Od Kassy LaBorie, hlavní řečnice, autorky a průkopnice virtuálního vzdělávání
Strávil jsem více než 25 let pomáháním organizacím vytvářet poutavé virtuální vzdělávací zážitky a během této doby jsem sledoval nespočet nových funkcí, které slibují, že učení bude poutavější. Diskusní místnosti. Ankety. Webkamery. Tabule. Reakce. Umělá inteligence.
Miluji ty nástroje. Vždycky jsem je miloval.
Ale postupem času jsem zjistil, že zapojení není součástí platformy. Je součástí zážitku.
Proto učím rámec zvaný TY.
Na vašem pozvání záleží. Ovládněte nástroje. Ukažte svou přítomnost.
Rámec je jednoduchý, ale výkonný.
Na vašem pozvání záleží protože zapojení začíná příležitostmi, které lidem vytváříme k účasti.
Vlastněte nástroje protože nástroje samy o sobě nevytvářejí zapojení. Facilitátoři vytvářejí zapojení tím, že nástroje používají záměrně.
Uvolněte svou přítomnost protože lidé se spojují s lidmi. Vaše energie, zvědavost, pozornost a ochota být lidským člověkem utvářejí zážitek více než jakákoli jiná funkce.
Když se facilitátoři zaměří na VÁS, stane se něco zajímavého. Vytvářejí podmínky pro pět zážitkových momentů, které umožňují zapojení: Pozvání, Uznání, Příspěvek, Zvědavost a Význam.
Během webináře jsem to demonstroval jednoduchým průzkumem. Zeptal jsem se účastníků, co obvykle dělají, když se moderátor zeptá: „Máte nějaké otázky?“
Odpovědi byly vtipné. Někteří lidé přiznali, že tiše zírají na obrazovku. Jiní doufají, že někdo jiný to udělá dřív. Někteří předstírají, že mají rozbitý mikrofon.
Anketa vyvolala smích, ale také dosáhla něčeho důležitého. Vytvořila pozvání k účasti. Účastníci viděli v odpovědích sami sebe a jeden v druhém. Zvědavost se objevila přirozeně, když lidé přemýšleli, jak odpoví ostatní.
Nástroj podpořil daný okamžik.
Tato zkušenost vytvořila zapojení.
Pět zážitkových momentů
Jak webinář pokračoval, prozkoumali jsme Pět momentů zážitku podrobněji.
pozvání je okamžik, kdy se lidé cítí vítáni v daném zážitku. Často si kladu otázku: co jsem právě řekl nebo udělal, co jsem jim mohl nechat říct nebo udělat? Pozvání signalizuje, že účastníci tu nejsou jen proto, aby konzumovali informace. Jsou tu proto, aby pomohli zážitek vytvořit.
Uznání je okamžik, kdy se lidé cítí vidět. Použití něčího jména, uznání jeho přínosu nebo projevení skutečného zájmu o jeho perspektivu jim dává najevo, že na nich záleží. Zejména ve virtuálním prostředí uznání vytváří pocit sounáležitosti.
Příspěvek je okamžik, kdy lidé pomáhají utvářet zážitek. Jeden z mých oblíbených příkladů pochází z webináře, který jsem vedl pro ATD. Místo toho, abych se řídil plánovaným programem, požádal jsem účastníky, aby seřadili témata, o kterých chtějí nejvíce diskutovat, a poté jsem uspořádal diskusi podle jejich odpovědí. Místnost okamžitě působila jinak, protože lidé se podíleli na utváření toho, co se stalo potom.
Zvědavost je okamžik, kdy se lidé nakloní dopředu a pomyslí si: „Na to jsem nikdy předtím neuvažoval.“ Zvědavost transformuje obsah z něčeho, co lidé přijímají, na něco, co aktivně zkoumají.
Význam je okamžik, kdy se vše propojí. Je to okamžik, kdy účastníci přestanou myslet na aktivitu a začnou přemýšlet o sobě, své práci a o tom, co budou díky této zkušenosti dělat jinak.
Ke konci webináře jsem se účastníků zeptal, který z pěti zážitkových momentů jim v jejich současných sezeních nejvíce chybí.
Na první pohled to vypadalo jako obyčejná anketa.
Ale dělalo to mnohem víc než jen shromažďování dat.
Účastníci reflektovali svou vlastní praxi. Porovnávali perspektivy. Identifikovali příležitosti ke zlepšení. Nacházeli smysl.
Nástroj opět podpořil daný okamžik.
Zkušenost vytvořila hodnotu.
Technologie je cool. Lidi jsou ještě cool.
To je ponaučení, které jsem se naučil po více než dvou desetiletích strávených ve virtuálním vzdělávání.
Na nástrojích záleží. Používám je každý den. Rád objevuji nové funkce a nové možnosti.
Nástroje ale nevytvářejí pozvání, uznání, přínos, zvědavost ani smysl.
Facilitátoři ano.
Technologie vytváří možnosti. Lidé vytvářejí zážitky.
Technologie je cool. Lidi jsou ještě cool.
O Kassy LaBorie
Kassy LaBorie je průkopnicí virtuálního vzdělávání, hlavní řečnicí, autorkou a tvůrkyní rámce YOU Framework for Engagement. Více než 25 let pomáhá organizacím vytvářet poutavé a na člověka zaměřené vzdělávací zážitky ve virtuálním, hybridním a prezenčním prostředí.
Je autorkou Komunikujte a zapojte se! a Produkce virtuálních školení, schůzek a webinářůa držitel ceny ATD pro mimořádný profesionál.
Organizace spolupracují s Kassy na pořádání úvodních prezentací, programů rozvoje facilitátorů a workshopů, které pomáhají vedoucím, školitelům a prezentujícím vytvářet zážitky inspirující k účasti, propojení a akci.
Více se dozvíte na KassyLaBorie.com nebo se spojte s Kassy na LinkedIn.
