Průzkumy jsou skvělým způsobem, jak získat užitečné informace, podpořit vaše podnikání nebo produkt, vybudovat si lásku zákazníků a dobrou reputaci a zvýšit počet propagátorů.
Ale které otázky jsou nejtvrdší? Který použít pro své konkrétní potřeby?
V tomto článku uvedeme seznamy ukázky anketních otázek které jsou efektivní pro vytváření průzkumů, jež pozvednou vaši značku na vyšší úroveň, a také bezplatné šablony pro začátek.
Obsah
- Na co byste se měli v rámci průzkumu ptát?
- Vzorky dotazů na průzkum
- Klíčové věci a šablony
- Nejčastější dotazy
Na co byste se měli v rámci průzkumu ptát?
V počáteční fázi si mnoho lidí jistě klade otázku, na co se v průzkumu ptát. Dobrá otázka, kterou byste si v průzkumu měli položit, by měla zahrnovat:
- Otázky spokojenosti (např. "Jak jste spokojeni s naším produktem/službou?")
- Otázky pořadatele (např. „Jaká je pravděpodobnost, že nás doporučíte ostatním?“)
- Otevřené otázky zpětné vazby (např. „Co můžeme zlepšit?“)
- Otázky na hodnocení podle Likertovy škály (např. „Ohodnoťte svou zkušenost od 1 do 5“)
- Demografické otázky (např. „Jaký je váš věk?“, „Jaké je vaše pohlaví?“)
- Otázky nákupní cesty (např. „Jak jste se o nás dozvěděli?“)
- Hodnotové otázky (např. „V čem vidíte primární přínos?“)
- Otázky ohledně budoucího záměru (např. „Plánujete u nás znovu nakupovat?“)
- Otázky týkající se potřeb/problémů (např. „Jaké problémy chcete vyřešit?“)
- Otázky týkající se funkce (např. „Jak jste spokojeni s funkcí X?“)
- Otázky týkající se servisu/podpory (např. „Jak byste ohodnotili náš zákaznický servis?“)
- Otevřete pole komentářů
Nezapomeňte zahrnout otázky, které poskytují užitečné metriky a zpětnou vazbu a pomáhají utvářet vývoj vašeho budoucího produktu/služby. Nejprve si otázky otestujte v pilotním režimu, abyste zjistili, zda je potřeba nějaké upřesnění nebo zda vaši cíloví respondenti plně rozumějí průzkumu.
Vzorky dotazů na průzkum
1. Otázky v průzkumu spokojenosti zákazníků
Získat přehled o tom, jak spokojení nebo nespokojení zákazníci vnímají vaši firmu, je chytrá strategie. Tyto typy vzorků dotazů září nejjasněji, když jsou položeny poté, co zákazník křičel na servisního zástupce prostřednictvím chatu nebo hovoru o něčem, nebo poté, co si od vás vzal produkt nebo službu.
Příklad
- Jak jste celkově spokojeni s produkty/službami naší společnosti?
- Jak byste na stupnici 1–5 ohodnotili svou spokojenost s našimi zákaznickými službami?
- S jakou pravděpodobností byste nás doporučili příteli nebo kolegovi?
- Co se vám na podnikání s námi nejvíce líbí?
- Jak bychom mohli zlepšit naše produkty/služby, aby lépe vyhovovaly vašim potřebám?
- Jak byste na stupnici 1–5 ohodnotili kvalitu našich produktů/služeb?
- Máte pocit, že jste dostali hodnotu za peníze, které jste u nás utratili?
- Bylo snadné obchodovat s naší společností?
- Jak byste ohodnotili celkovou zkušenost, kterou jste měli s naší společností?
- Byly vaše potřeby adekvátně a včas řešeny?
- Je něco, co by se podle vašich zkušeností dalo zvládnout lépe?
- Jak byste ohodnotili naši celkovou výkonnost na stupnici 1–5?
2. Otázky z průzkumu pro flexibilní pracovní dobu
Získání zpětné vazby prostřednictvím takovýchto otázek vám pomůže lépe porozumět potřebám a preferencím zaměstnanců ohledně flexibilních pracovních podmínek.
Příklady
- Jak důležitá je flexibilita ve vašich pracovních ujednáních? (otázka na stupnici)
- Které flexibilní pracovní možnosti jsou pro vás nejatraktivnější? (zaškrtni vše, co platí)
- Částečný pracovní úvazek
- Flexibilní časy začátku/konce
- Práce z domova (některé/všechny dny)
- Komprimovaný pracovní týden
- Kolik dní v týdnu byste v průměru chtěli pracovat na dálku?
- Jaké výhody vidíte ve flexibilních pracovních podmínkách?
- Jaké výzvy předvídáte s flexibilní prací?
- Jak produktivní si myslíte, že byste pracovali na dálku? (otázka na stupnici)
- Jakou technologii/vybavení byste potřebovali k efektivní práci na dálku?
- Jak může flexibilní práce pomoci vašemu pracovnímu a soukromému životu v rovnováze a pohodě?
- Jakou podporu (pokud nějakou) potřebujete k zavedení flexibilní práce?
- Jak jste byl/a celkově spokojen/a se zkušební flexibilní pracovní dobou? (otázka na stupnici)
3. Otázky z průzkumu pro zaměstnance
Šťastní zaměstnanci jsou produktivnější. Tyto otázky průzkumu vám poskytnou přehled o tom, jak zvýšit angažovanost, morálku a udržení.
Spokojenost
- Jak jste celkově spokojeni se svou prací?
- Jak jste spokojený se svým pracovním vytížením?
- Jak jste spokojeni se vztahy mezi spolupracovníky?
střetnutí
- Jsem hrdý na to, že pracuji pro tuto společnost. (souhlasit nesouhlasit)
- Svou společnost bych doporučil jako skvělé místo pro práci. (souhlasit nesouhlasit)
management
- Můj manažer poskytuje jasná očekávání od mé práce. (souhlasit nesouhlasit)
- Můj manažer mě motivuje jít nad rámec. (souhlasit nesouhlasit)
Komunikace
- Jsem si vědom toho, co se děje na mém oddělení. (souhlasit nesouhlasit)
- Důležité informace jsou sdíleny včas. (souhlasit nesouhlasit)
Pracovní prostředí
- Cítím, že moje práce má vliv. (souhlasit nesouhlasit)
- Fyzické pracovní podmínky mi umožňují dělat mou práci dobře. (souhlasit nesouhlasit)
Výhody
- Balíček výhod splňuje mé potřeby. (souhlasit nesouhlasit)
- Jaké další výhody jsou pro vás nejdůležitější?
Otevřeno
- Co se vám na práci zde nejvíce líbí?
- Co by se dalo vylepšit?
4.Otázky z průzkumu pro školení
Školení zvyšuje schopnost zaměstnanců vykonávat svou práci. Chcete-li zjistit, zda je vaše školení efektivní nebo ne, zvažte tyto příklady otázek průzkumu:
Relevance
- Byl obsah školení relevantní pro vaši práci?
- Dokážete uplatnit to, co jste se naučili?
Doručení
- Byl způsob doručení (např. osobně, online) efektivní?
- Bylo tempo tréninku přiměřené?
Facilitace
- Byl školitel dobře informovaný a srozumitelný?
- Zapojil/a lektor efektivně účastníky?
Organizace
- Byl obsah dobře uspořádaný a snadno sledovatelný?
- Pomohly vám školicí materiály a zdroje?
Užitečnost
- Jak užitečné bylo školení celkově?
- Jaký byl nejužitečnější aspekt?
Zlepšení
- Co by se dalo na školení zlepšit?
- Jaká další témata byste považovali za užitečná?
Dopad
- Cítíte se po školení jistější ve své práci?
- Jak školení ovlivní vaši práci?
Hodnocení
- Jak byste celkově ohodnotili kvalitu školení?
5.Otázky z průzkumu pro studenty
Klepnutím na studenty na to, co se jim vybaví v mysli, může vyvolat smysluplné informace jak se cítí ve škole. Ať už jsou kurzy osobní nebo online, průzkum by se měl dotazovat na studie, učitele, místa v kampusu a prostor pro studenty.
Obsah kurzu
- Je obsah pokryt na správné úrovni obtížnosti?
- Máte pocit, že se učíte užitečné dovednosti?
Učitelé
- Jsou instruktoři poutaví a informovaní?
- Poskytují instruktoři užitečnou zpětnou vazbu?
Učební zdroje
- Jsou učební materiály a zdroje dostupné?
- Jak lze zlepšit zdroje knihoven/laboratoří?
Pracovní zátěž
- Je zátěž kurzu zvládnutelná nebo příliš velká?
- Máte pocit, že máte dobrou rovnováhu mezi školním a soukromým životem?
Duševní pohoda
- Cítíte podporu v otázkách duševního zdraví?
- Jak můžeme lépe podporovat pohodu studentů?
Vzdělávací prostředí
- Jsou učebny/školy vhodné k učení?
- Jaká zařízení potřebují zlepšit?
Celkový dojem
- Jak jste zatím spokojeni se svým programem?
- Doporučili byste tento program ostatním?
Otevřete komentář
- Máte nějakou další zpětnou vazbu?
Klíčové věci a šablony
Doufáme, že vám tyto vzorky otázek z průzkumu pomohou smysluplným způsobem změřit odpovědi cílového publika. Jsou přehledně rozděleny do kategorií, takže si můžete vybrat ten, který vyhovuje vašim účelům. Na co čekáte? Získejte tyto horké šablony, které zaručují nárůst zapojení publika kliknutím DOLŮ ZDE👇
