Навчання втручання сторонніх осіб: 5 «Д» з 10 практичними сценаріями

Більшість людей, які стикаються з домаганнями на роботі, не повідомляють про це. Спеціальна робоча група Комісії з рівних можливостей працевлаштування США (EEOC) у своєму звіті за 2016 рік виявила, що «приблизно троє з чотирьох осіб, які зазнали домагань, ніколи навіть не обговорювали з керівником, менеджером чи представником профспілки домагання».Тож люди, які бачать, як це відбувається, мають перший, і часто єдиний, шанс втрутитися.

Саме для цього і існує навчання з втручання сторонніх осіб. Воно надає колегам невеликий набір безпечних, відпрацьованих варіантів на той момент, коли вони бачать щось не так. У цій публікації ви знайдете 5 «Д», 10 практичних сценаріїв у 2 наборах по 5, кожен із запропонованим «Д», та 45-хвилинний план проведення сеансу. Кожен набор завершується… Наш вибір, сценарій, який ми б відпрацювали спочатку, з однорядковим поясненням.

Усі люди, команди та компанії, перелічені нижче, є вигаданими.

Чому навчання свідків працює

Спеціальна робоча група Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) заявила, що «вважає, що навчання з питань втручання сторонніх осіб може бути ефективним на робочому місці» та що воно могло б «надайте працівникам навички та впевненість, щоб певним чином втрутитися та зупинити домагання»Було рекомендовано, щоб роботодавці розглядають можливість включення навчання щодо втручання сторонніх осіб як частини комплексної програми запобігання домаганнямУ тому ж звіті йдеться про необхідність проведення додаткових досліджень щодо того, наскільки добре це працює на практиці, тому розглядайте це як частину програми, а не як її цілісність.

Робоча група також зазначила, що навчання сторонніх осіб дозволяє роботодавцю чітко дати зрозуміти, що будь-який працівник, який вживає заходів для припинення домагань, буде захищений від негативних наслідків. Скажіть про це вголос під час заняття. Люди охочіше втручаються, коли знають, що організація їх підтримує.

Ще одне зауваження для тренерів. Не все в наведених нижче сценаріях є незаконним переслідуванням. Комісія з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) стверджує, що Дрібні образи, невдоволення та окремі інциденти (якщо вони не є надзвичайно серйозними) не будуть вважатися незаконнимиНавички спостереження корисні задовго до того, як буде перетинано межу закону, оскільки тиха перевірка або зміна теми може запобігти погіршенню ситуації.

5 принципів втручання сторонніх осіб

5 «Д» запропоновано організацією «Право на існування» з боротьби з домаганнями. У 2012 році вона співпрацювала з програмою для свідків «Зелена точка», яка вперше запровадила три «Д» (відволікання, делегування, направлення). додано Затримку у 2015 році та Документ у 2017 роціУ його посібнику йдеться, що методи D розроблені для забезпечення безпеки та не спричиняють ескалації ситуацій, а чотири з п’яти є непрямими.

1. Відволікати. Перервіть інцидент, не стикаючись ні з ким. Ігноруйте особу, яка завдає шкоди, та поговоріть з тим, хто є жертвою, про щось не пов'язане з цим, наприклад, запитайте дорогу чи час, або ж перервіть ситуацію, ставши між ними. Підходить для: коли ви відчуваєте, що ситуація може загостритися, або ви віддаєте перевагу тихому підходу. Небезпечно, коли: особа, яка завдає шкоди, ймовірно, піде за жертвою з кімнати.
2. Делегат. Попросіть когось іншого про допомогу, в ідеалі когось із владою в цій сфері, наприклад, менеджера чи співробітника служби безпеки, або колегу, який займає кращу позицію. На роботі відділ кадрів також є природним вибором. Чітко поясніть, що ви побачили та якої допомоги ви хочете. Підходить для: коли поведінка серйозна або походить від когось старшого за вас. Небезпечно, коли: ви передаєте проблему далі, а потім нічого не робите, щоб перевірити, чи з нею було вирішено.
3. Документ. Зверніть увагу, що сталося: хто, де, коли та що було сказано. Рекомендація організації «Право бути» полягає в тому, щоб спочатку перевірити, чи хтось уже допомагає людині, а потім… запитайте людину, що вона хоче зробити із записом чи нотатками, і ніколи не діліться ними без її дозволу. Підходить для: коли хтось інший вже підтримує ціль. Небезпечно, коли: ви документуєте замість того, щоб допомагати, або ділитеся цим без згоди. Дотримуйтесь політики вашої компанії щодо запису.
4. Затримка. Якщо ви не можете діяти зараз, зверніться до них пізніше. Запитайте, чи все з ними гаразд, скажіть, що ви це бачили, запитайте, як ви можете допомогти, і запропонуйте посидіти з ними, а також допомогти їм скласти звіт, якщо вони захочуть. Підходить для: майже завжди, бо ви можете використовувати його, коли не можете діяти в даний момент. Небезпечно, коли: рідко, бо не передбачає конфронтації.
5. Прямий. Скажіть щось коротке та просте, наприклад: «Це не нормально». Фраза «Право бути» говорить про те, що це потрібно використовувати з обережністю, тому що особа, яка завдає шкоди, може звернутися проти вас, і пропонує чотири питання, які слід поставити собі спочатку: чи ви фізично захищені, чи фізично захищена особа, яку переслідують, чи здається малоймовірним ескалацію ситуації, і чи можете ви сказати, чи хоче ця особа, щоб хтось висловився? Підходить для: коли відповідь на всі чотири питання — так. Небезпечно, коли: Будь-яка відповідь — ні. Не сперечайтеся з людиною.

Вам рідко потрібна лише одна «Д». Поширена схема — спочатку відволіктися на мить, потім відкласти, щоб перевірити, а потім делегувати, якщо поведінка продовжується.

10 сценаріїв втручання сторонніх осіб

Кожен сценарій має одне або два запропоновані варіанти відповіді на запитання «Д». Немає єдиної правильної відповіді, тому використовуйте їх для початку дискусії, а не для її завершення.

Набір 1: За вашим робочим столом, у чаті та під час дзвінків

1. Обговорення зустрічі. На командній нараді Марко постійно перебиває Прію і каже: «Нехай дорослі говорять», коли вона намагається продовжити. Запропоновано: Зверніться безпосередньо («Я хотів би почути решту точки зору Прії»), якщо почуваєтеся в безпеці, або відволікніть увагу, поставивши Прії запитання про її проєкт.
2. Жарт про чат-канал. Хтось публікує жарт про старших колег у каналі команди, і двоє людей реагують сміючимся емодзі. Запропоновано: Затримка (надіслати повідомлення особі, на яку спрямовано) та Делегування (використовувати свій спосіб повідомлення, якщо це триває). Безпосереднє повідомлення можливе в особистому повідомленні автору допису.
3. Коментар віддаленого виклику. Під час відеодзвінка клієнт коментує зовнішній вигляд колеги, і вона замовкає. Запропоновано: Відволікніть увагу, перенісши порядок денний, а потім напишіть особисте повідомлення, щоб перевірити, чи все з нею гаразд.
4. Зауваження в коридорі. Ви випадково чуєте, як менеджер робить сексуальне зауваження новачку в стартовому складі. Запропоновано: Делегуйте завдання відділу кадрів або іншому менеджеру, а також відкладайте, поговоривши з новим керівником. Прямий підхід ризикований, враховуючи розрив у владі.
5. Навалою електронних листів. Групове листування перетворюється на глузування з акценту одного з колег. Запропоновано: Задокументуйте (зберігайте тему), відкладіть розмову з колегою та делегуйте це своєму керівнику або відділу кадрів, якщо це триває.

Наш вибір: сценарій 3, коментар віддаленого виклику. Дистанційні дзвінки позбавляють вас підказок, на які ви покладаєтеся в кімнаті, а найшвидший безпечний хід – зміна теми – легко відпрацювати. Поєднайте це з приватною перевіркою, щоб людина знала, що когось помітили.

Набір 2: За межами столу

6. Напої після роботи. На командній зустрічі колега постійно купує напої для нового гостя та стоїть занадто близько, а сама постійно відступає назад. Запропоновано: Відволікти увагу («Підійди та познайомся з командою»), потім затриматися, щоб зареєструватися. Делегувати завдання менеджеру, якщо така поведінка продовжиться.
7. Клієнт за прилавком. Клієнт робить расистські зауваження колезі, який його обслуговує. Запропоновано: Делегуйте завдання керівнику, відволікайте, втручаючись і беручи на себе транзакцію, та затримуйте після цього. Керуйте, лише якщо ви впевнені, що це безпечно.
8. Вечеря клієнта. Старший клієнт робить особисті зауваження молодшому колезі під час відрядження. Запропоновано: Відволікніть та делегуйте завдання своєму керівнику, а потім відкладіть. Директивність — це складно, коли на кону бізнес, тому сплануйте це заздалегідь.
9. Конференційний стенд. Відвідувач вашого стенду на заході не перестане питати у колеги її особистий номер. Запропоновано: Відволікніть увагу (втрутьтесь і попросіть її допомогти з чимось), потім делегуйте це ведучому заходу або охороні місця проведення.
10. Ліфт. Колега каже, що керівник постійно пропонує їй зустрічатися віч-на-віч поза робочим часом, і вона відчуває, що не може відмовити. Ви єдина людина, якій вона про це сказала. Запропоновано: Затримка та делегування: вислухайте, розкажіть їй про свій маршрут звітування та запропонуйте піти з нею. Документуйте лише тоді, коли вона цього хоче.

Наш вибір: сценарій 10, ліфт. Це найспокійніший сценарій, який найімовірніше станеться в реальному житті. Він показує, що бути стороннім спостерігачем не завжди залежить від того, що ти бачиш у даний момент. Це може бути пов'язано з тим, що ти робиш після того, як тобі вкажуть.

Проведіть 45-хвилинну сесію втручання спостерігачів

1. 5 хвилин: чому це важливо. Поділіться наведеним вище висновком Комісії з рівних можливостей працевлаштування та запитайте групу, як би вони почувалися на місці людини, за яку ніхто не заступився.
2. 10 хвилин: викладіть 5D. Охопіть по одному рядку кожен. Найбільше часу приділіть Direct та його чотирьом питанням безпеки.
3. 20 хвилин: сценарії в парах. Дайте кожній парі два сценарії, по одному з кожного набору. Вони погоджуються на одне або два «Д», а потім вимовляють вголос точні слова, які б вони використали.
4. 10 хвилин: підбиття підсумків. Запитайте, який пункт D здавався найлегшим, який — найважчим, а який — небезпечним на вашому власному робочому місці. Завершіть тим, як повідомити про порушення та який захист від помсти забезпечується на вашій роботі.

Запустіть це ще раз через шість місяців з новими сценаріями від ваших власних команд, без імен. Короткий сеанс, який повторюється, кращий за довгий, який цього не робить.

Способи проведення сесії втручання спостерігачів з AhaSlides

AhaSlides дозволяє проводити сеанс у прямому ефірі, в кімнаті або під час відеодзвінка, а також може зберігати анонімність відповідей, щоб брали участь тихіші люди.

1. Колесо обертання: виберіть сценарій. Покладіть 10 сценаріїв на колесо та обертайте його, щоб вибрати наступний. Це позбавить вас незручного моменту «хто перший піде».
2. Виберіть відповідь: яке D? Покажіть сценарій і запитайте, яке з D підходить найкраще. Розкрийте розкид відповідей, а потім обговоріть, чому люди обрали інакше.
3. Хмара слів: «Що б я сказав». Попросіть їх назвати кілька слів, які б вони використали в даний момент. Найважливіші слова стануть вашим спільним сценарієм.
4. Шкала оцінювання: «Наскільки ймовірно, що я втручуся?» Запитайте до та після сеансу за шкалою від 1 до 5 та порівняйте середні показники.
5. Відкритий: «Час, коли я шкодую, що не втрутився». Збирайте відповіді анонімно та зачитуйте теми вголос, без імен.

Шаблон курсу «Запобігання домаганням – працівники (федеральні установи США)» надає вам готові слайди для адаптації до ширшого сеансу.

Що можна винести з дослідження

Висновок, наведений вище, є причиною існування цього навчання. Коли приблизно троє з чотирьох людей, які зазнають домагань, ніколи не розповідають про це керівнику, менеджеру чи представнику профспілки, дані Робочої групи EEOC каже колега, який помічає щось, можливо, єдина людина, яка може діяти. Три звички роблять це реальним:

1. Оберіть D, а не героїчний вчинок. Затримка та Делегування завжди доступні, а Відволікання не потребує конфронтації.
2. Зареєструйтесь пізніше. Коротке «Я це бачив, з тобою все гаразд?» — це крок, який найменше ймовірно несе ризик.
3. Знайте, куди повідомити. Сторож, який знає шляхи повідомлення та захист від помсти, краще підготовлений до їх використання.

Щоб отримати ширші ідеї для вашого навчального календаря, перегляньте наш посібник теми навчання працівниківДля проведення самого сеансу, наш посібник планування навчального сеансу допомагає.

Часті питання

Які 5 принципів втручання сторонніх осіб?

Прямий, Відволікаючий, Делегуючи, Затримуючи та Документуючи. Це п'ять способів втрутитися, від тихого слова після розмови до короткої, простої заяви в даний момент. Посібник «Право на буття» описує їх і каже, що чотири з п'яти є непрямими.

Чи потрібне навчання з втручання сторонніх осіб?

Спеціальна робоча група Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC Select Task Force) рекомендувала роботодавцям розглянути це питання. Однак це не було обов'язковою вимогою. У деяких штатах діють власні правила навчання щодо домагань, тому перевірте у регулятора вашого штату, що стосується вашого робочого місця.

Скільки триває навчання з втручання сторонніх осіб?

Приблизно 45-60 хвилин на перший сеанс. Наведений вище план вписується в 45 хвилин: 5 на пояснення чому, 10 на 5 «Д», 20 на парами сценаріїв та 10 на обговорення.

Який D найбезпечніший?

На нашу думку, спочатку відкладіть, а потім делегуйте. Ви можете перевірити ситуацію після інциденту або передати її комусь із повноваженнями, не стикаючись ні з ким. Прямий підхід несе найбільший ризик, тому «Право бути» пропонує спочатку поставити чотири питання безпеки.

Чи працює навчання з втручання сторонніх осіб?

Спеціальна робоча група Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) вважає, що він має реальний потенціал, але каже, що потрібні додаткові дослідження щодо того, наскільки добре він працює на робочих місцях. Використовуйте його разом із чітким способом повідомлення та захистом від помсти, а не замість них.

З чого почати

Виберіть один сценарій з кожного набору та розіграйте його на наступній командній зустрічі в парах. Якщо у вас є час лише на один, зробіть це підйомник, а потім запитайте всіх, що б вони сказали спочатку.

Ця публікація є загальною інформацією, а не юридичною порадою. Щоб прийняти рішення щодо вашого власного робочого місця, зверніться до кваліфікованого юриста з питань працевлаштування або до регуляторного органу.