تُجري مديرة تدريب عملية اختيار ثلاثة منصات تعليمية مُدمجة. يُقدّم لها كل مُورّد نفس المعلومات: جولة في القوائم، ولوحة تحكم، وقائمة بالميزات. في النهاية، تستطيع تحديد محتوى كل منتج. لكنها لا تستطيع تحديد ما سيختبره موظف مبيعات جديد في الأسبوع الأول، أو ما سيفعله المُدرّب في يوم الجلسة التدريبية المباشرة. لذا، تطرح سؤالاً مختلفاً: "أروني نموذجاً لمتدرب ينتقل من مرحلة التحضير، مروراً بالتدريب العملي، وصولاً إلى جلسة تدريبية مباشرة."
هذا مثال توضيحي، وليس حالة عميل موثقة. إنه السؤال الصحيح، وهذا الدليل يُبين كيفية الإجابة عليه. وهو مُوجه لرؤساء أقسام التعلم والتطوير، ومصممي المناهج التعليمية، ومديري التدريب الذين يحتاجون إلى عرض سير عمل منصة التعلم المدمج، أو الذين سيشاهدون عرضًا توضيحيًا لها. يغطي الدليل خمس خطوات: تحديد مهمة المشتري، وشرح التحضير، وشرح التدريب العملي، وشرح الانتقال إلى جلسة مباشرة، وشرح المتابعة والترابطات. وينتهي الدليل ببطاقة تقييم يمكنك استخدامها كمشتري أو كمقدم عرض.
ما هي آلية عمل منصة التعلم المدمج؟
تتيح لك منصة التعلم المدمج الجمع بين التعلم الذاتي والجلسات التفاعلية المباشرة التي يديرها المدرب لتحقيق الهدف نفسه. وتتمثل آلية العمل في التسلسل الذي يمر به المتعلم والمدرب: ما يفعله المتعلم بمفرده، وما يتدرب عليه، وكيف يتابع المدرب ذلك في الجلسة التفاعلية، وما يحدث بعد ذلك.
تصف قائمة الميزات الأجزاء، بينما يوضح سير العمل مدى توافق هذه الأجزاء معًا. لهذا السبب، فإن عرضًا توضيحيًا يركز على مهمة واحدة يُقدم معلومات أكثر من جولة تعريفية بالمنتج.
حقائق سريعة
| سؤال | اجابة قصيرة |
|---|---|
| ما الذي يجب أن يتبعه العرض التوضيحي؟ | مهمة حقيقية واحدة، من الإعداد إلى المتابعة، وليست مجرد قائمة بالميزات. |
| من ينبغي أن يكون في الغرفة؟ | الشخص الذي سيدير الجلسة المباشرة، وليس المشتري فقط. |
| ما الذي يُعتبر دليلاً؟ | شيء ما تم عرضه وهو يعمل في بيئة حقيقية، مع إمكانية رؤية إعداداته. |
| ما الذي يجب أن يُصنّف؟ | أي شيء يحتاج إلى أداة أخرى، أو تكامل، أو تكوين إضافي. |
| كم من الوقت يجب أن يستغرق؟ | حوالي 20 إلى 30 دقيقة لإنجاز مهمة واحدة، بالإضافة إلى الأسئلة. |
| ما الذي لا يُظهره العرض التوضيحي؟ | هل سيتحسن أداء المتعلمين في العمل؟ هذا الأمر يحتاج إلى تجربة أولية. |
1. تحديد مهمة المشتري ونطاق العرض التوضيحي
اختر مهمة واحدة يجب على المتعلمين إنجازها، واكتبها في جملة واحدة. على سبيل المثال: "يتعامل مدير حسابات جديد مع اعتراض أحد العملاء على السعر باستخدام أسئلة الاستكشاف المعتمدة". ثم اذكر الميزات التي يرغب المشتري في رؤيتها لهذه المهمة، مثل فحص التحضير، ونشاط تدريبي مع تقديم ملاحظات، وجلسة مباشرة، وعرض النتائج.
اتفق على نطاق العمل قبل العرض التوضيحي. حدد ما سيتم عرضه مباشرةً، وما سيتم وصفه فقط، وما هو خارج نطاق العمل. المشتري الذي يعرف ذلك مسبقًا يستطيع التمييز بين وظيفة تعمل بالفعل ووعدٍ لا أساس له.
هناك قاعدة واحدة تضمن مصداقية العرض التوضيحي: عرض ما هو متاح فقط في بيئة المنتج الحقيقية اليوم. إذا كانت إحدى الوظائف مدرجة في خطة التطوير، فاذكر ذلك صراحةً ولا تعرض نموذجًا أوليًا كما لو كانت تعمل.
2. عرض التحضير الذاتي
ابدأ بالمتعلم. بيّن له ما يفتحه، وما يُطلب منه مراجعته، والمدة الزمنية اللازمة لذلك. ركّز على ما يحتاجه التدريب لاحقًا: القواعد، والمصطلحات، والأسئلة المعتمدة.
ثم اعرض نتيجة الفحص. يُظهر فحص تشخيصي قصير قبل الجلسة المباشرة للمدرّب من هو جاهز. كن واضحًا بشأن ما يُثبته هذا الفحص. يُؤكد فحص الاستذكار استيفاء المتطلبات الأساسية، ولكنه لا يُثبت قدرة أي شخص على أداء المهمة.
إذا وُصف المنتج بأنه تكيفي، فاطلب الاطلاع على كيفية تطبيق ذلك عمليًا. ما التغييرات التي تطرأ على المتعلم، بناءً على ماذا، ومن قام بضبطه؟ ابحث عن سلوك فعلي أو إعداد مرئي. أما الادعاء بوجود محرك غير مرئي فلا يمكن تقييمه.
3. عرض التدريب التفاعلي
والآن، اعرض النشاط نفسه. ينبغي أن يرى المشتري السؤال أو الحالة التي يتلقاها المتعلم، والخيار الذي يتخذه، والتعليقات التي يحصل عليها. اسأل ثلاثة أسئلة:
- هل يلتزم المتعلم بإجابة قبل رؤية إجابة المجموعة أو الإجابة الصحيحة؟
- هل التعليقات خاصة بالاختيار، أم أنها نفسها للجميع؟
- ما هي الأجزاء التي تقوم بها المنصة، وما هي الأجزاء التي تحتاج إلى أداة خارجية؟
السؤال الثالث هو الأهم. غالبًا ما تُوصف المحاكيات، وتمثيل الأدوار عبر الفيديو، وميزات الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع الأنظمة الأخرى، جنبًا إلى جنب مع المنصة. تعامل مع كل منها على أنها خارجية أو غير مؤكدة حتى تراها تعمل في العرض التوضيحي. لمزيد من المعلومات حول تصميم خطوة التدريب، راجع دليلنا إلى مطابقة أنشطة التعلم مع تصنيف بلوممما يساعدك على اختيار نشاط يناسب التفكير الذي ترغب في رؤيته.
4. عرض عملية الانتقال إلى جلسة مباشرة
هذه هي الخطوة التي تتجاهلها معظم العروض التوضيحية، وهي الخطوة التي يهتم بها المدرب أكثر من غيرها. أظهر ما يفعله المدرب بين العرض التقديمي عبر الإنترنت والجلسة المباشرة:
- ما يمكنهم رؤيته عن المجموعة قبل بدء الجلسة.
- كيف يفتتحون الجلسة ويطرحون نفس المادة أو القضية فيها.
- كيف يتفاعل المشاركون في الغرفة، وما يراه المدرب أثناء تفاعلهم.
- كيف يعودون إلى الردود الفردية أو الجماعية بعد ذلك.
الاختبار هو التماسك. يجب على المتعلم أن يتعرف على الحالة التي استعد لها، ولا ينبغي على المدرب إعادة صياغتها. دليلنا إلى ربط التحضير الذاتي بالتدريب المباشر يحدد ما يجب تسليمه في كل مرحلة، و متى يتم استخدام التعلم التكيفي والتفاعلي والمباشر؟ يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد المراحل التي تحتاج إلى مُيسِّر مباشر في المقام الأول.
اطلب من مقدم البرنامج إجراء العرض المباشر مع عدد قليل من المتطوعين بدلاً من استخدام لقطات الشاشة. ستتيح لك تجربة قصيرة مع ردود فعل حقيقية معرفة التوقيت وكيفية تعامل المدرب مع الإجابات المفاجئة.
5. شرح المتابعة والتبعيات
اختتم العملية. اعرض المتابعة والتقارير الحالية، واعرضها فيما يخص هذه المهمة. ما الذي يمكن للمدرب رؤيته، ومع من يمكنه مشاركته، وبأي شكل؟ إذا احتاج المشتري إلى شيء غير معروض، فدوّنه بدلاً من افتراض إمكانية توفيره.
ثم اسأل عن التبعيات قبل أن تقرر:
- المتطلبات الأساسية. ما هي الحسابات والمحتوى والأذونات المطلوبة؟
- جهد التكوين. من الذي قام بإعداد هذا، وكم استغرق الأمر في القضية التي شاهدتها للتو؟
- أدوات خارجية. ما هي أجزاء الرحلة التي تجري خارج المنصة؟
- ما الذي سيتغير؟ ما الذي ستحتاج إلى تعديله ليناسب محتواك ومتعلميك؟
اختتم المكالمة بخطوة تالية محددة للمهمة بدلاً من مكالمة مبيعات عامة: تجربة قصيرة على مهمتك الخاصة، مع تحديد معايير متفق عليها. يُظهر العرض التوضيحي إمكانية تنفيذ العملية، لكنه لا يُظهر تأثيرها على الأداء في العمل.
مثال عملي: بطاقة أداء تجريبية
للتوضيح فقط. ينبغي على الممارس الذي يدير هذا التدريب مراجعة الحالة وبطاقة النتائج قبل الاستخدام.
القضية. يسأل أحد المشترين عن كيفية انتقال المتعلم من مرحلة التحضير إلى التدريب ثم إلى جلسة مباشرة. يقوم مقدم العرض بأخذ مهمة مدير الحساب من الخطوة الأولى وإدارتها بالكامل.
استخدم هذا الجدول لتخطيط العرض التوضيحي، أو لتدوين الملاحظات بصفتك مشتريًا.
| المرحلة | ما يفعله المتعلم | ما الذي يجب البحث عنه في العرض التوضيحي؟ |
|---|---|---|
| التحضير | يراجع القواعد والأسئلة المعتمدة، ثم يجري اختبارًا تشخيصيًا قصيرًا. | يظهر الفحص وهو يعمل. ويشرح مقدم العرض ما يؤكده وما لا يؤكده. |
| ممارسة | يختار ردًا على حالة واقعية ويتلقى ملاحظات. | يلتزم المتعلم قبل رؤية الإجابة. وتتعلق الملاحظات بالاختيار الذي تم اتخاذه. ويتم ذكر أسماء الأدوات الخارجية. |
| جلسة حية | يقابل نفس القضية في الغرفة ويناقش خياراً غامضاً. | يفتح المدرب الجلسة دون إعادة بناء المحتوى ويمكنه رؤية الردود فور وصولها. |
| متابعة | يكمل حالة جديدة أو مهمة عمل تحت الإشراف. | التقارير المعروضة حقيقية ومحددة للمهمة. تم تدوين الثغرات. |
ثم قم بتقييم العرض التوضيحي بناءً على ثلاثة معايير، كل منها من 0 إلى 2.
| معيار | ما الذي يجب تسجيله؟ |
|---|---|
| تنفيذ المهمة | أكمل مقدم العرض الرحلة للمهمة المختارة، ويمكنك تسمية الإجراء والدليل في كل مرحلة. |
| منطق | شرح مقدم العرض القيود والبدائل وما هو غير مؤكد، بما في ذلك ما يحتاج إلى أداة أخرى. |
| الحدود | قام مقدم البرنامج بفصل ما تم تأكيده عما هو مخطط له، أو ما هو خارجي أو غير مثبت. |
المعايير: 0 تعني غائبة أو غير مدعومة، 1 تعني جزئية مع وجود ثغرات ذات صلة، و2 تعني كاملة ومبررة وفقًا للمعايير المتفق عليها. تعامل مع أي ادعاء لا يمكن إثباته كخطأ جوهري وسجله بشكل منفصل، لأن متوسط الدرجات لا ينبغي أن يخفيه. هذه البطاقة التقييمية هي مجرد اقتراح، وليست معيارًا معتمدًا، لذا يُرجى تعديل المعايير بالتشاور مع شخص مُلمّ بالعمل.
حيث يساعد التوصيل التفاعلي
العرض التوضيحي بحد ذاته جلسة تفاعلية مباشرة، لذا فإنّ الصيغة التي تقيّمها هي صيغة يمكنك تجربتها بنفسك. عندما يُقدّم كل شخص في القاعة إجابة قبل عرض نتيجة المجموعة، يمكنك رؤية كيفية تفاعل مرحلتي التدريب والتطبيق المباشر مع الاستجابات الحقيقية. يدعم AhaSlides التعلّم التفاعلي والتنقل بين العرض المباشر والعرض الذاتي، بحيث يمكن استخدام نفس المحتوى في التحضير وأثناء الجلسة. تحقق من أي وظيفة تأليف أو ملاحظات أو تقارير مُحددة تنوي الاعتماد عليها في سير عملك، وتعامل مع ميزات الذكاء الاصطناعي والمحاكاة والتكامل على أنها خارجية أو غير مؤكدة حتى ترى عملها بنفسك.
ماذا يقول الدليل؟
احذر من الادعاءات بأن التعلم المدمج أكثر فعالية. فقد استعرضت دراسة تحليلية شاملة أجرتها وزارة التعليم الأمريكية عام 2009 دراسات من عام 1996 إلى عام 2008 قارنت بين التعليم عبر الإنترنت والتعليم وجهاً لوجه. في المتوسط، كان أداء الطلاب في بيئات التعليم عبر الإنترنت أفضل، وكان الفرق أكبر عند مقارنة بيئات التعليم المدمج ببيئات التعليم وجهاً لوجه فقط. لكن المحللين لاحظوا أن بيئات التعليم المدمج غالباً ما تضمنت وقتاً إضافياً للتعلم وعناصر تعليمية لم تتلقاها مجموعات المقارنة، لذا لا ينبغي عزو الآثار الإيجابية إلى الوسيلة وحدها.مينز وزملاؤه، 2009). استندت المراجعة في الغالب إلى دراسات في التعليم العالي والتدريب الطبي، لذا تعامل معها كسياق للتصميم، وليس كدليل على أي منصة واحدة.
قم بقياس ما تغير
حدد مسبقًا الأدلة التي تثبت قدرة المتعلمين على إنجاز المهمة. يفصل مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها في الولايات المتحدة بين تقييم التعلم وتقييم ما إذا كان الأفراد يطبقونه في العمل، ويقترح تقييم كليهما (مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها، تقييم التدريب: قياس الفعاليةبعد انتهاء العرض التوضيحي، قارن أداء الطيار في مهمة جديدة غير مألوفة مع الأداء الأساسي، وحدد المشاركين، والمقام، والتوقيت. إذا تحسنت النتائج، تحقق من التغييرات الأخرى التي طرأت خلال نفس الفترة قبل اعتماد المنصة أو الدورة التدريبية.
القيود التي قد تبقى
لا يقوم العرض التوضيحي الجيد بإزالة هذه العناصر:
- جهد الإعداد. الحالة التي شاهدتها كانت مُعدّة للعرض التوضيحي. أما المحتوى الخاص بك وفريقك فسيحتاجان إلى وقت.
- أدوات خارج المنصة. أي شيء يحمل علامة "خارجي" لا يزال بحاجة إلى الشراء والتوصيل والدعم.
- مهارة المدرب. يعتمد نجاح العرض الحي على الشخص الذي يديره، وليس فقط على المنتج.
- تحويل. إتمام الرحلة لا يُغني عن أداء العمل. يُرجى مراجعة شروط النقل بعد اكتساب الخبرة العملية المناسبة.
خطط لكل هذه الأمور وأبلغ الرعاة بذلك. يُقلل العرض التوضيحي من مخاطر الاختيار، ولكنه لا يضمن النتيجة.
الأسئلة المتكررة
ما هو الوقت الأمثل لعرض توضيحي لمنصة التعلم المدمج؟
يستغرق إنجاز مهمة واحدة حوالي 20 إلى 30 دقيقة، مع تخصيص وقت للأسئلة. أما العرض التوضيحي الأطول، فعادةً ما يتحول إلى جولة تعريفية بالميزات.
من ينبغي أن يدير المسرح المباشر في العرض التجريبي؟
من الأفضل أن يكون الشخص الذي سيديرها في مؤسستك، أو مقدم عرض يمكنه أن يوضح بالضبط ما سيفعله ذلك الشخص وما سيراه.
ماذا لو لم تظهر الميزة التي أحتاجها؟
دوّن ذلك واسأل عما إذا كان موجودًا اليوم، وما إذا كان يحتاج إلى أداة أخرى، وما هي متطلبات الإعداد. لا تفترض وجوده من قائمة الميزات.
هل يُثبت العرض التوضيحي الجيد أن المنصة تُحسّن الأداء؟
لا. هذا يُظهر إمكانية تنفيذ الرحلة. أما ما إذا كانت تُحسّن أداء المهمة ونقلها، فيتطلب ذلك تجربة رائدة مع خط أساس ومهمة غير مألوفة.
من أين أبدا
اختر مهمة واحدة واكتبها في جملة واحدة. اذكر المراحل الأربع: التحضير، والتدريب، والجلسة المباشرة، والمتابعة، واكتب ما ترغب برؤيته في كل مرحلة. اطلب من أي مزود خدمة تفكر في التعامل معه تنفيذ هذه المهمة، ثم قيّمها باستخدام الجدول أعلاه قبل مقارنة الأسعار.
للاطلاع على كيفية إجراء فحص تحضيري وجولة تدريبية تفاعلية وجلسة مباشرة لمهمتك الخاصة، استكشف AhaSlides.
