客戶支持專員

角色

客戶支援專員負責解決產品指導和技術支援問題，確保準確的故障排除，並維持高標準的客戶支援服務。該職位連接一線支援和工程團隊。 主動調查根本原因記錄錯誤，並回饋與產品相關的見解，以確保客戶的長期成功。

你會做什麼

核心職責

• 技術支援與故障排除： 處理支持工單時要像偵探一樣，透過表面症狀去了解問題背後的「原因」。
• 客戶成功倡導： 超越基本的「操作方法」答案，提供策略指導，幫助客戶實現其具體目標（例如，「我看到您正在舉辦大型活動；以下是如何針對 500 多名用戶優化設定」）。
• 升級與協作： 作為使用者抱怨與工程團隊解決方案之間的橋樑，確保在缺陷優先排序過程中「客戶的聲音」能夠被聽到。
• 知識與洞察挖掘： 識別支援案例中的模式，提出產品改進建議。利用好奇心探索“邊緣案例”，防患於未然，避免問題蔓延。

預期成果：

• 顧客滿意度高（CSAT/NPS）： 顧客感到被傾聽和被賦予權力，而不僅僅是被「處理」。
• 減少摩擦： 主動識別使用者體驗障礙，從而減少重複的「操作方法」工單。
• 工程效率： 由於高品質、嚴謹且細緻的復現步驟，減少了工程人員在調查上花費的時間。

所需技能和能力

你應該擅長什麼

所需技能和能力

• 與生俱來的好奇心： 你天生就有「探究本質」的慾望。你不滿足於權宜之計；你想了解系統邏輯，以防止問題再次發生。
• 對客戶影響的熱情： 真正秉持「雙贏」理念。看到客戶因為你的幫助而成功完成一場流暢的演示，你會感到無比自豪。
• 分析型同理心： 能夠將技術術語轉化為以人為本的解決方案，反之亦然。
• 診斷卓越性： 在基於 Web 的 SaaS 環境（瀏覽器、裝置、網路）中具備強大的問題解決能力。
• 技術素養： 熟練使用 Zoho、HubSpot、Jira 和 Confluence。
• 通訊： 英語表達能力優秀，語氣友善、清晰、鼓勵。

核心要求

• 英語流利： 必須達到母語或高級程度。
• 經驗： 至少 2 年 SaaS 行業客戶支援、入職培訓、培訓或相關面向客戶的工作經驗。
• 演講技巧： 能夠以樂於助人、清晰、鼓勵的語調（書面/口頭）進行溝通。
• 精通科技： 能夠快速學習新的軟體工具（CRM、客服軟體等）。

關於AhaSlides

AhaSlides 是一個觀眾互動平台，可以幫助領導者、管理者、教育工作者和演講者與他們的觀眾建立聯繫，並激發即時互動。

AhaSlides成立於2019年7月，如今已獲得全球200多個國家數百萬用戶的信賴。

我們的願景很簡單：透過一張張引人入勝的投影片，讓世界擺脫枯燥的培訓課程、昏昏欲睡的會議和心不在焉的團隊。

我們是一家在新加坡註冊的公司，在越南和荷蘭設有子公司。我們擁有50多名員工，遍佈越南、新加坡、菲律賓、日本和英國，匯集了多元化的視角和真正的全球視野。

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• 請將您的履歷寄至 ha@ahaslides.com（郵件主題：「客戶支援專員」）。