تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للحصول على معلومات مفيدة وتعزيز أعمالك أو منتجك وبناء حب العملاء وسمعة طيبة وزيادة أرقام المروجين.
لكن ما هي الأسئلة الأكثر صعوبة؟ أي واحد لاستخدامه لاحتياجاتك المحددة؟
في هذه المقالة سوف نقوم بتضمين قوائم نماذج أسئلة الاستطلاع لتحفيز إنشاء استطلاعات ترفع مستوى علامتك التجارية.
جدول المحتويات
المزيد من النصائح مع AhaSlides
هل تبحث عن المزيد من المرح أثناء التجمعات؟
اجمع أعضاء فريقك من خلال اختبار ممتع على AhaSlides. قم بالتسجيل لأخذ اختبار مجاني من مكتبة قوالب AhaSlides!
🚀 احصل على مسابقة مجانية
ما الذي يجب أن أطلبه لإجراء استطلاع؟
يجب أن يتضمن السؤال الجيد الذي يجب طرحه في الاستطلاع الخاص بك ما يلي:
- أسئلة الرضا (على سبيل المثال، "ما مدى رضاك عن منتجنا/خدمتنا؟")
- أسئلة المروج (على سبيل المثال، "ما مدى احتمالية أن توصي الآخرين بنا؟")
- أسئلة ردود الفعل المفتوحة (مثل "ما الذي يمكننا تحسينه؟")
- أسئلة تقييم مقياس ليكرت (مثل "قيم تجربتك من 1 إلى 5")
- الأسئلة الديموغرافية (مثل "ما هو عمرك؟"، "ما هو جنسك؟")
- أسئلة مسار الشراء (مثل "كيف سمعت عنا؟")
- أسئلة القيمة (على سبيل المثال، "ما الذي تعتبره الفائدة الأساسية؟")
- أسئلة النية المستقبلية (مثل "هل تخطط للشراء منا مرة أخرى؟")
- أسئلة الاحتياجات/المشكلات (على سبيل المثال، "ما هي المشكلات التي تريد حلها؟")
- الأسئلة المتعلقة بالميزات (على سبيل المثال، "ما مدى رضاك عن الميزة X؟")
- أسئلة الخدمة/الدعم (مثل "كيف تقيم خدمة العملاء لدينا؟")
- فتح صناديق التعليق
تأكد من تضمين الأسئلة التي توفر مقاييس وتعليقات مفيدة وتساعد في تشكيل تطوير منتجك/خدمتك المستقبلية. قم باختبار أسئلتك أولاً أيضًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي ارتباك يجب توضيحه، أو ما إذا كان المشاركون المستهدفون يفهمون الاستطلاع تمامًا.
نماذج أسئلة الاستطلاع
# 1. نماذج أسئلة المسح لرضا العملاء
يعد الحصول على معلومات مفصلة حول مدى رضا العملاء أو استيائهم تجاه عملك بمثابة استراتيجية ذكية. تتألق هذه الأنواع من نماذج الأسئلة بشكل أوضح عند طرحها بعد أن صرخ العميل في أحد ممثلي الخدمة عبر الدردشة أو الاتصال بشأن شيء ما، أو بعد الحصول على منتج أو خدمة منك.
مثال:
- بشكل عام، ما مدى رضاك عن منتجات/خدمات شركتنا؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم مدى رضاك عن خدمة العملاء لدينا؟
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
- ما هو أكثر ما يعجبك في التعامل معنا؟
- ما هو أقل ما يعجبك في التعامل معنا؟
- كيف يمكننا تحسين منتجاتنا/خدماتنا لتلبية احتياجاتك بشكل أفضل؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم جودة منتجاتنا/خدماتنا؟
- هل تشعر أنك حصلت على قيمة مقابل المال الذي أنفقته معنا؟
- هل كان من السهل التعامل مع شركتنا؟
- كيف تقيم مجمل تجربتك مع شركتنا؟
- هل تمت معالجة احتياجاتك بشكل كافٍ وفي الوقت المناسب؟
- هل هناك أي شيء كان من الممكن التعامل معه بشكل أفضل في تجربتك؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم أداءنا العام؟
#2. نماذج أسئلة المسح للعمل المرن
إن الحصول على تعليقات من خلال أسئلة مثل هذه سيساعدك على فهم احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم بشكل أفضل عمل مرن أو سلس ترتيبات.
أمثلة:
- ما مدى أهمية المرونة في ترتيبات العمل الخاصة بك؟ (سؤال مقياس)
- ما هي خيارات العمل المرنة الأكثر جاذبية بالنسبة لك؟ (تحقق من كل ما ينطبق)
- ساعات بدوام جزئي
- أوقات البدء/الانتهاء المرنة
- العمل من المنزل (بعض/كل الأيام)
- أسبوع العمل مضغوط
- في المتوسط، كم عدد أيام الأسبوع التي ترغب في العمل فيها عن بعد؟
- ما هي الفوائد التي تراها من ترتيبات العمل المرنة؟
- ما هي التحديات التي تتوقعها مع العمل المرن؟
- ما مدى شعورك بالإنتاجية عند العمل عن بعد؟ (سؤال مقياس)
- ما هي التكنولوجيا/المعدات التي تحتاجها للعمل بفعالية عن بعد؟
- كيف يمكن أن يساعد العمل المرن على تحقيق التوازن بين العمل والحياة والرفاهية؟
- ما هو الدعم (إن وجد) الذي تحتاجه لتنفيذ العمل المرن؟
- بشكل عام، ما مدى رضاك عن فترة العمل المرنة التجريبية؟ (سؤال مقياس)
#3. نماذج أسئلة المسح للموظف
الموظفون سعداء أكثر إنتاجية. ستمنحك أسئلة الاستطلاع هذه نظرة ثاقبة حول كيفية تعزيز المشاركة والروح المعنوية والاحتفاظ بالموظفين.
رضا:
- ما مدى رضاك عن عملك بشكل عام؟
- ما مدى رضاك عن عبء العمل الخاص بك؟
- ما مدى رضاك عن علاقاتك مع زملاء العمل؟
المشاركة:
- أنا فخور بالعمل في هذه الشركة. (موافق غير موافق)
- أود أن أوصي بشركتي كمكان رائع للعمل. (موافق غير موافق)
الإدارة:
- يقدم مديري توقعات واضحة لعملي. (موافق غير موافق)
- مديري يحفزني على المضي قدمًا. (موافق غير موافق)
الإتصال والتواصل الفعال:
- أنا على علم بما يجري في قسمي. (موافق غير موافق)
- تتم مشاركة المعلومات الهامة في الوقت المناسب. (موافق غير موافق)
بيئة العمل:
- أشعر أن عملي له تأثير. (موافق غير موافق)
- تتيح لي ظروف العمل المادية القيام بعملي بشكل جيد. (موافق غير موافق)
الفوائد :
- حزمة المزايا تلبي احتياجاتي. (موافق غير موافق)
- ما هي الفوائد الإضافية الأكثر أهمية بالنسبة لك؟
مفتوح:
- ما أكثر شيء يعجبك في العمل هنا؟
- ما الذي يمكن تحسينه؟
# 4. نماذج أسئلة المسح للتدريب
التدريب يعزز قدرة الموظفين على القيام بعملهم. لمعرفة ما إذا كان التدريب الخاص بك فعال أم لا، فكر في نماذج أسئلة الاستطلاع هذه:
صلة:
- هل كان المحتوى الذي تم تناوله في التدريب ذا صلة بوظيفتك؟
- هل ستتمكن من تطبيق ما تعلمته؟
توصيل:
- هل كانت طريقة التسليم (شخصيًا أو عبر الإنترنت) فعالة؟
- هل كانت وتيرة التدريب مناسبة؟
تسهيل:
- هل كان المدرب واسع المعرفة وسهل الفهم؟
- هل قام المدرب بإشراك/إشراك المشاركين بفعالية؟
منظمة:
- هل كان المحتوى منظمًا جيدًا وسهل المتابعة؟
- هل كانت المواد والموارد التدريبية مفيدة؟
فائدة:
- ما مدى فائدة التدريب بشكل عام؟
- ما هو الجانب الأكثر فائدة؟
تحسين:
- ما الذي يمكن تحسينه في التدريب؟
- ما هي المواضيع الإضافية التي تجدها مفيدة؟
تأثير:
- هل تشعر بمزيد من الثقة في عملك بعد التدريب؟
- كيف سيؤثر التدريب على عملك؟
تصنيف:
- بشكل عام، كيف تقيم جودة التدريب؟
# 5. نماذج أسئلة استطلاعية للطلاب
يمكن أن يؤدي النقر على الطلاب لمعرفة ما يتبادر إلى ذهنهم إلى توفير معلومات ذات معنى حول شعورهم تجاه المدرسة. سواء كانت الفصول الدراسية شخصية أو عبر الإنترنت، يجب أن يستفسر الاستطلاع عن الدراسات والمعلمين وأماكن الحرم الجامعي ومساحة الرأس.
محتوى الدورة:
- هل يتم تغطية المحتوى بالمستوى المناسب من الصعوبة؟
- هل تشعر أنك تتعلم مهارات مفيدة؟
معلمون:
- هل المعلمون جذابون ومطلعون؟
- هل يقدم المعلمون تعليقات مفيدة؟
مصادر التعلم:
- هل يمكن الوصول إلى المواد والموارد التعليمية؟
- كيف يمكن تحسين موارد المكتبة/المختبر؟
عبء العمل:
- هل عبء العمل في الدورة التدريبية يمكن التحكم فيه أم أنه ثقيل جدًا؟
- هل تشعر أن لديك توازنًا جيدًا بين الحياة المدرسية والحياة المدرسية؟
السلامة العقلية:
- هل تشعر بالدعم فيما يتعلق بقضايا الصحة العقلية؟
- كيف يمكننا تعزيز رفاهية الطلاب بشكل أفضل؟
بيئة التعلم:
- هل الفصول الدراسية/الحرم الجامعي مواتية للتعلم؟
- ما هي المرافق التي تحتاج إلى تحسين؟
الخبرة الشاملة:
- ما مدى رضاك عن برنامجك حتى الآن؟
- هل تنصح هذا البرنامج للآخرين؟
فتح التعليق:
- هل لديك أي ملاحظات أخرى؟
الوجبات السريعة والقوالب الرئيسية
نأمل أن تساعدك نماذج أسئلة الاستطلاع هذه في قياس استجابات الجمهور المستهدف بطريقة مفيدة. يتم تصنيفها بدقة حتى تتمكن من اختيار ما يخدم أغراضك.
الأسئلة المتكررة
ما هي 5 أسئلة مسح جيدة؟
أسئلة الاستطلاع الخمسة الجيدة التي من شأنها الحصول على تعليقات قيمة لبحثك هي سؤال الرضا، والتعليقات المفتوحة، وتقييم مقياس ليكرت، والسؤال الديموغرافي، وسؤال المروج.
ما الذي يجب أن أطلبه في الاستطلاع؟
قم بتخصيص الأسئلة وفقًا لأهدافك مثل الاحتفاظ بالعملاء وأفكار المنتجات الجديدة والرؤى التسويقية. قم بتضمين مزيج من الأسئلة المغلقة/المفتوحة، النوعية/الكمية. واختبر الاستطلاع الخاص بك أولاً!
