هل أنت مهتم باستراتيجية التسويق في ستاربكس؟ لقد غيرت سلسلة المقاهي العالمية هذه الطريقة التي نستهلك بها القهوة، من خلال نهج تسويقي لا يقل عن العبقرية. في هذه المقالة، سوف نتعمق في استراتيجية التسويق لشركة ستاربكس، ونستكشف عناصرها الأساسية، والمزيج التسويقي لستاربكس، وقصص نجاحها.
جدول المحتويات
ما هي استراتيجية التسويق ستاربكس؟
تدور استراتيجية تسويق ستاربكس حول خلق تجارب استثنائية لعملائها. يفعلون ذلك عن طريق:
استراتيجية مستوى الأعمال الأساسية لستاربكس
ستاربكس فريدة من نوعها في عالم القهوة لأنها لا تتنافس فقط على السعر. وبدلاً من ذلك، فهي تتميز بتصنيع منتجات خاصة وعالية الجودة. إنهم يهدفون دائمًا إلى شيء جديد ومبتكر، مما يجعلهم مختلفين عن الآخرين.
استراتيجية ستاربكس للتوسع العالمي
مع نمو ستاربكس في جميع أنحاء العالم، فإنها لا تستخدم نهجًا واحدًا يناسب الجميع. في أماكن مثل الهند أو الصين أو فيتنام، يغيرون الأمور لتناسب ما يحبه الناس هناك مع الحفاظ على أسلوب ستاربكس.
المكونات الرئيسية لاستراتيجية تسويق ستاربكس
1/ التفرد وابتكار المنتجات
تركز ستاربكس على تقديم منتجات فريدة من نوعها والابتكار المستمر.
- على سبيل المثال: مشروبات ستاربكس الموسمية مثل قهوة لاتيه برائحه اليقطين وUnicorn Frappuccino هي أمثلة ممتازة على ابتكار المنتجات. تولد هذه العروض محدودة الوقت الإثارة وتجذب العملاء الذين يبحثون عن شيء مختلف.
2/ التوطين العالمي
تقوم ستاربكس بتكييف عروضها لتلبية الأذواق المحلية مع الحفاظ على هوية علامتها التجارية الأساسية.
- على سبيل المثال: في الصين، قدمت ستاربكس مجموعة من المشروبات التي تحتوي على الشاي كعك القمر لمهرجان منتصف الخريف، واحترام التقاليد المحلية مع الحفاظ على تجربة ستاربكس سليمة.
3/ المشاركة الرقمية
تتبنى ستاربكس القنوات الرقمية لتعزيز تجارب العملاء.
- على سبيل المثال: يعد تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول مثالًا رئيسيًا على المشاركة الرقمية. يمكن للعملاء الطلب والدفع من خلال التطبيق، وكسب المكافآت وتلقي العروض الشخصية، مما يسهل زياراتهم ويثريها.
4/ التخصيص واستراتيجية "الاسم على الكأس".
تتواصل ستاربكس مع العملاء على المستوى الشخصي من خلال موقعها الشهير “الاسم على الكأس" مقاربة.
- مثال: عندما يخطئ خبراء صناعة القهوة في ستاربكس في كتابة أسماء العملاء أو كتابة رسائل على الأكواب، فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى مشاركة العملاء لأكوابهم الفريدة على وسائل التواصل الاجتماعي. يعرض هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم اتصالات شخصية ويعمل بمثابة ترويج مجاني وحقيقي للعلامة التجارية.
5/ الاستدامة والمصادر الأخلاقية
تعمل ستاربكس على تعزيز المصادر الأخلاقية والاستدامة.
- على سبيل المثال: ويتجلى التزام ستاربكس بشراء حبوب البن من مصادر أخلاقية ومستدامة من خلال مبادرات مثل ممارسات المقهى (القهوة وحقوق ملكية المزارعين). وهذا يعزز التزام العلامة التجارية بالمسؤولية البيئية والاجتماعية، ويجذب العملاء الذين يقدرون الاستدامة.
العناصر الأربعة للمزيج التسويقي لستاربكس
استراتيجية المنتج
تقدم ستاربكس مجموعة واسعة من المنتجات، وليس القهوة فقط. من المشروبات المتخصصة إلى الوجبات الخفيفة، بما في ذلك المشروبات المتخصصة (مثل Caramel Macchiato وFlat White) والمعجنات والسندويشات وحتى البضائع ذات العلامات التجارية (الأكواب والكؤوس وحبوب القهوة). تلبي ستاربكس مجموعة واسعة من تفضيلات العملاء. تعمل الشركة باستمرار على ابتكار وتخصيص عروض منتجاتها للحفاظ على ميزة تنافسية.
استراتيجية السعر
تضع ستاربكس نفسها كعلامة تجارية متميزة للقهوة. وتعكس استراتيجية التسعير الخاصة بهم هذا الموقف، حيث تفرض أسعارًا أعلى مقارنة بالعديد من المنافسين. ومع ذلك، فإنها تقدم أيضًا قيمة من خلال برنامج الولاء الخاص بها، والذي يكافئ العملاء بمشروبات مجانية وخصومات، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء وجذب المستهلكين المهتمين بالأسعار.
استراتيجية المكان (التوزيع).
تضمن شبكة مقاهي ستاربكس العالمية والشراكات مع محلات السوبر ماركت والشركات إمكانية الوصول إلى العلامة التجارية ومريحة للعملاء. إنه ليس مجرد مقهى. إنه اختيار نمط الحياة.
استراتيجية الترويج
تتفوق ستاربكس في الترويج من خلال أساليب مختلفة، بما في ذلك الحملات الإعلانية الموسمية والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعروض محدودة الوقت. العروض الترويجية الخاصة بالعطلات، مثل "كأس أحمر"، وخلق الترقب والإثارة بين العملاء، وزيادة الإقبال والمبيعات.
قصص نجاح تسويق ستاربكس
1/ تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول
لقد أحدث تطبيق ستاربكس للهواتف المحمولة تغييرًا جذريًا في صناعة القهوة. يتكامل هذا التطبيق بسلاسة مع تجربة العملاء، مما يسمح للمستخدمين بتقديم الطلبات وإجراء الدفعات وكسب المكافآت، كل ذلك في بضع نقرات. تعمل الراحة التي يوفرها التطبيق على إبقاء العملاء منخرطين وتشجع على تكرار الزيارات.
بالإضافة إلى ذلك، يعد التطبيق بمثابة منجم ذهب للبيانات، حيث يوفر لستاربكس رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يتيح تسويقًا أكثر تخصيصًا.
2/ العروض الموسمية والمحدودة الوقت
لقد أتقنت ستاربكس فن خلق الترقب والإثارة من خلال عروضها الموسمية والمحدودة الوقت. أصبحت أمثلة مثل Pumpkin Spice Latte (PSL) وUnicorn Frappuccino ظواهر ثقافية. إن إطلاق هذه المشروبات الفريدة والمحدودة المدة يخلق ضجة تتجاوز عشاق القهوة إلى جمهور أوسع.
وينتظر العملاء بفارغ الصبر عودة هذه العروض، مما يحول التسويق الموسمي إلى قوة فعالة للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.
3/ مكافآت ستاربكس الخاصة بي
يعد برنامج My Starbucks Rewards من ستاربكس نموذجًا لنجاح برنامج الولاء. إنه يضع العميل في مركز تجربة ستاربكس. إنه يقدم نظامًا متدرجًا حيث يمكن للعملاء كسب النجوم مقابل كل عملية شراء. تُترجم هذه النجوم إلى مكافآت متنوعة، بدءًا من المشروبات المجانية وحتى العروض الشخصية، مما يخلق إحساسًا بالقيمة للعملاء الدائمين. فهو يعزز الاحتفاظ بالعملاء، ويزيد المبيعات، ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يعزز الارتباط العاطفي بين العلامة التجارية وعملائها. من خلال العروض الشخصية ومكافآت أعياد الميلاد، تجعل ستاربكس عملائها يشعرون بالتقدير والتقدير. لا يشجع هذا الارتباط العاطفي تكرار الأعمال فحسب، بل يشجع أيضًا التسويق الشفهي الإيجابي.
الوجبات السريعة الرئيسية
تعد استراتيجية التسويق الخاصة بشركة ستاربكس بمثابة شهادة على قوة خلق تجارب عملاء لا تُنسى. ومن خلال التأكيد على التفرد والاستدامة والتخصيص واحتضان الابتكارات الرقمية، عززت ستاربكس مكانتها كعلامة تجارية عالمية تمتد إلى ما هو أبعد من القهوة.
لتعزيز استراتيجية التسويق لشركتك، فكر في دمج AhaSlides. الإنهيارات يقدم ميزات تفاعلية يمكنها التفاعل والتواصل مع جمهورك بطرق جديدة. من خلال تسخير قوة AhaSlides، يمكنك جمع رؤى قيمة وتخصيص جهودك التسويقية وتعزيز ولاء العملاء.
الأسئلة الشائعة حول استراتيجية تسويق ستاربكس
ما هي استراتيجية تسويق ستاربكس؟
تعتمد استراتيجية التسويق لشركة ستاربكس على تقديم تجارب فريدة للعملاء، وتبني الابتكار الرقمي، وضمان جودة المنتج، وتعزيز الاستدامة.
ما هي استراتيجية التسويق الأكثر نجاحا في ستاربكس؟
استراتيجية التسويق الأكثر نجاحاً لشركة ستاربكس هي التخصيص من خلال نهج "الاسم على الكوب"، وإشراك العملاء وخلق ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي العناصر الأربعة لتسويق ستاربكس؟
يتكون المزيج التسويقي لشركة ستاربكس من المنتج (عروض متنوعة غير القهوة)، والسعر (التسعير المتميز مع برامج الولاء)، والمكان (شبكة عالمية من المتاجر والشراكات)، والترويج (الحملات الإبداعية والعروض الموسمية).
المراجع: CoSchedule | مهارات IIMS | ماجيبلازا | استراتيجية التسويق.com
