Шукаю стратэгіі вырашэння канфліктаў на працоўным месцы? Рознагалоссі на працоўным месцы сустракаюцца гэтак жа часта, як і ранішняя кава. Няхай гэта будзе сутыкненне асобаў або рознагалоссі адносна кірунку праекта, канфлікты на працоўным месцы могуць хутка выйсці з-пад кантролю.
Але не бойцеся! У гэтым blog мы разгледзім 6 простых, але эфектыўных стратэгій вырашэння канфліктаў, якія дазволяць вам непасрэдна вырашаць канфлікты і пракладуць шлях да здаровага працоўнага жыцця.
табліца ўтрымання
- Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?
- Што выклікае канфлікты на працы?
- 6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў
- № 1 - Актыўна слухаць іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці
- № 2 - Ужывайце стратэгію пабудовы эмпатыі
- № 3 - Шукайце агульную мову, каб стварыць аснову для рашэння
- № 4 - Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт
- № 5 - Пераключыце акцэнт з віны на пошук рашэнняў, выгадных абодвум бакам
- № 6 - Ведайце, калі прыцягваць іншых
- Ключавыя вынас
- Часта задаюць пытанні аб стратэгіях вырашэння канфліктаў
Парады і рашэнні на працоўным месцы
- Навучанне менеджэраў
- Кампрамісныя прыклады
- 5 найбольш распаўсюджаных прыкладаў працоўных праблем і іх рашэнні
- Парады для эфектыўнага зносін на працоўным месцы
- Прыклады навыкаў вядзення перамоў | Рэальныя навыкі і практычныя парады
Прыцягніце сваю аўдыторыю
Пачніце значную дыскусію, атрымайце карысную зваротную сувязь і навучыце сваю аўдыторыю. Зарэгіструйцеся, каб атрымаць бясплатна AhaSlides шаблон
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?
Стратэгіі вырашэння канфліктаў - гэта метады і метады, якія выкарыстоўваюцца для вырашэння рознагалоссяў, спрэчак або канфліктаў канструктыўным і мірным шляхам. Гэтыя стратэгіі накіраваны на пошук рашэнняў, якія задавальняюць інтарэсы і патрэбы ўсіх уцягнутых бакоў, спрыяючы супрацоўніцтву і падтрымліваючы пазітыўныя адносіны ў розных умовах, у тым ліку на працоўным месцы.
Што выклікае канфлікты на працы?
Вось некалькі распаўсюджаных прычын канфліктаў на працы:
Дрэнная камунікацыя
Калі людзі не маюць эфектыўных зносін, гэта можа прывесці да непаразуменняў, крыўды і канфліктаў. Гэта можа быць выклікана некалькімі фактарамі, напрыклад, дрэннымі навыкамі слухання, незразумелымі інструкцыямі і недастатковай празрыстасцю.
Невыразныя ролі і абавязкі
Калі людзі не ведаюць, хто за што адказвае, гэта можа прывесці да блытаніны, дублявання намаганняў і канфліктаў. Адсутнасць дакладных службовых інструкцый, дрэнная практыка дэлегавання і адсутнасць падсправаздачнасці могуць выклікаць гэта.
Недахоп рэсурсаў
Калі не хапае рэсурсаў, гэта можа прывесці да канкурэнцыі, рэўнасці і канфліктаў. Гэта можа быць выклікана такімі фактарамі, як скарачэнне бюджэту, дрэннае планаванне і недахоп рэсурсаў.
Сутыкненні асоб
Некаторыя людзі проста дрэнна спалучаюцца. Гэта можа прывесці да канфлікту, нават калі не існуе іншай асноўнай прычыны.
Стрэс і выгаранне
Высокі ўзровень стрэсу і выгарання могуць спрыяць узмацненню эмоцый і зніжэнню талерантнасці да адрозненняў, павялічваючы верагоднасць канфліктаў. Асобы, якія сутыкаюцца з празмернымі нагрузкамі або нерэальнымі чаканнямі, могуць стаць больш схільнымі да спрэчак.
Таксічнае асяроддзе працы
Таксічнае працоўнае асяроддзе характарызуецца плёткамі, негатывам і адсутнасцю даверу, што прыводзіць да высокага ўзроўню канфліктаў і цякучасці кадраў.
6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў
Эфектыўнае кіраванне канфліктамі на працоўным месцы вельмі важна для падтрымання здаровага і прадуктыўнага працоўнага асяроддзя. Вось некалькі практычных стратэгій вырашэння канфліктаў, якія можна прымяніць на працы:
№ 1 - Актыўна слухаць іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці
Актыўнае слуханне спрыяе больш глыбокаму разуменню розных пунктаў гледжання, спрыяючы суперажыванню і канструктыўнай камунікацыі. Удзяляючы ўвагу поглядам іншых, вы ўносіце свой уклад у стварэнне большага супрацоўніцтва і інклюзіўнага працоўнага асяроддзя.
- прыклад: Падчас сустрэчы ў камандзе старайцеся ўважліва слухаць сваіх калегаў. Пазбягайце перабіваць і задавайце ўдакладняючыя пытанні, каб пераканацца, што вы цалкам разумееце іх перспектывы.
Па тэме: Навыкі актыўнага слухання на працы | +4 парады для поспеху на працоўным месцы
№ 2 - Ужывайце стратэгію пабудовы эмпатыі
Уявіце сабе, што вы заўважылі, што ваш калега, Алекс, выглядае відавочна расчараваным і напружаным і прапускае ваш тэрмін. Замест таго, каб рабіць здагадкі, вы вырашылі прымяніць стратэгію пабудовы эмпатыі.
- Распазнайце эмацыйныя сігналы: Звярніце ўвагу на невербальныя сігналы, такія як мова цела, міміка і тон голасу. Звярніце ўвагу на такія прыкметы, як частыя ўздыхі, пазбяганне глядзельнай кантакту або дэманстрацыя напружання.
- Знайдзіце хвілінку, каб паразважаць: Перш чым рэагаваць, паразважайце над назіранымі паводзінамі. Падумайце, што фактары, якія не ўваходзяць у бягучую сітуацыю, могуць спрыяць расчараванню Алекса.
- Пастаўце сябе на іх месца: Уявіце сябе на месцы Алекса. Разгледзім магчымыя праблемы або стрэсы, з якімі яны могуць сутыкнуцца як у прафесійным, так і ў асабістым плане.
- Адкрыйце дыялог падтрымкі: Падыдзіце да Алекса з увагай. Скажыце нешта накшталт: "Я заўважыў, што апошнім часам ты крыху расчараваны. Ці ўсё ў парадку, ці я магу чымсьці дапамагчы?" Гэта заахвочвае Алекса падзяліцца іх праблемамі.
- Слухайце з эмпатыяй: Калі Аляксей выказвае пачуцці, актыўна слухайце, не перабіваючы. Праявіце шчыры клопат аб разуменні іх пункту гледжання. Паразважайце над пачутым, каб пацвердзіць сваё разуменне.
- Даследуйце рашэнні разам: Пры неабходнасці перайдзіце да сумеснага пошуку рашэнняў. Спытайце: "Як мы можам працаваць разам, каб зрабіць рэчы больш кіраванымі для вас?"
№ 3 - Шукайце агульную мову, каб стварыць аснову для рашэння
Вызначце агульныя інтарэсы або мэты, каб знайсці агульную мову і стварыць аснову для рашэння.
Калі вы і член каманды не згодныя з прыярытэтамі праекта, засяродзьцеся на галоўнай мэце поспеху праекта. Падкрэсліце агульныя мэты і працуйце разам, каб знайсці кампраміс.
- Пачаць размову: Заплануйце сустрэчу з членам вашай каманды, каб абмеркаваць супярэчлівыя прыярытэты. Настройце размову пазітыўна, выказваючы агульную прыхільнасць да поспеху праекта.
- Вылучыце агульныя мэты: Вылучыце агульныя мэты, над якімі вы абодва працуеце. Напрыклад, поспех праекта можа ўключаць захаванне тэрмінаў, задавальненне патрабаванняў кліентаў або забеспячэнне высокай якасці.
- Вызначце індывідуальныя праблемы: Дазвольце кожнаму выказаць свае праблемы і прыярытэты. Прызнайце абгрунтаванасць кожнай перспектывы, захоўваючы ўвагу на агульнай мэты поспеху праекта.
- Дасьледуйце кампраміс: Правядзіце мазгавы штурм разам, каб знайсці кампрамісныя пункты, якія ўлічваюць абодва прыярытэты. Абмяркуйце, як можна ўнесці карэктывы без шкоды для агульнага поспеху праекта.
- Стварыце адзіны план: Распрацуйце адзіны план, які аб'ядноўвае прыярытэты абодвух бакоў. Гэта можа ўключаць перагледжаны графік праекта, размеркаванне рэсурсаў або размеркаванне задач, якія адпавядаюць агульным мэтам.
- Дакументальныя пагадненні: Выразна дакументуйце ўзгодненыя кампрамісы і карэкціроўкі. Пераканайцеся, што абодва бакі аднолькава разглядаюць змены і тое, як яны спрыяюць поспеху праекта.
№ 4 - Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт
Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт, і вазьміце на сябе адказнасць за сваю ролю ў сітуацыі.
- Самарэфлексія: Зрабіце крок назад і займіцеся сумленнай самарэфлексіяй. Улічвайце свае дзеянні, словы і рашэнні, якія прывялі да канфлікту. Спытаеце сябе, ці не паўплывала вашае паводзіны на бягучую сітуацыю.
- Прыняць недасканаласці: Прызнайце, што кожны ў нейкі момант робіць памылкі або спрыяе канфліктам. Прыміце ідэю, што прызнанне вашай ролі ў праблеме з'яўляецца актыўным крокам да вырашэння праблемы і асабістага росту.
- Адкрытая камунікацыя: Выкажыце сваю гатоўнасць прызнаць ваш уклад у праблему і абмеркаваць шляхі далейшага супрацоўніцтва.
- Пазбягайце абароны: Супраціўляйцеся імкненню абараняцца або ўскладаць віну выключна на іншых. Замест гэтага сканцэнтруйцеся на тым, каб прыняць адказнасць за свае дзеянні і іх уплыў на канфлікт.
- Пры неабходнасці папрасіце прабачэння: Калі вашы дзеянні нанеслі прамую шкоду іншым або ўзмацнілі канфлікт, прынясіце шчырыя прабачэнні.
- Абавязвайцеся змяніць: Прадэманструйце прыхільнасць да зменаў, акрэсліўшы канкрэтныя крокі, якія вы зробіце, каб не спрыяць падобным канфліктам у будучыні.
Па тэме: 4 кампрамісныя прыклады, якія дапамогуць вам дасягнуць поспеху ў жыцці і на працы
№ 5 - Пераключыце акцэнт з віны на пошук рашэнняў, выгадных абодвум бакам
Калі ўзнікаюць канфлікты, важна не звяртацца да вінавачэння асобных людзей і не спыняцца на мінулых памылках. Гэта можа перашкодзіць прагрэсу. Замест гэтага прызнайце, што канфлікты здараюцца, і засяродзьцеся на пошуку рашэння. Не прызнавайце памылак, але працуйце над тым, каб выйсці за рамкі праблемы.
- Адкрытая камунікацыя: Стварайце адкрытае і празрыстае камунікацыйнае асяроддзе. Заахвочвайце ўсе зацікаўленыя бакі выказваць свае пункты гледжання, праблемы і магчымыя рашэнні, не баючыся рэпрэсій.
- Рашэнні мазгавога штурму: Удзельнічайце ў сумесным мазгавым штурме, каб стварыць мноства магчымых рашэнняў.
- Расстаўце прыярытэты для супрацоўніцтва: Падкрэсліце важнасць супрацоўніцтва на працягу ўсяго працэсу вырашэння праблемы. Падкрэсліце, што мэта складаецца не ў тым, каб "перамагчы" ў спрэчцы, а ў тым, каб прыйсці да ўзаемапрыемнага рашэння, якое прынясе карысць усім.
№ 6 - Ведайце, калі прыцягваць іншых
Калі канфлікт не знікне, падумайце аб прыцягненні да дапамогі кіраўніка, аддзела кадраў або нейтральнай трэцяй асобы.
- Ацэнка ўнутраных рэсурсаў: Вы можаце вызначыць, ці існуюць унутраныя механізмы, такія як аддзелы кадраў або прызначаныя каманды па вырашэнні канфліктаў, якія могуць эфектыўна вырашаць канкрэтны характар канфлікту.
- Прызнанне асабістых абмежаванняў: Прызнайце свае ўласныя абмежаванні ў вырашэнні канфлікту самастойна. Калі вашы намаганні зайшлі ў тупік або вы адчуваеце, што не ў стане справіцца са складанасцямі сітуацыі, прыцягненне іншых становіцца стратэгічным рашэннем.
- Разгляд нейтралітэту: Прыцягненне нейтральнага трэцяга боку, напрыклад, пасярэдніка або прадстаўніка аддзела кадраў, можа дапамагчы забяспечыць бесстароннюю перспектыву і палегчыць працэс справядлівага вырашэння праблемы.
- Адкрытая камунікацыя: Паведаміце бакам, якія ўдзельнічаюць у канфлікце, пра свой намер прыцягнуць іншых. Будзьце празрыстымі адносна прычын звароту па знешнюю дапамогу і падкрэслівайце мэту пошуку справядлівага і ўзаемапрыемнага рашэння.
Ключавыя вынас
Таксама важна памятаць, што канфлікт - гэта не заўсёды дрэнна. Фактычна гэта можа быць здаровым спосабам выяўлення і вырашэння праблем. Будзем спадзявацца, што нашы 6 эфектыўных стратэгій вырашэння канфліктаў могуць ператварыць канфлікты ў каталізатары пазітыўных змен.
AhaSlides можа быць неверагодна карысным, калі гаворка ідзе пра дасягненне нашых мэтаў на год. з інтэрактыўныя функцыі і бібліятэка шаблонаў, AhaSlides робіць камандную працу вецер. Заахвочваючы адкрытыя зносіны і супрацоўніцтва, AhaSlides дапамагае камандам не толькі пераадольваць праблемы, але і развівацца ў пазітыўнай атмасферы, якая спрыяе вырашэнню праблем.
Частыя пытанні АбСтратэгіі вырашэння канфліктаў
Якія 4 асноўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў?
Актыўна слухаць іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці, (2) Ужывайце стратэгію пабудовы эмпатыі, (3) Шукайце агульную мову, каб пабудаваць аснову для вырашэння, (4) Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт
Якія 5 метадаў вырашэння ролевага канфлікту?
На працоўным месцы звычайна выкарыстоўваюцца пяць стратэгій вырашэння канфліктаў у адпаведнасці з мадэллю Томаса-Кілмана: пазбяганне, канкурэнцыя, кампраміс, прыстасаванне і супрацоўніцтва.
Ref: MindTools | Праграма па перамовах у Гарвардскай школе права | Сапраўды
