معظم الأشخاص الذين يتعرضون للمضايقات في العمل لا يبلغون عنها. وقد خلصت فرقة العمل المختارة التابعة للجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية (EEOC) في تقريرها لعام 2016 إلى أن "ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة أفراد تعرضوا للمضايقة لم يتحدثوا قط إلى مشرف أو مدير أو ممثل نقابي بشأن سلوك التحرش"وهذا يترك الأشخاص الذين يشهدون حدوث ذلك باعتبارهم الفرصة الأولى، وغالباً الوحيدة، للتدخل.
هذا هو الغرض من تدريب التدخل في حالات التحرش. فهو يزود زملاء العمل بمجموعة صغيرة من الخيارات الآمنة والمُجرَّبة للتعامل مع أي خطأ قد يلحظونه. يقدم هذا المنشور مبادئ "الخمسة د"، وعشرة سيناريوهات تدريبية موزعة على مجموعتين من خمسة سيناريوهات، مع اقتراح لكل سيناريو "د"، بالإضافة إلى خطة مدتها 45 دقيقة لإدارة الجلسة. وتنتهي كل مجموعة بـ لدينا اختيار، وهو السيناريو الذي سنتدرب عليه أولاً، مع ذكر سبب من سطر واحد.
جميع الأشخاص والفرق والشركات المذكورة أدناه هي شخصيات وهمية.
لماذا ينجح تدريب المارة
أعلنت فرقة العمل المختارة التابعة للجنة تكافؤ فرص العمل أنها "تعتقد أن تدريب المارة على التدخل قد يكون فعالاً في مكان العمل" وأنه يمكن "منح الموظفين المهارات والثقة للتدخل بطريقة ما لوقف التحرش"وقد أوصت بأن ينبغي على أصحاب العمل النظر في تضمين تدريب التدخل في حالات التحرش كجزء من برنامج شامل للوقاية من التحرش.ويشير التقرير نفسه إلى الحاجة لمزيد من البحث حول مدى فعاليته في العمل، لذا تعامل معه كجزء واحد من البرنامج، وليس البرنامج بأكمله.
أشارت فرقة العمل أيضًا إلى أن تدريب المتفرجين يُمكّن صاحب العمل من توضيح أن أي موظف يتدخل لوقف التحرش سيحظى بالحماية من أي عواقب سلبية. عبّر عن ذلك بوضوح في جلستك التدريبية. يبادر الناس إلى التدخل عندما يعلمون أن المؤسسة تدعمهم.
نقطة أخرى مهمة للمدربين: ليس كل ما ورد في السيناريوهات أدناه يُعد تحرشًا غير قانوني. تقول لجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC) ما يلي: لن ترقى الإهانات البسيطة والمضايقات والحوادث المعزولة (إلا إذا كانت بالغة الخطورة) إلى مستوى عدم الشرعية.إن مهارات المتفرج مفيدة قبل تجاوز خط القانون بوقت طويل، لأن الاطمئنان الهادئ أو تغيير الموضوع يمكن أن يمنع الأمور من التفاقم.
العناصر الخمسة للتدخل من قبل المارة
تُستمدّ مبادئ "الخمسة د" من منظمة "الحق في الوجود" المناهضة للتحرش. وفي عام 2012، دخلت المنظمة في شراكة مع برنامج "النقطة الخضراء" لحماية المتفرجين، والذي كان رائدًا في تطبيق ثلاثة مبادئ من "الخمسة د" (التشتيت، والتفويض، والتوجيه). تمت إضافة التأخير في عام 2015 والوثيقة في عام 2017ويقول دليلها إن عناصر "D" مصممة لتكون آمنة وليست لتصعيد المواقف، وأن أربعة من العناصر الخمسة غير مباشرة.
- تشتيت الانتباه. قاطع الحادثة دون مواجهة أي شخص. تجاهل الشخص الذي يسبب الأذى وتحدث مع الشخص المستهدف عن شيء آخر، مثل السؤال عن الاتجاهات أو الوقت، أو اقطع الطريق بينهما بالوقوف بينهما. يناسب: عندما تشعر أن الأمر قد يتصاعد، أو عندما تفضل اتباع نهج هادئ. غير آمن عندما: من المرجح أن يتبع الشخص الذي يسبب الضرر الضحية خارج الغرفة.
- مندوب. اطلب المساعدة من شخص آخر، ويفضل أن يكون شخصًا ذا سلطة في هذا المجال، كمدير أو مسؤول أمن، أو زميلًا يتمتع بخبرة أكبر. في العمل، يُعد قسم الموارد البشرية خيارًا طبيعيًا أيضًا. كن واضحًا بشأن ما رأيته ونوع المساعدة التي تحتاجها. يناسب: عندما يكون السلوك خطيراً، أو يصدر من شخص أعلى منك رتبة. غير آمن عندما: تقوم بتمرير المشكلة ثم لا تفعل شيئًا للتحقق من حلها.
- وثيقة. دوّن ما حدث: من، وأين، ومتى، وماذا قيل. وتوصي منظمة "الحق في الوجود" بالتحقق أولاً من وجود شخص يساعد الشخص بالفعل، ثم اسأل الشخص عما يريد فعله بالتسجيل أو الملاحظات، ولا تشاركها أبدًا دون إذنه.. يناسب: عندما يقوم شخص آخر بالفعل بدعم الهدف. غير آمن عندما: إذا قمتَ بتوثيق المعلومات بدلاً من تقديم المساعدة، أو قمتَ بمشاركتها دون موافقة، فالتزم بسياسة شركتك بشأن التسجيل.
- تأخير. إذا لم تتمكن من التصرف في تلك اللحظة، فتواصل معهم لاحقاً. اسألهم إن كانوا بخير، وأخبرهم أنك رأيت ما حدث، واسألهم كيف يمكنك مساعدتهم، واعرض عليهم الجلوس معهم، وساعدهم في تقديم بلاغ إذا رغبوا في ذلك. يناسب: في أغلب الأحيان، لأنه يمكنك استخدامه عندما لا تستطيع التصرف في تلك اللحظة. غير آمن عندما: نادرًا ما يحدث ذلك، لأنه لا ينطوي على أي مواجهة.
- مباشر. قل شيئًا قصيرًا وواضحًا، مثل "هذا غير مقبول". وتقول منظمة "الحق في الوجود" إنه يجب استخدامها بحذر لأن قد ينقلب عليك الشخص الذي تسبب في الأذىويقدم أربعة أسئلة يجب طرحها أولاً: هل أنت بأمان جسدياً، وهل الشخص الذي يتعرض للمضايقة بأمان جسدياً، وهل يبدو من غير المرجح أن يتصاعد الأمر، وهل يمكنك معرفة ما إذا كانوا يريدون من شخص ما أن يتحدث؟ يناسب: عندما تكون الإجابة على الأسئلة الأربعة جميعها بنعم. غير آمن عندما: أي إجابة ستكون بالنفي. لا تجادل الشخص.
نادراً ما تحتاج إلى عنصر واحد فقط من عناصر D. النمط الشائع هو تشتيت الانتباه في اللحظة الحالية، ثم التأخير للتحقق، ثم التفويض إذا استمر السلوك.
عشرة سيناريوهات لتدخل المارة
يحتوي كل سيناريو على اقتراح واحد أو اثنين من الخيارات (د). لا توجد إجابة صحيحة واحدة، لذا استخدمها لبدء نقاش، وليس لإنهاء نقاش.
المجموعة 1: على مكتبك، أثناء الدردشة، وأثناء المكالمات
- انتهى الاجتماع بالحديث. في اجتماع الفريق، يستمر ماركو في مقاطعة بريا ويقول "دعوا الكبار يتحدثون" عندما تحاول الاستمرار. اقترحت: يمكنك توجيه سؤال ("أود أن أسمع بقية وجهة نظر بريا") إذا كنت تشعر بالأمان، أو تشتيت الانتباه عن طريق طرح سؤال على بريا حول مشروعها.
- نكتة قناة الدردشة. قام أحدهم بنشر نكتة عن زملاء أكبر سناً في قناة الفريق، وردّ شخصان برمز تعبيري ضاحك. اقترحت: يمكنك تأخير الإبلاغ (إرسال رسالة إلى الشخص المستهدف) وتفويضه (استخدام آلية الإبلاغ الخاصة بك إذا استمر الأمر). كما يمكنك إرسال رسالة خاصة إلى المُرسِل.
- تعليق الاتصال عن بعد. خلال مكالمة فيديو، يعلق أحد العملاء على مظهر زميلة له، فتصمت. اقترحت: قم بتشتيت الانتباه عن طريق تغيير جدول الأعمال، ثم قم بالتأخير برسالة خاصة للتأكد من أنها بخير.
- ملاحظة في الردهة. تسمع بالصدفة مديراً يدلي بتعليق جنسي لموظف جديد. اقترحت: فوّض الأمر إلى قسم الموارد البشرية أو مدير آخر، وأجّل الأمر بالتحدث مع الموظف الجديد. يُعدّ التوجيه المباشر محفوفًا بالمخاطر نظرًا لاختلاف الصلاحيات.
- هجوم البريد الإلكتروني المتراكم. تتحول سلسلة رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى سخرية من لكنة أحد الزملاء. اقترحت: قم بتوثيق الأمر (احتفظ بالسلسلة)، وتواصل مع زميلك، وإذا استمر الأمر، فوّض الأمر إلى مديرك أو قسم الموارد البشرية.
اختيارنا: السيناريو الثالث، تعليق المكالمة عن بعد. تُزيل المكالمات عن بُعد الإشارات التي تعتمد عليها في الغرفة، وأسرع خطوة آمنة، وهي تغيير الموضوع، سهلة التطبيق. يمكنك ربطها بجلسة تواصل خاصة ليعلم الشخص أن أحدهم قد لاحظ الأمر.
المجموعة الثانية: ما وراء المكتب
- مشروبات ما بعد العمل. في حفل الفريق الاجتماعي، تستمر إحدى الزميلات في شراء المشروبات لموظفة جديدة وتقف على مقربة شديدة منها، فتضطر هي إلى التراجع. اقترحت: قم بتشتيت الانتباه ("تعال وتعرف على الفريق")، ثم انتظر حتى يتم تسجيل الحضور. قم بتفويض الأمر إلى المدير إذا استمر هذا السلوك.
- الزبون عند المنضدة. قام أحد الزبائن بتوجيه تعليقات عنصرية إلى زميله الذي كان يخدمه. اقترحت: فوّض المهمة إلى مشرف، أو شتّت الانتباه بالتدخل لإتمام العملية، ثمّ انتظر حتى النهاية. لا تُوجّه إلا إذا كنت متأكدًا من سلامة الأمر.
- عشاء مع العملاء. يوجه أحد كبار العملاء تعليقات شخصية إلى زميل مبتدئ خلال رحلة عمل. اقترحت: قم بتشتيت الانتباه وتفويض المهام إلى مديرك، ثم قم بالتأجيل. من الصعب توجيه الأمور عندما يكون العمل على المحك، لذا خطط لهذا الأمر مسبقاً.
- منصة المؤتمر. لن يتوقف زائر جناحك في الفعالية عن طلب رقم هاتف زميلتك الشخصي. اقترحت: قم بتشتيت انتباهها (تدخل واطلب منها المساعدة في شيء ما)، ثم قم بتفويض المهمة إلى قائد الحدث أو أمن المكان.
- المصعد. تقول إحدى زميلاتي إن مديرها يطلب منها باستمرار الاجتماع به على انفراد خارج ساعات العمل، وتشعر أنها لا تستطيع الرفض. أنت الشخص الوحيد الذي أخبرته بذلك. اقترحت: التأجيل والتفويض: استمع إليها، وأخبرها عن مسار الإبلاغ الخاص بك، واعرض عليها مرافقتها. وثّق المعلومات فقط إذا طلبت منك ذلك.
اختيارنا: السيناريو العاشر، المصعد. إنه السيناريو الأكثر هدوءًا والأكثر احتمالًا للحدوث في الواقع. يُظهر هذا أن دور المتفرج لا يقتصر دائمًا على ما تراه في اللحظة الراهنة، بل قد يتعلق أيضًا بما تفعله بعد أن يُطلب منك ذلك.
قم بإجراء جلسة تدخل للمارة لمدة 45 دقيقة
- خمس دقائق: لماذا هذا مهم؟ شاركوا نتائج لجنة تكافؤ فرص العمل المذكورة أعلاه واسألوا المجموعة كيف سيكون شعورهم لو كانوا الشخص الذي لم يدافع عنه أحد.
- 10 دقائق: تعليم مبادئ الخمسة "د". قم بتغطية سطر واحد لكل سؤال. خصص أطول وقت ممكن لسؤال "المباشر" وأسئلة السلامة الأربعة الخاصة به.
- 20 دقيقة: سيناريوهات في أزواج. أعطِ كل زوج سيناريوهين، واحد من كل مجموعة. يتفقون على حرف أو حرفين من حرف "د"، ثم يقولون الكلمات التي سيستخدمونها بصوت عالٍ.
- 10 دقائق: جلسة تقييم. اسأل عن أيٍّ من هذه الإجراءات كان الأسهل، وأيها كان الأصعب، وأيها قد يكون غير آمن في مكان عملك. اختتم حديثك بشرح كيفية الإبلاغ، وكيف تبدو الحماية من الانتقام في مكان عملك.
أعد التجربة بعد ستة أشهر مع سيناريوهات جديدة من فرقك الخاصة، مع حذف الأسماء. جلسة قصيرة تتكرر فيها الأفكار أفضل من جلسة طويلة لا تتكرر فيها.
طرق تنظيم جلسة تدخل للمارة مع AhaSlides
AhaSlides يتيح لك تشغيل الجلسة مباشرة، في غرفة أو عبر مكالمة فيديو، ويمكنه الحفاظ على سرية الإجابات حتى يتمكن الأشخاص الأكثر هدوءًا من المشاركة.
- عجلة دوارة: اختر السيناريو. ضع السيناريوهات العشرة على عجلة وقم بتدويرها لاختيار السيناريو التالي. هذا يزيل لحظة "من يبدأ أولاً" المحرجة.
- اختر الإجابة: أي من الخيارات د؟ اعرض السيناريو واسأل أي خيار من الخيارات الثلاثة (د) هو الأنسب. وضح نطاق الإجابات، ثم ناقش أسباب اختلاف اختيارات الناس.
- سحابة الكلمات: "ما أود قوله". اطلب منهم بعض الكلمات التي سيستخدمونها في تلك اللحظة. ستصبح الكلمات الأكثر أهمية بمثابة نص مشترك بينكما.
- مقياس التقييم: "ما مدى احتمالية تدخلي؟" اسأل قبل الجلسة وبعدها على مقياس من 1 إلى 5 وقارن المتوسطات.
- مفتوح النهاية: "وقت أتمنى لو أنني تدخلت فيه". اجمع الإجابات بشكل مجهول واقرأ المواضيع بصوت عالٍ، دون ذكر الأسماء.
يوفر لك قالب دورة منع التحرش - الموظفين (الفيدرالية الأمريكية) شرائح جاهزة لتكييفها مع الجلسة الأوسع.
أهم ما يمكن استخلاصه من البحث
إنّ النتيجة المذكورة في الأعلى هي السبب وراء وجود هذا التدريب. فعندما لا يُبلغ ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة أشخاص يتعرضون للمضايقة مشرفهم أو مديرهم أو ممثل نقابتهم، بيانات فرقة عمل لجنة تكافؤ فرص العمل يقول أحد الزملاء الذي يلاحظ ذلك إنه قد يكون الشخص الوحيد القادر على التصرف. ثلاث عادات تجعل ذلك واقعياً:
- اختر حرف "د"، وليس عملاً بطولياً. التأخير والتفويض متاحان دائمًا، ولا يحتاج التشتيت إلى مواجهة.
- قم بتسجيل الوصول بعد ذلك. إن عبارة قصيرة مثل "لقد رأيت ذلك، هل أنت بخير؟" هي الخطوة الأقل احتمالاً أن تنطوي على مخاطر.
- اعرف أين تُبلغ. الشخص الذي يعرف طريقة الإبلاغ والحماية من الانتقام يكون في وضع أفضل لاستخدامها.
للحصول على أفكار أوسع لجدولك الدراسي، راجع دليلنا الخاص بـ موضوعات تدريب الموظفينلإدارة الجلسة نفسها، إليك دليلنا لـ التخطيط لجلسة تدريبية يساعد.
الأسئلة المتكررة
ما هي العناصر الخمسة للتدخل من قبل المارة؟
التوجيه، والتشتيت، والتفويض، والتأجيل، والتوثيق. هذه خمس طرق للتدخل، بدءًا من كلمة هادئة بعد ذلك وصولًا إلى بيان قصير وواضح في حينه. يشرح دليل "الحق في الوجود" هذه الطرق، ويشير إلى أن أربعًا منها غير مباشرة.
هل التدريب على التدخل في حالات الطوارئ مطلوب؟
أوصت فرقة العمل المختارة التابعة للجنة تكافؤ فرص العمل أصحاب العمل بالنظر في هذا الأمر، لكنها لم تجعله شرطًا إلزاميًا. بعض الولايات لديها قوانينها الخاصة بالتدريب على مكافحة التحرش، لذا يُرجى مراجعة الجهة التنظيمية في ولايتك لمعرفة ما ينطبق على مكان عملك.
ما هي مدة التدريب على التدخل في حالات الطوارئ؟
تستغرق الجلسة الأولى ما بين 45 و60 دقيقة. ويندرج البرنامج المذكور أعلاه ضمن مدة 45 دقيقة: 5 دقائق للشرح، 10 دقائق لتطبيق مبادئ "الخمسة د"، 20 دقيقة لتحليل السيناريوهات في مجموعات ثنائية، و10 دقائق للتقييم.
أي من الخيارات D هو الأكثر أماناً؟
من وجهة نظرنا، يُنصح بالتأجيل ثم التفويض. يمكنك متابعة الأمر بعد وقوع الحادث، أو إحالته إلى شخص ذي سلطة، دون مواجهة أي شخص. يُعدّ التعامل المباشر هو الأكثر خطورة، ولهذا السبب تُقدّم منظمة "الحق في الوجود" أربعة أسئلة أمان يجب طرحها أولاً.
هل يُجدي التدريب على التدخل من قبل المارة؟
ترى فرقة العمل المختارة التابعة للجنة تكافؤ فرص العمل أن هذه الآلية تتمتع بإمكانات حقيقية، لكنها تؤكد على ضرورة إجراء المزيد من الأبحاث حول مدى فعاليتها في أماكن العمل. يُنصح باستخدامها بالتزامن مع آلية إبلاغ واضحة وحماية من الانتقام، وليس كبديل عنهما.
من أين أبدا
اختر سيناريو واحدًا من كل مجموعة، وناقشه مع فريقك في الاجتماع القادم، كل اثنين معاً. إذا لم يتوفر لديكم سوى وقت لسيناريو واحد، فاجعلوه سيناريو المصعد، ثم اسألوا الجميع عما سيقولونه أولاً.
هذه المعلومات عامة وليست استشارة قانونية. لاتخاذ قرار بشأن مكان عملك، يُرجى التحدث إلى محامٍ متخصص في قضايا العمل أو الجهة التنظيمية المختصة.
