6-yilda biznesingiz uchun 2024 ta operatsion mukammallik namunalari, eng yaxshi amaliyotlar va vositalar

Operatsion mukammalligi (OpEx) tashkilotlarga biznes operatsiyalarini optimallashtirish va ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradigan muhim strategiyadir. U doimiy takomillashtirish, mahsuldorlik va sifatni oshirish, xarajatlarni tejash va bozorda barqaror raqobatga erishishga qaratilgan. 

Ushbu maqolada biz haqiqiy dunyoni o'rganamiz Operatsion mukammallikka misollar shuningdek, operatsion mukammallik nima ekanligini aniqlang. Ushbu misollarni o'rganib chiqib, biz ushbu kompaniyalar ajoyib natijalarga erishish uchun ushbu tamoyillarni qanday qo'llaganliklari va ushbu strategiyalarni biznesimizga qanday qo'llashimiz haqida tushunchaga ega bo'lishimiz mumkin.

Mundarija

• №1 - Operatsion mukammallik nimani anglatadi?
• №2 - Operatsion mukammallik nima uchun muhim?
• №3 - Operatsion mukammallikdan kim foyda ko'radi?
• №4 - Operatsion mukammallikni qachon amalga oshirish kerak?
• №5 - Operatsion mukammallikni qayerda qo'llash mumkin?
• №6 - Operatsion mukammallikning umumiy vositalari va usullari
• №7 - Operatsion mukammallikni qanday amalga oshirish kerak?
• №8 - Operatsion mukammallikka eng yaxshi misollar 
• Key Takeaways
• tez-tez so'raladigan savollar

№1 - Operatsion mukammallik nimani anglatadi?

Operatsion mukammallik - bu strategiya samaradorlikni oshirish, chiqindilarni kamaytirish va mijozlarga etkazib beriladigan mahsulot yoki xizmatlar sifatini oshirish uchun biznes operatsiyalarini optimallashtirish uchun. 

U tashkilotning samaradorligi va ish faoliyatini optimallashtirish uchun bir qator usullar, vositalar va jarayonlarni o'z ichiga oladi.

Operatsion mukammallik quyidagilarga qaratilgan:

• madaniyatini yarating doimiy takomillashtirish bu erda barcha xodimlar operatsiyalarni optimallashtirish jarayoni bilan shug'ullanadi.
• Mijozlar uchun maksimal qiymatni oshiring va bozorda barqaror raqobatga erishing.

Operatsion Excellence vositalari va usullari Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) va boshqalarni o'z ichiga oladi. Ushbu vositalar tashkilotlarga jarayonlarni optimallashtirish, mahsuldorlik va sifatni oshirish, xarajatlarni tejash va mijozlar tajribasini yaxshilashga yordam beradi.

• Misol uchun, oziq-ovqat ishlab chiqaruvchi kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun Operatsion Excellence dasturidan foydalanishi mumkin. Bu a amalga oshirishni o'z ichiga olishi mumkin mijozlar munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimi mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni kuzatish va yaxshilash uchun yo'nalishlarni aniqlash. Mijozlarga ko'proq professional va moslashtirilgan xizmat ko'rsatish orqali kompaniya mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqlikni oshirishi mumkin, bu esa savdo va daromadning oshishiga olib keladi.

№2 - Operatsion mukammallik nima uchun muhim?

Operatsion mukammallik muhimligining asosiy sabablari:

• Samaradorlikni oshirish: Operatsion mukammallik ishlab chiqarish jarayonlari va boshqa biznes faoliyatini optimallashtirishga yordam beradi, shu bilan ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytiradi va foydani oshiradi.

• Mahsulot va xizmat sifatini yaxshilash: Operatsion mukammallik tashkilotlarga mahsulot va xizmat sifatini yaxshilash uchun ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirish va xatolarni kamaytirishga yordam beradi. Bu yaxshi mahsulot/xizmatlarga olib keladi, mijozlar ehtiyojini qondirishni oshiradi va ularning brend obro'sini mustahkamlaydi.

• Barqaror raqobatni yaratish: Operatsion mukammallikni qo'llagan tashkilotlar yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarni arzonroq narxda ishlab chiqarishi mumkin. Shunday qilib, ular mavjud mijozlarni saqlab qolish bilan birga yangi mijozlarni jalb qilishlari mumkin.

• Barqarorlikni rag'batlantirish: Ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirish va resurslardan barqaror foydalanishda tashkilotlar biznes faoliyatining atrof-muhitga ta'sirini kamaytirishi va tashkilotlarning kelajakda barqaror rivojlanishiga yordam berishi mumkin.

Yaxshiroq ishtirok etish uchun maslahatlar

• Ish joyida samarali muloqot
• Ish joyida hurmat

№3 - Operatsion mukammallikdan kim foyda ko'radi?

Operatsion Excellence strategiyasi barcha, shu jumladan ish beruvchilar, xodimlar, mijozlar va aktsiyadorlar uchun g'alaba qozonish holatini yaratadi.

• Ish beruvchilar uchun: Ushbu strategiya ish beruvchilarga o'z daromadlarini yaxshilashga va muvaffaqiyatli va barqaror biznesni yaratishga yordam beradi.
• Xodimlar uchun: Operatsion Excellence-dan foydalanish xavfsizroq, samaraliroq ish joyini yaratish, ta'lim va rivojlanish imkoniyatlarini yaxshilash va ish xavfsizligini yaxshilash imkonini beradi.
• Mijozlar uchun: Operatsion mukammallik yuqori sifatli mahsulot va xizmatlar, tezroq yetkazib berish muddatlari va mijozlarga yanada sezgir xizmat ko'rsatishga olib kelishi mumkin.
• Aksiyadorlar uchun: Operatsion mukammallik rentabellikni oshirish, moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilash va aktsiyadorlar qiymatini oshirishga olib kelishi mumkin.

№4 - Operatsion mukammallikni qachon amalga oshirish kerak?

Tashkilotlar istalgan vaqtda Operatsion mukammallikni qo'llashlari mumkin, ammo u ayniqsa foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi holatlar mavjud:

• Biznes va ishlab chiqarish jarayonlari samarasiz va muammolarga duch kelganda.
• Ishlab chiqarish va biznes xarajatlari yuqori yoki ortib borayotganida.
• Mahsulot va xizmatlar sifati mijozlar talablariga javob bermasa.
• Tashkiliy tuzilmalar va ishlab chiqarish jarayonlari optimallashtirilmaganda.
• Raqobat imkoniyatlari xavf ostida bo'lganda, tashkilot bozorda raqobatlashish uchun o'z faoliyatini yaxshilashi kerak.
• Tashkilot barqaror rivojlanishni rag'batlantirish va biznesning kelajagini ta'minlashga intilayotganda.

Tashkilot Operatsion Excellenceni amalga oshirishni ko'rib chiqmoqchi bo'lgan ba'zi aniq misollar:

• Tibbiyot provayderi keng qamrovli uchrashuvlarni rejalashtirish jarayonlari va bemorni kutish vaqtlarini boshqarishga harakat qilmoqda. Provayder ish jarayonini optimallashtirish va bemor tajribasini yaxshilash uchun Operational Excellence dasturini joriy etishga qaror qiladi, bu esa kutish vaqtini qisqartiradi va bemorning qoniqishini oshiradi.

• Boshlang'ich kompaniya tez rivojlanmoqda va talabni qondirish uchun o'z faoliyatini kengaytirishni xohlaydi. Kompaniya o'z jarayonlarining samarali va barqaror bo'lishini ta'minlash uchun Operatsion Excellence dasturini qo'llaydi, bu esa sifatni yo'qotmasdan yoki yuqori xarajatlarni talab qilmasdan kengaytirishni davom ettirishga imkon beradi.

№5 - Operatsion mukammallikni qayerda qo'llash mumkin?

Ishlab chiqarish jarayonlarini yoki biznes operatsiyalarini optimallashtirishni istagan har qanday tashkilot Operatsion Excellence dasturidan foydalanishi mumkin. 

Ishlab chiqarish, xizmatlar, ta'minot zanjiri boshqaruvi, sog'liqni saqlash, ta'lim, hukumat va boshqa ko'plab sohalar Operatsion Excellence strategiyasidan foydalanishi mumkin. U kichik firmalardan tortib global korporatsiyalargacha bo'lgan har qanday miqyosda ham qo'llanilishi mumkin.

№6 - Operatsion mukammallikning umumiy vositalari va usullari

Operatsion Excellence ishlab chiqarish va biznes jarayonlarini optimallashtirish maqsadiga erishish uchun turli vositalar va usullardan foydalanadi. Operatsion Excellence sohasida tez-tez ishlatiladigan 4 ta vosita va usullar:

1/ tejamkor ishlab chiqarish 

Tejamkor ishlab chiqarish Operatsion Excellencening muhim vositalaridan biridir. Ushbu yondashuv isrofgarchilikni kamaytirish va resurslardan foydalanishni optimallashtirish orqali ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirishga qaratilgan. 

Tejamkor ishlab chiqarishning 5 ta asosiy tamoyillari mavjud:

1. Qiymati: Mijoz nuqtai nazaridan qiymatni aniqlang va ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirish orqali ushbu qiymatni etkazib berishga e'tibor bering.
2. Qiymat oqimi: Qiymat oqimini aniqlang (mahsulot ishlab chiqarishdan u mijozga etkazib berilgunga qadar jarayon) va ushbu oqimni optimallashtirish.
3. Oqim yaratish: Mahsulotlar mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun kerakli vaqtda va etarli miqdorda ishlab chiqarilishini ta'minlash uchun izchil ishlab chiqarish oqimini yarating.
4. Chiqindisiz: Ishlab chiqarish jarayonida barcha turdagi chiqindilarni, shu jumladan vaqt, resurslar va materiallarni kamaytiring.
5. Doimiy takomillashtirish: Hosildorlikni oshirish, xarajatlarni kamaytirish va mahsulot sifatini oshirish uchun ishlab chiqarish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish.

2/ Olti sigma

The Olti Sigma metodologiya statistik vositalar va usullar yordamida ishlab chiqarish va biznes jarayonlaridagi xatolarni minimallashtirishga qaratilgan. Olti Sigmani amalga oshirish bo'yicha DMAIC qadamlari o'z ichiga oladi

• Ta'rif: Muammoni hal qilish va aniq maqsadni belgilash.
• O'lchov: Ishlab chiqarish va biznes jarayonlari bilan bog'liq ma'lumotlarni to'plash orqali jarayonni o'lchash.
• Tahlil: Ma'lumotlarni tahlil qilish va muammolar sababini aniqlash uchun statistik vositalar va usullardan foydalaning.
• Yaxshilash: Muammolarni hal qilish va jarayonlarni yaxshilash uchun echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish.
• Boshqaruv: Amalga oshirilgan yechimlar o'z maqsadlariga erishishini ta'minlash, yuzaga kelgan muammolarni aniqlash va tuzatish uchun ishlab chiqarish va biznes jarayonlarini kuzatib borish.

3/ Kayzen 

Kayzen - bu ishlab chiqarish va biznes jarayonlaridagi xatolar, muammolar va kichik muammolarni topish va bartaraf etishga qaratilgan jarayonni uzluksiz takomillashtirish usuli. 

Kayzen usuli bilan xodimlar jarayonlarni yaxshilash va doimiy va barqaror o'zgarishlarga erishish uchun ijobiy ish muhitini yaratish uchun hissa qo'shishga da'vat etiladi. 

Kaizen usulining o'ziga xos bosqichlari:

• Yaxshilash maqsadlari va hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni aniqlang.
• Muammolarni hal qilish uchun ishchi guruhlarni tashkil qiling va echimlarni toping.
• Jarayonning hozirgi holatini baholash uchun ma'lumotlarni to'plang va tahlil qiling.
• Jarayonni yaxshilash uchun yaxshilanishlarni taklif qiling va kichik o'zgarishlar kiriting.
• Samaradorlikni ta'minlash va jarayonni takomillashtirishni davom ettirish uchun yaxshilanishlarni sinab ko'ring va baholang.

4/ Umumiy sifat menejmenti 

Umumiy sifat menejmenti (TQM) butun ishlab chiqarish va biznes jarayoni davomida mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilashga qaratilgan keng qamrovli sifat menejmenti usulidir. 

TQM sifatni ta'minlash bo'yicha faoliyat va vositalarni o'z ichiga oladi: sifatli operatsion mukammallik maqsadlarini belgilashdan mahsulot sifatini baholashgacha va jarayonlarni ishlab chiqishdan kadrlarni tayyorlash dasturlari.

№7 - Operatsion mukammallikni qanday amalga oshirish kerak?

Operatsion Excellence dasturini amalga oshirish jarayoni tashkilot va sohaga qarab farq qilishi mumkin. Operatsion Excellence dasturini amalga oshirishning bir necha umumiy qadamlari:

1/ Strategik maqsad va rejalarni belgilang

Birinchidan, Operatsion Excellence ular tomon harakat qilishini ta'minlash uchun tashkilotlar o'z maqsadlarini aniqlashlari kerak. Keyin ular Operatsion Excellenceni amalga oshirish uchun strategik rejani ishlab chiqishlari mumkin.

2/ Status-kvoni baholang va muammolarni aniqlang

Keyinchalik, ular ishlab chiqarish jarayonlari va boshqa biznes faoliyatining hozirgi holatini muammolar yoki chiqindilarni aniqlash uchun baholashlari kerak. 

3/ Operatsion Excellence vositalari va usullarini qo'llang

Muammolar aniqlangandan so'ng, tashkilotlar ishlab chiqarish jarayonlari va boshqa biznes faoliyatini optimallashtirish uchun Operatsion Excellence vositalari va usullarini qo'llashlari mumkin. Ushbu vositalar va usullar Lean Six Sigma, Kaizen, TPM va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

4/ Xodimlarni o'qitish

Operatsion mukammallikni amalga oshirishning muhim qismi xodimlarni yangi jarayonlarni tushunish va amalga oshirish uchun o'qitishdir. Tashkilotlar ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirish uchun o'z xodimlarining professional bo'lishini ta'minlashi kerak.

5/ Monitoring va baholash

Va nihoyat, tashkilotlar yangi jarayonlarning samarali amalga oshirilishini ta'minlash uchun ishlab chiqarish jarayonlari va boshqa biznes faoliyatini kuzatishi va baholashi kerak. 

Ular yangi jarayonlarning to'g'ri ishlashini ta'minlash uchun ishlash ko'rsatkichlarini ishlab chiqishlari va ularni kuzatishlari mumkin.

№8 - Operatsion mukammallikka eng yaxshi misollar 

Operational Excellence butun dunyo bo'ylab korporatsiyalarda qanday amalga oshirilayotganiga 6 ta aniq misollar:

1/ Toyota ishlab chiqarish tizimi - Operatsion mukammallikka misollar 

Toyota tejamkor ishlab chiqarishni joriy etgan va uni ishlab chiqarish jarayoniga tatbiq etgan birinchi kompaniyalardan biri edi. Ular mahsulot sifatini yaxshilash va mahsuldorlikni oshirish uchun chiqindilarni yo'q qilish va jarayonlarni optimallashtirishga e'tibor qaratdilar.

2/ Starbucks – Operatsion mukammallikka misollar 

Starbucks eng yaxshi mahsulot sifati va mijozlar tajribasini ta'minlash uchun ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonlarini takomillashtirishga e'tibor qaratdi. 

Ular xodimlarni sifat va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha o'qitish uchun keng qamrovli o'quv dasturiga ega bo'ldilar va jarayonlarni optimallashtirish va mijozlarga xizmat ko'rsatishda moslashuvchanligini oshirish uchun texnologiyadan foydalanganlar. 

3/ Marriott International – Operatsion mukammallikka misollar 

Marriott International umumiy sifat menejmenti (TQM) misolidir. 

Ular qat'iy standartlarni o'rnatish va tashkilotdagi har bir kishi sifatga sodiq bo'lishini ta'minlash uchun ijobiy ish muhitini yaratish orqali mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilaydi.

4/ General Electric (GE) – Operatsion mukammallikka misollar 

GE - Operatsion Excellence - Operatsion Excellence misollarida olti Sigma-ni qo'llashning namunasidir. 

GE butun tashkilot bo'ylab Olti Sigma-ni joriy qildi va jarayonni optimallashtirish va mahsulot sifatini yaxshilash nuqtai nazaridan katta muvaffaqiyatlarga erishdi.

5/ Southwest Airlines - Operatsion mukammallikka misollar 

Southwest Airlines o'rtacha narxlarda yuqori sifatli xizmat ko'rsatish uchun chiqindilarni kamaytirish va jarayonlarni optimallashtirishga asoslangan noyob biznes modelini yaratdi. 

Ular bronlarni boshqarish, jadvallarni optimallashtirish va xizmat sifatini ta'minlash uchun xodimlarni tayyorlashni yaxshilash uchun axborot texnologiyalaridan foydalanadilar.

6/ Amazon - Operatsion mukammallikka misollar 

Amazon - bu mijozlar va xodimlarning tezkor o'zaro ta'siri va fikr-mulohazalariga yo'naltirilgan Agile loyihalarni boshqarish yondashuvining namunasidir. 

Amazon yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, jarayonlarni yaxshilash va tashkilotning tezkorligini oshirish uchun Agile-dan foydalanadi.

Key Takeaways

Umid qilamanki, yuqoridagi 6 ta eng yaxshi Operatsion mukammallikka misollar sizga ushbu strategiya haqida umumiy ma'lumot berishi mumkin. Operatsion mukammallik sifatni yaxshilash, jarayonlarni optimallashtirish va operatsion samaradorlikni oshirishni istagan har qanday tashkilot uchun muhimdir. Uning barcha usullari va vositalari mahsulot/xizmat sifatini yaxshilash, chiqindilarni minimallashtirish, resurslarni optimallashtirish va raqobatbardoshlikni oshirishga qaratilgan.

Bugungi texnologiyaga asoslangan davrda Operatsion Excellenceni amalga oshirish yanada muhimroqdir. Yaxshiyamki, kabi interaktiv taqdimot dasturlari bilan AhaSlides, tashkilotlar o'zlarining o'quv dasturlari, uchrashuvlari va seminarlarini keyingi bosqichga olib chiqishlari mumkin. The shablon kutubxonasi va interaktiv xususiyatlar ulanish, almashish va xodimlardan fikr-mulohazalarni olishni soddalashtiring va natijada Operatsion mukammallikka erishishga yordam beradi.

tez-tez so'raladigan savollar