بات چیت کی فروخت | یہ کیا ہے، فوائد اور بہترین طرز عمل | 2024 انکشاف کرتا ہے۔

کیا آپ کافی مقدار میں لیڈز آنے کے باوجود سیلز بند کرنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں؟ اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ آپ کے ممکنہ گاہک آپ کے برانڈ کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے کے لیے درکار انسانی تعلق اور تعامل سے محروم ہیں۔

یہ کہاں ہے بات چیت کی فروخت اندر آتا ہے۔ ذاتی نوعیت کے، دو طرفہ مکالمے کا طریقہ استعمال کرتے ہوئے، بات چیت کی فروخت آپ کی فروخت کی کوششوں کو بڑھانے اور آپ کے تبادلوں کی شرح کو بڑھانے میں مدد کر سکتی ہے۔ 

اس مضمون میں، ہم دریافت کریں گے کہ بات چیت کی فروخت کیا ہوتی ہے۔ یہ کیا فوائد پیش کرتا ہے؟ اور کامیاب نتائج حاصل کرنے کے لیے سب سے مؤثر تکنیک۔

مجموعی جائزہ

کی میز کے مندرجات

• مجموعی جائزہ
• بات چیت کی فروخت کیا ہے؟
• بات چیت کی فروخت کے فوائد
  • اعتماد اور تعلقات استوار کریں۔
  • ذاتی نوعیت کے حل فراہم کریں۔
  • سیلز کی کارکردگی کو بہتر بنائیں
• 5 بہترین گفتگو کی فروخت کی تکنیکیں۔
  • فعال سننے کی مہارتوں کا استعمال کریں۔
  • ہمدردی دکھائیں۔
  • مثبت زبان استعمال کریں۔
  • کھلے سوالات پوچھیں۔
  • آن لائن پلیٹ فارمز کا فائدہ اٹھانا
• کلیدی لے لو 

بہتر مشغولیت کے لیے نکات

• فروخت کی قسم
• B2B فروخت
• B2C فروخت

بات چیت کی فروخت کیا ہے؟

تصور کریں کہ آپ ایک اچھے دوست کے ساتھ بات کر رہے ہیں - آپ دونوں سرگرمی سے سنتے ہیں، سوالات پوچھتے ہیں، اور تاثرات کا اشتراک کرتے ہیں۔ بات چیت پر کوئی غلبہ یا کنٹرول نہیں ہے۔ اور یہ قدرتی طور پر آپ کے ردعمل اور ردعمل کی بنیاد پر بہتا ہے۔ آپ معلومات اور خیالات کا تبادلہ کرتے ہیں، اور بحث وقت کے ساتھ ساتھ تیار ہوتی ہے۔

بات چیت کی فروخت میں، یہ ایک ہی خیال ہے. 

بات چیت کی فروخت ایک فروخت کا طریقہ ہے جو آن لائن پلیٹ فارمز جیسے چیٹ، سوشل میڈیا پیغام رسانی، ای میل، یا ویب سائٹ پر ذاتی نوعیت کی، دو طرفہ گفتگو کے ذریعے ممکنہ گاہکوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کو ترجیح دیتا ہے۔. بات چیت کی فروخت میں، سیلز پرسن ممکنہ کسٹمر کو توجہ سے سنتا ہے، ان کی ضروریات کو سمجھنے کے لیے سوالات پوچھتا ہے، اور ان کے جوابات کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کے حل پیش کرتا ہے۔

کسی پروڈکٹ یا سروس کو آگے بڑھانے کے بجائے، مقصد ایک کنکشن بنانا اور گاہک کا اعتماد حاصل کرنا ہے۔

بات چیت کی فروخت کے فوائد

بات چیت کی فروخت ایک موثر فروخت کی حکمت عملی ہے جو نہ صرف فروخت کنندگان کو ان کی مہارتوں کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے، بلکہ کاروباری اداروں کو گاہکوں کے ساتھ دیرپا تعلقات استوار کرنے، اپنے آپ کو حریفوں سے ممتاز کرنے، اور ترقی اور آمدنی کو بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔

یہاں کچھ فوائد ہیں جو بات چیت کی فروخت لاتے ہیں:

اعتماد اور تعلقات استوار کریں۔

بات چیت کی فروخت کاروباری اداروں کو ممکنہ گاہکوں کے ساتھ زیادہ ذاتی کنکشن پر بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ لہٰذا، وہ اعتماد اور ہم آہنگی پیدا کر سکتے ہیں جو دو طرفہ بات چیت میں مشغول ہو کر اور گاہک کو کچھ خریدنے کے لیے دباؤ ڈالے بغیر ان کی ضروریات کو فعال طور پر سن کر طویل مدتی تعلقات کا باعث بن سکتے ہیں۔

ذاتی نوعیت کے حل فراہم کریں۔

بات چیت کی فروخت کے ذریعے، کاروبار گاہکوں کے درد کے نکات کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں اور ذاتی نوعیت کے حل فراہم کر سکتے ہیں جو ان کی منفرد ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ یہ نقطہ نظر کاروباروں کو ان کے حریفوں سے ممتاز کرنے میں مدد کرتا ہے اور انہیں دھکیلنے والے فروخت کنندگان کے بجائے قابل اعتماد مشیر کے طور پر پوزیشن میں رکھتا ہے۔

کے مطابق میک کینسی اینڈ کمپنی کی تحقیق, گاہک آج پرسنلائزیشن کو مصروفیت کی ڈیفالٹ سطح سمجھتے ہیں۔ 

• 71% صارفین چاہتے ہیں کہ کاروبار ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کریں، اور 76% اس کے ناکام ہونے پر پریشان ہیں۔ 
• 72% کاروبار سے توقع کرتے ہیں کہ وہ انہیں فرد کے طور پر پہچانیں گے اور ان کے مفادات کو سمجھیں گے۔ صارفین نے حسب ضرورت وضاحت کرنے کو کہا کہ اس کا تعلق تعریف اور خاص محسوس کرنے سے ہے۔ جب برانڈز صرف لین دین کے بجائے تعلقات میں سرمایہ کاری ظاہر کرتے ہیں تو ان کے مثبت ردعمل کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ 
• وہ کمپنیاں جو پرسنلائزیشن میں ترقی کرتی ہیں ان کوششوں سے باقاعدہ کھلاڑیوں کے مقابلے میں 40% زیادہ آمدنی پیدا کرتی ہیں۔

سیلز کی کارکردگی کو بہتر بنائیں

جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے، خریداری کی ضروریات کو ذاتی بنانے اور صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرنے پر توجہ مرکوز کرکے، بات چیت کی فروخت فروخت کی کارکردگی کو بہتر بنانے کا باعث بن سکتی ہے۔ اس کے علاوہ، جب گاہکوں کو سراہا اور منفرد محسوس ہوتا ہے، تو سودے بند ہونے کا امکان بھی نمایاں طور پر بڑھ سکتا ہے۔

ایک ہی وقت میں، ایک مشاورتی نقطہ نظر اختیار کرکے اور ایسے حل پیش کرنے سے جو صارفین کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں، کاروبار خود کو مسئلہ حل کرنے والے کے طور پر پوزیشن میں لے سکتے ہیں اور نتائج فراہم کرنے کے لیے اپنی ساکھ بنا سکتے ہیں۔

5 بہترین گفتگو کی فروخت کی تکنیکیں۔

یہاں کچھ بات چیت کی فروخت کی تکنیکیں ہیں جو آپ ممکنہ گاہکوں کو مشغول کرنے اور قریبی سودے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں:

فعال سننے کی مہارتوں کا استعمال کریں۔

کسی گاہک کو فعال طور پر سنتے وقت، آپ ان کی ضروریات اور خدشات کی نشاندہی کر سکتے ہیں اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے والے حل فراہم کرنے کے لیے ان کے احساسات کو محسوس کر سکتے ہیں۔ اس سے گاہک کسی بے ترتیب اجنبی کی طرح خریداری کرنے کے بجائے اسے سمجھ اور قابل قدر محسوس کرتا ہے۔

کچھ سوالات جو گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے اور بہتر سننے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں وہ ہیں:

• "لہذا اگر میں صحیح طور پر سمجھتا ہوں، تو آپ کوئی ایسا حل تلاش کر رہے ہیں جو آپ کو اپنے ورک فلو کو ہموار کرنے میں مدد دے؟"
• "میں یہ یقینی بنانا چاہتا ہوں کہ میں آپ کی ضروریات کو صحیح طریقے سے سمجھتا ہوں۔ کیا آپ واضح کر سکتے ہیں کہ آپ کا اس سے کیا مطلب ہے؟"

ہمدردی دکھائیں۔

ہمدردی بات چیت کی فروخت میں ایک اہم مہارت ہے، کیونکہ یہ آپ کو اپنے آپ کو گاہک کے جوتے میں ڈالنے اور ان کے نقطہ نظر کو سمجھنے کی اجازت دیتا ہے۔

جب گاہک ہمدردی محسوس کرتا ہے، تو وہ سیلز پرسن پر بھروسہ کرنے اور اپنے خدشات اور درد کے نکات کے بارے میں کھل کر بات کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں، جو پھر ان کی ضروریات کو پورا کرنے والے حسب ضرورت حل فراہم کرنے کے لیے استعمال کیے جاتے ہیں۔

ہمدردی ظاہر کرنے کا مطلب ہے گاہک کو یہ دکھانا کہ ان کی ضروریات اہم ہیں اور وہ صرف فروخت کے ہدف سے کہیں زیادہ ہیں۔ یہ آپ اور گاہک کے درمیان مضبوط اعتماد کا رشتہ قائم کرنے میں مدد کر سکتا ہے، جو طویل مدتی وفاداری پیدا کرتا ہے۔

ایسا کرنے کے کچھ طریقے یہ ہیں:

• دہرائیں اور پیرا فریز کریں۔ گاہک کی بات ختم کرنے کے بعد، یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ آپ ان کے نقطہ نظر کو سمجھ چکے ہیں اور آپ اس کی قدر کرتے ہیں، ان کے خدشات کو دہرائیں اور اس کا ترجمہ کریں۔
• ان کے جذبات اور احساسات کو تسلیم کریں۔ یہ اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے۔ "میں تصور کر سکتا ہوں کہ آپ کو کیسا محسوس کرنا چاہیے"۔

مثبت زبان استعمال کریں۔

زبان بات چیت کی فروخت کا ایک اہم پہلو ہے، خاص طور پر آن لائن پلیٹ فارمز میں جہاں گفتگو متن پر مبنی ہوتی ہے۔ مؤثر سیلز گفتگو کرنے کے لیے زبان استعمال کرنے کے لیے کچھ نکات اور مثالیں یہ ہیں:

دوستانہ اور بات چیت کا لہجہ استعمال کریں:

• "ہیلو وہاں! آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟"
• "پہنچنے کے لئے شکریہ! میں مدد کر کے خوش ہوں۔"

جرگن اور تکنیکی زبان کے استعمال سے گریز کریں:

• "ہماری پروڈکٹ استعمال میں آسان ہے اور اسے کسی تکنیکی مہارت کی ضرورت نہیں ہے۔"
• "ہم ایک آسان حل پیش کرتے ہیں جس میں انسٹالیشن کے پیچیدہ عمل کی ضرورت نہیں ہے۔"

مثبت زبان کا استعمال:

• "ہمارا پروڈکٹ آپ کو وقت بچانے اور پیداواری صلاحیت بڑھانے میں مدد کرے گا۔"
• "آپ کو ہماری سروس پسند آئے گی کیونکہ یہ آپ کی زندگی کو آسان بنانے کے لیے بنائی گئی ہے۔"

اس کو جامع رکھنا:

• "ہمارا حل آپ کا وقت بچانے اور کارکردگی بڑھانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔"
• "ہماری پروڈکٹ صارف دوست ہے اور اسے کسی پیچیدہ سیٹ اپ کی ضرورت نہیں ہے۔"

کھلے سوالات پوچھیں۔

کھلے عام سوالات پوچھنا ایک بات چیت کی فروخت کی تکنیک ہے جو گاہک کو اپنی ضروریات، توقعات اور چیلنجوں کے بارے میں مزید معلومات کا اشتراک کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔ یہ سیلز پرسن کو اپنے صارفین کے بارے میں گہری سمجھ حاصل کرنے اور ان کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لیے موزوں حل پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

کھلے سوالات کی کچھ مثالیں جو آپ استعمال کر سکتے ہیں ان میں شامل ہیں:

• "آپ اپنے مثالی نتائج کو کیسے بیان کریں گے؟"
• آپ اس [حل] کو اپنے مجموعی اہداف میں کس طرح فٹ کرتے ہوئے دیکھتے ہیں؟
• "کیا آپ مجھے اپنی مخصوص ضروریات کے بارے میں مزید بتا سکتے ہیں؟"

آن لائن پلیٹ فارمز کا فائدہ اٹھانا

چاہے وہ آن لائن صارفین کے ساتھ معاملات کا خیال رکھے یا بند کرے، آپ کو اس پلیٹ فارم کو سمجھنا چاہیے جسے آپ استعمال کر رہے ہیں، کسٹمر کے رویے کو سمجھنا چاہیے، اور اس کی خصوصیات سے فائدہ اٹھانا چاہیے۔ یہاں کچھ تجاویز ہیں:

• فوری ردعمل کا وقت: صارفین آن لائن گفتگو میں فوری جوابی وقت کی توقع کرتے ہیں۔ اس لیے آپ کو فوری جواب دینے کی ضرورت ہے اور گاہک کو انتظار کرنے سے گریز کرنا چاہیے۔
• ملٹی میڈیا استعمال کریں: بات چیت کو مزید دل چسپ اور یادگار بنانے کے لیے ملٹی میڈیا جیسے تصاویر، ویڈیوز اور انٹرایکٹو مواد شامل کریں۔
• سماجی ثبوت کا استعمال کریں: سماجی ثبوت، جیسے گاہک کے جائزے اور تعریف، آن لائن اعتماد اور اعتبار پیدا کر سکتے ہیں۔ بات چیت میں سماجی ثبوت شامل کریں تاکہ گاہک کو ان کے فیصلہ سازی میں زیادہ اعتماد محسوس کرنے میں مدد ملے۔

کلیدی لے لو 

بات چیت کی فروخت ایک طاقتور نقطہ نظر ہے جو کاروباروں کو مضبوط کسٹمر تعلقات بنانے اور مزید سودے بند کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ کنکشن قائم کرنے، صارفین کو فعال طور پر سننے، اور ذاتی نوعیت کے حل فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرکے، سیلز لوگ ایک مثبت اور پرکشش خریداری کا تجربہ بنا سکتے ہیں۔ 

اور استعمال کرنا نہ بھولیں۔ اہلسلائڈز اپنی ٹیم کی فروخت کی مہارت کو تربیت دینے اور بہتر بنانے کے لیے انٹرایکٹو پیشکشیں تخلیق کرنے کے لیے! ہماری پہلے سے تیار کردہ ٹیمپلیٹس اور خصوصیات آپ کے سامعین کو مشغول کرنے میں مدد کرے گا اور اصل وقت میں پہلے سے بہتر قیمتی بصیرتیں جمع کرنے میں مدد کرے گا!