Especialista en atenció al client

El paper

L'especialista en atenció al client és responsable de resoldre problemes d'orientació del producte i assistència tècnica, garantint una resolució precisa i mantenint alts estàndards de qualitat de l'assistència. Aquesta funció uneix el suport de primera línia i l'enginyeria mitjançant investigant proactivament les causes arrel, documentant errors i proporcionant informació relacionada amb el producte per garantir l'èxit del client a llarg termini.

Què faràs

Responsabilitats bàsiques

• Assistència tècnica i resolució de problemes: Gestioneu els tiquets de suport amb la mentalitat d'un detectiu, mirant més enllà del símptoma superficial per entendre el "perquè" darrere del problema.
• Defensa de l'èxit del client: Aneu més enllà de les respostes bàsiques de "com fer-ho" per proporcionar una guia estratègica que ajudi els clients a assolir els seus objectius específics (per exemple, "Veig que esteu organitzant un gran esdeveniment; aquí teniu com optimitzar la vostra configuració per a més de 500 usuaris").
• Escalada i col·laboració: Servir de pont entre la frustració de l'usuari i la solució de l'equip d'enginyeria, garantint que la "veu del client" s'escolti durant la priorització d'errors.
• Mineria de coneixement i informació: Identifica patrons en casos de suport per proposar millores del producte. Fes servir la curiositat per explorar els "casos límit" abans que es converteixin en problemes generalitzats.

Resultats esperats

• Alta satisfacció del client (CSAT/NPS): Els clients se senten escoltats i empoderats, no només "processats".
• Fricció reduïda: Identificació proactiva d'obstacles d'UX que portin a menys tiquets repetitius de "com fer-ho".
• Eficiència d'enginyeria: Reducció del temps d'enginyeria dedicat a les investigacions gràcies a passos de reproducció d'alta qualitat, curiosos i exhaustius.

Habilitats i competències requerides

En el que hauria de ser bo

Habilitats i competències requerides

• Curiositat innata: Un impuls natural per "mirar sota el capó". No esteu satisfets amb una solució alternativa; voleu entendre la lògica del sistema per evitar que el problema torni a passar.
• Passió per l'impacte en el client: Una mentalitat genuïna de "guanyar-guanyar". T'enorgulleix veure que un client ha aconseguit fer una presentació impecable gràcies a la teva ajuda.
• Empatia analítica: La capacitat de traduir argot tècnic en solucions centrades en l'ésser humà, i viceversa.
• Excel·lència diagnòstica: Fortes habilitats de resolució de problemes en entorns SaaS basats en web (navegadors, dispositius, xarxes).
• Coneixements tècnics: Domini de Zoho, HubSpot, Jira i Confluence.
• comunicació: Anglès excel·lent amb un to útil, clar i encoratjador.

Requisits bàsics

• Fluïdesa en anglès: Imprescindible nivell natiu o avançat.
• Experiència: Almenys 2 anys d'experiència en atenció al client, incorporació, formació o un rol relacionat de cara al client en SaaS.
• Habilitats de presentació: Comoditat (escrit/oral) amb un to útil, clar i encoratjador.
• Coneixement tècnic: Capacitat per aprendre ràpidament noves eines de programari (CRM, programari d'assistència tècnica, etc.).

Quant a AhaSlides

AhaSlides és una plataforma d'interacció amb el públic que ajuda els líders, gestors, educadors i ponents a connectar amb el seu públic i generar interacció en temps real.

Fundada el juliol de 2019, AhaSlides ara compta amb la confiança de milions d'usuaris a més de 200 països d'arreu del món.

La nostra visió és simple: salvar el món de sessions de formació avorrides, reunions somnolents i equips desconnectats, diapositiva rere diapositiva.

Som una empresa registrada a Singapur amb filials al Vietnam i als Països Baixos. El nostre equip de més de 50 persones abasta el Vietnam, Singapur, les Filipines, el Japó i el Regne Unit, i combina perspectives diverses i una mentalitat veritablement global.

Aquesta és una oportunitat emocionant per contribuir a un producte SaaS global en creixement, on la teva feina influeix directament en la manera com les persones es comuniquen, col·laboren i aprenen a tot el món.

Esteu preparat per aplicar?

• Si us plau, envieu el vostre currículum a ha@ahaslides.com (assumpte: "Especialista en atenció al client")