будуть відволікатися і, отже, зможуть стриматися від відволікань. Це також обов'язкова повага, яку вони мають до своїх спікерів. Наприклад, вони не будуть дивитися на годинник, малювати дурниці на папері, смикати за волосся або гризти нігті.
Як покращити навички активного слухання на роботі
Навички активного слухання необхідні в будь-якій сфері, і якщо ви знаєте, як вдосконалюватися, у вас відкриються кращі можливості в майбутньому. Активне слухання означає сприйняття, інтерпретацію отриманої інформації та реагування на неї. І розуміє лише те, що ви говорите, але також передбачає те, що ви «збираєтеся» сказати.
Отже, ось кілька «порад», які допоможуть вам стати хорошим активним слухачем.
Використовуйте мову тіла
Вираз тіла і обличчя «підказує», чи слухач звертає увагу на розмову. Тому для ефективного оволодіння цією навичкою важливо контролювати свої емоції та жести під час слухання.
Активний слухач буде діяти як кивком, щоб продемонструвати схвалення та підтримувати тіло в найбільш комфортному та природному стані.
Уникайте оцінювати думки інших людей.
Місія активного слухача – слухати, розуміти та поважати точку зору оратора. Отже, не перебивайте співрозмовника, коли він говорить, і не намагайтеся висловити свою думку, поки співрозмовник говорить.
Переривання слів інших людей призведе до втрати часу та обмеження вашої здатності зрозуміти повідомлення повністю.
Оцініть розмову
Після завершення розмови активний слухач має повторно оцінити розмову, щоб побачити, чи були помилки або які повідомлення були в історії.
Завдяки переоцінці розмови слухач вчиться іншим необхідним навичкам спілкування, наприклад, як поводитися, інтерпретувати, задавати запитання тощо.
Досить просто послухати
Іноді спікерам потрібен хтось, хто зможе їх вислухати.
Зі знайомими людьми слухачі спробують допомогти їм знайти рішення проблеми. Але коли справа доходить до навичок слухання на роботі, якщо ваш розум зайнятий думками, що крутяться у вашій голові, намагаючись придумати найкращу відповідь, ви не зможете бути «активним слухачем».
Мозковий штурм краще з AhaSlides
Ключові винесення
Ставши чудовим активним слухачем, ви принесете користь у роботі та стосунках. Однак набуття навичок активного слухання на роботі вимагає багато зусиль, терпіння та практики.
Ви повинні поставити себе на місце оратора і слухати інших так, як ви хочете, щоб вас почули. Це спроба не тільки пасивно вислухати інших, але й зрозуміти їхнє повідомлення. Це вимагає від вас бути повністю зосередженим, взаємодіяти та відповідати доповідачу.
Удачі!
Питання що часто задаються:
Які чотири загальні перешкоди для слухання?
Чотири перешкоди заважають ефективному слуханню: відволікання, судження, перевантаження інформацією та швидкість мовлення.
Чому важливо активне слухання?
Активне слухання є життєво важливим, оскільки воно сприяє розвитку чесності, відкритості та симпатії. Іншими словами, звертаючи увагу на свого партнера в розмові, ви показуєте, що його слова важливі для вас, щоб можна було побудувати довіру.
