Мы знаходзімся ў перыяд, калі лічбавая камунікацыя становіцца ўсё больш запатрабаванай магчымасцю, і, нягледзячы на цягу да чалавечага ўзаемадзеяння, яна мела некаторыя станоўчыя вынікі.
Адным з іх было паляпшэнне лічбавых магчымасцей кампаній, паколькі яны былі вымушаныя перавесці сваю дзейнасць у Інтэрнэт і падтрымліваць эфектыўнасць.
Нягледзячы на тое, што асабістае ўзаемадзеянне па-ранейшаму займае лідзіруючыя пазіцыі ў спісе, лічбавая адаптацыя застаецца распаўсюджанай практыкай для многіх арганізацый дзякуючы сваёй зручнасці.
Што такое Digital Onboarding? Якія яго функцыі? Чаму гэта можа быць прыдатным выбарам для вашага бізнесу? Давайце вывучым гэта ў гэтым артыкуле.
Rу захапленні: Працэс адаптацыі Прыкладаў
Змест
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Шукаеце інтэрактыўны спосаб прыцягнуць сваіх супрацоўнікаў?
Атрымайце бясплатныя шаблоны і віктарыны для наступных сустрэч. Зарэгіструйцеся бясплатна і атрымайце тое, што хочаце ад AhaSlides!
🚀 Атрымайце бясплатны рахунак
Што такое Digital Onboarding?
Хочаце паскорыць прыцягненне новых кліентаў, кліентаў або карыстальнікаў? Тады лічбавая адаптацыя - гэта правільны шлях.
Лічбавая адаптацыя азначае выкарыстанне магутнасці тэхналогій, каб вітаць людзей да вашага прадукту або паслугі ў Інтэрнэце.
Замест доўгіх папяровых форм і сустрэч тварам да твару новыя карыстальнікі могуць завяршыць увесь працэс рэгістрацыі, не выходзячы з канапы, з дапамогай любой прылады.
Гэта ўключае праверку асобы, такую як сканаванне твару з дапамогай франтальнай камеры, распазнаванне голасу або біяметрычных адбіткаў пальцаў.
Кліенты таксама павінны будуць раскрываць свае асабістыя дадзеныя, выкарыстоўваючы свой дзяржаўны пасведчанне асобы, пашпарт або нумар тэлефона.
Якія перавагі дыстанцыйнага ўключэння?
Аддаленая адаптацыя дае некалькі пераваг як кліентам, так і арганізацыям. Давайце праверым, якія яны:
Для кліентаў
• Хутчэйшы вопыт – кліенты могуць хутка і лёгка выконваць задачы па адаптацыі з дапамогай лічбавых формаў і дакументаў.
• Зручнасць - кліенты могуць завяршыць адаптацыю ў любы час і ў любым месцы з любой прылады. Гэта пазбаўляе ад неабходнасці прытрымлівацца працоўнага часу і забяспечвае беспраблемную працу.
• Знаёмая тэхналогія – большасць кліентаў ужо добра карыстаюцца лічбавымі інструментамі і Інтэрнэтам, таму працэс здаецца знаёмым і інтуітыўна зразумелым.
• Персаналізаваны вопыт – Лічбавыя інструменты могуць адаптаваць вопыт адаптацыі ў залежнасці ад канкрэтных патрэб і ролі кліента.
• Менш клопатаў – кліентам не трэба раздрукоўваць, падпісваць і адпраўляць фізічныя дакументы. Уся адпаведная інфармацыя аб уліку арганізавана і даступная на адным інтэрнэт-партале.
Па тэме: Працэс адаптацыі кліента
Для арганізацый
• Падвышаная эфектыўнасць – лічбавая адаптацыя аптымізуе і аўтаматызуе задачы, эканомячы час і рэсурсы.
• Зніжэнне выдаткаў – Выключаючы неабходнасць у паперы, друку, рассыланні па пошце і асабістых сустрэчах, можна значна скараціць выдаткі.
• Больш высокі ўзровень запаўнення – Лічбавыя формы забяспечваюць запаўненне ўсіх неабходных палёў, памяншаючы колькасць памылак і няпоўную рэгістрацыю.
• Палепшаная адпаведнасць – Лічбавыя інструменты могуць аўтаматызаваць задачы, звязаныя з адпаведнасцю, выконваць абавязацельствы KYC, CDD і AML для пэўных краін, у якіх працуе кампанія, і забяспечваць аўдыт.
• Палепшаны доступ да даных – усе кліенцкія даныя збіраюцца і захоўваюцца ў цэнтралізаваных сістэмах для лёгкага доступу і справаздачнасці.
• Палепшанае адсочванне – задачы і дакументы можна аўтаматычна адсочваць, каб пераканацца, што ўсё выканана своечасова.
• Аналітыка – лічбавыя інструменты забяспечваюць аналітыку для выяўлення вузкіх месцаў, паляпшэння працэсаў і вымярэння задаволенасці кліентаў.
Як стварыць віртуальную рэгістрацыю?
Гэтыя крокі дадуць вам добры агляд таго, як спланаваць і рэалізаваць эфектыўнае рашэнне віртуальнай адаптацыі для вашых кліентаў:
# 1 - Вызначце мэты і аб'ём. Вызначце, чаго вы хочаце дасягнуць з дапамогай лічбавай адаптацыі для кліентаў, напрыклад, хуткасці, зручнасці, меншых выдаткаў і г. д. Удакладніце, што трэба выканаць падчас адаптацыі.
№ 2 - Збярыце дакументы і формы. Збярыце ўсе адпаведныя кліенцкія пагадненні, анкеты, формы згоды, палітыкі і г.д., якія неабходна запоўніць падчас рэгістрацыі.
№3 – Стварыце онлайн-формы. Пераўтварайце папяровыя формы ў рэдагуемыя лічбавыя формы, якія кліенты могуць запаўняць онлайн. Пераканайцеся, што ўсе неабходныя палі выразна пазначаны.
№ 4 – Дызайн адаптацыйнага партала. Стварыце інтуітыўна зразумелы партал, дзе кліенты змогуць атрымаць доступ да рэгістрацыйнай інфармацыі, дакументаў і формаў. Партал павінен мець простую навігацыю і накіроўваць кліентаў праз кожны крок.
№5 – Уключыце электронныя подпісы. Інтэгруйце рашэнне электроннага подпісу, каб кліенты маглі лічбава падпісваць неабходныя дакументы падчас рэгістрацыі. Гэта пазбаўляе ад неабходнасці друку і адпраўкі дакументаў.
№6 – Аўтаматызацыя задач і працоўных працэсаў. Выкарыстоўвайце аўтаматызацыю, каб запускаць наступныя задачы, адпраўляць дакументы кліентам і прапаноўваць ім выканаць любыя невыкананыя пункты ў іх кантрольным спісе.
#7 - Уключыце праверку асобы. Укараненне інструментаў праверкі для пацверджання асобы кліентаў у лічбавым выглядзе падчас рэгістрацыі для забеспячэння бяспекі і адпаведнасці.
№8 – Забяспечце кругласутачны доступ і падтрымку. Пераканайцеся, што кліенты могуць завяршыць адаптацыю ў любы час з любой прылады. Таксама ў кліентаў ёсць якія-небудзь пытанні ці праблемы.
№ 9 - Збірайце водгукі. Адпраўце кліентам апытанне пасля рэгістрацыі, каб сабраць водгукі аб тым, як можна палепшыць лічбавы вопыт. Рабіце ітэрацыі на аснове гэтага ўводу.
№ 10 – Ясна паведамляйце пра змены. Загадзя растлумачце кліентам, як будзе працаваць лічбавы працэс адаптацыі. Пры неабходнасці прадастаўце інструкцыі і навучальныя відэа.
Нягледзячы на тое, што ў кожнай арганізацыі могуць быць пэўныя патрэбы, галоўнае - забяспечыць збор належных формаў/дакументаў, распрацаваць інтуітыўна зразумелы партал і працоўныя працэсы, а кліенты мець неабходную падтрымку для эфектыўнага выканання задач па адаптацыі.
Чым Digital Onboarding адрозніваецца ад традыцыйнага?
| Традыцыйная адаптацыя | Лічбавая адаптацыя | |
| Хуткасць і эфектыўнасць | выкарыстоўвае папяровую адаптацыю | выкарыстоўвае онлайн-формы, электронныя подпісы і загрузку электронных дакументаў |
| Зручнасць | патрабуецца фізічная прысутнасць у офісе | можа быць завершана з любога месца ў любы час |
| Выдаткі | патрабуе большых выдаткаў на аплату папяровых формаў, друку, паштовых выдаткаў і персаналу | ліквідуе выдаткі, звязаныя з друкам і захоўваннем дакументаў |
| Эфектыўнасць | падчас ручной праверкі могуць узнікаць памылкі | зніжае рызыку памылак і затрымак пры аўтаматычным зборы даных |
Што такое прыклад лічбавай адаптацыі?
Многія кампаніі зараз выкарыстоўваюць лічбавую адаптацыю, што з'яўляецца спосабам для новых супрацоўнікаў або кліентаў пачаць працу без усякай дакументацыі і чакання. Гэта прасцей для ўсіх удзельнікаў і эканоміць час!
• Фінансавыя паслугі – банкі, іпатэчныя крэдыторы, страхавыя кампаніі і інвестыцыйныя кампаніі выкарыстоўваюць лічбавую адаптацыю для адкрыцця новых рахункаў і ўліку кліентаў. Гэта ўключае ў сябе калекцыянаванне ЗСК (ведай свайго кліента) інфармацыю, праверку асобы і падпісанне электронных пагадненняў.
• Пастаўшчыкі медыцынскіх паслуг – бальніцы, клінікі і медыцынскія сеткі выкарыстоўваюць лічбавыя парталы для прыёму новых пацыентаў. Гэта ўключае ў сябе збор дэмаграфічнай і страхавой інфармацыі, гісторыі хваробы і формы згоды. Лічбавыя інструменты ўпарадкоўваюць гэты працэс.
• Кампаніі электроннай камерцыі – многія інтэрнэт-крамы выкарыстоўваюць лічбавыя сістэмы для хуткага прыцягнення новых кліентаў. Гэта ўключае ў сябе стварэнне профіляў кліентаў, наладжванне ўліковых запісаў, прапанову лічбавых купонаў/акцый і прадастаўленне дэталяў адсочвання заказаў.
• Тэлекамунікацыі – кампаніі сотавай сувязі, Інтэрнэту і кабельнага тэлебачання часта маюць лічбавыя парталы для новых абанентаў. Кліенты могуць праглядаць тарыфныя планы, уводзіць уліковы запіс і плацежную інфармацыю, а таксама кіраваць варыянтамі абслугоўвання ў Інтэрнэце.
• Турыстычныя і гасцінічныя кампаніі – Авіякампаніі, гатэлі і кампаніі па кіраванні жыллём у адпачынак выкарыстоўваюць лічбавыя рашэнні для прыцягнення новых гасцей і кліентаў. Гэта ўключае ў сябе браніраванне, запаўненне профіляў, падпісанне адмовы і адпраўку плацежнай інфармацыі.
• Навучальныя ўстановы – школы, каледжы і навучальныя кампаніі выкарыстоўваюць лічбавыя парталы для ўключэння студэнтаў і навучэнцаў. Студэнты могуць падаць заяўку ў Інтэрнэце, падаць дакументы, зарэгістравацца на заняткі, наладзіць планы аплаты і падпісаць дамовы аб залічэнні ў лічбавым выглядзе.
Падводзячы вынік, арганізацыі, якія прыцягваюць новых кліентаў, кліентаў, пацыентаў, студэнтаў або падпісчыкаў, могуць выкарыстоўваць лічбавыя інструменты для спрашчэння працэсу. Перавагі больш высокай хуткасці, павышэння эфектыўнасці і меншых выдаткаў, якія дае лічбавая адаптацыя супрацоўнікаў, таксама прымяняюцца да адаптацыі кліентаў.
Лічбавыя бортавыя платформы для праверкі
Лічбавая платформа для прыцягнення новых супрацоўнікаў павінна быць інтуітыўна зразумелай, простай у навігацыі, простай у выкарыстанні і інтэграцыі з існуючым працоўным працэсам. Маючы гэта на ўвазе, вось нашы рэкамендацыі для асноўных лічбавых платформаў, якія падабаюцца карпаратывам:
- BambooHR – поўны набор HRIS з такімі моцнымі інструментамі, як кантрольныя спісы, подпісы, дакументы і г. д. Цесна інтэгруецца з працэсамі аддзела кадраў.
- Lessonly - спецыялізуецца на захаванні патрабаванняў і навыках зносін падчас адаптацыі. Прапануе цікавыя відэаўрокі і мабільную даступнасць.
- UltiPro - Вялікая платформа для кіравання персаналам, налічэння заработнай платы і выплат. Модуль адаптацыі аўтаматызуе афармленне дакументаў і падпіскі.
- Працоўны дзень - магутная воблачная сістэма HCM для кадраў, налічэння заработнай платы і выплат. Набор для адаптацыі змяшчае дакументы для праверкі і сацыяльныя функцыі для новых супрацоўнікаў.
- Greenhouse – праграмнае забеспячэнне для найму з такімі інструментамі адаптацыі, як прыняцце прапаноў, праверка рэкамендацый і апытанні новых наймаў.
- Coupa – Платформа Source-to-pay уключае ў сябе ўбудаваны модуль для беспапяровага выканання кадравых задач і накіравання новых наймаў.
- ZipRecruiter – Акрамя размяшчэння вакансій, яго рашэнне Onboard накіравана на ўтрыманне новых супрацоўнікаў з дапамогай кантрольных спісаў, настаўніцтва і зваротнай сувязі.
- Sapling – спецыялізаваная платформа для ўключэння і ўзаемадзеяння, распрацаваная як інтуітыўна зразумелая для новых супрацоўнікаў.
- AhaSlides – Інтэрактыўная прэзентацыйная платформа, якая робіць навучанне менш сумным дзякуючы вясёлым і простым у выкарыстанні жывым апытанням, віктарынам, функцыям пытанняў і адказаў і многім іншым.
Bottom Line
Лічбавыя інструменты і працэсы адаптацыі дазваляюць кампаніям аптымізаваць новы кліенцкі вопыт і павысіць эфектыўнасць. Ад адкрыцця новых банкаўскіх рахункаў да рэгістрацыі ў электроннай камерцыі і да парталаў аховы здароўя пацыентаў, лічбавыя формы, электронныя подпісы і загрузка дакументаў становяцца нормай для большасці кліентаў.
На борце вашых супрацоўнікаў з AhaSlides.
Пазнаёмце іх з усім з дапамогай вясёлай і займальнай прэзентацыі. У нас ёсць шаблоны адаптацыі, каб вы пачалі🎉
Часта задаюць пытанні
Ці эфектыўная віртуальная адаптацыя?
Так, пры правільным выкананні з адпаведнай тэхналогіяй віртуальная рэгістрацыя можа значна палепшыць уражанні пры адначасовым скарачэнні выдаткаў за кошт зручнасці, эфектыўнасці і падрыхтоўкі. Арганізацыі павінны ацаніць свае канкрэтныя патрэбы і рэсурсы, каб вызначыць, наколькі выкарыстоўваць інструменты віртуальнай адаптацыі.
Якія два тыпы адаптацыі?
Ёсць два асноўных тыпу адаптацыі - аператыўная і сацыяльная. Аператыўная адаптацыя засяроджваецца на лагістыцы прыцягнення новых супрацоўнікаў, уключаючы афармленне дакументаў, выдачу інструментаў для супрацоўнікаў і тлумачэнне працоўных працэдур. Сацыяльная адаптацыя канцэнтруецца на тым, каб новыя супрацоўнікі адчувалі сябе жаданымі і інтэграванымі ў культуру кампаніі праз такія мерапрыемствы, як знаёмства, прызначэнне настаўнікаў, мерапрыемствы кампаніі і злучэнне іх з групамі супрацоўнікаў.
Як ажыццявіць адаптацыю ў Інтэрнэце?
Ёсць некалькі крокаў для правядзення эфектыўнай адаптацыі ў Інтэрнэце: Стварыце ўліковыя запісы ў Інтэрнэце для новых супрацоўнікаў і прызначыце задачы перад пасадкай. Няхай новыя супрацоўнікі запаўняюць электронныя формы, выкарыстоўваюць электронныя подпісы і загружаюць дакументы ў лічбавым выглядзе. Аўтаматычна накіроўваць інфармацыю аб новым найме ў адпаведныя аддзелы. Забяспечце прыборную панэль кантрольнага спісу для адсочвання прагрэсу. Садзейнічайце онлайн-трэнінгам і праводзіце віртуальныя сустрэчы, каб паўтарыць асабістае ўзаемадзеянне. Прапануйце тэхнічную падтрымку, каб дапамагчы новым супрацоўнікам. Адпраўляць абнаўленні стану пасля завяршэння рэгістрацыі.
