קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג | וואָס עס איז, בענעפיץ און בעסטער פּראַקטיסיז | 2024 ריווילז

זענט איר סטראַגאַלינג צו פאַרמאַכן פארקויפונג טראָץ אַ פּלאַץ פון לידז קומען אין? דאָס קען זיין ווייַל דיין פּאָטענציעל קאַסטאַמערז פאַרפירן די מענטשלעך פֿאַרבינדונג און ינטעראַקשאַן זיי דאַרפֿן צו בויען צוטרוי מיט דיין סאָרט.

אַז ס ווו קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג קומט אין. ניצן אַ פערזענליכען, צוויי-וועג דיאַלאָג צוגאַנג, קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג קענען העלפֿן בוסט דיין פארקויפונג השתדלות און פאַרגרעסערן דיין קאַנווערזשאַן רייץ. 

אין דעם אַרטיקל, מיר וועלן ויספאָרשן וואָס קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג איז. וואָס בענעפיץ עס אָפפערס? און די מערסט עפעקטיוו טעקניקס פֿאַר אַטשיווינג מצליח אַוטקאַמז.

איבערבליק

טיש פון קאָנטענץ

• איבערבליק
• וואָס איז קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג?
• Benefits פון קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג
  • בויען צוטרוי און באציונגען
  • צושטעלן פערזענליכען סאַלושאַנז
  • פֿאַרבעסערן סאַלעס פאָרשטעלונג
• 5 בעסטער קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג טעקניקס
  • ניצן אַקטיוו ליסטענינג סקיללס
  • ווייַזן די עמפּאַטי
  • ניצן positive שפּראַך
  • פרעגן אָפֿן-ענדעד פֿראגן
  • ליווערידזש אָנליין פּלאַטפאָרמס
• שליסל נעמען 

עצות פֿאַר בעסער באַשטעלונג

• טיפּ פון פאַרקויף
• B2B פארקויפונג
• B2C פארקויפונג

וואָס איז קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג?

ימאַדזשאַן אַז איר רעדן מיט אַ גוט פרייַנד - איר ביידע הערן אַקטיוולי, פרעגן פֿראגן און טיילן באַמערקונגען. עס איז קיין דאַמאַנייטינג אָדער קאַנטראָולינג די שמועס. און עס פלאָוז געוויינטלעך באזירט אויף דיין רעספּאָנסעס און ריאַקשאַנז. איר וועקסל אינפֿאָרמאַציע און געדאנקען, און די דיסקוסיע יוואַלווז איבער צייַט.

אין קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג, דאָס איז דער זעלביקער געדאַנק. 

קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג איז אַ פארקויפונג צוגאַנג וואָס פּרייאָראַטייז בויען באַציונגען מיט פּאָטענציעל קאַסטאַמערז דורך פערזענליכען, צוויי-וועג שמועסן אויף אָנליין פּלאַטפאָרמס ווי שמועסן, געזעלשאַפטלעך מידיאַ מעסידזשינג, E- בריוו אָדער וועבזייטל.. אין קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג, דער פאַרקויפער ליסאַנז אַטענטיוו צו די פּאָטענציעל קונה, פרעגט פֿראגן צו פֿאַרשטיין זייער באדערפענישן און אָפפערס פערזענליכען סאַלושאַנז באזירט אויף זייער רעספּאָנסעס.

אַנשטאָט פּושינג אַ פּראָדוקט אָדער דינסט, דער ציל איז צו בויען אַ קשר און פאַרדינען דעם צוטרוי פון די קונה.

Benefits פון קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג

קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג איז אַן עפעקטיוו סאַלעס סטראַטעגיע אַז ניט בלויז העלפּס סיילזפּערסאָנס פֿאַרבעסערן זייער סקילז, אָבער אויך העלפּס געשעפטן בויען בלייַביק באציונגען מיט קאַסטאַמערז, דיפערענשיייט זיך פון קאָמפּעטיטאָרס און פירן וווּקס און רעוועך.

דאָ זענען עטלעכע בענעפיץ וואָס קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג ברענגט:

בויען צוטרוי און באַציונגען

קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג אַלאַוז געשעפטן צו ינטעראַקט מיט פּאָטענציעל קאַסטאַמערז אויף אַ מער פּערזענלעך קשר. דעריבער, זיי קענען בויען צוטרוי און באַריכט וואָס קענען פירן צו לאַנג-טערמין באציונגען דורך ענגיידזשינג אין צוויי-וועג שמועסן און אַקטיוולי צוגעהערט צו די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז אָן פּושינג זיי צו קויפן עפּעס.

צושטעלן פערזענליכען סאַלושאַנז

דורך קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג, געשעפטן קענען בעסער פֿאַרשטיין די ווייטיק פונקטן פון קאַסטאַמערז און צושטעלן פערזענליכען סאַלושאַנז וואָס טרעפן זייער יינציק דאַרף. דער צוגאַנג העלפּס צו דיפערענשיייט געשעפטן פון זייער קאָמפּעטיטאָרס און שטעלעס זיי ווי טראַסטיד אַדווייזערז אלא ווי פּוכיק סיילזפּיפּאַל.

לויט McKinsey און פֿירמע ס פאָרשונג, קאַסטאַמערז הייַנט באַטראַכטן פּערסאַנאַלאַזיישאַן ווי די פעליקייַט מדרגה פון באַשטעלונג. 

• 71% פון קאַסטאַמערז ווילן געשעפטן צו צושטעלן פערזענליכען יקספּיריאַנסיז, און 76% זענען יבערקערן ווען דאָס פיילז. 
• 72% דערוואַרטן געשעפטן צו דערקענען זיי ווי יחידים און פֿאַרשטיין זייער אינטערעסן. קאָנסומערס געבעטן צו דערקלערן קוסטאָמיזאַטיאָן פאַרבינדן עס צו געפיל אַפּרישיייטיד און ספּעציעל. זיי זענען מער מסתּמא צו ריספּאַנד דורכויס ווען בראַנדז ווייַזן אַן ינוועסמאַנט אין די שייכות אלא ווי בלויז די טראַנסאַקטיאָן. 
• קאָמפּאַניעס וואָס טרייוו ביי פּערסאַנאַלאַזיישאַן מאַכן 40% מער רעוועך ווי רעגולער פּלייַערס פון די השתדלות.

פֿאַרבעסערן סאַלעס פאָרשטעלונג

ווי דערמאנט אויבן, פאָוקיסינג אויף פערזענליכען פּערטשאַסינג באדערפענישן און בויען באַציונגען מיט קאַסטאַמערז, קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג קענען פירן צו ימפּרוווד פארקויפונג פאָרשטעלונג. אין אַדישאַן, ווען קאַסטאַמערז פילן אַפּרישיייטיד און יינציק, די געלעגנהייט צו פאַרמאַכן דילז קענען אויך פאַרגרעסערן באטייטיק.

אין דער זעלביקער צייט, דורך גענומען אַ קאָנסולטאַטיווע צוגאַנג און פאָרשלאָגן סאַלושאַנז וואָס אַדרעס די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז, געשעפטן קענען שטעלע זיך ווי פּראָבלעם סאַלווערז און בויען אַ שעם פֿאַר דעליווערינג רעזולטאַטן.

5 בעסטער קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג טעקניקס

דאָ זענען עטלעכע קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג טעקניקס וואָס איר קענען נוצן צו דינגען פּאָטענציעל קאַסטאַמערז און נאָענט דילז:

ניצן אַקטיוו ליסטענינג סקיללס

ווען איר הערן אַקטיוולי צו אַ קונה, איר קענען ידענטיפיצירן זייער באדערפענישן און קאַנסערנז און זינען זייער געפילן צו צושטעלן סאַלושאַנז וואָס טרעפן זייער באדערפענישן. דאָס מאכט דער קונה פילן פארשטאנען און וואַליוד, אלא ווי ווי אַ טראַפ פרעמדער וואָס מאכט אַ קויפן.

עטלעכע פראגעס וואָס קענען אַרוישעלפן איר צו ויספאָרשן קונה דאַרף און צוגעהערט בעסער זענען:

• "אזוי אויב איך פֿאַרשטיין ריכטיק, איר זוכט פֿאַר אַ לייזונג וואָס וועט העלפֿן איר סטרימליין דיין וואָרקפלאָוו?"
• "איך ווילן צו מאַכן זיכער איך פֿאַרשטיין דיין באדערפענישן ריכטיק. קען איר דערקלערן וואָס איר האָט געמיינט מיט דעם?"

ווייַזן די עמפּאַטי

עמפּאַטי איז אַ קריטיש בקיעס אין קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג, ווייַל עס אַלאַוז איר צו שטעלן זיך אין די קונה ס שיכלעך און פֿאַרשטיין זייער פּערספּעקטיוו.

ווען דער קונה פילז עמפּאַטייזד, זיי זענען מער מסתּמא צו צוטרוי די סיילזפּערסאַן און עפענען זיך וועגן זייער קאַנסערנז און ווייטיק פונקטן, וואָס דערנאָך ווערן גענוצט צו צושטעלן קאַסטאַמייזד סאַלושאַנז וואָס טרעפן זייער באדערפענישן.

ווייזן עמפּאַטי מיטל ווייזן דער קונה אַז זייער באדערפענישן זענען וויכטיק און זיי זענען פיל מער ווי בלויז אַ פארקויפונג ציל. דאָס קען העלפֿן צו בויען אַ שטאַרק צוטרוי שייכות צווישן איר און דער קונה, וואָס קריייץ לאַנג-טערמין לויאַלטי.

דאָ זענען עטלעכע וועגן צו טאָן דאָס:

• איבערחזרן און פּאַראַפראַז. נאָך דעם ווי דער קונה האט פאַרטיק רעדן, איבערחזרן און איבערזעצן זייער קאַנסערנז צו באַווייַזן אַז איר האָט פארשטאנען זייער פונט פון מיינונג און איר ווערט עס.
• באַשטעטיקן זייער געפילן און ימאָושאַנז. עס קען זיין אַזוי פּשוט ווי "איך קענען ימאַדזשאַן ווי איר מוזן פילן."

ניצן positive שפּראַך

שפּראַך איז אַ וויכטיק אַספּעקט פון קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג, ספּעציעל אין אָנליין פּלאַטפאָרמס ווו די שמועס איז טעקסט-באזירט. דאָ זענען עטלעכע טרינקגעלט און ביישפילן פֿאַר ניצן שפּראַך צו האָבן אַ עפעקטיוו פארקויפונג שמועס:

ניצן אַ פרייַנדלעך און קאַנווערסיישאַנאַל טאָן:

• "א גיטן אייך! ווי קען איך אייך היינט העלפן? ”
• "דאנק פֿאַר איר קאָנטאַקט! איך בין צופרידן צו העלפן. ”

ויסמיידן ניצן זשאַרגאָן און טעכניש שפּראַך:

• "אונדזער פּראָדוקט איז גרינג צו נוצן און דאַרף קיין טעכניש עקספּערטיז."
• "מיר פאָרשלאָגן אַ פּשוט לייזונג וואָס טוט נישט דאַרפן קאָמפּליצירט ייַנמאָנטירונג פּראַסעסאַז."

ניצן positive שפּראַך:

• "אונדזער פּראָדוקט וועט העלפֿן איר שפּאָרן צייט און פאַרגרעסערן פּראָודאַקטיוויטי."
• "איר וועט ליבע אונדזער דינסט ווייַל עס איז דיזיינד צו מאַכן דיין לעבן גרינגער."

האַלטן עס קאַנסייס:

• "אונדזער לייזונג איז דיזיינד צו שפּאָרן איר צייט און פאַרגרעסערן עפעקטיווקייַט."
• "אונדזער פּראָדוקט איז באַניצער-פרייַנדלעך און טוט נישט דאַרפן קיין קאָמפּליצירט סעטאַפּ."

פרעגן אָפֿן-ענדעד פֿראגן

אַסקינג אָפֿן-געענדיקט פראגעס איז אַ קאַנווערסיישאַנאַל סעלינג טעכניק וואָס ינקעראַדזשאַז דער קונה צו טיילן מער אינפֿאָרמאַציע וועגן זייער באדערפענישן, עקספּעקטיישאַנז און טשאַלאַנדזשיז. עס אַלאַוז די פאַרקויפער צו באַקומען אַ דיפּער פארשטאנד פון זייער קאַסטאַמערז, און פאָרשלאָגן טיילערד סאַלושאַנז וואָס טרעפן זייער ספּעציפיש באדערפענישן.

עטלעכע ביישפילן פון אָפֿן-געענדיקט פֿראגן וואָס איר קענען נוצן אַרייַננעמען:

• "ווי וואָלט איר באַשרייַבן דיין ידעאַל רעזולטאַט?"
• ווי טאָן איר זען דעם [לייזונג] פּאַסיק אין דיין קוילעלדיק גאָולז?
• "קען איר זאָגן מיר מער וועגן דיין ספּעציפיש באדערפענישן?"

ליווערידזש אָנליין פּלאַטפאָרמס

צי איר נעמען קעיר פון אָדער פאַרמאַכן דילז מיט אָנליין קאַסטאַמערז, איר מוזן פֿאַרשטיין די פּלאַטפאָרמע איר נוצן, פֿאַרשטיין קונה נאַטור און נוצן די פֿעיִקייטן. דאָ זענען עטלעכע עצות:

• שנעל ענטפער צייט: קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַ שנעל ענטפער צייט אין אַן אָנליין שמועס. אַזוי איר דאַרפֿן צו ריספּאַנד פּונקט און ויסמיידן צו מאַכן די קונה וואַרטן.
• ניצן מולטימעדיאַ: ינקאָרפּערייט מולטימעדיאַ אַזאַ ווי בילדער, ווידיאס און ינטעראַקטיוו אינהאַלט צו מאַכן די שמועס מער ענגיידזשינג און מעמעראַבאַל.
• ניצן געזעלשאַפטלעך דערווייַז: סאציאל דערווייַז, אַזאַ ווי קונה באריכטן און טעסטאַמאָוניאַלז, קענען בויען צוטרוי און קרעדיביליטי אָנליין. ינקאָרפּערייט געזעלשאַפטלעך דערווייַז אין די שמועס צו העלפן דער קונה פילן מער זיכער אין זייער באַשלוס-מאכן.

שליסל נעמען 

קאָנווערסאַטיאָנאַל סעלינג איז אַ שטאַרק צוגאַנג וואָס קענען העלפֿן געשעפטן בויען שטארקער קונה באַציונגען און נאָענט מער דילז. דורך פאָוקיסינג אויף גרינדן קאַנעקשאַנז, אַקטיוולי צוגעהערט צו קאַסטאַמערז און צושטעלן פערזענליכען סאַלושאַנז, סיילזפּיפּאַל קענען מאַכן אַ positive און ענגיידזשינג בייינג דערפאַרונג. 

און טאָן ניט פאַרגעסן צו נוצן אַהאַסלידעס צו שאַפֿן ינטעראַקטיוו פּרעזאַנטיישאַנז צו באַן און פֿאַרבעסערן דיין מאַנשאַפֿט ס פארקויפונג סקילז! אונדזער פאַר-געמאכט טעמפּלאַטעס און איינריכטונגען וועט העלפֿן דיין וילעם צו אָנטייל נעמען און העלפֿן צו זאַמלען ווערטפול ינסייץ אין פאַקטיש צייט בעסער ווי אלץ!