你是否曾後悔當初沒有開口？或是覺得自己被欺負？自信溝通的技巧在於清晰、尊重地表達你的想法、感受和需求。本指南將解釋自信溝通的定義、構成它的三大要素（3C），以及五個實用技巧和範例短語，讓你在工作中立即運用。
什麼是積極溝通？
自信溝通是一種在尊重他人權利和觀點的同時，堅持自身權利和觀點的溝通方式。 Mayo Clinic 將其描述為直接而尊重，並指出它能讓你最有機會傳達你的訊息，因為人們不會忙於對你的表達方式做出反應。
通常區分四種風格，如 蘇格蘭衝突解決 解釋：
- 被動： 為了避免衝突而隨波逐流，即使這意味著失去自己想要的東西。怨恨往往會不斷累積。
- 挑釁的： 具有對抗性或苛求性，很少顧及他人的感受或意見。
- 被動攻擊型： 不直接表達自己的意思，而是透過諷刺或迴避間接表達不滿。
- 斷言的： 清晰、誠實、尊重，讓雙方都感到被傾聽。
自信是一種可以學習的技能，而非一種人格類型。對話中的雙方都能感覺到自己的需求得到了認可，因此，與妥協或爭吵相比，自信更能維護良好的人際關係。
積極溝通的3個C
控制力、清晰的思路和自信能為你提供在任何棘手對話之前可以使用的框架。
- 控制。 緊張時刻很容易說出讓自己後悔的話。回答之前，先慢慢吐氣，然後靜靜傾聽，不要妄加評判。短暫的停頓能讓你掌控談話的走向。
- 明晰。 含糊不清或諷刺的語言容易造成誤解。請直接表達你的需求或想法，使用「我」開頭，避免留下任何模糊的訊息。
- 置信度。 了解自身狀況和價值，讓你的語氣和肢體語言與之相符。充分的準備是提升自信最快的方法。
練習自信溝通的5個技巧
每種情況都不一樣，但這五項技能在大多數工作場所的對話中都適用。
1. 使用“I”語句
諸如「你總是無法按時完成任務」之類的「你」的陳述聽起來像是在指責，人們會為自己辯護而不是傾聽。 Mayo Clinic 它建議使用「我」開頭的陳述句，這樣可以更客觀地表達你的想法或感受，而不會顯得帶有指責意味。例如：用“我不同意”代替“你錯了”，用“我希望你能幫忙”代替“你需要這樣做”。
一個簡單的模式是： 當[情況]時，我感到[感覺]，因為[原因]。我希望[請求]。 例子：
- 提供回饋： “我覺得如果我們能嚴格按照議程進行會議，會議會更有成效。”
- 尋求協助： “我感覺這個專案壓力很大。你能幫我寫一下客戶報告嗎？”
- 委派： “如果您能就截止日期變更事宜與客戶聯繫，我將不勝感激。”
- 設定界線： “如果日程有變動，我需要提前一天通知，以便安排其他事宜。”
- 不同意： “我不同意這種做法，因為根據我的經驗，這會延長一周的時間。”
2. 保持穩定的眼神交流
眼神交流表示你相信自己所說的話，並且敢於堅持己見。如果你平常習慣低頭或環顧四周，眼神交流可能會讓你感覺不自然。一開始可以先進行幾秒鐘的眼神交流，然後逐漸增加時間。如果直視對方的眼睛讓你感覺太強烈，可以看向鼻樑或兩眼之間。文化差異在這裡也很重要：在某些文化中，長時間的直視會被視為不禮貌，所以要根據對方的文化習慣調整自己的眼神交流方式。
3. 說話時語氣要平穩自信。
你的訊息應該要清楚傳達給聽眾，而不是對著稿子含糊不清地念。說話時音量和語速要保持穩定，並在重點之間稍作停頓。如果感到緊張，開始前先深呼吸一下。平靜、均勻的聲音會讓聽眾覺得你有發言權，而且比大聲說話效果更好。
4. 提出解決方案，而非僅是問題。
提出擔憂是合理的。如果能同時提出建議，則表示你站在團隊這邊。如果截止日期看起來太緊，與其直接說不可能，不如提出重新分配兩項任務。更多範例：
- 專案進度不斷延誤：建議使用共享追蹤器，每週進行進度檢查。
- 會議氣氛沉悶：不妨提議破冰遊戲或簡短的互動環節。 測驗 打開它們。
- 各團隊之間缺乏溝通：建議每兩週進行一次跨團隊資訊更新。
- 工作量感覺不均衡：要求進行任務審核，以便明確職責。
- 預算不斷超支：建議儘早進行大額支出估算並設立核准點。
5. 尊重他人的觀點
自信表達並非為了取勝。積極傾聽才是關鍵：放下評判，在準備回應之前先完整地聽完對方的觀點，並注意對方的語氣和肢體語言。當對方說完後，要感謝他們。傾聽並不意味著同意，而是意味著在充分了解所有事實的基礎上解決問題。當對方感到被傾聽時，他們更容易接受你的觀點。
與你的團隊練習積極有效的溝通
閱讀自信表達的文章固然有幫助，但實踐才是改變習慣的關鍵。簡短的線上測驗是一種輕鬆的研討會形式：每個人用手機作答，然後小組討論為什麼其中一個回答是自信的，而其他答案則是被動的或攻擊性的。以下範例投影片來自一個包含三個問題的練習題。
複製這份演示文稿，將場景替換成你自己的工作場所中的場景，然後在下次團隊會議中使用。
關鍵要點
- 自信的溝通方式直接而尊重人，介於被動和攻擊性之間。
- 使用「我」開頭的陳述句，保持穩定的眼神交流，語氣平穩，提出問題的同時提出解決方案，並認真傾聽。
- 先在風險較低的環境下練習，例如團隊問答比賽，這樣在重要場合就能自然而然地脫口而出。
常見問題
自信溝通的主要組成是什麼？
一個有效的溝通訊息通常包含四個部分：描述情境、表達感受、解釋原因、提出明確的請求。例如：“如果截止日期沒有提前通知，我會感到壓力很大，因為我需要圍繞截止日期安排一周的工作。我們能否約定提前一天通知？”
什麼是積極溝通？
這是一種以自信、直接和尊重的方式表達你的想法、感受和需求的溝通方式。 Mayo Clinic 稱其直接而尊重。
阻礙人們自信表達的常見障礙有哪些？
常見的障礙包括害怕衝突、自卑、完美主義、思維僵化、缺乏相關技能。大多數障礙都能透過練習得到緩解，可以從無關緊要的對話開始練習。
怎樣才能既表達自己的觀點又不失禮貌？
用「我」開頭陳述自己的需求和感受，保持語氣平靜，並在表達自己的觀點之前先認可對方的觀點。
