虛擬訓練先驅 Kassy LaBorie 做客 AhaSlides，分享了優秀的培訓師如何將簡單的回饋轉化為真正的學習。以下是她提出的三個策略的概要，您可以將其直接運用到下一次訓練中。
滿屋子的人都回答了你的問題。然後呢？
我們大多數人都很擅長提問。我們會設計投票，在聊天室裡發個問題，邀請大家參與繪畫、投票或文字互動。難點不在於如何獲得回复，而在於收到回復後該如何應對。這正是卡西‧拉博裡在本次會議中著重探討的內容。
會見演講者
卡西·拉博裡是一位以人為本的未來學家，也是全球公認的虛擬訓練先驅。她是兩度榮登暢銷書榜的作者。 互動參與！ 75+ 項適用於虛擬培訓、會議和網路研討會的活動 以及 製作虛擬培訓、會議和網路研討會以及 YOU 框架的創建者：你的邀請、掌握工具、釋放你的存在。
她果然不負眾望，不僅口頭上談到如何回應觀眾，而且還進行了現場演示，在與會者回答問題時，她實時地回顧了自己的總結過程。
Kassy的總結報告流程從未失敗過。
務必重視報告總結，因為報告總結是處理這些問題並做出正確回應的地方。
歸根結底就是兩個步驟：邀請人們做出回應，然後對他們的回應進行總結。
邀請很簡單：提出問題，讓大家自行決定如何回答，可以在聊天室、投票或畫圖的方式中進行。然後，請稍等片刻，直到大約四分之三的人做出回應後再發言，並且不要大聲朗讀每一個答案。
總結報告才是真正發揮作用的地方，它包含三個步驟，可以將回應轉化為有意義的成果：
- 總結： 不要逐條朗讀答案，而是要概括你所看到的內容，並找出突出的主題。
- 聚光燈請幾個人分享更多資訊。
- 過渡： 將他們分享的內容與接下來發生的事情連結起來。
水杯戲法
卡西提到了一個小習慣：手邊放一杯水，這樣在別人思考的時候，她就有理由保持安靜。這雖是件小事，卻能讓主持人有理由等待。
分享的關鍵策略
1. 建造橋樑
將別人剛才告訴你的事情與接下來發生的事情具體聯繫起來，而不是籠統地聯繫起來。
Kassy 展示了同一時刻的三種版本：一座斷橋，無視回應；一座功能性橋樑，簡要地承認回應；以及一座強有力的橋樑，準確地說出人們所說的話，然後繼續前進。
建議： 從功能性橋樑轉變為強而有力的橋樑。這關乎與會者是感到被傾聽還是感到被敷衍了事。
2.展現你的人性
要刻意讓自己顯得脆弱，而不是無意間變得脆弱。
凱西分享了一個故事：她拒絕了朋友邀請她在一個現場研討會上重用一段她在播客節目中談論冒名頂替綜合症的影片。她坦言，自己至今仍會對類似的事情感到猶豫，並引用了布琳·布朗的觀點——脆弱是一種力量的源泉，而非弱點——作為她努力實踐的信念。
- 分享內容要有所選擇，並非所有內容都需要說出來。
- 即使在脆弱的時刻，也要保持引導者的角色，這樣房間就不會反過來照顧你。
- 讓它服務於學習，而不僅僅是當下。
建議： 只有當脆弱性能夠服務觀眾想要學習的內容時，而不是偏離主題時，它才能發揮作用。
3. 舉起鏡子
要反思人們的回答揭示了他們自身的哪些特質，而不僅僅是他們說了什麼。
Kassy現場示範了這一點，她使用擴增實境技術揭示了真相，並列舉了四種無需特殊工具即可實現的方法。
她也描述了最近一次面對面會議的開場白：她告訴小組，他們的領導者稱讚他們有創造力，然後指著房間裡每個人的答案作為證明。
- 注意洞察力、成長、優勢或聯繫，而不僅僅是參與。注意洞察力、成長、力量或連結。
- 要具體說明你注意到了什麼，泛泛的表揚效果並不好。
- 手邊備一本老式記事本。凱西會用手記下名字和主題，以便在之後的諮詢過程中回顧它們。
建議： 在這三種策略中，舉起鏡子最能吸引眼球，也是人們記憶最深刻的。
外賣
他們已經回答了，然後呢？我認為從現在開始，你們所有人的情況都會是：他們已經回答了，你們可以搞定這件事。
Kassy的總結性發言也概括了整場講座的主旨。獲得回應其實從來都不是難點。真正區分一場講座是平庸之作還是令人難忘的，在於對方回應後的三十秒內你做了什麼：是搭建溝通的橋樑，展現你的人性，還是讓你反思自身；以及你是否每次都用心去做。
想了解更多 Kassy 的分享？她之前曾在 6 月與 ATD 一起參加 AhaSlides 的活動，主題是如何贏得觀眾的真實反饋。觀看影片 那個 如果你錯過了，也別擔心。
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