Koliko pažljivo slušate druge značajno će uticati na vaš radni učinak i kvalitet vaših trenutnih odnosa. Stoga, samo slušanje nije dovoljno, ono što trebate je vježbati vještina aktivnog slušanja kao i.
Dakle, šta je zapravo aktivno slušanje? Koje su prednosti posjedovanja vještina aktivnog slušanja na poslu i kako se to može poboljšati? Hajde da saznamo u današnjem članku!
Više savjeta od AhaSlides
Više angažmana na vašim okupljanjima
Tražite alat za angažman na poslu?
Okupite svog partnera zabavnim kvizom na AhaSlides. Prijavite se za besplatni kviz iz biblioteke šablona AhaSlides!
🚀 Uhvatite besplatni kviz☁️
Pregled:
| Koje su 3A vještine aktivnog slušanja? | Stav, pažnja i prilagođavanje. |
| Koje su četiri vrste aktivnog slušanja? | Duboko slušanje, potpuno slušanje, kritičko slušanje, terapijsko slušanje. |
Šta je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je vještina koju treba vježbati, a ne urođena. Da biste postali majstor ove vještine, potrebno je dosta vremena i strpljenja.
Kao što ime sugerira, aktivno slušanje znači aktivno slušanje uz uključenje svih čula. Drugim riječima, u potpunosti se fokusirate na ono što druga osoba komunicira umjesto da samo pasivno „slušate“, ne fokusirajući se na njihovu poruku.
Pažnja slušaoca može se izraziti i gestovima i riječima, uključujući:
- Kontakt očima
- Klimnite glavom, nasmijte se
- Nikada nemojte prekidati govornika
- Složite se tako što ćete reći "da" ili "hm" kako biste ohrabrili drugu osobu da nastavi govoriti.
Pružajući „povratne informacije“, govornik će se osjećati ugodnije i brže, otvorenije i iskrenije nastaviti razgovor.
Posebno, slušaoci treba da zadrže neutralan, neosuđujući stav. (Ne birajte strane i ne formirajte mišljenja, posebno na početku priče).
Aktivno slušanje takođe zahteva strpljenje – pauze i kratke tišine se moraju prihvatiti. Stoga, slušalac ne bi trebao žuriti da postavlja pitanja ili daje komentare svaki put kada govornik zastane na nekoliko sekundi. Umjesto toga, trebali bi razumjeti da je ovo vrijeme za govornike da prodube svoje misli i osjećaje.
Primjeri primjene vještina aktivnog slušanja na poslu
Evo nekoliko primjera primjene vještina aktivnog slušanja na poslu:
- Predstavnik službe za korisnike ponovio je problem pokrovitelja kako bi je uvjerio da još uvijek sluša.
- Konsultant klima glavom i kaže: „Još vas slušam“, kako bi ohrabrio kupce da nastave da pričaju o svojim lošim iskustvima s proizvodom.
- Jedan vođa je primijetio da je zaposlenik želio doprinijeti, ali se plašio, te ju je ohrabrio da privatno podijeli ideju uz mali osmijeh.
- Anketar je primijetio da kandidat nije imao kontakt očima s njom kada je govorila o svojim prednostima.
Savjeti za bolje ispitivanje na poslu
5 prednosti vještina aktivnog slušanja na poslu
Bilo da tražite novu priliku za posao, težite napredovanju ili radite na poboljšanju svoje trenutne uloge, poboljšanje vaših vještina aktivnog slušanja na radnom mjestu igra važnu ulogu na ovom putu. Poput kritičkog razmišljanja i vještina rješavanja problema, pomoći će povećati vašu vrijednost.
Evo nekih prednosti posjedovanja vještina aktivnog slušanja na poslu:
1/ Izgradite veze sa drugima
Zato što iskreno slušate ono što drugi govore, čini da ljudi žele češće komunicirati s vama i osjećaju se ugodno dijeleći informacije. Dakle, ovo može pomoći u otvaranju mogućnosti za saradnju s drugim kolegama (bez obzira na odjel), brzom obavljanju posla ili pokretanju potencijalno novih projekata.
2/ Zadobiti povjerenje
Slušanje drugih je vještina koja zahtijeva strpljenje i vježbu. S vremenom, kada ljudi budu znali da mogu udobno razgovarati s vama bez prekida, osuđivanja ili neželjenog uplitanja, imat će više povjerenja u vas. Ovo je korisno kada upoznajete novog klijenta ili nekoga sa kim želite da razvijete dugoročan radni odnos.
3/ Pomoći vam u identifikaciji i rješavanju problema.
Vještine aktivnog slušanja pomoći će vam da uočite izazove i poteškoće sa kojima se susreću vaši saigrači ili probleme koji se pojavljuju na projektu. Što brže uočite ove probleme, prije ćete pronaći rješenje ili planirati njihovo rješavanje.
4/ Unaprijediti znanje o raznim temama.
Da biste bili odličan zaposlenik/vođa/menadžer, uvijek morate težiti učenju novih stvari i razvoju svoje baze znanja. Aktivno slušanje će vam pomoći da zadržite informacije, steknete uvid u nove teme i zapamtite ono što ste naučili da to primijenite u budućnosti.
5/ Izbjegavajte propuštanje važnih informacija
Budući da aktivni slušaoci imaju veliku interakciju s govornikom, mogu se sjetiti određenih detalja. Ovo je posebno važno kada govornik demonstrira uputstva, obučava vas u novom procesu ili prenosi poruku za koju ste odgovorni da prenesete drugima.
Kojih je 10 vještina aktivnog slušanja?
Definirajmo vještine aktivnog slušanja! Prije nego što pređete na ovaj odjeljak, morate znati da postoje dvije vrste aktivnog slušanja: Verbalni i neverbalni.
Verbalno – vještine aktivnog slušanja na poslu
Razmislite i razjasnite
Sažimanje, razmišljanje i pojašnjavanje glavne tačke(a) govornikove poruke pomaže vam da u potpunosti shvatite njihovo značenje. Ovo će također omogućiti govorniku da razjasni nejasne informacije ili proširi svoju poruku.
Na primjer: “Dakle, govorite o trenutnom marketinškom procesu koji više ne zadovoljava potrebe kupaca jer ne podržava velike video datoteke?”
– Ovako marketing lider aktivno sluša kako bi sumirao i razgovarao o problemu koji zaposlenik ima.
Postavljajte otvorena pitanja
Postavljanje otvorenih pitanja o onome što ste prikupili pomaže govorniku da podijeli dodatne informacije. Osigurajte da se na ova pitanja ne može odgovoriti sa „da“ ili „ne“.
Primjer: "Upravu si. Marketinški proces bi trebao imati neke izmjene. Dakle, koje bi promjene u procesu po vašem mišljenju trebale biti u narednih šest mjeseci?”
Koristite kratke potvrdne rečenice
Kratke, pozitivne izjave pomoći će govorniku da se osjeća ugodnije i da vidi da ste angažirani i sposobni da obradite informacije koje oni pružaju. Afirmacije vam takođe pomažu da nastavite razgovor bez prekidanja ili ometanja govornog toka.
Primjer: "Razumijem." "Shvatio sam." „Da, to ima smisla.” "Slažem se."
Pokažite empatiju i saosećanje.
Najbolja strategija za aktivnog slušaoca je osigurati da govornik razumije da možete prepoznati njihova osjećanja i podijeliti ih s njima. Pokazujući saosjećanje i empatiju, umjesto da to samo osjećate, možete se povezati s govornikom i početi uspostavljati osjećaj međusobnog povjerenja.
Na primjer: „Žao mi je što se baviš ovim. Hajde da radimo zajedno da smislimo neke načine na koje mogu pomoći.”
zapamtiti
Pokušajte zapamtiti priče, ključne koncepte, ideje ili druge važne tačke koje je govornik podijelio s vama u prošlosti. Ovo pokazuje da ne samo da slušate šta oni govore u to vrijeme, već možete zadržati informacije i prisjetiti se određenih detalja.
Na primjer, “Prošle sedmice ste spomenuli dodavanje saradnika za sadržaj koji će vam pomoći u procesu, i ja sam mislio da je to odlična ideja.”
Ogledalo
Zrcaljenje je skoro precizno ponavljanje onoga što je govornik rekao. Trebali biste koristiti kratke, jednostavne riječi, kao što je ponavljanje nekoliko ključnih riječi ili posljednjih nekoliko riječi koje ste upravo izgovorili. Ovo je signal govorniku da nastavi svoju priču. Međutim, nemojte ponavljati sve što kažu ili ponavljati previše jer to može uznemiriti govornika.
Neverbalno – vještine aktivnog slušanja na poslu
osmijeh
Osmijesi mogu pokazati da slušalac obraća pažnju na ono što se govori. Ili kao način da pokažu slaganje ili interesovanje za ono što čuju. Ako ga kombinirate s kimanjem, osmijeh može biti moćan gest koji potvrđuje da se poruke primaju i razumiju.
Kontakt očima
Gledanje u govornika dok govori veoma je važno i treba ga podsticati jer pokazuje poštovanje prema drugoj osobi. Međutim, kod nesigurnih i stidljivih govornika, kontakt očima može stvoriti osjećaj zastrašivanja. Stoga, morate prilagoditi svoje oči za svaku situaciju. Kombinujte kontakt očima sa osmehom i drugim gestovima da motivišete govornike.
Položaji i gestovi
Držanje i gestovi mogu reći mnogo o oba slušaoca. Aktivni slušaoci imaju tendenciju da se naginju naprijed ili na jednu stranu dok sjede. Takođe mogu nagnuti glavu ili nasloniti bradu na ruke dok pažljivo slušaju.
distrakcija
Aktivni slušaoci neće biti ometani i stoga će se moći suzdržati od ometanja. To je ujedno i obavezno poštovanje koje imaju prema svojim govornicima. Na primjer, neće gledati na sat, crtati sranje na papiru, čupati se za kosu ili grickati nokte.
Kako poboljšati vještine aktivnog slušanja na poslu
Vještine aktivnog slušanja su neophodne u svakom polju, a ako znate kako se poboljšati, otvorit ćete bolje mogućnosti u budućnosti. Aktivno slušanje podrazumijeva prihvatanje, tumačenje informacija koje primate i odgovaranje na njih. I samo razumije ono što kažete, ali i predviđa ono što ćete „o tome“ reći.
Dakle, evo nekoliko "savjeta" koji će vam pomoći da postanete dobar aktivni slušatelj.
Koristite govor tijela
Izrazi tijela i lica "kazuju" da li slušalac obraća pažnju na razgovor. Stoga je upravljanje svojim emocijama i gestovima tokom slušanja važno kako bi vam pomoglo da efikasno savladate ovu vještinu.
Aktivan slušalac ponašat će se kao da klima glavom kako bi pokazao odobravanje i održava tijelo u najudobnijem i prirodnom stanju.
Izbjegavajte osuđivati mišljenja drugih ljudi.
Misija aktivnog slušaoca je da sluša, razumije i poštuje govornikovo gledište. Dakle, nemojte prekidati dok druga osoba govori i ne pokušavajte da izrazite svoje mišljenje dok druga osoba govori.
Prekidanje tuđih riječi će izgubiti vrijeme i ograničiti vašu sposobnost razumijevanja cijele poruke.
Ocijenite razgovor
Nakon što je razgovor završen, aktivni slušatelj treba ponovo procijeniti razgovor kako bi vidio da li je bilo grešaka ili koje su poruke bile u priči.
Kroz ponovnu evaluaciju razgovora, slušalac uči druge neophodne vještine u komunikaciji, kao što su kako se ponašati, tumačiti, postavljati pitanja itd.
Dovoljno je samo slušati
Ponekad je govornicima potreban neko ko može da ih sluša.
Sa poznatim ljudima, slušaoci će im pokušati pomoći da dođu do rješenja problema. Ali kada je u pitanju vještina slušanja na poslu, ako vam je um zauzet mislima koji vam prolaze kroz glavu pokušavajući da dođete do najboljeg odgovora, nećete biti „aktivni slušalac“.
Bolje razmišljanje uz AhaSlides
Key Takeaways
Postati odličan aktivni slušalac će vam koristiti u poslu i odnosima. Međutim, stjecanje vještina aktivnog slušanja na poslu zahtijeva mnogo truda, strpljenja i prakse.
Morate se staviti u poziciju govornika i slušati druge kako želite da vas čuju. Ovo je pokušaj da se drugi ne samo pasivno slušaju već i razumiju njihova poruka. Zahtijeva da budete potpuno fokusirani, komunicirate i odgovarate na govornika.
Sretno!
Često Postavljena Pitanja:
Koje su četiri uobičajene prepreke slušanju?
Četiri prepreke ometaju efikasno slušanje: ometanje, rasuđivanje, preopterećenje informacijama i brzina govora.
Zašto je važno aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je od vitalnog značaja jer njeguje iskrenost, otvorenost i simpatiju. Drugim riječima, obraćanjem pažnje na svog partnera u razgovoru pokazujete da su vam njegove riječi važne kako bi se izgradilo povjerenje.
