Вы шукаеце прыклады продажаў B2C, каб звязацца з спажыўцамі і хутка развіць свой бізнес? Не шукайце далей, чым Продажы B2C!
Па меры развіцця тэхналогій прадпрыемствы знаходзяць новыя і наватарскія спосабы дасягнуць мэтавай аўдыторыі і павысіць лаяльнасць кліентаў. Продажы B2C прапануюць розныя стратэгіі, ад звычайных магазінаў да інтэрнэту, якія дапамогуць вам вылучыцца на сучасным канкурэнтным рынку.
У гэтым артыкуле мы даследуем некаторыя паспяховыя прыклады продажаў B2C, чым яны адрозніваюцца ад продажаў B2B, і прапануем натхняльныя парады, як атрымаць максімум ад вашых намаганняў па продажах B2C. Рыхтуйцеся вывесці свой бізнес на новы ўзровень!
Змест
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Патрэбен інструмент, каб лепш прадаваць?
Атрымлівайце лепшыя інтарэсы, забяспечваючы вясёлую інтэрактыўную прэзентацыю для падтрымкі вашай каманды продажаў! Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое продажы B2C?
Продажы B2C расшыфроўваюцца як продажу паміж прадпрыемствамі і спажыўцамі і адносяцца да продажу тавараў або паслуг непасрэдна асобным спажыўцам, а не іншым прадпрыемствам або арганізацыям, якія маюць намер выкарыстоўваць іх у асабістых ці хатніх мэтах.
Наколькі продажы B2C важныя для бізнесу?
Продажы B2C гуляюць вырашальную ролю ў поспеху бізнесу як выдатны спосаб наладзіць трывалыя адносіны з кліентамі, павысіць пазнавальнасць брэнда і атрымаць прыбытак. Некаторыя з асноўных пераваг продажаў B2C цалкам тлумачацца наступным чынам:
Вялікі рынак: Рынак B2C шырокі і ўключае ў сябе мільёны патэнцыйных кліентаў, што можа прадстаўляць значную магчымасць атрымаць прыбытак для прадпрыемстваў. Кампаніі могуць дасягнуць большай аўдыторыі, выкарыстоўваючы інтэрнэт-рынкі, платформы сацыяльных сетак і вэб-сайты электроннай камерцыі, і павысіць пазнавальнасць свайго брэнда сярод спажыўцоў.
Больш высокі аб'ём продажаў: Здзелкі па продажы B2C звычайна прадугледжваюць меншы памер квіткоў, але большы аб'ём, што азначае, што прадпрыемствы могуць прадаваць больш адзінак або паслуг асобным спажыўцам. З часам гэта можа прывесці да больш значнага патоку даходаў для прадпрыемстваў.
Больш хуткі цыкл продажаў: транзакцыі B2C звычайна маюць больш кароткія цыклы продажаў, чым транзакцыі B2B, што можа прывесці да больш хуткага атрымання прыбытку для прадпрыемстваў. Кліенты часта больш схільныя рабіць імпульсіўныя пакупкі для асабістых або хатніх патрэб, што робіць працэс продажу больш простым і хуткім.
Пазнавальнасць брэнда і лаяльнасць кліентаў: Забяспечваючы выключны вопыт кліентаў, кампаніі могуць павысіць пазнавальнасць брэнда і лаяльнасць кліентаў сярод спажыўцоў. Станоўчае ўражанне ад кліентаў можа прывесці да паўторнага бізнесу, маркетынгу з вуснаў у вусны і, у канчатковым выніку, павелічэння даходу.
Даныя кліентаў Insights: Продажы B2C могуць даць прадпрыемствам каштоўную інфармацыю пра кліентаў, уключаючы дэмаграфічныя дадзеныя, пакупніцкія паводзіны і перавагі. Гэтыя звесткі могуць дапамагчы кампаніям адаптаваць свае маркетынгавыя стратэгіі, палепшыць узаемадзеянне кліентаў і стымуляваць рост продажаў.
Чым продажы B2C адрозніваюцца ад продажаў B2B?
Давайце паглядзім, у чым розніца паміж продажамі B2C і B2B?
| Продажы B2C | B2B продажу | |
| мэтавая аўдыторыя | індывідуальныя спажыўцы | бізнес |
| Цыкл продажаў | адзінае ўзаемадзеянне | звычайна здзелка зачыняецца даўжэй |
| Падыход да продажаў | засяродзьцеся на стварэнні запамінальнага і прыемнага вопыту для кліентаў | засяродзіцца на пабудове адносін і прадастаўленні кансультатыўнага падыходу |
| маркетынгавыя тактыкі | рэклама ў сацыяльных сетках, маркетынг з уплывам, маркетынг па электроннай пошце, кантэнт-маркетынг і рэферальны маркетынг | маркетынг на аснове акаўнта, выставы, кантэнт-маркетынг і электронны маркетынг |
| Прадукты або паслугі | больш простыя і патрабуюць менш тлумачэнняў | комплекс, і гандлёвы прадстаўнік павінен глыбока разумець прадукт ці паслугу, каб эфектыўна прадаваць. |
| Цэннiк | звычайна фіксаваныя цэны | больш высокія або дагаворныя цэны |
4 стратэгіі B2C продажаў і прыклады
Продажы B2C могуць адбывацца праз розныя каналы, уключаючы рознічныя крамы, інтэрнэт-рынкі, вэб-сайты электроннай камерцыі і інш. Вось падрабязнасці кожнага падыходу да продажаў B2C і яго прыклад.
Рознічныя продажу
Гэта найбольш распаўсюджаная форма продажаў B2C, калі тавары прадаюцца асобным кліентам у фізічным або інтэрнэт-краме. На рознічныя продажы могуць уплываць розныя фактары, у тым ліку спажывецкія перавагі, эканамічныя ўмовы і маркетынгавыя намаганні. Напрыклад, рознічныя гандляры могуць прапаноўваць распродажы або скідкі, каб прыцягнуць кліентаў, або выпусціць новыя прадукты, каб выклікаць цікавасць і павялічыць продажы.
электронная камерцыя
Ён сканцэнтраваны на онлайн-продажы тавараў або паслуг праз вэб-сайт электроннай камерцыі, мабільнае прыкладанне або іншыя лічбавыя платформы. Электронная камерцыя хутка развівалася ў апошнія гады, бо ўсё больш і больш спажыўцоў адчувалі сябе камфортна з інтэрнэт-крамамі, а прадпрыемствы ўсведамлялі патэнцыйныя перавагі онлайн-продажаў. Amazon і eBay да інтэрнэт-вітрын, якімі кіруюць асобныя прадпрыемствы.
Прамыя продажу
Уся справа ў продажы прадуктаў ці паслуг непасрэдна спажыўцам праз продажы ад дзвярэй да дзвярэй, тэлемаркетынг або хатнія вечарынкі. Прамыя продажу таксама могуць быць эканамічна эфектыўным спосабам для бізнесу прыцягнуць кліентаў, паколькі пазбаўляюць ад неабходнасці традыцыйных каналаў рознічнага гандлю і звязаных з імі накладных выдаткаў.
Продажы па падпісцы
Аснова падпіскі адносіцца да таго, што кліенты плацяць рэгулярную плату за рэгулярныя пастаўкі або доступ да паслуг. У апошнія гады ўсё больш карыстальнікаў гатовыя плаціць за падпіску, паколькі цэны лепш настроены ў адпаведнасці з кішэнямі спажыўцоў.
Сэрвісы струменевай перадачы, такія як Netflix, Amazon Prime Video і Spotify, прапануюць доступ да шырокага спектру фільмаў, тэлешоў і музыкі за штомесячную плату. Або платформы электроннага навучання, такія як Coursera і Skillshare, таксама прапануюць доступ да онлайн-курсаў па розных тэмах за штомесячную або гадавую плату.
Прыклады продажаў B2C у эпоху лічбавых тэхналогій
Спажыўцы ўсё часцей звяртаюць увагу на эпоху лічбавых тэхналогій, у якой яны маюць доступ да большай колькасці інфармацыі і варыянтаў, чым калі-небудзь раней. Такім чынам, разуменне Digital B2C можа дапамагчы кампаніям павялічыць прыбытак і пазнавальнасць брэнда.
Электронная камерцыя
Электронная камерцыя B2C (Business-to-Consumer) адносіцца да продажу тавараў або паслуг ад прадпрыемстваў непасрэдна асобным спажыўцам праз інтэрнэт-платформу. Гэты тып электроннага гандлю набыў выбух у апошнія гады, абумоўлены ростам лічбавых тэхналогій і змяненнем паводзін спажыўцоў.
Alibaba - папулярная платформа электроннай камерцыі, якая злучае спажыўцоў з гандлярамі ў Кітаі і іншых краінах. Платформа прапануе шырокі асартымент прадуктаў, уключаючы электроніку, адзенне і прадметы хатняга ўжытку, і дае пакупнікам бяспечныя варыянты аплаты, гарантыі на прадукцыю і падтрымку кліентаў.
сацыяльныя медыя
Платформы сацыяльных сетак становяцца ўсё больш важным каналам продажаў B2C, дазваляючы прадпрыемствам хутка звязвацца з спажыўцамі праз сацыяльныя сеткі і ўплываць на маркетынг.
Па дадзеных Statista, у 4.59 годзе ва ўсім свеце было 2022 мільярда карыстальнікаў сацыяльных сетак, і чакаецца, што да 5.64 года гэтая колькасць павялічыцца да 2026 мільярда. Facebook па-ранейшаму застаецца перспектыўным месцам для прасоўвання продажаў B2C, паколькі, паводле ацэнак, у яго больш за 2.8 мільярда актыўных карыстальнікаў штомесяц. Instagram, LinkedIn таксама з'яўляюцца добрымі рынкамі для інвестыцый у стратэгію продажаў B2B.
здабыча дадзеных
Інтэлектуальны аналіз дадзеных мае мноства прыкладанняў для бізнесу B2C, паколькі дазваляе арганізацыям здабываць каштоўную інфармацыю з вялікіх набораў даных, якія можна выкарыстоўваць для павышэння задаволенасці кліентаў, павелічэння продажаў і аптымізацыі бізнес-працэсаў.
Напрыклад, інтэлектуальны аналіз дадзеных можна выкарыстоўваць для вызначэння цэнаўтварэння і аптымізацыі коштаў на розныя прадукты і паслугі. Аналізуючы паводзіны кліентаў і тэндэнцыі рынку, прадпрыемствы могуць усталёўваць цэны, якія будуць канкурэнтаздольнымі і прывабнымі для кліентаў, але пры гэтым прыносяць прыбытак.
Ўвасабленне
Важнай стратэгіяй для бізнесу B2C з'яўляецца персаналізацыя, калі арганізацыі адаптуюць свае маркетынгавыя намаганні і кліентскі досвед да індывідуальных патрэб і пераваг сваіх кліентаў.
Персаналізацыя можа прымаць розныя формы, ад мэтавых кампаній па электроннай пошце да персаналізаваных рэкамендацый па прадуктах і наладжвання вэб-сайта.
Напрыклад, рознічны гандляр адзеннем можа парэкамендаваць прадукты, падобныя на тавары, якія кліент набываў раней.
Парады па продажах B2C
Прыйшоў час даведацца больш аб тым, як выкарыстоўваць продажы B2C, і наступныя парады будуць для вас надзвычай карыснымі.
#1. Разуменне паводзін спажыўцоў мае важнае значэнне для прадпрыемстваў, якія займаюцца продажамі B2C. Аналізуючы спажывецкія даныя і тэндэнцыі, прадпрыемствы могуць лепш зразумець сваю мэтавую аўдыторыю і распрацаваць прадукты, паслугі і маркетынгавыя стратэгіі, якія адпавядаюць іх патрэбам і перавагам.
#2. Выкарыстоўвайце маркетынг з уплывам: Многія прадпрыемствы выкарыстоўваюць уплывовых людзей у сацыяльных сетках для прасоўвання сваіх прадуктаў ці паслуг мэтавай аўдыторыі. Уплывовыя асобы з вялікай колькасцю падпісчыкаў могуць дапамагчы прадпрыемствам дасягнуць больш шырокай аўдыторыі і павысіць пазнавальнасць брэнда.
#3. Інвестуйце ў сацыяльную рэкламу: Платформы сацыяльных сетак, такія як Facebook, Instagram і Twitter, прапануюць шырокі спектр варыянтаў рэкламы, уключаючы спонсарскія паведамленні і мэтавую рэкламу. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць гэтыя інструменты для ахопу пэўнай аўдыторыі, прасоўвання прадуктаў ці паслуг і павышэння продажаў.
#4. Улічваючы Omni-channel продаж: Шматканальны продаж можа прынесці карысць B2C-бізнэсу, паколькі ён можа павялічыць якасць абслугоўвання кліентаў з мноствам варыянтаў пакупкі ў розных кропках кантакту і лепшым абслугоўваннем кліентаў. Тым не менш, шматканальны продаж не можа быць добрым варыянтам для кожнага бізнесу B2C, асабліва для кампаній з абмежаванымі рэсурсамі.
#5. Клопат аб водгуках спажыўцоў: Прыслухоўваючыся да водгукаў кліентаў, прадпрыемствы могуць вызначыць вобласці, дзе яны недастатковыя, і палепшыць свае прадукты, паслугі або вопыт кліентаў. Гэта можа прывесці да павышэння ўзроўню задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.
#6. Уключэнне навучання Salesforce: Забяспечце пастаяннае навучанне і падтрымку вашай каманды продажаў, усе навыкі, уключаючы тэхнічныя навыкі і навыкі зносін, а таксама сучасныя веды і тэндэнцыі вельмі важныя.
Падказкі: як наладзіць зваротную сувязь і стварыць цікавы трэнінг? Праверце AhaSlides са шматлікімі зручнымі функцыямі і шэрагам загадзя распрацаваных шаблонаў. Акрамя таго, дзякуючы абнаўленням у рэжыме рэальнага часу вы можаце хутка атрымліваць доступ, кантраляваць і аналізаваць свае вынікі.
роднасны
Часта задаюць пытанні
Якія прыклады продажаў B2B і B2C?
Прыклады продажаў B2B: кампанія, якая прадастаўляе праграмныя рашэнні іншым прадпрыемствам. Прыклады продажаў B2C: вэб-сайт электроннай камерцыі, які прадае адзенне непасрэдна асобным кліентам
McDonald's - B2C або B2B?
McDonald's - гэта кампанія B2C (бізнес-спажывец), якая прадае сваю прадукцыю непасрэдна індывідуальным кліентам.
Што такое B2C?
Прадукты, якія звычайна прадаюцца непасрэдна асобным спажыўцам, такія як адзенне, прадукты, электроніка і прадметы асабістай гігіены, з'яўляюцца прадуктамі B2C.
Што з'яўляецца прыкладам бізнесу B2C?
Nike з'яўляецца прыкладам кампаніі B2C, якая прадае тавары для спорту і жыцця спажыўцам непасрэдна праз вэб-сайт і ў рознічных крамах.
Ключавыя вынас
У сувязі з новымі тэндэнцыямі і патрабаваннямі спажыўцоў на сучасным рынку стратэгічныя планы продажаў B2C дазволяць прадпрыемствам заставацца актуальнымі і адаптавацца да зменлівых рынкавых умоў. Майце на ўвазе, што калі вы жадаеце дамагчыся поспеху на рынку B2C, няма нічога лепш, чым інвестыцыі ў вопыт кліентаў, павышэнне лаяльнасці да брэнда і забеспячэнне выдатнага абслугоўвання кліентаў.
