大多數會議在開始的十分鐘內就會失去動力。有人會問：「開始之前大家有什麼問題嗎？」然後便是一片沉默。這種沉默是一種訊號。並非是大家無話可說，而是沒有人給他們發言的理由。
研究發表在 應用心理學 研究發現，使用結構化討論問題的團隊比僅依賴開放式對話的團隊能做出更好的決策，並找到更多解決方案。同時，蓋洛普發布的《2025年全球職場狀況報告》顯示，全球僅有21%的員工感到工作投入，低於前一年的23%，而糟糕的會議組織是造成這一現象的常見原因之一[1][2]。
解決之道並非增加投影片數量或延長議程，而是提出更好的問題，並在適當的時機提出。
本指南為您提供了一套適用於六種情境的問題庫：團隊會議、培訓課程、領導對話、入職培訓、會議和虛擬環境，並附有關於時間安排和引導的說明。
什麼能區分有用的問題和容易被遺忘的問題？
在列出清單之前，先說明三個在實務上很重要的原則。
打開節拍，關閉。 「您有什麼顧慮嗎？」這樣的問題通常只會得到「是」或「否」的回答，然後陷入沉默。 「自上次見面以來，您有哪些顧慮？」這樣的問題則能引導您給予真實的答案。封閉式問題適合快速了解情境；開放式問題才能真正推動討論。
語境決定深度。 在領導階層一對一談話中行之有效的問題，卻可能讓新進員工第一天的入職訓練徹底失敗。問題越深入，所需的信任度就越高。艾米·艾德蒙森的研究表明，心理安全感是誠實回答的前提，而不是自然而然產生的[3]。提問要與雙方關係相符。
沉默也是技巧的一部分。 大多數引導者會在重新措詞或繼續下一個主題之前等待大約三秒鐘。關於等待時間的研究表明，將沉默時間延長至七到十秒可以顯著提高答案的品質和長度。默默地數著秒數。不適感會逐漸消失；回答也會有所改善。
會議和熱身活動中的快速破冰問題
這些問題適用於任何會議的開場五分鐘。它們簡短易懂，無關緊要，而且能讓每個人在正式議程開始前都有機會發言。
工作方式和偏好
你是那種會立即投入工作還是會先做好規劃的人？你理想的工作環境是什麼樣的呢？你早上思維最活躍還是下午思維最活躍？你是專注於單一任務還是喜歡在不同的情境之間切換？你開啟高效一天的慣用方法是什麼？你喜歡充分溝通還是保持簡潔扼要？什麼事情最容易讓你分心？你是需要截止日期才能推進工作的人還是會提前完成工作的人？
工作與生活及背景
除了工作之外，你現在正在忙些什麼事情，讓你精力充沛？你理想中的完美週末是什麼樣的？你每天下班後會做什麼來放鬆身心？你最近迷上了什麼與工作無關的事？你最近一次純粹為了享受樂趣而做的、與工作無關的事情是什麼？你最近在培養什麼非工作技能？除了工作之外，有什麼事情讓你在工作上表現得更好？下個月你最期待的、與工作無關的事情是什麼？
遠端和混合特定
你目前的工作安排中，最好和最糟糕的地方分別是什麼？為了讓你的家庭辦公室真正發揮作用，你做了哪些事情？你現在遠距辦公面臨的最大挑戰是什麼？你養成的哪些遠距辦公習慣值得推薦給其他人？過去一年裡，你最意想不到的辦公地點是哪裡？當工作時間和私人時間共享同一空間時，你如何區分它們？你最懷念面對面辦公的哪一點？如果可以，你最想改變團隊遠距辦公方式的哪一點？
「你更願意…」（Would you rather）
你寧願一週不開會還是一週不收郵件？你寧願總是提前知道議程還是總是擁有完全的靈活性？你寧願連續工作四天，每天工作時間長還是五天，每天工作時間短？你寧願向十個認識的人做報告還是向一百個陌生人做報告？你寧願有一個才華洋溢但難以相處的同事還是一個平庸但容易相處的同事？你寧願總是提早五分鐘到還是偶爾遲到五分鐘？你寧願完全自主地完成工作而沒有回饋，還是不斷收到回饋但自主權較小？你寧願領導一個十人團隊還是成為一個五十人團隊中最優秀的個人貢獻者？
快速投票問卷
請用一到五分來評價你對本次會議的精力狀態。現在的精神狀態如何：專注、分心、疲憊還是準備？你對我們今天討論的主題有多大信心：完全沒有信心、有點信心、比較有信心還是非常有信心？你本週的首要任務是什麼：交付、規劃、人員還是解決問題？你如何評估我們團隊目前目標的清晰度：非常清晰、基本清晰、有點模糊還是非常模糊？你目前面臨的最大挑戰是什麼：時間、資源、協調還是動力？現在你感覺與團隊其他成員的連結如何：聯繫非常緊密、聯繫基本緊密、有點疏遠還是非常疏遠？你認為今天的會議最有價值的是什麼：新的資訊、實用的工具、開放的討論還是明確的後續步驟？
培訓和研討會問題
會議開始前
今天您希望透過本次課程了解或掌握的一件事是什麼？您目前面臨的最大挑戰是什麼？今天的課程或許能幫助您應對？您對今天主題的熟悉程度如何（1-5分）？您在參加本次課程之前有哪些假設，希望有人能挑戰這些假設？怎麼樣才能讓您覺得今天的課程物超所值？在課程開始之前，您有什麼問題？您最擔心的是，如何將今天課程的內容應用在實際工作上？您是否希望從本次課程中獲得議程之外的其他資訊？
課程中途檢查理解狀況
上一節中哪一點與你已有的知識有關聯？在繼續之前，還有哪些不清楚或需要進一步解釋的地方？如果讓你用一句話概括過去十五分鐘的內容，你會怎麼說？你還有哪些疑問是我們尚未解答的？從一到五分，你現在有多大把握能跟同事解釋清楚？剛才講的內容中，哪一點讓你感到驚訝？你認為這些內容最能直接應用在你的工作上？我們剛才講的內容與你團隊目前的實際狀況有什麼差距？
長時間訓練期間能量會重置
用一個詞來形容你現在的能量狀態？如果你現在可以問大家一個問題，你會問什麼？今天你聽到的哪件事最讓你印象深刻？用一句話概括目前最有用的內容是什麼？你對哪件事有異議或想進一步探討？今天別人說的哪一句話讓你有了新的思考？如果明天你必須把今天課程中的一件事付諸行動，你會做什麼？今天的內容和你目前面臨的挑戰之間有什麼關聯？
成交與承諾
鑑於今天的學習，你未來兩週會做出哪些具體的改變？基於今天所學到的內容，你與團隊的第一場對話會是什麼？今天的課程讓你想要養成或改掉哪個習慣？為了真正應用今天所學的內容，你需要滿足哪些條件？你會對錯過這次課程的同事說些什麼？你需要哪些支持才能將今天的學習付諸實現？離開前，你願意公開做出哪些承諾？如果今天的課程真的有效，六週後，成功會是什麼樣子？
領導力與一對一問題
這些問題應該在建立心理安全感的對話、指導會議和團隊回顧會議中提出。切勿強迫回答；務必明確允許對方選擇不回答。
職業發展
目前工作中哪一部分最能激發你的精力？你希望在工作中多參與哪一項？兩年後你的職涯目標是什麼？你覺得現在和目標有多大的差距？你覺得自己在目前的工作中哪項技能沒有充分發揮？什麼樣的工作會讓你忘記時間？你一直猶豫不決的某個機會是什麼？是什麼阻礙了你？你目前的職涯發展規劃是什麼？這裡指的是今年的發展，而不是整體發展計畫。你的經理可以做出哪些改變來幫助你更快成長？
工作場所摩擦
我們合作方式中，有哪些方面讓你感到隱隱沮喪？你覺得你在哪些方面耗費了太多精力，而這些事情本來就不該如此費力？有哪些流程或系統弊大於利？有沒有你一直拖延但我們應該進行的對話？團隊是否在迴避某個我們應該直接解決的問題？目前在哪些方面感到最缺乏支持？有哪些決策一再拖延，影響了你推進工作的能力？怎樣才能顯著減少你日常工作的挫折感？
反饋與成長
最近收到的哪一條回饋讓你印象深刻？在過去六個月裡，你在哪方面取得了進步，並為此感到自豪？你希望我在哪方面提供更直接的回饋？身為管理者，我做的哪件事對你有幫助，哪件事又阻礙了你？你現在覺得自己在哪方面最力不從心，需要哪些幫助？你希望在這個職位上更早的時候就有人告訴你什麼？你有什麼回饋一直想說但還來不及分享？如果你可以改變我領導團隊方式中的一件事，你會改變什麼？
工作與生活平衡
您目前的工作量感覺如何？請用 1 到 10 分來衡量，您的工作永續性如何？您目前的行程表中，哪些方面進展順利，哪些方面進展不順利？您的工作中是否存在某些部分佔用了您本應擁有的時間？您最近設定的哪些界線真正發揮了作用？為了讓您目前的工作感覺更容易掌控，需要做出哪些改變？工作以外是否有任何事情影響了您的工作狀態？我能做些什麼來幫助您？對您而言，一個可持續的一周應該是什麼樣的？我能做些什麼來幫助您在一天結束後更容易放鬆？
入職問題
關於這份工作，你覺得哪一點比預期更清晰？哪一點仍然模糊不清？你對這份工作的預期和目前實際情況之間最大的差距是什麼？入職第一周，你遇到的哪些人是你希望多花時間相處的？在我們的工作方式中，哪一點讓你感到意外（無論是正面的還是負面的）？你在之前的工作中學到的哪一項技能，你認為在這裡會有幫助？在能夠自信地獨立做決定之前，你還需要弄清楚哪些方面？入職以來，別人給你的最有用的建議是什麼？如果能做到一件事，你覺得入職第一個月算是成功了？
會議和人脈拓展問題
這些方法能讓對話自然而然地從「你是做什麼的？」這類問題過渡到更深入的交流，而不會顯得生硬。可以在業界活動、會議間隙或作為快速人脈拓展的開場白使用。
入門
是什麼促使你來參加這次活動？又是什麼讓你覺得此行不虛？你今天最想進行但尚未進行的對話是什麼？你目前正在做的哪項工作，真心希望得到外界的見解？今天聽到的哪一條訊息值得帶回團隊分享？你目前正在嘗試解決什麼問題，希望有人能找到答案？你最近對所在產業的哪個假設產生了質疑？到目前為止，你遇到的最有趣的人是誰？是什麼讓這場對話如此有意義？在介紹你的職位之前，你希望別人了解你工作的哪一點？
專業興趣
如果有人給你一個小時的時間，你會專注於談談你工作的哪一部分？你認為你所在領域有哪些趨勢被過度炒作，又有哪些趨勢被忽略了？你的組織有哪些你很少看到其他組織會做的事情？你的團隊目前正在努力解決的最有趣的問題是什麼？在過去的兩年裡，你培養了哪些技能，這些技能改變了你的工作方式？你最近讀到或聽到的哪些內容真正改變了你對你所在領域的看法？你從行業外的人身上學到的最有用的東西是什麼？你希望你所在領域的更多人談論的是什麼？
學習和後續行動
今天你學到的最重要的一點是什麼？你打算如何運用它？到目前為止，你覺得最有用的環節或對話是什麼？為什麼？今天你聽到的哪個想法你想和團隊一起測試一下？為了讓今天的收穫在六個月後仍然有用，需要做些什麼？如果再參加這個活動，你會做哪些不同的事？今天之後你肯定會跟進的一件事是什麼？今天提出的哪個問題你還在思考？離開前，你願意做出哪一項承諾？
共同創作
在哪個領域，你正在積極尋找志同道合的夥伴？目前，你正在面臨哪些專案或挑戰，需要外部視角才能真正有所幫助？你的團隊有哪些做得非常出色的技能，你願意與正在努力學習的人分享？有哪些合作關係或人脈對你的工作產生了真正的影響，它是如何開始的？在開始合作之前，你希望潛在的合作者了解你工作的哪些面向？你參與過的最有益的合作是什麼？它成功的原因是什麼？你在工作關係中尋找的，卻比想像中更難找到的是什麼？你偏好的合作方式是什麼，而大多數人卻想不到要問？
進階引導技巧
配對問題
單一問題只能提供一個數據點。成對問題才能提供完整的資訊。
將挑戰性問題與亮點問題結合起來：“有什麼事情比預期的更難？” 並附上“有什麼事情比你預期的進展更好？”
將一個回顧性問題與一個展望性問題結合起來：“上個月你最想改變的一件事是什麼？” 並提出以下問題：“你希望在未來保護或重複的一件事是什麼？”
將一個團隊問題與一個個人問題結合起來：“團隊現在最需要的是什麼？” 以及“你個人現在最需要的是什麼？”
將問題與資源問題配對：“你面臨的最大障礙是什麼？” 並問：“有什麼方法可以讓你更容易克服這個障礙？”
這樣可以防止對話完全偏向積極或完全偏向消極，讓你更準確地了解團隊的實際情況。
問題鏈
開場白能引發討論，後續問題能加深討論：
後續問題 1：“您已經嘗試過哪些方法？”
後續問題 2：“可能存在什麼阻礙？”
後續問題 3：“需要哪些方面的支持？”
每一次後續跟進都顯示你在認真傾聽，並鼓勵大家進行更深入的探討。
培養提問習慣
將提問變成一種反覆進行的儀式，才能產生最持久的影響。
每次團隊會議都以相同的簡短形式開始。 「玫瑰、荊棘、花蕾」環節只需三分鐘，就能讓你在正式議程開始前了解大家的想法。專案結束後，採用問答式回顧：哪些方面做得好，哪些方面可以改進，哪些方面出乎意料，我們從中吸取了哪些經驗教訓。每週輪換由誰提出第一個問題。如果總是由經理提問，那就成了他們的慣例；而分裂提問則讓整個團隊都參與其中。
使用 AhaSlides 進行問答式會議
透過 AhaSlides 提問，可以從兩個面向實際改變會議氛圍。首先，大家可以同時作答，這樣你就能在 60 秒內獲得全場的意見，而無需像以往那樣只能聽到三四個人的聲音。其次，所有人都能同時看到結果，比只有主持人知道發言內容的情況更能促進後續討論。
對於基於問題的引導而言，最有用的功能包括：用於快速了解情況的即時投票、用於回答「你在想什麼」問題的開放式詞雲、用於討論敏感話題的匿名問答，以及用於回答上述「你更願意…」和量表問題的多項選擇投票。
只需建立一次模板，即可在多個團隊中重複使用。對於多次舉辦同一研討會的培訓師來說，這意味著無需每次都重新製作投影片，即可確保問題呈現方式的一致性。
來源
[1] 蓋洛普。 (2025)。 2025年全球職場狀況報告. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
[2] PR Newswire. (2025). “全球員工敬業度12年來第二次下降，給世界經濟造成438億美元的損失。” https://www.prnewswire.com/news-releases/global-employee-engagement-drops-for-only-the-second-time-in-12-years-costing-the-worlds-economy-us438-billion-302434901.html
[3] Edmondson, AC (1999). “工作團隊中的心理安全與學習行為”。 行政科學季刊，44（2），350-383。 https://journals.sagepub.com/doi/10.2307/2666999
