التعلم القائم على السيناريوهات: كيفية تصميم ممارسة تفاعلية مع تقديم ملاحظات مفيدة

تفتح مشرفة جديدة سيناريو تدريبيًا. الرسومات جميلة: مكتب مشرق، فقاعة كلام، ثلاثة أزرار. تختار الخيار الذي يبدو الأكثر حذرًا. يظهر شعار: "أحسنتِ! كل خيار يُعلّمنا شيئًا". تختار خيارًا آخر. يظهر الشعار نفسه. في النهاية، تكون قد نقرت على ثمانية قرارات، وتلقت الثناء ثماني مرات، ولم تتعلم شيئًا عن أي من خياراتها كان سينجح.

هذا سيناريو توضيحي، وليس حالة عميل موثقة. يُظهر هذا السيناريو أكثر الأخطاء شيوعًا في الممارسات التفاعلية: يبدو السيناريو وكأنه قرار، لكن التغذية الراجعة لا تعتمد على القرار.

هذا الدليل مُخصَّص لمصممي المناهج التعليمية ومديري التدريب الراغبين في تصميم برامج تعليمية قائمة على سيناريوهات تُنمّي مهارات التفكير النقدي. يُغطي الدليل خمسة خيارات تصميمية: القرار، والخيارات المتاحة، والتغذية الراجعة، وإعادة المحاولة، والاختبار مع متدربين حقيقيين. ويختتم الدليل بمثال عملي، ومعايير تقييم، والقيود التي تبقى سارية حتى مع التصميم الجيد.

ما هو التعلم القائم على السيناريوهات؟

يضع التعلّم القائم على السيناريوهات المتعلّم في موقف واقعي ويطلب منه اتخاذ قرارات، ثم يُظهر له عواقب تلك القرارات. ويختلف هذا النوع من التعلّم عن الاختبار في ما يقيسه. فالاختبار يسأل عما تعرفه، بينما يسأل السيناريو عما ستفعله، بمعلومات غير مكتملة، في موقف مشابه لما قد تواجهه في العمل.

هذا يجعله مناسبًا للمهام التي تتطلب حُكمًا: مثل التعامل مع الشكاوى، وتحديد ما إذا كان ينبغي تصعيد الأمر، والاختيار بين إجراءين. لكنه غير مناسب للحقائق التي يجب تذكرها فقط، مثل رقم القطعة أو التعريف القانوني. استخدم اختبار استرجاع سريع لهذه الحالات، واحتفظ بالسيناريوهات لاتخاذ القرارات.

حقائق سريعة

1. اختر قرارًا واحدًا ذا مغزى

ابدأ بقرار، لا بموضوع. "خدمة العملاء" موضوع. "قرر ما إذا كان من الممكن تقديم استرداد يتجاوز الحد المسموح به قبل أن يرد عليك المدير" قرار.

يتكون القرار الجيد من أربعة أجزاء يمكنك تدوينها قبل البدء في بناء أي شيء:

• سلطة المتعلم. ما هي القرارات التي يُسمح لهم باتخاذها، وما هي القرارات التي يجب عليهم تمريرها؟
• السياق. من هم المعنيون، وماذا حدث حتى الآن، وما هو ضغط الوقت؟
• المعلومات المتاحة. ما الذي يعرفونه، وما الذي ينقصهم؟
• النتيجة. ماذا سيحدث بعد ذلك إذا اختاروا كلا الطريقين؟

إذا لم تتمكن من كتابة هذه الأسطر الأربعة بجمل واضحة، فإن السيناريو غير جاهز للتوضيح. الرسومات والتفرعات هي آخر ما يُضاف، وليست أول ما يُضاف.

2. اكتب قيودًا وخيارات واقعية

في السيناريوهات الضعيفة، يكون هناك إجابة منطقية واحدة محاطة بخيارات لا يختارها أحد. يلاحظ المتعلمون ذلك فورًا ويضغطون على الإجابة المنطقية دون تفكير، مما يحول القرار إلى لعبة تخمين.

اكتب الخيارات التي قد يختارها زميل كفء لسبب وجيه:

• واحد سريع ولكنه يتجاوز عملية فحص.
• واحد يتبع الإجراء بحذافيره ولكنه يتجاهل تفصيلاً في الموقف.
• أمر يتصاعد مبكراً، ويكلف العميل وقته.
• الشخص الذي يتعامل مع الأمر بمفرده ويحمل في طياته مخاطرة.

ثم احذف شيئًا ما. نادرًا ما تُتخذ القرارات الحقيقية بناءً على جميع الحقائق. دع المتعلم يطلب معلومة إضافية، أو يتخذ قراره بناءً على ما لديه. إن ملاحظته لما هو مفقود تُخبرك بشيء لا يُمكن أن تُخبرك به الإجابة متعددة الخيارات.

3. شرح العواقب والتعليقات

هذه هي الخطوة التي تحدد ما إذا كان السيناريو تعليميًا أم لا. تُعرّف فاليري شوت، في مراجعتها للأبحاث حول التغذية الراجعة التكوينية، والمنشورة في مجلة "مراجعة البحوث التربوية"، التغذية الراجعة التكوينية بأنها معلومات تُنقل إلى المتعلم بهدف تعديل تفكيره أو سلوكه لتحسين التعلم. وتقول مراجعتها إن التغذية الراجعة التكوينية يجب أن تكون غير تقييمية، وداعمة، وفي الوقت المناسب، ومحددة.شوت، 2008، التركيز على التغذية الراجعة التكوينية). يفشل الثناء العام في الاختبار الأخير: فهو ليس محددًا، وهو نفسه بغض النظر عما اختاره المتعلم.

تُترجم إرشادات المراجعة بشكل جيد إلى تصميم السيناريوهات:

• اربط الملاحظات بالهدف والأداء. وضح ما الذي أدى إليه هذا الاختيار وكيف يرتبط بمتطلبات الوظيفة. ويشير شوت إلى أنه إذا لم تكن الملاحظات محددة أو واضحة، فقد تعيق التعلم وتؤدي إلى إحباط المتعلمين.
• اجعل الأمر بسيطاً قدر الإمكان، ولكن ليس أبسط من ذلك. قدّم معلومات كافية لمساعدة المتعلّم على إعادة النظر، لا أكثر. فقد أظهرت الدراسة التي استشهدت بها أن التغذية الراجعة المعقدة للغاية لم تُسهم في تعزيز التعلّم مقارنةً بالتغذية الراجعة الأبسط.
• قدّم ملاحظاتك بعد المحاولة. لا تُظهر الإجابة قبل أن يُحاول المتعلم. تشير المراجعة إلى أن الدراسات التي تُراعي هذا العامل تُظهر فائدة التغذية الراجعة.
• تجنب مقارنة المتعلمين ببعضهم البعض. تُشير المراجعة إلى أن المقارنات المعيارية، مثل التقييم النسبي، من بين الأمور التي يجب تجنبها. يجب أن يكون التقرير مُقارنةً بالمعيار، وليس مُقارنةً بالمجموعة.

إليك كيف يُغيّر ذلك رسالة التعليقات:

يُعدّ التوقيت خيارًا تصميميًا مهمًا أيضًا. تشير المراجعة نفسها إلى أن التغذية الراجعة الفورية تُصحّح الأخطاء في الوقت الفعلي، وهي الأنسب للمهام الجديدة الصعبة، بينما ارتبطت التغذية الراجعة المتأخرة بنقل أفضل للتعلم. لذا، يُنصح بتقديم تغذية راجعة فورية وبسيطة أثناء تعلم المتدربين للقرار لأول مرة، ثم الانتقال إلى تغذية راجعة متأخرة وأكثر شمولًا عندما يبدأون العمل على حالات يجدونها أسهل. اعتبر هذا بمثابة فرضية قابلة للاختبار مع المتدربين لديك، نظرًا لتضارب الأدلة الواردة في المراجعة.

4. خطط لإعادة المحاولة وفتح قضية جديدة للتقييم

إعادة المحاولة مفيدة للتدريب. فالمتعلم الذي يحاول مرة أخرى بعد قراءة ملاحظات محددة يطبق تلك الملاحظات، وهذا هو الهدف. لكن إعادة المحاولة في نفس السيناريو تختبر في الغالب ذاكرة الإجابة.

أبقِ الاثنين منفصلين:

• الممارسة: السماح بمحاولة منقحة في نفس القضية، بعد تلقي ملاحظات تحدد ما يجب إعادة النظر فيه.
• التقويم: استخدم حالة مختلفة تتطلب نفس الحكم، ولكن بقصة ظاهرية مختلفة. إذا استطاع المتعلم التعامل مع الحالة الثانية، فقد نقل المنطق. أما إذا استطاع فقط تكرار الحالة الأولى، فقد حفظها.

خطط لعملية التقييم قبل الإطلاق. حدد ما يُعتبر خطأً حرجاً، مثل تجاوز حد الامتثال، وتأكد من أن الحصول على تقييم جيد في مكان آخر لا يمكن أن يخفيه.

5. اختبر السيناريو مع المتعلمين

قبل البدء بتطبيقه، اختبره مع مجموعتين.

خبير في هذا المجال يتحقق من واقعية الموقف، وصحة العواقب، وإمكانية تبرير الخيار "الأفضل". إذا اختار شخصان خبيران خيارين مختلفين، فإما أن السيناريو غامض أو أن الدور يسمح بأكثر من إجابة صحيحة. حدد السبب واكتب الملاحظات بناءً على ذلك.

عدد قليل من المتعلمين النموذجيين تفقّدها أثناء المشاهدة. ابحث عن هذه العلامات:

• يترددون في تلقي التعليمات، لذا فإن الموجز غير واضح.
• إنهم يتجاهلون الخيار فوراً، لذا فهو أمر غير معقول.
• يختارون إجابة ولا يستطيعون قول السبب، لذا قد تكافئ عملية احتساب النقاط الحظ.
• إنهم يتجاهلون التعليقات، لذا فهي إما طويلة جدًا أو عامة جدًا.

أصلح ما تجده، ثم أعد تشغيله بنظرة جديدة.

حيث يساعد التوصيل التفاعلي

تُساعد التنسيقات التفاعلية لأن كل متعلم يُحدد خياره قبل الاطلاع على رأي المجموعة. في جلسة مباشرة، يُمكن للمُيسّر أن يطلب من الجميع الاختيار، ثم يُوضح كيفية انقسام المجموعة، وبعد ذلك يُناقش الخيار الذي لم يُختره أحد. يُمكن تطبيق السيناريو نفسه بوتيرة ذاتية للمتعلمين الذين يُحضّرون بمفردهم. يدعم AhaSlides التعلّم التفاعلي والتنقل بين العروض المباشرة والعروض ذاتية الوتيرة. تحقق من أي وظيفة مُحددة للتأليف أو التغذية الراجعة أو إعداد التقارير التي تُخطط للاعتماد عليها مُقارنةً بسير عملك، وتعامل مع ميزات الذكاء الاصطناعي والمحاكاة والتكامل على أنها خارجية أو غير مُؤكدة حتى ترى أنها تعمل. للاطلاع على إرشادات حول اختيار التنسيق المُناسب، راجع متى يتم استخدام التعلم التكيفي والتفاعلي والمباشر؟.

مثال عملي: قرار استرداد الأموال

توضيحي. ينبغي على الممارس الذي يقوم بهذا العمل التحقق من صحة الحالة ومعايير الإجابة قبل الاستخدام.

القضية. يشكو أحد العملاء من وصول شحنة تالفة ويطلب استرداد المبلغ كاملاً. الحد الأقصى للرصيد المتاح للعميل هو مبلغ محدد دون موافقة مسبقة، والمبلغ المسترد يتجاوز هذا الحد. المدير في اجتماع لمدة ساعتين. تشير سجلات الحالة إلى أن العميل قد طلب أربع مرات هذا العام.

ما يُطلب من المتعلم القيام به. اختر كيفية الرد، واشرح اختيارك، واذكر الأدلة التي تدعمه، واذكر ما هي المعلومات أو الدعم الإضافي الذي يرغبون فيه.

رد ضعيف. "سأقوم برد المبلغ لأن العميل مستاء." لم يذكر أي شيء، وتجاهل الحد الأقصى، ولم يوضح ما هو المفقود.

استجابة أقوى. لن أقوم برد مبالغ تتجاوز الحد المسموح به دون موافقة. تشير الملاحظات إلى أربع طلبات هذا العام، لذا فإن هذا العميل مهم، ويبدو أن مطالبة التلف محتملة، لكنني لم أرَ صورة. سأقدم رصيدًا ضمن الحد المسموح به الآن، وأبلغ العميل بموعد رد المدير، وأطلب صورة لتسريع الموافقة. أود معرفة ما إذا كانت هناك إجراءات منفصلة للتعامل مع حالات التلف في الشحنات.

تلقي الملاحظات وإعادة المحاولة. يرى المتعلم الذي اختار استرداد المبلغ فورًا الرسالة المرتبطة بهذا الاختيار (انظر الجدول أعلاه)، ويُطلب منه إعادة المحاولة مرة واحدة. ثم يواجه المتعلم حالة مختلفة، مثل تأخر التسليم مع نفس الحد، للتحقق مما إذا كان المنطق ينطبق على الحالة السابقة.

ما يتعلمه المصمم. إذا اختارت أغلبية المجموعة استرداد المبلغ فوراً، فراجع التعليمات قبل إلقاء اللوم على المتعلمين. قد لا يكون الحد الأقصى واضحاً بما فيه الكفاية في هذه الحالة.

معيار يمكنك تعديله

قم بتقييم كل معيار من 0 إلى 2. هذا اقتراح للتكيف مع الممارس في هذا الدور، وليس معيارًا معتمدًا للاستعداد.

المراسي: ٠ = غائب أو غير مدعوم. ١ = جزئي، مع وجود إغفالات ذات صلة. ٢ = كامل ومبرر وفقًا للمعايير المتفق عليها. عرّف الأخطاء الجوهرية بشكل منفصل، على سبيل المثال، تجاوز صلاحيات المتعلم. يجب ألا تخفي الدرجة الإجمالية أي قصور جوهري.

قم بقياس ما تغير

حدد مسبقًا الأدلة التي تُظهر قدرة المتعلمين على اتخاذ القرار بشكل جيد. قارن الأداء في حالة جديدة غير مألوفة مع مستوى أساسي، وانظر إلى جودة الاستدلال بالإضافة إلى الاختيار. يفصل مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها في الولايات المتحدة بين تقييم التعلم وتقييم مدى جودة تطبيق الأفراد له في العمل، ويقترح التخطيط لكليهما.مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها، تقييم التدريب: قياس الفعالية). إنها إرشادات قياس، وليست توقعات للنتائج.

حدد من يشملهم التقييم، والمقام، والتوقيت. إذا تحسن الأداء، فتحقق من التغييرات الأخرى التي طرأت خلال الفترة نفسها، مثل استخدام أداة جديدة أو تغيير في أسلوب العمل، قبل اعتماد السيناريو. للاطلاع على نظرة أشمل حول ربط النشاط بالتقييم، راجع دليلنا الخاص بـ مطابقة أنشطة التعلم مع تصنيف بلوم.

القيود التي قد تبقى

حتى السيناريو المصمم جيداً لا يحل كل شيء:

• حان وقت التدريب. يحتاج المتعلمون إلى مساحة في أسبوعهم لإعادة المحاولة والتعامل مع القضية الجديدة.
• مصدر ضعيف. إذا كان الإجراء نفسه غير واضح، فلا يمكن لأي سيناريو أن يعلمه.
• السلطة في الوظيفة الحقيقية. قد يكون لدى المتعلم قدرة جيدة على التفكير، ومع ذلك يفتقر إلى السلطة للتصرف بنفس الطريقة في العمل.
• تحويل. يُظهر التدريب القدرة على التفكير المنطقي في بيئة آمنة. تحقق من نقل هذه القدرة أثناء العمل بعد التعرض المناسب لها.

خطط لحلول منفصلة لهذه المشكلات، وأبلغ الجهات الراعية بذلك. السيناريو مجرد أداة تدريبية، وليس ضمانًا للنتائج.

الأسئلة المتكررة

ما الفرق بين التعلم القائم على السيناريوهات والاختبار؟

يختبر الاختبار استرجاع الحقائق. أما التعلم القائم على السيناريوهات فيطلب من المتعلم اتخاذ قرار في موقف واقعي ويُظهر عواقبه، لذا فهو يختبر الحكم والمعرفة معًا.

ما هو الطول المناسب للسيناريو؟

طالما دعت الحاجة إلى اتخاذ القرار. تتضمن العديد من السيناريوهات القوية قرارًا واحدًا مع خيارات قليلة. أضف خطوات إضافية فقط إذا كانت القرارات اللاحقة تعتمد على القرارات السابقة.

هل ينبغي أن تكون الملاحظات فورية أم متأخرة؟

تشير الأبحاث التي استعرضها شوت إلى أن التغذية الراجعة الفورية تناسب المهام الجديدة الصعبة، بينما ترتبط التغذية الراجعة المتأخرة بتحسين نقل المعرفة في المهام الأبسط. جرّب كلا الأسلوبين مع طلابك.

من أين أبدا

اختر قرارًا واحدًا يخطئ فيه المتعلمون في العمل. اكتب الأسطر الأربعة: السلطة، والسياق، والمعلومات، والنتيجة. أضف ثلاثة خيارات محتملة، واكتب ملاحظات لكل خيار توضح النتيجة وسؤالًا لإعادة النظر، ثم جربه مع خمسة متعلمين قبل إضافة أي شيء أكثر تعقيدًا.

للاطلاع على كيفية تشغيل سيناريو ما بشكل مباشر مع فريقك الخاص، مع إمكانية اتخاذ القرار نفسه بوتيرة ذاتية بعد ذلك، استكشف AhaSlides.