গ্রাহকের উপলব্ধিই নির্ধারণ করে যে একটি ব্যবসা টিকে আছে এবং বিকাশ করছে কিনা।
তাই, আরও বেশি সংখ্যক কোম্পানি নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) ব্যবহার করছে - নেট প্রবর্তক স্কোর জরিপ তাদের পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অনুভূতি নির্ধারণ করার সবচেয়ে সহজ উপায় হিসাবে। সেখান থেকে, ব্যবসাগুলি তাদের শক্তির উন্নতি করে এবং তাদের দুর্বলতাগুলি দূর করে আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার পরিকল্পনা করতে পারে।
এই নিবন্ধটি আপনাকে NPS এর গুরুত্ব, কয়েকটি NPS প্রশ্নের নমুনা এবং ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে NPS সমীক্ষার ফলাফলগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তার বিস্তারিত নির্দেশাবলী বুঝতে সাহায্য করবে।
- নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে কি?
- আপনি কিভাবে নেট প্রমোটার স্কোর গণনা করবেন?
- নেট প্রমোটার স্কোর কিভাবে ব্যাখ্যা করবেন?
- কেন নেট প্রমোটার স্কোর গুরুত্বপূর্ণ?
- নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষায় 20+ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে
- নেট প্রমোটার স্কোর উন্নত করার 3 উপায়
- এর সাথে আপনার গ্রাহকদের জরিপ করুন AhaSlides
- সঙ্গে আরো টিপস AhaSlides
সঙ্গে আরো টিপস AhaSlides
নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষার পাশাপাশি, আসুন আরও কিছু টিপস পান AhaSlides
- কর্মচারী ধরে রাখা
- মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনার কাজ
- KPI বনাম OKR
- সেরা AhaSlides স্পিনার চাকা
- এআই অনলাইন কুইজ নির্মাতা | কুইজ লাইভ করুন | 2024 প্রকাশ করে
- AhaSlides অনলাইন পোল মেকার – সেরা সার্ভে টুল
- র্যান্ডম টিম জেনারেটর | 2024 র্যান্ডম গ্রুপ মেকার প্রকাশ করে
আপনার নতুন কর্মীদের সাথে জড়িত.
বিরক্তিকর সমীক্ষার পরিবর্তে, আসুন আপনার কর্মীদের জরিপ করার জন্য একটি মজার কুইজ তৈরি করি। বিনামূল্যে সাইন আপ করুন এবং টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে আপনি যা চান তা নিন!
"মেঘের কাছে"
নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে কি?
নেট প্রমোটার স্কোর বা NPS পরিমাপ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলি অন্যদের কাছে সুপারিশ করতে কতটা ইচ্ছুক। এছাড়াও, NPS সূচকটি পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য জরিপ করতেও ব্যবহৃত হয় এবং পরোক্ষভাবে ব্যবসার বৃদ্ধির ক্ষমতা প্রতিফলিত করে।
NPS রেটিং একটি দুই-অংশের প্রশ্নাবলী সমন্বিত এই সমীক্ষা কাঠামোর সাথে প্রায় যেকোনো শিল্পে প্রয়োগ করা যেতে পারে:
- অগ্রভাগ: রেটিং প্রশ্ন - আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা, পণ্য বা পরিষেবাকে 0 থেকে 10 এর স্কেলে রেট দিতে বলুন।
- দ্বিতীয় অংশ: উন্মুক্ত প্রশ্ন প্রথম অংশে কেন একটি নির্দিষ্ট স্কোর দেওয়া হয়েছিল সে সম্পর্কে।
আপনি কিভাবে একটি নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে করবেন?
সমীক্ষার ফলাফল পাওয়া যাওয়ার পর, গ্রাহকদের নেট প্রমোটার স্কোর বেঞ্চমার্ক অনুসারে 3টি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হবে:
- প্রচারকারী (স্কোর 9 - 10): তারা বিশ্বস্ত গ্রাহক। তারা তাদের সামাজিক বা পেশাদার চেনাশোনাগুলির লোকেদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে পছন্দ করে৷
- প্যাসিভ (স্কোর 7 - 8): তারা এমন গ্রাহক যারা আপনার পরিষেবায় সন্তুষ্ট কিন্তু সুযোগ পেলে আপনার প্রতিযোগীর পণ্য/পরিষেবা ব্যবহারে রূপান্তরিত হতে পারে। তারা নিরপেক্ষ - মুখের নেতিবাচক কথা ছড়াবে না কিন্তু আপনার ব্র্যান্ডকেও প্রচার করবে না।
- আপত্তিকর (স্কোর 0 - 6): তারা গ্রাহক যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট নয়। তারা তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা অন্যদের সাথে শেয়ার করে এবং কোম্পানির সুনাম নষ্ট করে। তারা আবার আপনার পণ্য/পরিষেবা কিনতে চায় না এবং অন্যদেরও নিরুৎসাহিত করবে।
রেটিং এবং ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন উভয়ই বেশিরভাগ NPS পরিষেবা দ্বারা ব্যবহৃত স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম্যাটে। যাইহোক, আপনি আপনার ব্যবসার সুনির্দিষ্ট এবং আপনার NPS প্রচারের লক্ষ্যগুলির সাথে আপনার সমীক্ষা কাস্টমাইজ করতে পারেন।
আপনার চূড়ান্ত NPS স্কোর গণনা করা সহজ – এই সূত্রটি ব্যবহার করুন: NPS = % প্রচারক - % নিন্দাকারী
উদাহরণস্বরূপ: 100 জন গ্রাহকের সমীক্ষা করার সময়, ফলাফল হল 50 জন প্রচারক (50%), 30 প্যাসিভ (30%), এবং 20 জন বিরোধিতাকারী (20%), আপনার NPS স্কোর 50 – 20 = 30 হিসাবে গণনা করা হবে।
এইভাবে, NPS হল 30, যা দেখায় যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ভাল নয়, এবং অন্যান্য পণ্য ভাল হলে গ্রাহকরা সহজেই আপনাকে পরিত্যাগ করতে পারেন। সমস্যাটি উন্নত করার জন্য আপনাকে গবেষণা করতে হবে।
নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে কিভাবে ব্যাখ্যা করবেন?
নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষা সাধারণত -100 থেকে 100 পর্যন্ত হয়। স্কোর নেতিবাচক হয় যখন একটি কোম্পানির প্রোমোটারদের চেয়ে বেশি আপত্তিকর এবং বিপরীত পরিস্থিতিতে ইতিবাচক থাকে।
একটি ভাল NPS কি?
0-এর উপরে যেকোন স্কোর "ভাল" কারণ এটি দেখায় যে একটি ব্যবসার বিরোধিতাকারীদের চেয়ে বেশি প্রচারক রয়েছে৷
অবশ্যই, NPS যত বেশি হবে, তত ভাল এবং আপনি ধরে নিতে পারেন যে বিশ্বের শীর্ষ কর্পোরেশনগুলি 70 - 80 এর মধ্যে স্কোর করবে। যাইহোক, 2022 সালে, Apple-এর NPS স্কোর হল 47, Nike NPS স্কোর হল 50, Microsoft NPS স্কোর হল 42, এবং Tesla NPS হল 40৷
100 এর একটি নিখুঁত স্কোর হল এমন একটি স্কোর যা অন্য কোন ব্যবসা এখনও অর্জন করতে পারেনি।
একটি খারাপ NPS স্কোর কি?
০-এর নিচে যে কোনো স্কোর নির্দেশ করে যে একটি ব্যবসায় প্রবর্তকদের চেয়ে বেশি নিন্দাকারী রয়েছে। একটি নেতিবাচক NPS হল একটি চিহ্ন যে একটি ব্যবসার পরিস্থিতির উন্নতি করতে, অসুখী গ্রাহকের সংখ্যা কমাতে এবং আরও প্রচারক তৈরি করতে কিছু গুরুতর কাজ করতে হবে।
কেন নেট প্রমোটার স্কোর জরিপ গুরুত্বপূর্ণ?
NPS ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করে। এনপিএস নির্ধারণ করার সময়, একটি কোম্পানি গ্রাহকদের ইচ্ছার বাস্তবতা অনুসরণ করে তাদের ব্যবসার পরিকল্পনা ও অভিমুখী করতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে। NPS এর নির্দিষ্ট ভূমিকা রয়েছে:
গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি - নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ
NPS সমীক্ষা টুল ব্যবসায়িকদের গ্রাহকদের আনুগত্য এবং গ্রাহকদের তাদের প্রিয়জনকে ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার ক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এটি প্রতিযোগীর পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য আপনার ব্যবসা ছেড়ে যাওয়া গ্রাহকদের শতাংশ পরিমাপ করতে সহায়তা করে। গবেষণা দেখায় যে গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে 5% বৃদ্ধি ব্যবসার মুনাফা 25%-95% বৃদ্ধি করতে পারে।
দুর্বলতা চিহ্নিত করুন- নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ
অনেক গ্রাহক কম স্কোর সহ NPS প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন বলে ইঙ্গিত করে যে ব্যবসাটি একটি সংকটের সময়ে প্রবেশ করছে। যাইহোক, এটি উদ্দেশ্যমূলকভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার একটি সুযোগ যাতে ব্যবসাগুলি নিকটতম এবং সবচেয়ে বাস্তবসম্মত কৌশলগুলি নিয়ে আসতে পারে।
"প্রতিরোধকারীদের" চিহ্নিত করুন এবং ক্ষতি সীমিত করুন
NPS পরিমাপ করার সময়, ব্যবসাগুলি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের (বিদ্বেষী) জানতে পারবে। গ্রাহকরা সাধারণত তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করার চেয়ে অন্যদের সাথে তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলার সম্ভাবনা তিনগুণ বেশি। সুতরাং, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের চিহ্নিত করার পরে, ব্যবসার সেই অসন্তোষের পিছনের কারণ এবং যে কারণগুলি তারা আপনাকে উন্নতি করতে চায় তা খুঁজে বের করা উচিত। বিরোধীদের সময়মত খুশি করে তাদের সীমাবদ্ধ করার দ্রুততম উপায় নেই।
"প্রবর্তক" সনাক্ত করুন এবং নতুন গ্রাহক অর্জন করুন
সন্তুষ্ট গ্রাহকদের জন্য, আপনি তাদের ই-কমার্স এবং সামাজিক সাইটগুলিতে আপনার ব্যবসাকে রেট দিতে বা পর্যালোচনা করতে বলতে পারেন। তারপরে তারা মূল্যায়ন শেষ করার পরে, আপনি তাদের ছাড় এবং প্রণোদনা দিতে পারেন। লোকেরা প্রায়শই পরিচিতদের কাছ থেকে দেওয়া মুখের সুপারিশগুলিকে বিশ্বাস করে, যখন তাদের বন্ধুদের দ্বারা সোশ্যাল মিডিয়াতে কোনও ব্যবসার বিষয়ে উল্লেখ করা হয়, তখন তাদের কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে একটি যোগাযোগ চ্যানেল তৈরি করুন
NPS সমীক্ষা আপনার গ্রাহক এবং আপনার ব্যবসার মধ্যে যোগাযোগের চ্যানেল খুলে দেয়। নতুন ডেভেলপমেন্ট আইডিয়া পাওয়া, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা ভালোভাবে বোঝা এবং ব্যবসা কেমন চলছে তা জানা সম্ভব। এছাড়াও, এটি এমন জায়গা যেখানে গ্রাহকরা ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে, গ্রাহকরা সন্তুষ্ট না হলে ইন্টারনেটে সর্বজনীন যেতে সীমাবদ্ধ করে। আপনি পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যেতে গ্রাহকদের ক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারেন. একই সময়ে, আপনি গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সময় অন্যান্য পণ্য এবং পরিষেবাগুলিও চালু করতে পারেন।
সমীক্ষার আরও প্রকার
- রেটিং স্কেল কি? | বিনামূল্যে সার্ভে স্কেল সৃষ্টিকর্তা
- 2024 সালে বিনামূল্যে লাইভ প্রশ্নোত্তর হোস্ট করুন
- ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা
- 12 সালে 2024টি বিনামূল্যের সার্ভে টুল
20+ নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষায় জিজ্ঞাসা করার জন্য প্রশ্ন (NPS স্কোর প্রশ্ন)
ধরুন আপনি আপনার বাড়াতে সংগ্রাম করছেন জরিপ প্রতিক্রিয়া হার এবং কর্মযোগ্য প্রতিক্রিয়া পান। নিম্নলিখিত নমুনা প্রশ্ন আপনাকে সাহায্য করতে পারে.
রেটিং জরিপ প্রশ্ন -নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে
গ্রাহকদের আপনার কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবা রেট দিতে বলুন
আপনি যদি সবেমাত্র নেট প্রচার শুরু করছেন
একটি NPS সমীক্ষা তৈরি করার ক্লাসিক প্রশ্ন হল:
"0 থেকে 10 এর স্কেলে, আপনি বন্ধু, সহকর্মী বা পরিবারের কাছে আমাদের ব্যবসা/পণ্য/পরিষেবা সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা আছে?"
এই প্রশ্নটি আপনার কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবা নিয়ে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ক্যাপচার করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ভিত্তি স্থাপন করে, তাদের মনের কথা বলার অনুমতি দেয় এবং এটি নিখুঁত আইসব্রেকার। অন্যদিকে, এই প্রশ্নের পরে আপনি যে প্রতিক্রিয়া পান তা আপনার কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবার সর্বোত্তম সামগ্রিক ফলাফলের প্রতিনিধিত্ব করে। এটি আপনার পরবর্তী প্রচারাভিযানের জন্য সামঞ্জস্য করার জন্য গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করে।
গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা রেট দিতে বলুন।
শুধু প্রশ্নটি পরিবর্তন করুন, এবং আপনি অবাক হবেন যে একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সংকুচিত করা কতটা সহজ।
নিচের উদাহরণের মতো কিছু বাক্যাংশ দিয়ে প্রস্তাবিত হওয়ার সম্ভাবনা পরিমাপ করতে আপনি একটি মৌলিক NPS প্রশ্ন যোগ করতে পারেন:
- "সর্বশেষ বৈশিষ্ট্য আপডেটের পরে, কোন বন্ধু বা সহকর্মীকে আপনি (কোম্পানী/পণ্যের নাম) সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা আছে?"
- "আপনার (সাম্প্রতিক) কেনার অভিজ্ঞতা বিবেচনা করে, আপনি আপনার বন্ধু বা পরিবারের কাছে (কোম্পানি/পণ্যের নাম) সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা?
- “আপনি আপনার বন্ধুদের কাছে সুপারিশ করার (কোম্পানী/পণ্যের নাম) কতটা সম্ভাবনাময় আপনার মিথস্ক্রিয়া উপর ভিত্তি করে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে?"
এই প্রশ্নগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে এবং এইভাবে আরও খুশি গ্রাহকদের নিয়ে আসার জন্য অবিলম্বে পদক্ষেপের প্রয়োজন এমন কোনও সমস্যাকে হাইলাইট করবে।
টার্গেট শ্রোতাদের সাথে "বন্ধু/সহকর্মী/পরিবার" বাক্যাংশটি প্রতিস্থাপন করুন
আপনার পণ্য এবং লক্ষ্য গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে, আপনি দর্শক পরিবর্তন করে আপনার সমীক্ষা ফর্ম কাস্টমাইজ করতে পারেন; গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা ব্যবসা সুপারিশ করতে পারেন. স্ট্যান্ডার্ড "বন্ধু/সহকর্মী/পরিবার"-এর পরিবর্তে, নেট প্রমোটার স্কোর প্রশ্নটিকে নিম্নলিখিতগুলিতে পরিবর্তন করার কথা বিবেচনা করুন:
- “আপনি কি সুপারিশ করতে পারেন (কোম্পানির নাম/পণ্য/পরিষেবার) অনুরূপ চ্যালেঞ্জ সহ কেউ? "
- “আপনি (কোম্পানী/পণ্য/পরিষেবার নাম) সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা অনুরূপ আগ্রহের সাথে কেউ? "
- “আপনি (কোম্পানী/পণ্যের নাম) সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা আপনার বৃত্ত? "
ওপেন-এন্ডেড জরিপ প্রশ্ন - নেট প্রমোটার স্কোর সার্ভে
উত্তরদাতার প্রদত্ত স্কোরের উপর ভিত্তি করে আপনি NPS ফলো-আপ ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। নীচের উন্মুক্ত উদাহরণগুলি দেখুন যা আপনি আদর্শ প্রশ্নের বিকল্প হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন: "আপনার স্কোরের প্রধান কারণ কি?"
"আপনি সবচেয়ে বেশি/কমপক্ষে কি পছন্দ করেন (কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবার নাম)?"
এই প্রশ্নটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পরে আপনার গ্রাহকরা কী ভাবেন এবং অনুভব করেন। এটি প্রচারক এবং বিরোধিতাকারী উভয়ের জন্য সহজেই কাস্টমাইজযোগ্য। আপনি যদি জানেন যে আপনার গ্রাহকদের জন্য কী কাজ করছে বা না, আপনি তাদের আরও ভাল পরিবেশনের জন্য সবকিছু পরিবর্তন করতে পারেন।
যথেষ্ট সংখ্যক উত্তর সহ, এই প্রশ্নটি আপনাকে আপনার বিজ্ঞাপন এবং বিপণন প্রচারাভিযানে ব্যবহার করার জন্য নতুন অন্তর্দৃষ্টি এবং আপনার পণ্য এবং ব্র্যান্ডের অবস্থানের নতুন উপায়গুলি আবিষ্কার করতে সহায়তা করতে পারে৷
"আমাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতায় কী অনুপস্থিত বা হতাশাজনক ছিল?"
গঠনমূলক সমালোচনা আপনার ব্যবসার জন্য খুব মূল্যবান হতে পারে। এটি গ্রাহকদের আপনার পণ্য বা পরিষেবার দিকগুলি নিয়ে আলোচনা করতে উত্সাহিত করার একটি দুর্দান্ত উদাহরণ যা তারা পছন্দ করে না।
"আমরা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি?"
এই প্রশ্নের সাথে, প্যাসিভ আপনার পণ্য বা পরিষেবাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য আপনি কী করতে পারেন সে সম্পর্কে ব্যবহারিক পরামর্শ দিতে পারে।
ডিট্রাক্টরদের সাথে, আপনি ত্রুটিটি ঠিক করতে এবং আপনার পণ্য/পরিষেবা ট্র্যাকে পেতে ঠিক কী করতে হবে তা জানতে পারবেন।
"আপনি কি তিনটি জিনিস তালিকাভুক্ত করতে পারেন যে আমরা আমাদের পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে উন্নতি করতে পারি?"
আপনার পণ্য/পরিষেবা পছন্দ না করার জন্য গ্রাহকদের তিনটি নির্দিষ্ট কারণ তালিকাভুক্ত করার পরামর্শ দেওয়া আপনার ত্রুটি খুঁজে পেতে সময় বাঁচাবে। পণ্য ডিজাইন এবং বিকাশের সময় গ্রাহকের পরামর্শগুলি আপনার ক্রিয়াকলাপকে গাইড করবে। উপরন্তু, আপনি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন এবং নতুন অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে আপনার গ্রাহক তালিকা প্রসারিত করবেন।
"আমাদের পণ্য/পরিষেবা ব্যবহার করার প্রধান সুবিধাগুলি কী কী?"
ঠিক যেমন গ্রাহকদের আপনার পণ্য/পরিষেবার দুর্বলতাগুলি বর্ণনা করার জন্য অনুরোধ করা, তাদের বিশেষভাবে আপনার শক্তি সম্পর্কে কথা বলতে বলা এবং আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে তারা যা পছন্দ করে তা আপনাকে ফোকাস করতে সাহায্য করবে এবং সেইসব বৈশিষ্ট্যের উপর উন্নতি করতে সাহায্য করবে যা ব্যবহার করা হয় এবং জোর দেওয়া হয়। এটি এই শক্তিগুলিকে আপনার অনন্য বিক্রয় পয়েন্টে পরিণত করতে সহায়তা করবে।
"আপনি কেন আমাদের প্রতিযোগীদের থেকে আমাদের পণ্য বেছে নিলেন?"
গ্রাহকরা আপনার পণ্য সম্পর্কে ঠিক কি পছন্দ করেন? কি তাদের আপনার উপর আপনাকে বেছে নেয়? সুন্দর ইন্টারফেস ডিজাইনের কারণে? ব্যবহারের সুবিধার জন্য? দ্রুত ডেলিভারি? বিভিন্ন বিকল্প? এই প্রশ্নটি ঠিক কী আপনাকে আলাদা করে তোলে তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে যাতে আপনি এই লাভকে আরও বাড়াতে এবং শোষণ করতে পারেন।
কোথায় শুরু করবেন জানেন না? আপনার নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষার জন্য নীচের প্রস্তাবিত দশটি প্রশ্ন চেষ্টা করুন।
- (পণ্য/পরিষেবার নাম) কি পরিবর্তন আপনি আমাদের ব্যবহার চালিয়ে যেতে চান?
- আপনি যদি (পণ্য/পরিষেবার নাম) কিছু পরিবর্তন করতে পারেন তবে এটি কী হবে?
- কি আপনাকে একজন গ্রাহক হতে রাজি?
- কী উন্নতি করেছে (পণ্য/পরিষেবার নাম) আপনার/আপনার কাজের রুটিনে নিয়ে এসেছে
- আপনার কী প্রয়োজন যা আপনার জন্য অপরিহার্য করে তুলবে (পণ্য/পরিষেবার নাম)?
- অনুগ্রহ করে তিনটি জিনিস তালিকাভুক্ত করুন যা আপনাকে আমাদের প্রতিযোগিতার চেয়ে আমাদের বেছে নিতে রাজি করেছে।
- আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক (পণ্যের ধরন) অনুসন্ধান করার সময় আপনার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী ছিল?
- আমরা কোন জিনিসটি যোগ করতে পারি যা (পণ্য/পরিষেবার নাম) আপনার জন্য অপরিহার্য/অত্যাবশ্যকীয় করে তুলবে?
- এটি (পণ্য/পরিষেবার নাম) আপনার জন্য কোন নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করে?
- এটি (পণ্য/পরিষেবার নাম) আপনার জন্য আরও ভাল করার জন্য আমরা কী করতে পারি?
- কেন আপনি আমাদের (পণ্য/পরিষেবার নাম) সুপারিশ করবেন না?
'নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষার জন্য ধন্যবাদ বার্তা
ধন্যবাদ বার্তা - প্রচারক
আপনার মূল্যবান প্রতিক্রিয়া জন্য ধন্যবাদ. আপনি আমাদের দিন তৈরি করেছেন!
আপনার মতো প্রিয় বন্ধু পেয়ে খুব ভালো লাগছে। আমরা (কোম্পানির নাম) এ আপনাকে সেরা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দেখানোর জন্য কাজ করব।
ধন্যবাদ বার্তা - প্যাসিভস
আপনার মূল্যবান মতামত এর জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. আপনি আমাদের দিন তৈরি করেছেন!
আপনার চিন্তাভাবনা এবং পরামর্শগুলি আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ আমরা পণ্যটিকে উন্নত করতে এবং প্রতিদিন এটিকে আরও ভাল করার চেষ্টা করি।
ধন্যবাদ বার্তা - আপত্তিকর
আপনার মূল্যবান মতামত এর জন্য আপনাকে ধন্যবাদ.
আমরা আপনার পরামর্শগুলিকে অত্যন্ত সম্মান করি, ভাল হোক বা খারাপ হোক। আমরা কীভাবে আমাদের পণ্য/পরিষেবাকে আপনার প্রত্যাশা অতিক্রম করতে আরও উন্নত করতে পারি তা আবিষ্কার করতে ভবিষ্যতে আপনার সাথে দেখা হবে।
নেট প্রমোটার স্কোর উন্নত করার 3 উপায় জরিপ
- সুনির্দিষ্ট এবং পরিষ্কার হোন: আপনি যা আশা করছেন সে সম্পর্কে খুব নির্দিষ্টভাবে জানতে সমীক্ষাটি বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করুনe সহজবোধ্য, সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আবিষ্কার করতে যা মূল বিষয়ে ফোকাস করে।
- প্রশ্নের সংখ্যা সীমিত করুন: একটি ব্যবসাকে 1 থেকে 0 রেটিং করতে ন্যূনতম 10টি প্রশ্ন ব্যবহার করা উচিত। তারপর 2-3টি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন রেটিং এর পিছনে যুক্তি নির্ধারণ করতে।
- সঠিক প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন: সবচেয়ে সাধারণ জরিপ পদ্ধতি হল একটি ইমেল প্রচারাভিযান বা ওয়েবসাইটে একটি পপ-আপ সমীক্ষার মাধ্যমে।
এর সাথে আপনার গ্রাহকদের জরিপ করুন AhaSlides
আপনার নেট প্রবর্তক স্কোর সমীক্ষা উন্নত করুন এবং আপনার গ্রাহকদের ইচ্ছা সম্পর্কে আরও জানুন AhaSlides. সাইন আপ এবং শুরু আপনার জরিপ ব্যক্তিগতকরণ টেমপ্লেট, সঠিকভাবে আপনার শ্রোতাদের লক্ষ্য করুন এবং প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সর্বাধিক ব্যবহার করুন।
সঙ্গে আরও ভালো মগজ চর্চা AhaSlides
- বিনামূল্যে শব্দ মেঘ সৃষ্টিকর্তা
- 14 সালে স্কুল এবং কাজের জন্য 2024টি সেরা সরঞ্জাম
- আইডিয়া বোর্ড | বিনামূল্যে অনলাইন ব্রেনস্টর্মিং টুল
