معايير تقييم الأداء: كيفية تقييم الحكم وحل المشكلات في التدريب

شاهد مدربان نفس التسجيل لقائدة فريق جديدة وهي تتخذ قرارًا بشأن تصعيد شكوى عميل. منحها الأول أعلى الدرجات: فقد حافظت على هدوئها واختارت خيارًا منطقيًا. أما الثاني، فقد منحها درجة متوسطة: إذ لم توضح سبب اختيارها لهذا الخيار أو ما الذي لم تكن على دراية به. كلا المدربين ذو خبرة، وكلاهما استخدم النموذج نفسه. لم يخطئ أي منهما، وهذه هي المشكلة. لم يوضح النموذج ما الذي يجب البحث عنه.

هذا سيناريو توضيحي، وليس حالة عميل موثقة. وهو يُظهر لماذا يصعب تقييم الحكم وحل المشكلات: فالدليل يكمن في المنطق، ومن السهل تقييم المنطق بشكل مختلف.

هذا الدليل مُخصَّص لمصممي المناهج التعليمية، ومديري التدريب، ورؤساء أقسام التعلّم والتطوير الذين يحتاجون إلى معايير تقييم أداء قابلة للتطبيق. يُغطي الدليل خمس خطوات: تحديد الأدلة، وكتابة معايير قابلة للملاحظة، ووصف مؤشرات الأداء، ومعايرة المُقيِّمين، وتجربة المعايير. ويختتم الدليل بمثال عملي، مع توضيح القيود المتبقية.

ما هي معايير تقييم الأداء؟

معايير تقييم الأداء هي دليل لتقييم المهام التي يقوم فيها المتعلم بأداء شيء ما بدلاً من مجرد استرجاع معلومات. تُحدد هذه المعايير المعايير المهمة، وتصف شكل كل مستوى من مستويات التقييم، وتوفر للمقيّمين أساسًا مشتركًا لاتخاذ القرار. في مهام التقييم وحل المشكلات، عادةً ما تكون المهمة عبارة عن دراسة حالة: حيث يقرر المتعلم ما يجب فعله، ويشرح قراره، ويحدد المعلومات الإضافية التي قد يحتاج إلى معرفتها.

لا يُعدّ معيار التقييم اختبارًا للمعرفة. يمكن لاختبار الاستذكار أن يؤكد معرفة الشخص بالقواعد. أما معيار التقييم فيُظهر ما إذا كان بإمكانه تطبيق تلك القواعد في المواقف غير المنظمة.

حقائق سريعة

1. حدد دليل الأداء

ابدأ بالمهمة، لا بالشكل. دوّن الموقف الذي سيواجهه المتعلم، والقرار الذي يجب عليه اتخاذه، وما الذي سيظهره الأداء الكفء. كن دقيقًا بشأن السياق والحدود: ما هي الصلاحيات الممنوحة للمتعلم، وما هي المعلومات المُقدمة له، وما الذي تم إغفاله عمدًا؟

من الاختبارات المفيدة سؤال المراقب عما يمكنه الإشارة إليه. فعبارة "يُظهر حُسن التقدير" لا يمكن الإشارة إليها. أما عبارة "يُحدد الإجراء المُطبق، ويُسمي حقيقة واحدة مفقودة، ويُحدد الشخص الذي سيُسأل" فيمكن الإشارة إليها.

إذا لم تتمكن من وصف الأدلة بجمل واضحة، فإن المهمة غير جاهزة للتقييم. عالج المهمة أولاً. فالمهمة الغامضة تُنتج معايير تقييم غامضة، مهما بدت مُنمقة.

2. اكتب معايير قابلة للملاحظة

اختر عددًا قليلًا من المعايير التي تتوافق مع الهدف التعليمي. أما بالنسبة للتقييم وحل المشكلات، فإن ثلاثة معايير تُجدي نفعًا في العديد من الأدوار:

• تنفيذ المهمة. يتخذ المتعلم قراراً ضمن صلاحياته ويسجل الاختيار والأدلة التي تدعمه.
• منطق. يشرح المتعلم القيود والبدائل وما لا يزال غير مؤكد.
• حدود. يستخدم المتعلم الإجراءات المعتمدة ويطلب المساعدة عند غياب المعلومات أو السلطة.

اكتب كل معيار على أنه شيءٌ يُرى في قرارٍ أو شرحٍ أو مُخرَج. تجنّب الكلمات التي تُشير إلى سمةٍ ما، مثل "سليم" أو "ناضج" أو "جيد". يقرأ المُقيِّمان هذه الكلمات بشكلٍ مختلف.

اجعل عدد المعايير منخفضًا. فكل معيار إضافي يزيد من احتمالية اختلاف آراء المُقيّمين، ويُعطي المتعلّمين دافعًا للتركيز على الدرجات بدلًا من التفكير. إذا لم يُغيّر المعيار من طريقة استخدامك للنتيجة، فاحذفه.

3. صف معايير الأداء

المعيار هو وصف موجز لمستوى الدرجة. وبدون معايير، فإن الدرجة 1 أو 2 تعني ما يريده المُقيِّم.

غالباً ما يكون مقياس بسيط من ثلاثة مستويات كافياً للإصدار الأول:

لكل معيار، أضف مثالاً موجزاً لكيفية نطق الأرقام 0 و1 و2 في مهمتك. استخدم عبارات حقيقية من محاولاتك التدريبية كلما أمكن. أما المعايير المكتوبة بشكل مجرد، فغالباً ما تتحول إلى صفات غامضة.

تعامل مع الأخطاء الحرجة بشكل منفصل. لا ينبغي التغاضي عن بعض الأخطاء. من أمثلة ذلك تجاوز الصلاحيات الممنوحة، أو تجاهل إجراءات السلامة، أو مخالفة حدود الامتثال. يجب سرد هذه الأخطاء بشكل منفصل عن معايير التقييم، مع توضيح عواقبها: يُسجّل الخطأ الجسيم ويُتابع بغض النظر عن النتيجة الإجمالية. وإلا، فقد يحصل المتدرب على درجات عالية في الاستدلال والحدود، بينما يقوم بفعل غير مقبول في بيئة العمل.

4. معايرة المُقيّمين باستخدام الأمثلة

لا يقوم معيار التقييم بتقييم نفسه. لا يزال المقيمون يفسرونه، لذا قم بمعايرته قبل تقييم أي مجموعة.

1. اختر إجابتين أو ثلاث إجابات نموذجية تختلف في جودتها. أفضلها هي المحاولات الحقيقية من طيار.
2. يجب على كل مقيّم أن يقيّمها بشكل مستقل، قبل أي نقاش.
3. قارن النتائج، والأهم من ذلك، الأدلة التي استشهد بها كل شخص.
4. عندما تختلف الدرجات، ابحث عن الصياغة التي تسببت في ذلك وقم بتغيير المعيار أو نقطة الارتكاز.
5. كرر ذلك مع مثال جديد حتى يعطي المقيمون نفس الدرجة لنفس الأسباب.

الهدف هو التوصل إلى فهم مشترك للمعايير، وليس مجرد الاتفاق عليها. فإذا منح مُقيِّمان نفس الدرجة لأسباب مختلفة، فإن معايير التقييم تظل غامضة.

ماذا تقول الأبحاث؟ الأدلة متضاربة، لذا توقع بعض الاختلاف في الآراء وقم بقياسه. في دراسة أجريت عام 2022 على فحوصات سريرية مسجلة بالفيديو ونُشرت في مجلة فوجيتا الطبية، قام اثنان من المقيمين بتقييم أربعين مقطع فيديو. بالنسبة للعشرة مقاطع الأولى، قاموا بالتقييم دون تعديل، وبالنسبة للباقي، ناقشوا تقييمهم وفقًا لمعايير التقييم في كل مرة. ارتفع مستوى الاتفاق، الذي تم قياسه بمعامل كابا الموزون، من 0.49 في أول عشرة مقاطع فيديو إلى 0.82 في آخر عشرة مقاطع فيديو.واتاري وزملاؤه، 2022). لقد كانت دراسة صغيرة لمهمة امتحانية واحدة، لذا اعتبرها علامة على أن الاعتدال يمكن أن يساعد، وليس وعداً.

التدريب وحده لا يضمن النجاح أيضاً. فقد وجدت دراسة عشوائية أجريت عام 2014 على 21 مقيِّماً قاموا بتقييم 242 طالباً في كلية الطب أن جلسة تدريبية قصيرة حول الإطار المرجعي لم تُحسِّن بشكل ملحوظ دقة المقيمين الأفراد، على الرغم من أن المقيمين المدربين سجلوا درجات أكثر صرامة وأقرب إلى لجنة مرجعية. وخلص الباحثون إلى أن تقييم الأداء أمر فردي للغاية.ويتز وزملاؤه، 2014). تتمثل القراءة العملية في مواصلة المعايرة على أمثلة حقيقية، والتحقق من الاتفاق أثناء التقييم، وعدم افتراض أن جلسة إحاطة واحدة كافية.

5. تجربة ومراجعة معايير التقييم

قبل استخدام المعايير لاتخاذ القرارات المهمة، قم بتجربتها.

• قم بتشغيله مع مجموعة صغيرة من المتعلمين واثنين أو أكثر من المقيمين.
• سجل نقاط الاختلاف بين المقيمين واطلب من كل منهم شرح درجته.
• تأكد من أن المعايير تفصل بين الإجابات القوية والضعيفة. إذا حصل كل متعلم على درجة 2، فهذا يعني أن المهمة أو المعايير سهلة للغاية.
• اسأل المتعلمين عما أوضحته معايير التقييم وما أربكهم.
• قم بالمراجعة، ثم جرب مرة أخرى مع حالة جديدة.

كن صادقًا بشأن ما يُظهره البرنامج التجريبي. المعيار غير المُعتمد هو مسودة عمل. إنه ليس معيارًا عالميًا للشهادة، ولا ينبغي استخدامه لاتخاذ قرارات مصيرية بشأن الأفراد إلا بعد مراجعته من قِبل مُختص في هذا المجال، وبعد التأكد من فعاليته بالنسبة لفئتك.

مثال عملي: قرار التصعيد

توضيحي. ينبغي على الممارس الذي يقوم بهذا العمل التحقق من صحة الحالة ومعايير الإجابة قبل الاستخدام.

القضية. أبلغ أحد العملاء عن تأخر طلبه وطلب استرداد المبلغ كاملاً. يمكن للموظف منح العميل رصيدًا يصل إلى مبلغ محدد دون الحاجة إلى موافقة. المبلغ المسترد يتجاوز هذا المبلغ. المدير غير متاح لمدة ساعتين. تشير الملاحظات إلى وجود أربعة طلبات هذا العام.

ما يفعله المتعلم. اختر ردًا، واشرح القرار، واذكر الأدلة، واذكر ما هي المعلومات أو الدعم الإضافي الذي قد يحتاجونه.

حصلت الإجابة على درجة 1 في الاستدلال. "سأقدم استرداد المبلغ لأن العميل مستاء." تم ذكر القرار، ولكن لا يوجد دليل، ولا ذكر للحد الأقصى، ولا إشارة إلى ما هو مفقود.

حصلت الإجابة على درجة 2 في الاستدلال. لن أقوم برد مبلغ يتجاوز الحد المسموح به دون موافقة. تشير الملاحظات إلى أربع طلبات هذا العام، لذا فإن هذا العميل مهم، لكنني لم أتأكد من مكان الطرد. سأقدم رصيدًا ضمن الحد المسموح به الآن، وأبلغ العميل بموعد رد المدير، وأطلب من شركة الشحن تحديثًا لتتبع الشحنة لتسريع عملية الموافقة.

خطأ فادح. إن إصدار المبلغ المسترد دون موافقة يعتبر خطأً فادحاً بغض النظر عن الدرجات الأخرى، لأنه يتجاوز صلاحيات الوكيل.

لاحظ ما فعله المذيعان. سيبحث المقيمان من البداية الآن عن نفس الأشياء: القرار، والأدلة المذكورة، وعدم اليقين المعلن، والحدود.

حيث يساعد التوصيل التفاعلي

تُساعد الصيغ التفاعلية على التدريب والمعايرة، إذ يُحدد كل شخص إجابته قبل الاطلاع على إجابات المجموعة. في جلسة مباشرة، يُمكن للمُيسّر عرض نموذج إجابة، وطلب تقييمه من كل مُقيّم على انفراد، ثم الكشف عن النتائج قبل بدء المناقشة. يُمكن استخدام الحالات نفسها للتحضير بوتيرة ذاتية. يدعم AhaSlides التعلّم التفاعلي والتنقل بين التعلّم المباشر والتعلّم بوتيرة ذاتية. راجع أي وظيفة مُحددة للتأليف أو التغذية الراجعة أو إعداد التقارير التي تُخطط للاعتماد عليها في سير عملك، وتعامل مع ميزات الذكاء الاصطناعي والمحاكاة والتكامل على أنها خارجية أو غير مُؤكدة حتى تُشاهدها تعمل. للاطلاع على إرشادات حول اختيار الصيغة المُناسبة، راجع متى يتم استخدام التعلم التكيفي والتفاعلي والمباشر؟لمطابقة الأنشطة مع مستوى التفكير الذي ترغب في تقييمه، راجع دليلنا الخاص بـ مطابقة أنشطة التعلم مع تصنيف بلوم.

قم بقياس ما تغير

حدد مسبقًا الأدلة التي تثبت قدرة المتدربين على إنجاز المهمة. قارن الأداء في حالة جديدة غير مألوفة مع مستوى الأداء الأساسي، وانظر إلى جودة الاستدلال والقرار. حدد الفئات المشمولة، والمقام، والتوقيت. إذا تحسنت النتائج، فتحقق من التغييرات الأخرى التي طرأت خلال الفترة نفسها، مثل استخدام أداة جديدة أو تغيير في أسلوب العمل، قبل اعتماد التدريب.

القيود التي قد تبقى

حتى المعايير المصممة جيداً لا تحل كل شيء:

• وقت المُقيِّم. تستغرق عملية المعايرة والتجربة وقتاً يجب التخطيط له.
• السلطة في الوظيفة الحقيقية. قد يُحسن المتعلم التفكير في التمرين، ولكنه مع ذلك يفتقر إلى السلطة للتصرف على هذا النحو في العمل.
• تغطية القضية. تُظهر حالة واحدة قراراً واحداً. ولا تعكس نتيجة واحدة حكم شخص ما بشكل عام.
• تحويل. الأداء في بيئة آمنة لا يُعادل الأداء في العمل. تحقق من انتقال المادة بعد التعرض المناسب.

خطط لحلول منفصلة لهذه المشكلات وأبلغ الجهات الراعية بذلك. يُسهّل وضع معايير تقييم واضحة وعادلة عملية التقييم، لكنه لا يضمن الحصول على درجة معينة.

الأسئلة المتكررة

ما الفرق بين معيار التقييم وقائمة التحقق؟

تسجل قائمة التحقق ما إذا تم إنجاز شيء ما. ويصف معيار التقييم مدى جودة إنجازه، على مستويات متعددة، بحيث يناسب المهام التي تتطلب تقييمًا وشرحًا.

كم عدد المعايير التي يجب أن تتضمنها معايير التقييم؟

عدد قليل، عادةً من ثلاثة إلى خمسة. اختر منها ما يتوافق مع هدف التعلم، واستبعد أي منها لن يغير ما ستفعله بالنتيجة.

هل يمكن لمعايير التقييم أن تزيل الخلاف بين المقيمين؟

لا. يمكن أن يقلل ذلك، خاصة مع استخدام نقاط مرجعية ومعايرة على أمثلة حقيقية، ولكن يجب عليك مع ذلك التحقق من الاتفاق أثناء التقييم ومراجعة الصياغة غير الواضحة.

هل ينبغي عليّ استخدام معايير محددة لاتخاذ القرارات المصيرية؟

لا يُعتمد هذا المعيار الجديد إلا بعد تجربة أولية ومراجعة من قِبل مُمارس مُختص. تعامل مع المعيار الجديد كمسودة حتى تتأكد من فعاليته بالنسبة للمتعلمين والمهام المطلوبة.

من أين أبدا

اختر قرارًا واحدًا يجب على المتعلمين اتخاذه بشكل صحيح. دوّن الأدلة التي يُظهرها الأداء الكفء، واختر ثلاثة معايير، واكتب مقياسًا من 0 إلى 2 لكل معيار، وسجّل الأخطاء الجوهرية. ثم اطلب من مُقيّمين اثنين تقييم المثال نفسه بشكل مستقل، وقارن أدلتهما، وعدّل الصياغة قبل تقييم أي شخص.

للاطلاع على كيفية تشغيل حالة ما بشكل مباشر مع فريقك الخاص، واستخدامها مرة أخرى بوتيرة ذاتية بعد ذلك، استكشف AhaSlides.