تعد الاستطلاعات وسيلة رائعة لجمع المعلومات المفيدة، وتعزيز عملك أو منتجك، وبناء حب العملاء وسمعة طيبة وزيادة أرقام المروجين.
لكن ما هي الأسئلة الأكثر صعوبة؟ أي واحد لاستخدامه لاحتياجاتك المحددة؟
في هذه المقالة سوف نقوم بتضمين قوائم نماذج أسئلة الاستطلاع وهي فعالة لإنشاء استطلاعات رأي تعمل على تعزيز علامتك التجارية، بالإضافة إلى قوالب مجانية للبدء.
جدول المحتويات
- ماذا يجب أن تسأل عنه في الاستبيان؟
- نماذج أسئلة الاستطلاع
- الوجبات السريعة والقوالب الرئيسية
- الأسئلة الشائعة
ماذا يجب أن تسأل عنه في الاستبيان؟
في المرحلة الأولية، يتساءل الكثيرون عن الأسئلة التي يجب طرحها في الاستبيان. من الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها في الاستبيان:
- أسئلة الرضا (على سبيل المثال، "ما مدى رضاك عن منتجنا/خدمتنا؟")
- أسئلة المروج (على سبيل المثال، "ما مدى احتمالية أن توصي الآخرين بنا؟")
- أسئلة ردود الفعل المفتوحة (على سبيل المثال "ما الذي يمكننا تحسينه؟")
- أسئلة تقييم مقياس ليكرت (على سبيل المثال "قم بتقييم تجربتك من 1 إلى 5")
- الأسئلة الديموغرافية (مثل "ما هو عمرك؟"، "ما هو جنسك؟")
- أسئلة مسار تحويل الشراء (مثل "كيف سمعت عنا؟")
- أسئلة القيمة (على سبيل المثال، "ما الذي تعتبره الفائدة الأساسية؟")
- أسئلة النية المستقبلية (مثل "هل تخطط للشراء منا مرة أخرى؟")
- أسئلة الاحتياجات/المشكلات (على سبيل المثال، "ما هي المشكلات التي تريد حلها؟")
- الأسئلة المتعلقة بالميزات (على سبيل المثال، "ما مدى رضاك عن الميزة X؟")
- أسئلة الخدمة/الدعم (على سبيل المثال، "كيف تقيم خدمة العملاء لدينا؟")
- فتح صناديق التعليق
تأكد من تضمين أسئلة توفر مقاييس مفيدة وملاحظات، وتساعد في صياغة تطوير منتجك/خدمتك المستقبلي. اختبر أسئلتك أولًا أيضًا لمعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى أي توضيح، أو ما إذا كان المشاركون المستهدفون يفهمون الاستبيان تمامًا.
نماذج أسئلة الاستطلاع
1. أسئلة الاستبيان لقياس رضا العملاء
يعد الحصول على معلومات مفصلة حول مدى رضا العملاء أو استيائهم تجاه عملك بمثابة استراتيجية ذكية. تتألق هذه الأنواع من نماذج الأسئلة بشكل أوضح عند طرحها بعد أن صرخ العميل في أحد ممثلي الخدمة عبر الدردشة أو الاتصال بشأن شيء ما، أو بعد الحصول على منتج أو خدمة منك.
مثال
- بشكل عام، ما مدى رضاك عن منتجات/خدمات شركتنا؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم مدى رضاك عن خدمة العملاء لدينا؟
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
- ما هو أكثر ما يعجبك في التعامل معنا؟
- كيف يمكننا تحسين منتجاتنا/خدماتنا لتلبية احتياجاتك بشكل أفضل؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم جودة منتجاتنا/خدماتنا؟
- هل تشعر أنك حصلت على قيمة مقابل المال الذي أنفقته معنا؟
- هل كان من السهل التعامل مع شركتنا؟
- كيف تقيم مجمل تجربتك مع شركتنا؟
- هل تمت معالجة احتياجاتك بشكل كافٍ وفي الوقت المناسب؟
- هل هناك أي شيء كان من الممكن التعامل معه بشكل أفضل في تجربتك؟
- على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم أداءنا الإجمالي؟
2. أسئلة الاستبيان حول العمل المرن
إن الحصول على ردود الفعل من خلال أسئلة مثل هذه سوف يساعدك على فهم احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم بشكل أفضل فيما يتعلق بترتيبات العمل المرنة.
أمثلة
- ما مدى أهمية المرونة في ترتيبات العمل الخاصة بك؟ (سؤال مقياس)
- ما هي خيارات العمل المرنة الأكثر جاذبية بالنسبة لك؟ (تحقق من كل ما ينطبق)
- ساعات بدوام جزئي
- أوقات البدء/الانتهاء المرنة
- العمل من المنزل (بعض/كل الأيام)
- أسبوع العمل مضغوط
- في المتوسط، كم عدد أيام الأسبوع التي ترغب في العمل فيها عن بعد؟
- ما هي الفوائد التي تراها في ترتيبات العمل المرنة؟
- ما هي التحديات التي تتوقعها مع العمل المرن؟
- ما مدى شعورك بالإنتاجية عند العمل عن بعد؟ (سؤال مقياس)
- ما هي التكنولوجيا/المعدات التي تحتاجها للعمل بفعالية عن بعد؟
- كيف يمكن أن يساعد العمل المرن على تحقيق التوازن بين العمل والحياة والرفاهية؟
- ما هو الدعم (إن وجد) الذي تحتاجه لتنفيذ العمل المرن؟
- بشكل عام، ما مدى رضاك عن فترة العمل المرنة التجريبية؟ (سؤال مقياس)
3. أسئلة الاستبيان للموظفين
الموظفون سعداء أكثر إنتاجية. ستمنحك أسئلة الاستطلاع هذه نظرة ثاقبة حول كيفية تعزيز المشاركة والروح المعنوية والاحتفاظ بالموظفين.
مضمون
- ما مدى رضاك عن عملك بشكل عام؟
- ما مدى رضاك عن عبء العمل الخاص بك؟
- ما مدى رضاك عن علاقاتك مع زملاء العمل؟
هدايا الخطوبة
- أنا فخور بالعمل في هذه الشركة. (موافق غير موافق)
- أود أن أوصي بشركتي كمكان رائع للعمل. (موافق غير موافق)
الإدارة
- يقدم مديري توقعات واضحة لعملي. (موافق غير موافق)
- مديري يحفزني على المضي قدمًا. (موافق غير موافق)
التواصل
- أنا على علم بما يجري في قسمي. (موافق غير موافق)
- تتم مشاركة المعلومات الهامة في الوقت المناسب. (موافق غير موافق)
بيئة العمل
- أشعر أن عملي له تأثير. (موافق غير موافق)
- تتيح لي ظروف العمل المادية القيام بعملي بشكل جيد. (موافق غير موافق)
الفوائد
- حزمة المزايا تلبي احتياجاتي. (موافق غير موافق)
- ما هي الفوائد الإضافية الأكثر أهمية بالنسبة لك؟
مفتوحة
- ما أكثر شيء يعجبك في العمل هنا؟
- ما الذي يمكن تحسينه؟
4.أسئلة الاستبيان للتدريب
التدريب يعزز قدرة الموظفين على القيام بعملهم. لمعرفة ما إذا كان التدريب الخاص بك فعال أم لا، فكر في نماذج أسئلة الاستطلاع هذه:
الملاءمة
- هل كان المحتوى الذي تم تناوله في التدريب ذا صلة بوظيفتك؟
- هل ستتمكن من تطبيق ما تعلمته؟
مدة التسليم
- هل كانت طريقة التسليم (شخصيًا أو عبر الإنترنت) فعالة؟
- هل كانت وتيرة التدريب مناسبة؟
التيسير
- هل كان المدرب واسع المعرفة وسهل الفهم؟
- هل قام المدرب بإشراك/إشراك المشاركين بفعالية؟
التنظيم
- هل كان المحتوى منظمًا جيدًا وسهل المتابعة؟
- هل كانت المواد والموارد التدريبية مفيدة؟
الفائدة
- ما مدى فائدة التدريب بشكل عام؟
- ما هو الجانب الأكثر فائدة؟
تحسين
- ما الذي يمكن تحسينه في التدريب؟
- ما هي المواضيع الإضافية التي تجدها مفيدة؟
التأثير
- هل تشعر بمزيد من الثقة في عملك بعد التدريب؟
- كيف سيؤثر التدريب على عملك؟
التقييم
- بشكل عام، كيف تقيم جودة التدريب؟
5.أسئلة الاستبيان للطلاب
يمكن أن يؤدي النقر على الطلاب لمعرفة ما يتبادر إلى ذهنهم إلى إسقاط معلومات ذات معنى كيف يشعرون تجاه المدرسة. سواء كانت الفصول الدراسية شخصية أو عبر الإنترنت، يجب أن يستفسر الاستطلاع عن الدراسات والمعلمين وأماكن الحرم الجامعي ومساحة الرأس.
محتوى الدورة
- هل يتم تغطية المحتوى بالمستوى المناسب من الصعوبة؟
- هل تشعر أنك تتعلم مهارات مفيدة؟
هدايا للمعلمين
- هل المعلمون جذابون ومطلعون؟
- هل يقدم المعلمون تعليقات مفيدة؟
مصادر التعلم
- هل يمكن الوصول إلى المواد والموارد التعليمية؟
- كيف يمكن تحسين موارد المكتبة/المختبر؟
عبء العمل
- هل عبء العمل في الدورة التدريبية يمكن التحكم فيه أم أنه ثقيل جدًا؟
- هل تشعر أن لديك توازنًا جيدًا بين الحياة المدرسية والحياة المدرسية؟
السلامة العقلية
- هل تشعر بالدعم فيما يتعلق بقضايا الصحة العقلية؟
- كيف يمكننا تعزيز رفاهية الطلاب بشكل أفضل؟
بيئة التعلم
- هل الفصول الدراسية/الحرم الجامعي مواتية للتعلم؟
- ما هي المرافق التي تحتاج إلى تحسين؟
التجربة الشاملة
- ما مدى رضاك عن برنامجك حتى الآن؟
- هل تنصح هذا البرنامج للآخرين؟
افتح التعليق
- هل لديك أي ملاحظات أخرى؟
الوجبات السريعة والقوالب الرئيسية
نأمل أن تساعدك نماذج أسئلة الاستطلاع هذه في قياس استجابات الجمهور المستهدف بطريقة مفيدة. يتم تصنيفها بدقة حتى تتمكن من اختيار ما يخدم أغراضك. الان. ماذا تنتظر؟ احصل على هذه القوالب الرائعة التي تضمن زيادة كبيرة في تفاعل الجمهور بنقرة واحدة هنا👇
