Úspěšné složení testu v den školení málo vypovídá o tom, co lidé zvládnou o šest týdnů později. Uchování znalostí se neprovádí na konci kurzu. Je navrženo dodatečně a pozdější praxe je rozložena a ověřena. Tato příručka je určena pro vedoucí vzdělávání a rozvoje, návrháře instruktážních materiálů a manažery vzdělávání. Zahrnuje pět rozhodnutí: co je třeba uchovat, jaké úkoly pro vyhledávání a provádění použít, jak je naplánovat, jak poskytovat zpětnou vazbu a jak vyhodnotit opožděné uchování a přenos. Také odděluje dvě věci, které se snadno zaměňují: uchovávání faktů v paměti a udržování celé dovednosti v provozuschopném stavu. Případová studie a rubrika slouží jako ilustrace: požádejte manažera dané role, aby je nejprve zkontroloval.
Co výzkum říká a neříká
Za zmínku stojí dva závěry z výzkumu paměti. Ve studii Roedigera a Karpickeho z roku 2006 studenti, kteří byli testováno na dané pasáži místo jejího opětovného čtení o týden později si na to vzpomněl více, i když se opakované čtení zdálo být z krátkodobého hlediska efektivnější. Přehled Cepedy a kolegů z roku 2006 studie distribuované praxe zjistili, že postupné rozprostření dat v průběhu času zlepšuje pozdější vybavování si a že optimální délka mezery závisí na tom, jak dlouho musí být materiál uchováván.
Obě studie jsou laboratorní, většinou se studenty a zaměřené převážně na vybavování si informací. Podporují vybavování si informací a jejich rozestavení jako rozumné konstrukční volby. Neříkají vám správný interval pro vaši pracovní sílu a málo říkají o složitých pracovních úkolech. Berte je jako důvod k otestování vlastního rozvrhu, ne jako vzorec.
Rychlá fakta
| Otázka | Stručná odpověď |
|---|---|
| Co kontrolujete? | Připomeňte si fakta, která je nutné znát, a nové případové úlohy pro dovednosti. |
| Co určuje harmonogram? | Jak často se úkol používá, jak riskantní je chyba a co ukazují důkazy studenta. |
| Co dává zpětnou vazbu? | Vysvětlení po každém vyhledávání s dodatečným procvičováním zaměřeným na zjištěné mezery. |
| Jak testujete retenci? | Zpožděné vybavování si a zpožděné provedení úkolu, posuzované samostatně. |
| Existuje jeden správný interval? | Ne. Nekopírujte univerzální rozvrh. |
| Co to opravit nedá? | Úkol, který v práci nikdo nedělá, a proces, který se změnil. |
1. Určete, co je třeba zachovat
Oddělte, co je třeba připomenout, od toho, co je třeba provést. Limit dávkování, prahová hodnota politiky nebo bezpečnostní pravidlo je fakt, který by si člověk měl rychle uvědomit. Zvládání obtížného zákazníka nebo diagnostika závady je dovednost, která vyžaduje výkon, nikoli připomenutí. Pak se zeptejte, jak často zaměstnanec úkol plní. Něco, co se dělá denně, se samo udrží. Něco, co se dělá dvakrát ročně, jako například nouzový krok, se rozpadá, pokud si to nenacvičíte.
2. Vyberte úkoly vyhledávání a výkonu
Používejte vyhledávání znalostí: krátké otázky, které žádají lidi, aby si odpověď vytvořili, ne aby ji rozpoznali. Používejte nové případové studie pro aplikaci: nová situace, ne ta z tréninku. Tyto dvě situace poskytují různé důkazy. Student, který si pravidlo vybaví, prokázal paměť. Student, který ho aplikuje na nový případ, prokázal více. Náš průvodce přiřazování vzdělávacích aktivit k Bloomově taxonomii vysvětluje, jak přizpůsobit aktivitu poptávce.
3. Naplánujte si trénink s ohledem na rizika a použití
Intervaly volte na základě využití úkolu, rizika a zkušeností studentů. Zřídka používaný úkol s vysokým rizikem vyžaduje více opakování než úkol s nízkým rizikem, který je prováděn denně. Studenti, kteří odpovídají správně a rychle, mohou být tázáni méně často. Studenti, kteří mají potíže, mohou být tázáni dříve. Nepředkládejte jeden rozvrh jako vhodný pro každou pracovní sílu: zapište si počáteční intervaly jako hypotézu a poté je upravte s ohledem na zpožděné výsledky.
Úvodní náčrt: krátká kontrola několik dní po školení, další o několik týdnů později a poté jedna v okamžiku, kdy úkol pravděpodobně nastane, například před sezónní špičkou. Berte je jako zástupné symboly pro testování, nikoli jako doporučená čísla.
4. Poskytněte zpětnou vazbu a upravte podporu
Vysvětlete správnou odpověď, nejen to, že se student mýlil. Zaměřte se na další procvičování přehlédnutých položek a pokud stejné nedorozumění přetrvává i po dalších pokusech, obraťte se na instruktora nebo kouče. Přetrvávající chyby obvykle znamenají, že původní vysvětlení bylo slabé, nikoli to, že student potřebuje více opakování.
5. Vyhodnoťte zpožděné zadržení a převod
Posuďte zvlášť opožděné zapamatování si a opožděné provedení úkolu. Tým si může pravidlo pamatovat, ale přesto ho špatně aplikovat. Poté zkontrolujte, zda se lepší zapamatování projeví i v reálné práci: pozorování manažera nebo kontrola nedávného úkolu. Náš průvodce hodnocení úsudku a řešení problémů ve výcviku zahrnuje bodování a kalibraci a našeho průvodce spuštění pilotního projektu, který měří učení a transfer na pracovišti ukazuje, jak nejprve otestovat návrh na malé skupině.
Vyřešený případ se zpětnou vazbou a opakovaným pokusem
Ilustrativní příklad. Tvůrce výuky nebo manažer školení by měl před použitím ověřit případ a kritéria odpovědí.
Pouzdro. Váš tým si po novém školení o procesu vrácení zboží vede v kvízu dobře, ale o šest týdnů později má potíže s případem vrácení zboží.
Úkol. Vyhledávání plánu a odložené kontroly plnění. Vysvětlete svá rozhodnutí, uveďte použité důkazy a uveďte, co ještě potřebujete vědět.
První pokus. „Posílejte stejný kvíz znovu každý pátek po dobu příštích deseti týdnů.“ Recenzent se ptá, zda kvíz testuje stejné otázky, které lidé již znají, zda ověřuje řešení případu, nebo pouze odvolání, a jak často se někdo setká s případem vrácení. Student nemá na žádnou z nich odpověď.
Zpětná vazba a opakování. Recenzent zdůrazňuje, že opakování stejných položek lidi v nich procvičuje a že kvíz nemůže ukázat, zda si s případem poradí. Student je požádán o nový plán.
Silnější pokus. Student odděluje pět faktů, které si je třeba zapamatovat, jako je například doba trvání vrácení zboží a limity pro schválení refundací, od jedné dovednosti, která se týká zpracování neobvyklého vrácení zboží. Několik dní a několik týdnů po proškolení dostanou krátké otázky k vyhledání faktů s vysvětlením. Dovednost pokaždé dostane nový případ, který je hodnocen pomocí rubriky. U zřídka se vyskytujících typů případů se zvyšuje frekvence. Zpožděné vyvolání a zpožděný výkon případů jsou hlášeny samostatně a manažer v osmém týdnu zkontroluje dva skutečné vrácené zboží. Říkají, co ještě potřebují: jak často se který typ případu vyskytuje a kdo je zodpovědný za procesní pravidla, pokud se změní.
Proč je každá odpověď obhajitelná nebo neúplná. Posuďte podle schválených kritérií, nikoli podle vkusu hodnotitele. První pokus plete opakování s uchováním a nedokáže prokázat plnění úkolu, takže se počítá jako kritická chyba. Druhý pokus přiřazuje aktivitu k nárokům, nastavuje harmonogram podle využití a rizika a měří jak zapamatování, tak i výkon.
Ohodnoťte plán
Každé kritérium ohodnoťte od 0 do 2. Upravte si ho se svým specialistou: tato rubrika je navrhovaným výchozím bodem, nikoli ověřeným standardem připravenosti.
| Kritérium | 0: chybí nebo není podporováno | 1: částečné, s opomenutími | 2: úplné a odůvodněné |
|---|---|---|---|
| Provádění úkolů | Opakuje původní kvíz. | Plánuje kontroly, ale pouze pro případné odvolání. | Vyhledávání faktů z plánů a nových případů z důvodu dovedností. |
| Uvažování | Neuvádí žádný důvod pro intervaly. | Uvádí důvod, ale ne použití ani riziko. | Stanovuje intervaly podle použití, rizika a důkazů a uvádí, co je nejisté. |
| Hranice | Tvrdí, že jeden rozvrh vyhovuje všem. | Poznámky k omezením bez plánu na jejich testování. | Zachází s harmonogramem jako s hypotézou a definuje, jak jej upravit. |
Definujte kritické chyby samostatně, například uveďte skóre zapamatování jako důkaz kompetence k úkolu. Celkové skóre nesmí nikdy zakrývat kritické selhání.
Chcete-li plán zkontrolovat, porovnejte základní linii s neviditelným zpožděným úkolem a před zahájením definujte populaci, jmenovatele a načasování. Změřte výkonnost úkolu, kvalitu shromážděných důkazů a vhodnost výsledného učebního návrhu. Před započítáním kontrol hledejte souběžné změny, jako je aktualizace procesu nebo nový nástroj.
Kde pomáhá interaktivní výuka
Interaktivní formáty pomáhají lidem určit, kde by se měli zavázat, než uvidí, co si vybrali ostatní. V rámci živého opakování může lektor požádat každého člena týmu, aby napsal svou odpověď na případ vrácení zboží, a poté před diskusí zobrazit rozložení. Vlastní tempo přednášky vyhovuje rozložení otázek mezi jednotlivými lekcemi. AhaSlides, komplexní platforma pro zapojení týmů a učeben, podporuje interaktivní učení a výuku živě i vlastním tempem. Než se na harmonogram spolehnete, zkontrolujte, jak byste ho porovnali s vlastním pracovním postupem.
Co kontroly uchovávání neopraví
- Úkol, který nikdo nedělá. Zkoušení něčeho, co práce nikdy nevyžaduje, je ztráta času.
- Změněný proces. Lepší paměť starého pravidla je horší než žádná.
- Špatná první výuka. Rozestupy pomáhají lidem uchovat si to, čemu porozuměli, ne to, čemu nikdy neporozuměli.
- Meze důkazů. Výzkum je většinou založen na laboratorních zkušenostech. Změřte si vlastní populaci.
Často kladené otázky
Co je to rozložené učení v rámci školení na pracovišti?
Rozložení praxe a kontrol v průběhu času, namísto předávání všeho v jednom sezení, aby si lidé uchovali, co se naučili.
Jak často byste měli provádět kontroly uchovávání dat?
Záleží na tom, jak často se úkol používá, jak riskantní je chyba a co studenti ukazují. Začněte s hypotézou a upravujte ji s opožděnými výsledky.
Stačí kvíz k prokázání zapamatování?
Kvíz ukazuje schopnost vybavit si věci. Neukazuje, že někdo zvládne nový případ. Posuďte zvlášť opožděné vybavování si věcí a opožděný výkon.
Funguje rozestavení stejně dobře u dovedností jako u faktů?
Nejsilnější důkazy se týkají zapamatování. Pro dovednosti použijte čerstvé případy a kontrolované pozorování a otestujte si vlastní rozvrh.
Kdo by měl plán a rubriku zkontrolovat?
Manažer dané role a návrhář výuky nebo manažer školení, než je kdokoli hodnocen.
Kde začít
Vyberte si jedno školení, které lidé dobře absolvují a špatně aplikují. Vypište si fakta a dovednosti, naplánujte si první kontrolu za pár dní a druhou za pár týdnů a u druhé kontroly zaznamenejte nový případ. Porovnejte opožděné vybavování se opožděným výkonem a poté proveďte úpravy.
Chcete-li vidět, jak by takovýto rozvrh mohl fungovat živě nebo s vlastním tempem, prozkoumejte AhaSlides.
