اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کیا ہے؟ ایک گاہک ہونے کا تصور کریں اور کسی دکان پر پروڈکٹ یا سروس خریدیں۔ سیلز پرسن آپ تک پہنچ سکتا ہے اور آپ کو بہت ساری اضافی اشیاء پیش کر سکتا ہے۔ کیا آپ مغلوب یا ناراض محسوس کریں گے اور خریدنے سے انکار کریں گے؟
اس طرح کی حقیقی زندگی کے منظرنامے آج کل عام طور پر دیکھے جاتے ہیں، جو غیر موثر ہونے کی نشاندہی کرتے ہیں۔ اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ.
تو اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کیا ہیں، اور کس طرح صارفین کو بند کیے بغیر زیادہ سے زیادہ منافع کمایا جائے؟ اس مضمون کو فوراً دیکھیں۔
کی میز کے مندرجات
بہتر مشغولیت کے لیے نکات
بہتر فروخت کرنے کے لئے ایک آلے کی ضرورت ہے؟
اپنی سیل ٹیم کو سپورٹ کرنے کے لیے تفریحی انٹرایکٹو پیشکش فراہم کرکے بہتر دلچسپیاں حاصل کریں! AhaSlides ٹیمپلیٹ لائبریری سے مفت کوئز لینے کے لیے سائن اپ کریں!
🚀 مفت کوئز حاصل کریں☁️
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ: کیا فرق ہیں؟
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ دونوں سیلز کی تکنیک ہیں جو آمدنی اور منافع کو بڑھانے کے لیے استعمال ہوتی ہیں، لیکن وہ اپنے نقطہ نظر اور توجہ میں مختلف ہیں۔ کاروباروں کو یہ فرق کرنا چاہیے کہ کس طرح اور کب اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کو مختلف صارفین کے ساتھ لاگو کرنا ہے۔
کراس سیلنگ کی تعریف
کراس سیلنگ ایک فروخت کی حکمت عملی ہے جس میں ایک کمپنی موجودہ گاہکوں کو اضافی مصنوعات یا خدمات کو فروغ دیتی ہے، اکثر خریداری کے دوران یا اس کے بعد۔ توجہ اضافی آئٹمز تجویز کرنے پر ہے جو گاہک کو ان کی موجودہ خریداری کی بنیاد پر مفید یا دلکش لگ سکتی ہیں۔
مثال کے طور پر، ایک گاہک جو لیپ ٹاپ خریدتا ہے ایک لے جانے والا کیس، ایک ماؤس، یا دیگر لوازمات کراس بیچ سکتا ہے۔
فروخت ہونے والی تعریف
اپ سیلنگ ایک سیلز تکنیک ہے جس میں کمپنی صارفین کو کسی پروڈکٹ یا سروس کا زیادہ مہنگا یا پریمیم ورژن خریدنے یا اضافی خصوصیات یا اپ گریڈ کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔ مقصد صرف اضافی اشیاء کو شامل کرنے کے بجائے گاہک کی خریداری کی قدر میں اضافہ کرنا ہے۔
مثال کے طور پر، ایک صارف جو کسی سافٹ ویئر ایپلیکیشن کے بنیادی ورژن پر غور کر رہا ہے اسے ایک پریمیم ورژن میں فروخت کیا جا سکتا ہے جو مزید خصوصیات اور فعالیت پیش کرتا ہے۔
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی مثالیں۔
کراس سیلنگ کی مثالیں۔
کاروبار آمدنی اور کسٹمر کی مصروفیت کو بڑھانے کے لیے مختلف کراس سیلنگ مواقع تلاش کر سکتے ہیں۔ آپ کے حوالہ کے لیے کراس سیلنگ کی کچھ موثر تکنیکیں درج ذیل ہیں:
بنڈلنگ مصنوعات: صارفین کو رعایت پیش کریں جب وہ متعلقہ مصنوعات کا بنڈل خریدیں۔ مثال کے طور پر، ایک ریستوراں کھانے کا سودا پیش کر سکتا ہے جس میں ایک اہم ڈش، ایک سائیڈ ڈش اور ایک مشروب شامل ہے۔
تجویز کردہ فروخت: سیلز کے عملے کو تربیت دیں تاکہ وہ اضافی پروڈکٹس یا خدمات تجویز کریں جو گاہک کی خریداری کو پورا کرتی ہوں۔ مثال کے طور پر، کپڑے کی دکان کا ایسوسی ایٹ ایک مماثل اسکارف یا جوتوں کا جوڑا گاہک کے لباس کے ساتھ جانے کا مشورہ دے سکتا ہے۔
وفاداری کے پروگرام: ان صارفین کو انعامات اور بونس پیش کریں جو آپ کے کاروبار سے اکثر خریداری کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک کافی شاپ ان صارفین کو مفت مشروب پیش کر سکتی ہے جو متعدد مشروبات خریدتے ہیں۔
ذاتی نوعیت کی تجاویز: کسٹمر ڈیٹا مائننگ کا استعمال ان مصنوعات یا خدمات کو تجویز کرنے کے لیے کریں جو ان کی دلچسپیوں اور خریداری کی تاریخ سے مماثل ہوں۔ مثال کے طور پر، ایک آن لائن خوردہ فروش گاہک کی براؤزنگ اور خریداری کی تاریخ کی بنیاد پر متعلقہ مصنوعات تجویز کر سکتا ہے۔
فالو اپ مواصلات: خریداری کے بعد متعلقہ مصنوعات یا خدمات تجویز کرنے کے لیے صارفین تک پہنچیں۔ مثال کے طور پر، ایک کار ڈیلرشپ ان صارفین کو کار کی دیکھ بھال کی خدمات پیش کر سکتی ہے جنہوں نے حال ہی میں ایک نئی کار خریدی ہے۔
فروخت کرنے والی مثالیں۔
صارفین کو بہترین سروس فراہم کرنے کے لیے اپسیل مارکیٹنگ ضروری ہے، انہیں زیادہ قیمتی مصنوعات یا خدمات فراہم کرنا جو ان کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔ آپ کو اپ سیل مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی ذیل کی مثالیں عملی طور پر مل سکتی ہیں۔
پروڈکٹ یا سروس اپ گریڈ: صارفین کو اس پروڈکٹ یا سروس کا زیادہ جدید یا خصوصیت سے بھرپور ورژن پیش کریں جو وہ پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک بینک کسی صارف کو ایک پریمیم چیکنگ اکاؤنٹ میں فروخت کر سکتا ہے جو زیادہ سود کی شرح یا اضافی فوائد پیش کرتا ہے جیسے کہ معاف شدہ ATM فیس یا مفت چیک۔
اضافے اور اضافہ: صارفین کو ان کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اضافی خصوصیات یا ایڈ آنز پیش کریں۔ مثال کے طور پر، ایک ہوٹل گاہکوں کو ایک منظر یا پریمیم سویٹ والے کمرے میں اپ گریڈ کرنے کا اختیار پیش کر سکتا ہے۔
ٹائرڈ قیمتوں کا تعین: مختلف قیمتوں کے درجات کو مقبول طور پر مختلف خدمات کی سطحوں یا خصوصیات کو فروغ دینے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر، سبسکرپشن پر مبنی سروس محدود خصوصیات کے ساتھ ایک بنیادی منصوبہ اور مزید خصوصیات کے ساتھ ایک پریمیم پلان پیش کر سکتی ہے۔
محدود وقت کی پیشکش: صارفین کو کسی پروڈکٹ یا سروس کے زیادہ مہنگے ورژن کو اپ گریڈ کرنے یا خریدنے کی ترغیب دینے کے لیے محدود وقت کی پیشکشیں یا پروموشنز پیش کرکے فوری ضرورت کا احساس پیدا کرنے کی کوشش کریں۔
ریفرل پروگرام: بہت سے لوگ اپنے پیسے بچانے کے موقع سے انکار کرتے ہیں۔ ان صارفین کو مراعات پیش کریں جو کمپنی کو نئے کاروبار کا حوالہ دیتے ہیں۔ اس میں چھوٹ، مفت مصنوعات یا خدمات، یا دیگر انعامات شامل ہو سکتے ہیں۔ یہ ایک بہترین B2B اپ سیل حکمت عملی بھی ہو سکتی ہے۔
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کے لیے جیتنے کی حکمت عملی
اپ سیل اور کراس سیل مؤثر طریقے سے کیسے کرتے ہیں؟ اگر آپ کمپنی کے منافع اور مقبولیت میں اضافہ کرتے ہوئے اپنے گاہک کو مطمئن کرنا چاہتے ہیں تو آپ ان آسان تجاویز پر عمل کر سکتے ہیں۔
#1 کسٹمر پورٹ فولیو
اپنے صارفین کی ضروریات اور ترجیحات کو جاننا ایک اہم قدم ہے تاکہ آپ متعلقہ اور قیمتی سفارشات دے سکیں۔ ایک بڑی کارپوریشن کے لیے، کسٹمر پورٹ فولیو مینجمنٹ کا استعمال B2B مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو زیادہ سے زیادہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔
#2 اپسیل پاپ اپ
Shopify ایپس جیسے "الٹیمیٹ اسپیشل آفرز" کاروباروں کو پاپ اپ ڈسپلے کرنے کے قابل بناتی ہیں جو صارفین کو چیک آؤٹ پر اپ سیل یا اپ گریڈ کی پیشکش کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک صارف جس نے اپنی کارٹ میں ایک بنیادی لیپ ٹاپ شامل کیا ہے، اسے مزید خصوصیات کے ساتھ اعلیٰ درجے کے لیپ ٹاپ میں اپ گریڈ کی پیشکش کی جا سکتی ہے۔
#3 ٹرانزیکشن ای میل
ٹرانزیکشنل ای میلز خودکار ای میلز ہیں جو صارفین کو کسی مخصوص کارروائی یا لین دین کے بعد بھیجی جاتی ہیں، جیسے خریداری یا رجسٹریشن۔
آرڈر کی تصدیقی ای میل: گاہک کے خریداری کرنے کے بعد، کاروبار آرڈر کی تصدیقی ای میل میں کراس سیلنگ کے مواقع شامل کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک کپڑے کا خوردہ فروش متعلقہ مصنوعات یا لوازمات کی سفارش کر سکتا ہے جو گاہک کی خریداری کو پورا کرتے ہیں۔
ترک کر دیا گیا کارٹ ای میل: کاروبار ایک فالو اپ ای میل بھیج سکتے ہیں جس میں متعلقہ مصنوعات یا خدمات کے لیے کراس سیلنگ کے مواقع شامل ہیں اگر کوئی گاہک اپنی کارٹ چھوڑ دیتا ہے۔
#4 کاروباری ویب سائٹ کو بہتر بنائیں
مزید صارفین سے تجویز کردہ مصنوعات یا خدمات خریدنے کی اپیل کرنے کے لیے، اپنی ویب سائٹ کو نمایاں اور بصری طور پر دلکش انداز میں بہتر بنانا بہت ضروری ہے۔ اس سے صارفین کو نئی مصنوعات اور خدمات دریافت کرنے میں مدد مل سکتی ہے جس پر انہوں نے دوسری صورت میں غور نہیں کیا ہوگا۔
#5 سماجی ثبوت فراہم کریں۔
اپنے گاہک کو دوسروں کے گاہک کے جائزوں اور درجہ بندیوں کے بارے میں دکھائیں، جو اضافی مصنوعات یا خدمات کی قدر کی بہترین نمائش ہے۔ اس سے گاہک کا اعتماد پیدا کرنے اور ان کے اضافی خریداری کرنے کے امکانات کو بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے۔
#6 مسابقتی تجزیہ
اپنے حریفوں کا تجزیہ کرکے، آپ ان کی مصنوعات، قیمتوں اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے بارے میں قیمتی بصیرت حاصل کر سکتے ہیں۔ اس سے آپ کو مارکیٹ میں موجود خلاء کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جسے آپ اپنی مصنوعات یا خدمات سے پُر کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ایسے شعبے جہاں آپ اپنے حریفوں سے خود کو ممتاز کر سکتے ہیں۔
مثال کے طور پر، اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ کے حریف اپنے صارفین کو کچھ تکمیلی مصنوعات یا خدمات پیش کر رہے ہیں، تو آپ ان کو اپنے گاہکوں کو بھی پیش کرنے پر غور کر سکتے ہیں۔
#7 کسٹمر سروے کروائیں۔
صارفین سے ان کی دلچسپیوں اور ضروریات کے بارے میں رائے لینے کے لیے سروے کریں۔ ان کے خریداری کے رویے کے بارے میں سوالات پوچھیں، انہوں نے کن مصنوعات یا خدمات میں دلچسپی ظاہر کی ہے، اور مستقبل میں وہ کن مصنوعات یا خدمات کی خریداری میں دلچسپی لے سکتے ہیں۔
AhaSlides مختلف کسٹمر سروے ٹیمپلیٹس پیش کرتا ہے جنہیں آپ فوری طور پر اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
#8۔ گاہک کے تعاملات کی نگرانی کریں۔
متعدد ٹچ پوائنٹس جیسے کہ سوشل میڈیا، ای میل، اور فون پر گاہک کے تعاملات کی نگرانی کریں تاکہ ایسے صارفین کی شناخت کی جا سکے جو کراس سیلنگ کی کوششوں کو قبول کر سکتے ہیں۔ کراس سیل فیس بک کو مثال کے طور پر لیں۔
#9 تربیت یافتہ سیلز فورس
گاہکوں کی ضروریات اور ترجیحات کی بنیاد پر مناسب سفارشات کرنے کے لیے اپنے عملے کو تربیت دیں۔ انہیں دوستانہ اور معلوماتی بننا سکھائیں بجائے اس کے کہ وہ جارحانہ یا جارحانہ ہوں۔ AhaSlides ٹرینرز کے لیے ایک اختراعی اور باہمی تعاون کا آلہ ہے۔
متعلقہ:
اکثر پوچھے گئے سوالات
کراس سیلنگ بمقابلہ اپ سیلنگ بمقابلہ بنڈلنگ کیا ہے؟
جب کہ اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ ایک ہی لین دین کی قدر بڑھانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے، بنڈلنگ دو یا زیادہ مصنوعات یا خدمات کو ایک ساتھ جوڑنے اور انہیں پیکیج ڈیل کے طور پر پیش کرنے پر مرکوز ہے۔ مثال کے طور پر، ایک فاسٹ فوڈ ریستوراں ایک قیمتی کھانا پیش کر سکتا ہے جس میں ایک برگر، فرائز، اور ایک مشروب شامل ہے ہر ایک آئٹم کو الگ سے خریدنے سے کم قیمت پر۔
اپ سیل اور کراس سیل کرنے کی حکمت عملی کیا ہے؟
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی حکمت عملی میں آپ کے صارفین کو سمجھنا، متعلقہ اور قیمتی مصنوعات یا خدمات پیش کرنا، فوائد کی وضاحت کرنا، مراعات فراہم کرنا، اور بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا شامل ہے۔
ہمیں کیوں اپ سیل اور کراس سیل کرنا چاہئے؟
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ آمدنی میں اضافہ کر سکتے ہیں، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنا سکتے ہیں، اور کسٹمر کی وفاداری کو بڑھا سکتے ہیں۔ صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے یا ان کے تجربے کو بڑھانے والی اضافی مصنوعات یا خدمات پیش کرنے سے، کاروبار ہر لین دین کی قدر میں اضافہ کر سکتے ہیں اور اپنے صارفین کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔ یہ جیت کی صورت حال ہے جہاں صارفین کو زیادہ قیمت ملتی ہے اور کمپنیاں آمدنی میں اضافہ کرتی ہیں۔
آپ گاہکوں کو بند کیے بغیر کیسے فروخت کرتے ہیں؟
وقت کلیدی ہے: فروخت کے عمل میں بہت جلد اپ سیل کو آگے نہ بڑھائیں۔ یہ گاہک کو بند کر سکتا ہے. اس وقت تک انتظار کریں جب تک کہ گاہک اپنی اصل خریداری کا فیصلہ نہ کر لے اور پھر اپسیل کو بطور اختیار تجویز کریں۔
آپ کراس سیل کرنے والے صارفین کی شناخت کیسے کرتے ہیں؟
یہ شناخت کرنے کا آسان ترین طریقہ ہے کہ کون کراس سیل پیکج خرید سکتا ہے یہ ہے کہ آپ اپنے کسٹمر ڈیٹا بیس کو دیکھیں تاکہ خریداری کے رویے میں پیٹرن اور رجحانات کی شناخت کی جاسکے۔
اپ سیلنگ میں تین کا اصول کیا ہے؟
گاہکوں کو تین اختیارات کے ساتھ پیش کر کے، کاروبار مصنوعات یا خدمات کی ایک متوازن رینج فراہم کر سکتے ہیں جو صارفین کی مختلف ضروریات اور بجٹ کو پورا کرتی ہیں۔ رول آف تھری کو اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ دونوں کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
Woocommerce Upsell اور Cross-sell کی مثال کیا ہے؟
پروڈکٹ پیج پر اپ سیل، کارٹ پیج پر کراس سیل، اور چیک آؤٹ پیج پر اپ سیلنگ Woocommerce کی کچھ حکمت عملی ہیں تاکہ صارفین کو براہ راست اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کو فروغ دیا جا سکے۔
B2 میں کراس سیلنگ کیا ہے؟
B2B (کاروبار سے کاروبار) میں کراس سیلنگ سے مراد کسی ایسے کاروباری صارف کو اضافی مصنوعات یا خدمات پیش کرنے کی مشق ہے جو پہلے ہی آپ سے خرید رہا ہے۔
کراس سیلنگ کے نقصانات کیا ہیں؟
صارفین اضافی پروڈکٹس یا خدمات خریدنے کے لیے دباؤ محسوس کر سکتے ہیں جن کی انہیں درحقیقت ضرورت یا خواہش نہیں ہے، جس سے عدم اطمینان اور ممکنہ طور پر تعلقات کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔
پایان لائن
کاروباروں کو اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی حکمت عملیوں کو احتیاط سے استعمال کرنے کی ضرورت ہے اور اس طریقے سے جو صرف زیادہ سے زیادہ فروخت کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے گاہک کے تجربے میں حقیقی قدر کا اضافہ کرے۔
کے ساتھ فوری طور پر اپنے صارفین کے اطمینان کا سروے کریں۔ اہلسلائڈز یہ جاننے کے لیے کہ آپ کے صارفین کو کس چیز کی سب سے زیادہ ضرورت ہے۔
اور آن لائن اور آف لائن عملے کی عملی تربیت کرنے کے لیے AhaSlides کے ساتھ کام کرنا نہ بھولیں۔
جواب: فوربس
