تُدرك جميع الشركات أن آراء العملاء المنتظمة تُحدث فرقًا كبيرًا. تشير دراسات عديدة إلى أن الشركات التي تستجيب لآراء العملاء غالبًا ما تُلاحظ زيادةً في معدل الاحتفاظ بهم تتراوح بين 14% و30%. ومع ذلك، تُكافح العديد من الشركات الصغيرة لإيجاد حلول استبيانات فعّالة من حيث التكلفة تُحقق نتائج احترافية.
مع وجود عشرات المنصات التي تدّعي أنها "أفضل الحلول المجانية"، قد يكون اختيار الأداة المناسبة أمرًا مُرهقًا. يتناول هذا التحليل الشامل 10 منصات استطلاع رأي مجانية رائدة، وتقييم ميزاتها وقيودها وأدائها في العالم الحقيقي لمساعدة أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتهم البحثية للعملاء.
جدول المحتويات
ما الذي تبحث عنه في أداة الاستبيان
اختيار منصة الاستبيان المناسبة يُحدث فرقًا بين جمع رؤى عملية وإضاعة وقت ثمين في استبيانات سيئة التصميم تُنتج معدلات استجابة منخفضة. إليك بعض الأمور التي يجب الانتباه إليها:
1. سهولة الاستعمال
تشير الأبحاث إلى أن 68% من حالات التخلي عن الاستطلاعات تحدث بسبب سوء تصميم واجهة المستخدم، مما يجعل سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لكل من منشئي الاستطلاعات والمستجيبين.
ابحث عن منصات توفر منشئي أسئلة بديهيين بالسحب والإفلات وواجهة نظيفة لا تبدو متجمعة مع دعم أنواع متعددة من الأسئلة، بما في ذلك الاختيارات المتعددة، ومقاييس التقييم، والاستجابات المفتوحة، وأسئلة المصفوفة للحصول على رؤى كمية ونوعية.
2. إدارة الاستجابة والتحليلات
أصبح تتبع الاستجابة الآني ميزةً أساسية. إن القدرة على مراقبة معدلات الإنجاز، وتحديد أنماط الاستجابة، ورصد المشكلات المحتملة فور حدوثها، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة البيانات.
تُميّز قدرات تصور البيانات الأدوات الاحترافية عن منشئي الاستبيانات الأساسيين. ابحث عن منصات تُنشئ تلقائيًا المخططات البيانية والرسوم البيانية والتقارير الموجزة. تُعدّ هذه الميزة قيّمة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي قد تفتقر إلى موارد تحليل بيانات مُخصصة، مما يُتيح تفسير النتائج بسرعة دون الحاجة إلى معرفة إحصائية مُتقدمة.
3. الأمن والامتثال
تطورت حماية البيانات من ميزة إضافية إلى متطلب قانوني في العديد من الولايات القضائية. تأكد من أن المنصة التي تختارها متوافقة مع اللوائح ذات الصلة، مثل GDPRأو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) أو معايير خاصة بالقطاع. ابحث عن ميزات مثل تشفير SSL، وخيارات إخفاء هوية البيانات، وبروتوكولات تخزين البيانات الآمنة.
أفضل 10 أدوات مسح مجانية
العنوان يقول كل شيء! دعنا نتعمق في أفضل 10 صانعي استطلاعات الرأي المجانية في السوق.
1. forms.app
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى للنماذج: 5
- الحد الأقصى للحقول لكل استطلاع: غير محدود
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 100
النماذج أداة سهلة الاستخدام لإنشاء النماذج عبر الويب، تُستخدم بشكل رئيسي من قِبل الشركات والمؤسسات. يتيح تطبيقها للمستخدمين الوصول إلى نماذجهم الخاصة وإنشائها من أي مكان في العالم ببضع لمسات. هناك أكثر من 1000 قالب جاهز، لذلك حتى المستخدمين الذين لم يصنعوا نموذجًا من قبل يمكنهم الاستمتاع بهذه الراحة.
نقاط القوة: يوفر تطبيق Forms.app مكتبة قوالب شاملة مصممة خصيصًا لحالات الاستخدام التجاري. تتوفر ميزات متقدمة، مثل المنطق الشرطي، وجمع المدفوعات، والتقاط التوقيعات، حتى في النسخة المجانية، مما يجعله قيّمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات احتياجات جمع البيانات المتنوعة.
القيود: قد يُقيّد حدّ الاستطلاعات الخمسة الشركات التي تُجري حملات متعددة في وقت واحد. وقد تُصبح حدود الاستجابة مُقيّدة لجمع التعليقات بكميات كبيرة.
أفضل من أجل: الشركات التي تحتاج إلى نماذج احترافية لتسجيل العملاء أو طلبات الخدمة أو تحصيل المدفوعات مع أحجام استجابة معتدلة.
2. أهاسلايدس
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى للأسئلة لكل استطلاع: 5 أسئلة اختبار و3 أسئلة استطلاع
- الحد الأقصى للاستجابات لكل استطلاع: غير محدود
تتميز منصة AhaSlides بإمكانيات عرض تفاعلية تُحوّل الاستبيانات التقليدية إلى تجارب تفاعلية. تتميز المنصة بتمثيل البيانات بصريًا، وعرض النتائج في مخططات بيانية آنية وسحابات كلمات تُشجع على تفاعل المشاركين.
نقاط القوة: توفر المنصة أوضاع مسح متزامنة وغير متزامنة للمستخدمين الذين يرغبون في إجراء المسح قبل وبعد الحدث، أو أثناء ورشة عمل/جلسة شركة أو في أي وقت مناسب.
القيود: تفتقر الخطة المجانية إلى خاصية تصدير البيانات، مما يتطلب ترقية للوصول إلى البيانات الخام. مع أنها مناسبة لجمع الملاحظات الفورية، إلا أنه ينبغي على الشركات التي تحتاج إلى تحليلات مفصلة التفكير في الخطط المدفوعة التي تبدأ من 7.95 دولارًا أمريكيًا شهريًا.
أفضل ل: الشركات التي تسعى إلى تحقيق معدلات مشاركة عالية لجلسات ردود أفعال العملاء، أو استطلاعات الرأي حول الأحداث، أو اجتماعات الفريق حيث يكون التأثير البصري مهمًا.
3-النوع
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: 10
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 10 / شهر
TYPEFORM هو بالفعل اسم كبير بين أفضل أدوات الاستطلاع المجانية لتصميمه الأنيق وسهولة استخدامه وميزاته الرائعة. تتوفر الأشياء البارزة مثل تفريع الأسئلة والقفزات المنطقية وتضمين الإجابات (مثل أسماء المستجيبين) في نص الاستطلاع في جميع الخطط. إذا كنت ترغب في تخصيص تصميم الاستطلاع الخاص بك لجعله أكثر تخصيصًا وتعزيز علامتك التجارية ، فقم بترقية خطتك إلى Plus.
نقاط القوة: يضع Typeform معيارًا جديدًا في مجال جماليات الاستبيانات بفضل واجهته التفاعلية وتجربة المستخدم السلسة. تُتيح إمكانيات تقسيم الأسئلة في المنصة مسارات استبيان مخصصة تُحسّن معدلات إكمال الاستبيان بشكل ملحوظ.
القيود: القيود الصارمة على عدد الإجابات (١٠ إجابات شهريًا) والأسئلة (١٠ أسئلة لكل استبيان) تجعل الخطة المجانية مناسبة فقط للاختبارات على نطاق ضيق. قد يكون ارتفاع السعر إلى ٢٩ دولارًا أمريكيًا شهريًا أمرًا مبالغًا فيه للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهتم بميزانيتها.
أفضل من أجل: تضع الشركات صورة العلامة التجارية وتجربة المستخدم في المقام الأول لإجراء استطلاعات رأي العملاء ذوي القيمة العالية أو أبحاث السوق حيث تتفوق الجودة على الكمية.
4. جوتفورم
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- المسوحات القصوى: 5
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: 100
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 100 / شهر
JotForm هو عملاق استقصائي آخر يجب أن تجربه في استطلاعاتك عبر الإنترنت. باستخدام الحساب ، يمكنك الوصول إلى الآلاف من القوالب ولديك الكثير من العناصر (النص والعناوين والأسئلة والأزرار المعدة مسبقًا) والأدوات (قوائم التحقق وحقول النص المتعددة وشرائح الصور) لاستخدامها. يمكنك أيضًا العثور على بعض عناصر الاستطلاع مثل جدول الإدخال والمقياس وتصنيف النجوم لإضافتها إلى استطلاعاتك.
نقاط القوة: يتيح نظام الأدوات الشامل من Jotform إنشاء نماذج معقدة تتجاوز الاستبيانات التقليدية. تُسهّل إمكانيات التكامل مع تطبيقات الأعمال الشائعة أتمتة سير العمل للشركات الناشئة.
القيود: قد تكون حدود الاستطلاعات مُقيِّدة للشركات التي تُدير حملات متعددة. ورغم غنى الواجهة بالميزات، إلا أنها قد تُشعر المستخدمين الذين يبحثون عن البساطة بالإرهاق.
أفضل من أجل: الشركات التي تتطلب أدوات جمع بيانات متعددة الاستخدامات تتجاوز الاستطلاعات إلى نماذج التسجيل والتطبيقات وعمليات الأعمال المعقدة.
5. سيرفي مونكي
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: 10
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 10
SurveyMonkey هي أداة ذات تصميم بسيط وواجهة غير ضخمة. تعتبر خطتها المجانية رائعة لإجراء استطلاعات رأي قصيرة وبسيطة بين مجموعات صغيرة من الأشخاص. يوفر لك النظام الأساسي أيضًا 40 نموذجًا للمسح ومرشحًا لفرز الردود قبل تحليل البيانات.
نقاط القوة: باعتبارها واحدة من أقدم منصات الاستطلاعات، تُقدم SurveyMonkey موثوقيةً مُثبتة ومكتبة قوالب شاملة. وتجعلها سمعتها الطيبة موثوقة لدى المشاركين، مما قد يُحسّن معدلات الاستجابة.
القيود: تُقيّد حدود الاستجابة الصارمة (١٠ لكل استبيان) الاستخدام المجاني بشكل كبير. تتطلب الميزات الأساسية، مثل تصدير البيانات والتحليلات المتقدمة، باقات مدفوعة تبدأ من ١٦ دولارًا أمريكيًا شهريًا.
أفضل من أجل: الشركات التي تجري استطلاعات صغيرة النطاق من حين لآخر أو تختبر مفاهيم الاستطلاع قبل الاستثمار في برامج ردود الفعل على نطاق أوسع.
6. سيرفي بلانيت
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: غير محدود
- الحد الأقصى للاستجابات لكل استطلاع: غير محدود
سيرفي بلانيت يتميز بتصميم بسيط، ويدعم أكثر من 30 لغة، و10 قوالب استطلاعات مجانية. قد تحصل على صفقة جيدة باستخدام خطته المجانية لجمع عدد كبير من الردود. يحتوي هذا البرنامج المجاني لإنشاء الاستطلاعات على بعض الميزات المتقدمة، مثل التصدير، وتفريع الأسئلة، وتخطي منطق الاستبيان، وتخصيص التصميم، ولكنها مخصصة لباقات Pro وEnterprise فقط.
نقاط القوة: تُزيل خطة SurveyPlanet المجانية غير المحدودة القيود الشائعة في عروض المنافسين. يُمكّن الدعم متعدد اللغات الشركات الصغيرة والمتوسطة الدولية من الوصول عالميًا.
القيود: تتطلب الميزات المتقدمة، مثل تقسيم الأسئلة وتصدير البيانات وتخصيص التصميم، اشتراكًا مدفوعًا. يبدو التصميم قديمًا بعض الشيء بالنسبة للشركات التي تبحث عن تصميم استبيانات مواكب للعلامة التجارية.
أفضل من أجل: الشركات التي تحتاج إلى جمع كميات كبيرة من البيانات دون قيود الميزانية، وخاصة الشركات التي تخدم الأسواق الدولية.
7. مسح زوهو
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: 10
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 100
إليك فرع آخر من شجرة عائلة Zoho. مسح زوهو هو جزء من منتجات Zoho ، لذا فقد يسعد العديد من محبي Zoho لأن جميع التطبيقات لها تصميمات متشابهة.
تبدو المنصة بسيطة نسبيًا، وتحتوي على ٢٦ لغة وأكثر من ٢٥٠ نموذجًا للاستبيانات للاختيار من بينها. كما تتيح لك تضمين الاستبيانات على مواقعك الإلكترونية، وتبدأ بمراجعة البيانات فور ورود أي رد جديد.
نقاط القوة: يُركّز Survs على تحسين أداء الأجهزة المحمولة وسهولة الاستخدام، مما يجعله مثاليًا لإنشاء الاستبيانات أثناء التنقل. تدعم النتائج الفورية وميزات التعاون الجماعي بيئات العمل المرنة.
القيود: قد تُعيق حدود الأسئلة إجراء استطلاعات شاملة. تتطلب الميزات المتقدمة، مثل منطق التخطي والتصميم المُخصص، اشتراكًا في باقات مدفوعة تبدأ من 19 يورو شهريًا.
أفضل من أجل: الشركات التي لديها قواعد عملاء تركز على الأجهزة المحمولة أو فرق ميدانية تتطلب نشر الاستطلاعات وجمع الردود بسرعة.
8. كراود سيجنال
الخطة المجانية: ✅ نعم
تفاصيل الباقة المجانية:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: غير محدود
- الحد الأقصى للاستجابات لكل استطلاع: 2500 إجابة على الأسئلة
Crowdsignal يحتوي على 14 نوعًا من الأسئلة، بدءًا من الاختبارات القصيرة وحتى استطلاعات الرأي، كما يحتوي على مكون إضافي مدمج في WordPress لإجراء استطلاع رأي بسيط عبر الويب.
نقاط القوة: اتصال Crowdsignal بـ WordPress يجعله مثاليًا للشركات التي تعتمد على المحتوى. يوفر سعة الاستجابة السخية وتصدير البيانات المضمن قيمة ممتازة في النسخة المجانية.
القيود: تتطلب مكتبة القوالب المحدودة إنشاء المزيد من الاستبيانات يدويًا. يعني تحديث المنصة تكاملات أقل مع جهات خارجية مقارنةً بالمنافسين التقليديين.
أفضل من أجل: الشركات التي لديها مواقع WordPress أو شركات تسويق المحتوى تسعى إلى تكامل الاستطلاعات بشكل سلس مع تواجدها الحالي على الويب.
9. صانع مسح ProProfs
الخطة المجانية: ✅ نعم
تتضمن الخطة المجانية ما يلي:
- الحد الأقصى من الاستطلاعات: غير محدود
- الحد الأقصى من الأسئلة لكل استطلاع: غير محدد
- الحد الأقصى من الردود لكل استطلاع: 10
استطلاع رأي ProProfs هي عبارة عن منصة إنشاء استبيانات عبر الإنترنت سهلة الاستخدام تتيح للشركات والمعلمين والمؤسسات تصميم استبيانات واستبيانات احترافية دون الحاجة إلى خبرة تقنية.
نقاط القوة: تتيح واجهة السحب والإفلات البديهية الخاصة بالمنصة للمستخدمين غير الفنيين إنشاء استبيانات ذات مظهر احترافي بسرعة، بينما توفر مكتبة القوالب الشاملة حلولاً جاهزة لاحتياجات الاستبيانات الشائعة.
القيود: عدد الإجابات المحدود جدًا (١٠ لكل استبيان) يُقيّد الاستخدام العملي. تبدو الواجهة قديمة مقارنةً بالبدائل الحديثة.
أفضل من أجل: المنظمات التي لديها احتياجات استطلاعية بسيطة أو الشركات التي تختبر مفاهيم الاستطلاع قبل الالتزام بمنصات أكبر.
10. نماذج جوجل
الخطة المجانية: ✅ نعم
على الرغم من أنها راسخة، أشكال جوجل قد يفتقر إلى الطابع العصري للخيارات الأحدث. كونه جزءًا من نظام جوجل البيئي، يتميز بسهولة الاستخدام وسرعة إنشاء الاستبيانات مع أنواع أسئلة متنوعة.
تتضمن الخطة المجانية ما يلي:
- استطلاعات وأسئلة واستجابات غير محدودة
نقاط القوة: توفر نماذج جوجل استخدامًا غير محدود ضمن بيئة جوجل المألوفة. يتيح التكامل السلس مع جداول بيانات جوجل تحليلًا دقيقًا للبيانات باستخدام وظائف جداول البيانات والإضافات.
القيود: قد لا تلبي خيارات التخصيص المحدودة متطلبات العلامة التجارية لاستطلاعات الرأي التي تواجه العملاء.
أفضل من أجل: الشركات التي تريد البساطة والتكامل مع أدوات Google Workspace الحالية، وهي مناسبة بشكل خاص للاستطلاعات الداخلية وردود الفعل الأساسية للعملاء.
ما هي أدوات المسح المجانية التي تناسبك بشكل أفضل؟
مطابقة الأدوات لاحتياجات العمل:
استطلاع تفاعلي في الوقت الحقيقي: يساعد AhaSlides المؤسسات على إشراك الجمهور بشكل فعال بأقل استثمار.
جمع البيانات ذات الحجم الكبير:يوفر SurveyPlanet وGoogle Forms استجابات غير محدودة، مما يجعلهما مثاليين للشركات التي تجري أبحاث سوق واسعة النطاق أو استطلاعات رضا العملاء.
المنظمات المهتمة بالعلامة التجارية:يوفر Typeform وforms.app إمكانيات تصميم رائعة للشركات حيث يؤثر مظهر الاستبيان على تصور العلامة التجارية.
سير العمل المعتمدة على التكامل:يعتبر Zoho Survey وGoogle Forms مثاليين للشركات التي تلتزم بالفعل بأنظمة بيئية محددة للبرامج.
العمليات المقيدة بالميزانية:توفر ProProfs مسارات الترقية الأكثر تكلفة للشركات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة دون استثمار كبير.
