Тое, наколькі вы ўважліва слухаеце іншых, значна паўплывае на вашу працу і якасць вашых цяперашніх адносін. Такім чынам, недастаткова проста слухаць, трэба толькі практыкавацца навыкі актыўнага слухання а.
Такім чынам, што такое актыўнае праслухоўванне? Якія перавагі навыкаў актыўнага слухання на працы і як гэта можна палепшыць? Давайце даведаемся ў сённяшнім артыкуле!
Яшчэ парады ад AhaSlides
Больш узаемадзеяння з вашымі сустрэчамі
Шукаеце інструмент для ўзаемадзеяння на працы?
Збярыце свайго партнёра ў вясёлай віктарыне на AhaSlides. Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
агляд:
| Што такое 3A навыкаў актыўнага слухання? | Стаўленне, увага і прыстасаванне. |
| Якія чатыры тыпы актыўнага слухання? | Глыбокае слуханне, поўнае слуханне, крытычнае слуханне, тэрапеўтычнае слуханне. |
Што такое актыўнае слуханне?
Актыўнае слуханне - гэта навык, які патрабуе практыкі, а не прыроджаны. Каб стаць майстрам гэтага майстэрства, спатрэбіцца даволі шмат часу і цярпення.
Як вынікае з назвы, актыўнае слуханне азначае актыўнае слуханне з удзелам усіх пачуццяў. Іншымі словамі, вы цалкам засяроджваецеся на тым, што кажа іншы чалавек, а не проста пасіўна «слухаеце», не засяроджваючыся на яго паведамленні.
Увага слухача можа быць выказана як жэстамі, так і словамі, у тым ліку:
- Кантакт з вачыма
- Ківаць галавой, усміхацца
- Ніколі не перапыняйце гаворачага
- Пагадзіцеся, сказаўшы «так» або «гм», каб заахвоціць суразмоўца працягваць гаварыць.
Забяспечваючы «зваротную сувязь», дакладчык будзе адчуваць сябе больш камфортна і весці размову хутчэй, адкрыта і шчыра.
У прыватнасці, слухачы павінны захоўваць нейтральнае, неасуджальнае стаўленне. (Не выбірайце бакі і не фармуйце меркаванняў, асабліва ў пачатку гісторыі).
Актыўнае слуханне таксама патрабуе цярпення - трэба прымаць паўзы і кароткія маўчанні. Таму слухач не павінен спяшацца задаваць пытанні ці каментаваць кожны раз, калі дакладчык робіць паўзу на некалькі секунд. Замест гэтага яны павінны разумець, што гэта час для дакладчыкаў паглыбіць свае думкі і пачуцці.
Прыклады прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы
Вось некалькі прыкладаў прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы:
- Прадстаўнік службы падтрымкі паўтарыў праблему наведвальніка, каб запэўніць яе, што яна ўсё яшчэ слухае.
- Кансультант ківае галавой і кажа: «Я ўсё яшчэ вас слухаю», каб заахвоціць кліентаў працягваць гаварыць пра свой дрэнны досвед выкарыстання прадукту.
- Адзін кіраўнік заўважыў, што супрацоўніца хацела ўнесці свой уклад, але баялася, і з лёгкай усмешкай заахвоціў яе падзяліцца гэтай ідэяй у прыватным парадку.
- Інтэрв'юер заўважыў, што кандыдат не глядзеў на яе вачыма, калі яна казала пра свае моцныя бакі.
Парады, як лепш абследаваць на працы
5 пераваг навыкаў актыўнага слухання на працы
Калі вы шукаеце новую магчымасць працаўладкавання, імкнецеся да павышэння па службе або працуеце над паляпшэннем сваёй цяперашняй ролі, паляпшэнне вашых навыкаў актыўнага слухання на працоўным месцы адыгрывае важную ролю ў гэтым падарожжы. Як і навыкі крытычнага мыслення і рашэння праблем, гэта дапаможа павялічыць вашу каштоўнасць.
Вось некаторыя перавагі навыкаў актыўнага слухання на працы:
1/ Наладжвайце сувязі з іншымі
Паколькі вы шчыра прыслухоўваецеся да таго, што кажуць іншыя, людзі жадаюць мець зносіны з вамі часцей і адчуваюць сябе камфортна пры абмене інфармацыяй. Такім чынам, гэта можа дапамагчы адкрыць магчымасці для супрацоўніцтва з іншымі калегамі (незалежна ад аддзела), хуткага выканання працы або пачатку патэнцыйна новых праектаў.
2/ Заваяваць давер
Слухаць іншых - гэта ўменне, якое патрабуе цярпення і практыкі. З цягам часу, калі людзі даведаюцца, што могуць з камфортам размаўляць з вамі без перапынкаў, асуджэнняў або непажаданага ўмяшання, яны будуць больш давяраць вам. Гэта карысна пры сустрэчы з новым кліентам або чалавекам, з якім вы хочаце наладзіць доўгатэрміновыя працоўныя адносіны.
3/ Дапамагчы вам у выяўленні і вырашэнні праблемы.
Навыкі актыўнага слухання дапамогуць вам выявіць праблемы і цяжкасці, з якімі сутыкаюцца вашы таварышы па камандзе, або праблемы, якія ўзнікаюць у праекце. Чым хутчэй вы выявіце гэтыя праблемы, тым хутчэй вы зможаце знайсці рашэнне або спланаваць іх вырашэнне.
4/ Палепшыць веды па розных тэмах.
Каб быць выдатным супрацоўнікам/лідэрам/менеджэрам, вы заўсёды павінны імкнуцца вучыцца новаму і развіваць сваю базу ведаў. Актыўнае слуханне дапаможа вам захаваць інфармацыю, атрымаць уяўленне аб новых тэмах і запомніць тое, што вы навучыліся, каб прымяніць гэта ў будучыні.
5/ Не прапусціце важную інфармацыю
Паколькі актыўныя слухачы актыўна ўзаемадзейнічаюць з дакладчыкам, яны могуць успомніць пэўныя дэталі. Гэта асабліва важна, калі дакладчык дэманструе інструкцыі, навучае вас новаму працэсу або перадае паведамленне, якое вы павінны перадаць іншым.
Якія 10 навыкаў актыўнага слухання?
Давайце вызначым навыкі актыўнага слухання! Перш чым перайсці да гэтага раздзела, вы павінны ведаць, што існуе два тыпы актыўнага праслухоўвання: Вербальныя і невербальныя.
Вербальнае – навыкі актыўнага слухання на працы
Паразважайце і ўдакладняйце
Рэзюмаванне, разважанне і ўдакладненне асноўнага(-ых) паведамлення(-яў) дакладчыка дапамагае вам цалкам зразумець іх сэнс. Гэта таксама дазволіць дакладчыку ўдакладніць расплывістую інфармацыю або пашырыць сваё паведамленне.
Напрыклад: «Такім чынам, вы кажаце пра бягучы маркетынгавы працэс, які больш не задавальняе патрэбы кліента, таму што ён не падтрымлівае вялікія відэафайлы?»
– Так кіраўнік маркетынгу актыўна слухае, каб абагульніць і абмеркаваць праблему супрацоўніка.
Задавайце адкрытыя пытанні
Заданне адкрытых пытанняў аб тым, што вы сабралі, дапамагае дакладчыку падзяліцца дадатковай інфармацыяй. Пераканайцеся, што на гэтыя пытанні нельга адказаць «так» або «не».
прыклад: "Вы маеце рацыю. Працэс маркетынгу павінен мець некаторыя налады. Дык якія зьмены ў гэтым працэсе, на вашу думку, павінны адбыцца ў бліжэйшыя паўгода?»
Выкарыстоўвайце кароткія сцвярджальныя прапановы
Кароткія, пазітыўныя заявы дапамогуць дакладчыку адчуваць сябе больш камфортна і ўбачыць, што вы зацікаўлены і здольны апрацоўваць інфармацыю, якую яны прадстаўляюць. Аффирмации таксама дапамагаюць вам працягваць размову, не перарываючы і не парушаючы паток прамоўцы.
прыклад: "Я разумею." "Зразумела." «Так, гэта мае сэнс». "Я згодзен."
Праявіце суперажыванне і спачуванне.
Найлепшая стратэгія для актыўнага слухача - пераканацца, што дакладчык разумее, што вы можаце распазнаць яго пачуцці і падзяліцца імі з ім. Праяўляючы спачуванне і суперажыванне, а не проста адчуваючы гэта, вы можаце звязацца з дакладчыкам і пачаць усталёўваць пачуццё ўзаемнага даверу.
Напрыклад: «Мне шкада, што вы маеце справу з гэтым. Давайце працаваць разам, каб высветліць, як я магу дапамагчы».
Запомніць
Паспрабуйце ўспомніць гісторыі, ключавыя паняцці, ідэі або іншыя важныя моманты, якімі дакладчык падзяліўся з вамі ў мінулым. Гэта паказвае, што вы не толькі слухаеце тое, што яны гавораць у гэты час, але вы можаце захаваць інфармацыю і ўспомніць пэўныя дэталі.
Напрыклад, «На мінулым тыдні вы згадалі аб даданні супрацоўніка па змесце для дапамогі ў працэсе, і я падумаў, што гэта выдатная ідэя».
Зеркальнае адлюстраванне
Люстранае адлюстраванне - гэта амаль дакладнае паўтарэнне таго, што сказаў дакладчык. Вы павінны выкарыстоўваць кароткія простыя словы, напрыклад, паўтарыць некалькі ключавых слоў або апошнія некалькі толькі што сказаных слоў. Гэта сігнал дакладчыку працягваць аповед. Аднак не паўтарайце ўсё, што яны кажуць, і не паўтарайце занадта шмат, бо гэта можа засмуціць таго, хто гаворыць.
Невербальнае - навыкі актыўнага слухання на працы
ўсмешка
Усмешкі могуць сведчыць аб тым, што слухач звяртае ўвагу на тое, што гавораць. Або як спосаб паказаць згоду або цікавасць да таго, што яны чуюць. Калі вы спалучаеце гэта з кіўком, усмешка можа стаць магутным жэстам, каб пацвердзіць, што паведамленні атрыманы і зразумелыя.
Кантакт з вачыма
Глядзець на таго, хто гаворыць, вельмі важна і трэба заахвочваць, бо гэта паказвае павагу да іншага чалавека. Аднак для няўпэўненых і сарамлівых тых, хто размаўляе, глядзельны кантакт можа выклікаць пачуццё страху. Такім чынам, вам трэба наладзіць вочы адпаведна для кожнай сітуацыі. Камбінуйце глядзельны кантакт з усмешкай і іншымі жэстамі, каб матываваць выступоўцаў.
Паставы і жэсты
Пастава і жэсты могуць многае сказаць пра слухача. Актыўныя слухачы, як правіла, нахіляюцца наперад або нахіляюцца ўбок, седзячы. Яны таксама могуць нахіляць галаву або падпіраць падбародак рукамі, уважліва слухаючы.
Адцягненне
Актыўныя слухачы не будуць адцягвацца і, такім чынам, змогуць стрымлівацца ад адцягнення. Гэта яшчэ і абавязковая павага, якую яны маюць да сваіх спікераў. Напрыклад, яны не будуць глядзець на гадзіннік, маляваць дрэнь на паперы, тузаць сябе за валасы і грызці пазногці.
Як палепшыць навыкі актыўнага слухання на працы
Навыкі актыўнага слухання важныя ў любой сферы, і калі вы ведаеце, як удасканальвацца, у вас адкрыюцца лепшыя магчымасці ў будучыні. Актыўнае слуханне - гэта ўспрыманне, інтэрпрэтацыя атрыманай інфармацыі і рэагаванне на яе. І разумее толькі тое, што вы кажаце, але таксама прадбачыць, што вы «збіраецеся» сказаць.
Такім чынам, вось некалькі «парад», якія дапамогуць вам стаць добрым актыўным слухачом.
Выкарыстоўвайце мову цела
Выразы цела і твару «падказваюць», ці ўважлівы слухач да размовы. Такім чынам, кіраванне сваімі эмоцыямі і жэстамі падчас праслухоўвання важна, каб дапамагчы вам эфектыўна авалодаць гэтым навыкам.
Актыўны слухач будзе ківаць галавой, каб паказаць адабрэнне і падтрымліваць цела ў найбольш камфортным і натуральным стане.
Пазбягайце асуджэння меркаванняў іншых людзей.
Місія актыўнага слухача - слухаць, разумець і паважаць пункт гледжання прамоўцы. Такім чынам, не перабівайце, калі іншы чалавек гаворыць, і не спрабуйце выказаць сваё меркаванне, пакуль іншы чалавек гаворыць.
Перарыванне слоў іншых людзей страціць час і абмяжуе вашу здольнасць зразумець паведамленне цалкам.
Ацаніце размову
Пасля завяршэння размовы актыўнаму слухачу неабходна яшчэ раз ацаніць размову, каб убачыць, ці ёсць памылкі або якія паведамленні былі ў гісторыі.
Праз пераацэнку размовы слухач вучыцца іншым неабходным навыкам зносін, напрыклад, як паводзіць сябе, інтэрпрэтаваць, задаваць пытанні і г.д.
Дастаткова проста паслухаць
Часам выступоўцам патрэбны нехта, хто можа іх выслухаць.
Са знаёмымі людзьмі слухачы паспрабуюць дапамагчы ім знайсці рашэнне праблемы. Але калі справа даходзіць да навыкаў слухання на працы, калі ваш розум заняты думкамі, якія круцяцца ў вашай галаве, спрабуючы прыдумаць найлепшы адказ, вы не станеце «актыўным слухачом».
Мазгавы штурм лепш з AhaSlides
Ключавыя вынас
Станаўленне выдатным актыўным слухачом прынясе карысць вам у працы і адносінах. Аднак набыццё навыкаў актыўнага слухання на працы патрабуе шмат намаганняў, цярпення і практыкі.
Вы павінны паставіць сябе на месца прамоўцы і слухаць іншых так, як вы хочаце, каб вас пачулі. Гэта спроба не толькі пасіўна выслухаць іншых, але і зразумець іх паведамленне. Гэта патрабуе ад вас поўнай засяроджанасці, ўзаемадзеяння і адказу дакладчыку.
Поспехаў!
Часта задаюць пытанні:
Якія чатыры агульныя бар'еры на шляху слухання?
Чатыры бар'еры перашкаджаюць эфектыўнаму слуханню: адцягненне ўвагі, асуджэнне, перагрузка інфармацыяй і хуткасць размовы.
Чаму актыўнае слуханне важна?
Актыўнае слуханне мае жыццёва важнае значэнне, таму што яно выхоўвае сумленнасць, адкрытасць і сімпатыю. Іншымі словамі, звяртаючы ўвагу на свайго партнёра ў размове, вы паказваеце, што яго словы важныя для вас, каб можна было пабудаваць давер.
