Většina online školení má problém s tichem: účastníci se dostaví, kamery jsou vypnuté, ztlumené a mentálně někde jinde.
Doručíte obsah. Zeptáte se, jestli vás všichni sledují. Ticho. Zdvořilé „ano“ v chatu. A nemáte tušení, jestli něco dorazilo.
Náklady jsou měřitelné: Výzkum AhaSlides zjistili, že 66.1 % profesionálů uvádí, že rozptýlení snižuje schopnost zapamatovat si informace, a 63.3 % uvádí, že vede k slabším výsledkům učení.
Tato příručka zahrnuje 20 specifických postupů, které mohou odborníci na vzdělávání a rozvoj a firemní školitelé využít ke změně tohoto vzorce, od přípravy před sezením až po měření.
💡Rychlé tipy: Použijte tyto pět praktických tipů pro interaktivní virtuální školení vašeho týmu.
Co je vlastně virtuální školení
Virtuální školení je výuka vedená instruktorem, která probíhá živě prostřednictvím videokonferencí, kde se školitelé a účastníci propojují na dálku v reálném čase. Není to totéž co e-learning s vlastním tempem.
Na tomto rozdílu záleží. Virtuální školení zachovává interakci výuky v reálném čase: živé otázky a odpovědi, skupinové diskuse, procvičování dovedností, okamžitá zpětná vazba. Co se mění, je způsob výuky a tento způsob přináší specifické výzvy, které vyžadují specifické reakce.
Pro většinu týmů vzdělávání a rozvoje probíhá virtuální školení přes Zoom, Microsoft Teams, nebo Google Meet, s doplňkovými nástroji pro práci s anketami, tabulemi a reakcemi publika.
Proč organizace ponechaly virtuální školení i po skončení pandemie
Pandemie urychlila jeho přijetí, ale argumenty ohledně nákladů a rozsahu ho udržely.
Argument nákladů je jednoduchý. Eliminace cestování, pronájmu prostor a tištěných materiálů výrazně snižuje náklady na školení na osobu. Pro organizace, které každoročně školí stovky nebo tisíce zaměstnanců, se tento rozdíl rychle narůstá.
Druhým hnací silou je měřítko. Školitel, který dokáže oslovit 30 lidí ve třídě, může oslovit 300 lidí ve virtuální lekci bez proporcionálního zvýšení nákladů nebo úsilí.Pro školení v oblasti dodržování předpisů, zaškolování a aktualizace dovedností, které je třeba oslovit distribuovanou pracovní sílu, je virtuální doručování jednoduše praktičtější než alternativa.
Důležitá je také flexibilita. Účastníci z různých časových pásem, různých kanceláří nebo s různým pracovním rozvrhem mají přístup ke stejné lekci. Nahrávání lekce dále rozšiřuje její dosah: lidé, kteří se nemohli zúčastnit živě, se na ni mohou podívat později a obsah se stává opakovaně použitelným prostředkem, nikoli jednorázovou událostí.
Nevýhodou je, že online doručování je obtížnější zajistit, aby bylo poutavé. To je problém, kterým se tato příručka zabývá.
Časté problémy a co s nimi dělat
Absence fyzické přítomnosti a řeči těla je nejzásadnějším rozdílem oproti výuce ve třídě. Vysoce kvalitní video, pravidelný záznam z kamery a časté kontroly porozumění textu kompenzují to, co v místnosti nedokážete přečíst.
Rozptýlení doma i v práci jsou předvídatelná. Stanovení norem pro zapojení předem, zavádění pravidelných přestávek a využívání aktivit, které vyžadují aktivní reakci spíše než pasivní naslouchání, to vše snižuje přitažlivost soupeřící pozornosti.
K technickým selháním dochází. Otestování všeho 48 hodin před začátkem lekce, vytvoření záložního plánu pro každý interaktivní prvek a připravení sekundární kontaktní metody zajistí, že se technický problém stane spíše krátkým zpožděním než vykolejením lekce.
Nízká účast je obvykle strukturální problém, nikoli problém motivace. Přidání interaktivního okamžiku každých 10 minut namísto každých 45 minut změní výchozí nastavení z pasivního na aktivní.
Diskusi v celé skupině je obtížné vést virtuálně. Diskusní místnosti s jasně stanovenými úkoly a přidělenými rolemi produkují lepší výsledky než otevřená konverzace s 20 lidmi a jedním tlačítkem pro zapnutí zvuku.
Únava z pozornosti nastupuje online rychleji než osobně. Omezení lekcí na 90 minut a rozdělení delšího obsahu do několika kratších lekcí není kompromis, ale lepší návrh výuky.
Příprava před sezením
1. Před přihlášením účastníků si osvojte platformu
Chyby na platformě rychle narušují důvěryhodnost trenéra. Před zahájením lekce proveďte alespoň dvě kompletní zkoušky na vaší skutečné platformě. Otestujte každý interaktivní prvek, každé vložené video, každý přechod. Během lekce mějte otevřený jednostránkový průvodce řešením problémů s pěti nejpravděpodobnějšími technickými závadami.
Studie ResearchGate o online vzdělávání zjistila, že technické obtíže během výuky zvyšují míru předčasného ukončení studia a snižují přenos znalostí [1].
2. Investujte do vybavení, které vám nebude narušovat život
Nejrychlejším způsobem, jak ztratit virtuální místnost, je špatný zvuk. Účastníci snesou mnohem déle mírně zrnitý obraz než trhaný zvuk.
Minimální nastavení pro profesionální provedení: webkamera s rozlišením 1080p umístěná v úrovni očí, sluchátka s mikrofonem nebo externí mikrofon s potlačením šumu, stabilní kabelové připojení k internetu se záložním mobilním hotspotem a dobře osvětlený prostor, kde je zdroj světla před vámi, a ne za vámi. Pokud pravidelně pořádáte prezentace, vyplatí se přidat druhý monitor nebo zařízení pro sledování chatu a reakcí účastníků bez přepínání oken.
Nejdůležitější je zvuk. Účastníci budou tolerovat mírně zhoršený obraz mnohem déle než trhaný nebo ozvěnou náchylný zvuk. Pokud si vybíráte, kam utratit peníze, utraťte za mikrofon.
3. Zašlete materiály před lekcí, které podpoří učení
Zapojení může začít ještě předtím, než se kdokoli přihlásí. Krátká anketa před setkáním, v níž se účastníci zeptá, zda si věří v dané téma, vám poskytne základní data a umožní účastníkům o něm předem přemýšlet.
Další možnosti: dvouminutové vysvětlující video o navigaci na platformě, jedna otázka k zamyšlení zaslaná e-mailem nebo krátké čtení, které skupině poskytne sdílenou slovní zásobu.
4. Vytvořte plán lekce s nepředvídanými událostmi
Plán lekce je mapa minutu po minutě, která vám říká, který segment následuje, jaká je zamýšlená aktivita a co dělat, když se lekce protáhne nebo selže technologie.
Plán lekce má pět prvků. Na prvním místě jsou učební cíle: konkrétní, měřitelné výsledky, které definují, co by účastníci měli být schopni na konci udělat nebo vysvětlit. Nejasné cíle jako „pochopit téma“ nejsou užitečné; „vysvětlit tři fáze procesu a určit, která fáze je pro jejich roli nejrelevantnější“ ano.
Následuje načasování segmentů: plánovaná délka trvání každého bloku plus flexibilní okno, které absorbuje překročení, aniž by komprimovalo vše, co následuje. Následuje způsob dodání: ať už je každý segment prezentací, diskusí, aktivitou nebo hodnocením, explicitně napsané, aby nevznikla žádná nejasnost ohledně toho, co se kdy stane.
Interaktivní prvky potřebují svůj vlastní sloupec: specifický nástroj a výzvu pro každý bod kontaktu, ne jen „zde anketa“. Výzva napsaná předem je vždy chytřejší než ta improvizovaná pod tlakem.
A nakonec záložní plány pro každý krok, kde by mohla technologie selhat. Co se stane, když se anketa nenačte? Co se stane, když se účastník nemůže dostat do diskusní místnosti? Plán napsaný před relací trvá dvě minuty. Improvizovaná odpověď během relace trvá deset minut a stojí pozornost místnosti.
Pokud máte vyhrazeno 90 minut, počítejte se 75 minutami obsahu. Patnáctiminutový prostor pohltí otázky, technická zpoždění a konverzace, které by stály za to prodloužit.
5. Přihlaste se o 15 minut dříve
Dostavte se dříve než účastníci. Tyto včasné minuty vám umožní otestovat zvuk a video, pomoci účastníkům vyřešit problémy s připojením před zahájením lekce a navázat neformální vztah. Účastníci, kteří se cítí vidět před zahájením školení, s větší pravděpodobností přispějí, jakmile k němu dojde.
Struktura relace
6. Stanovte si očekávání v prvních pěti minutách
Úvodní minuty určují vzorec účasti pro vše, co následuje. Pokud je strávíte rozhovorem s lidmi, nastolíte pasivní zážitek. Pokud provádíte interaktivní aktivitu, nastolíte opak.
Začněte programem konference, shrnutím toho, jak by se účastníci měli zapojit, jaké nástroje budou používat a se základními pravidly pro diskusi. Setkání, která začínají jasnými normami účasti, vykazují významně vyšší míru zapojení v průběhu celého jednání [2].
7. Udržujte lekce na 90 minut nebo méně
Účastníci zvládají domácí prostředí, oznámení a kognitivní zátěž z delšího času stráveného u obrazovky. Obsah vyžadující více než 90 minut rozdělte do několika kratších sezení v průběhu po sobě jdoucích dnů. Čtyři 60minutová sezení konzistentně vedou k lepšímu zapamatování než jeden čtyřhodinový blok, protože rozložené učení dává mozku čas na konsolidaci informací mezi jednotlivými expozicemi [3].
8. Zařaďte si přestávky každých 30–40 minut
Přestávky jsou kognitivní nutností, nikoli jen přeplňováním rozvrhu. Mozek během odpočinku konsoliduje informace a trvalé soustředění bez přerušení vede ke snižující se návratnosti informací [3]. Minimálně pět minut každých 30–40 minut. Sdělte účastníkům rozvrh přestávek předem, aby si ho mohli naplánovat, a aby přestávky včas skončily.
9. Přesně řiďte načasování
Když lektor soustavně předlouhá, účastníci se začnou odpoutat ještě před koncem lekce, protože vědí, že se zpožďují na svůj další závazek. Přiřaďte realistické časové odhady pro každý segment. Používejte tichý časovač. Určete dvě nebo tři flexibilní části, které lze v případě potřeby zkrátit, a účastníkům výslovně sdělte, kdy diskusi prodlužujete a co chcete kompenzovat.
10. Použijte pravidlo 10/20/30 na prezentace
Ne více než 10 slajdů, ne delší než 20 minut, písmo ne menší než 30 bodů [4]. Omezení písma přirozeně omezuje hustotu snímků: pokud je písmo dostatečně velké na to, aby se dalo číst na malé obrazovce notebooku, nevejdou se na něj odstavce textu, což vás nutí prezentovat myšlenky, spíše než je přepisovat. Používejte snímky k zarámování konceptů; přejděte k aktivitám pro jejich aplikaci.
Řidičská účast
11. Vytvořte interaktivní moment v prvních pěti minutách
Rychlá anketa, aktivita v cloudu slovnebo jediná výzva v chatu přiměje účastníky okamžitě reagovat. Účastníci, kteří přispějí jednou brzy, mají výrazně větší pravděpodobnost, že se budou účastnit i nadále.
12. Přidejte bod interakce každých 10 minut
Zapojení diváků prudce klesá po 10 minutách pasivního obsahu. Problém se zhoršuje ve virtuálním prostředí: Výzkum AhaSlides zjistila, že 41.9 % účastníků uvádí únavu z obrazovky jako hlavní příčinu rozptýlení, což činí distanční školení obzvláště rizikovým pro ztrátu pozornosti. Rozumná kadence: jeden interaktivní moment během prvních pěti minut k navázání účasti, poté interakční bod každých 10 minut během celé lekce. To znamená, že 60minutová lekce má zhruba pět až šest kontaktních bodů, nikoli jednu anketu na konci.
Formát se může lišit: rychlá anketa, slovní mrak, výzva k chatu, úkol v oddělené místnosti nebo anonymní odeslání otázky a odpovědi. Střídání formátu brání tomu, aby se interakce staly předvídatelnými, což časem vede k jejich ztrátě účinku.
13. Využívejte oddělení pro podávání žádostí, nejen pro diskusi
Malé skupiny o třech až pěti lidech vytvářejí psychologickou bezpečnost pro účastníky, kteří nemluví v plné skupině. Chybou, které se většina školitelů dopouští, je posílání lidí do skupinových diskusí s vágním výzvou k diskusi. Zadejte jim úkol s výstupem: případová studie k vyřešení, problém k diagnostice, návrh k vytvoření. Přiřaďte role, dejte jim alespoň 10 minut a poté s celou skupinou proberte výstupy.
14. Požádejte o zapnutí kamer, aniž byste je vyžadovali
Přítomnost na videu zvyšuje odpovědnost, ale povinnost účasti na kamerách vyvolává nelibost, pokud mají účastníci oprávněné důvody k odmítnutí: sdílené domácí prostory, omezení šířky pásma nebo videohovory po sobě. Vysvětlete, proč kamery pomáhají, zeptejte se spíše než vyžadujte a nabídněte přestávky na kamerování během delších setkání. Setkání, kde má 70 % nebo více účastníků zapnuté kamery, obvykle vyvolávají více diskusí a vyšší skóre spokojenosti po setkání [2].
15. Používejte jména
Oslovením účastníka jménem se vysílání promění v konverzaci. „Skvělý postřeh, Saro, kdo další se s tím setkal?“ signalizuje, že čtete místnost. Účastníci, kteří se cítí individuálně uznáváni, s větší pravděpodobností přispějí znovu.
Nástroje a aktivity
16. Používejte nástroje pro prolomení ledů s profesionálním účelem
Metody, které prolomí ledy, si vyslouží skepsi, protože mnohé z nich jsou frivolní. Ty, které fungují, se přímo vztahují k tématu školení.
Pro lekci o komunikačních dovednostech: „Popište svůj komunikační styl jedním slovem.“ Zobrazte odpovědi jako slovní mrak. Rozptyl odpovědí skupině okamžitě ukazuje, že lidé přistupují ke komunikaci odlišně, což je premisou celé lekce.
Pro lekci o řízení změn: „Jaká jedna změna v práci dopadla lépe, než jste očekávali?“ Sbírejte odpovědi anonymně. Odpovědi přimějí lidi, aby o změně přemýšleli pozitivně, než představíte rámce.
Pro školení o dodržování předpisů: „Na stupnici od jedné do pěti, jak si jste jisti, že byste dokázali tyto zásady vysvětlit novému kolegovi?“ Základní data formují tempo školení a účastníci, kteří se sami hodnotí nízko, jsou již připraveni věnovat pozornost.
Princip je v obou případech stejný: ledoborec odvádí skutečnou práci, ne rozcvičku.
17. Provádějte živé ankety pro adaptaci v reálném čase
Průzkumy veřejného mínění jsou nejcennější, když na jejich základě reagujete. interaktivní anketa To, že 60 % účastníků hodnotí svou sebedůvěru na 3 z 10, je signálem k tomu, aby před dalším krokem zpomalili. Efektivní momenty pro hlasování: základní informace před školením, kontroly porozumění v průběhu lekce, aplikační otázky založené na scénářích a kontrola sebevědomí a závěrů po lekci.
18. Používejte otevřené otázky k odhalení skutečného myšlení
Ankety efektivně shromažďují data. Otevřené otázky odhalují, jak lidé o problému skutečně uvažují. Otázka typu „S jakými výzvami se při aplikaci očekáváte?“ odhaluje skutečné překážky, které by standardizovaná kontrola porozumění přehlédla. Otevřené otázky fungují dobře v chatu, na společných tabulích nebo jako podněty k zahájení skupinové diskuse.
19. Začleňte anonymní otázky a odpovědi do struktury relace
Otázka „Máte nějaké otázky?“ na konci spolehlivě vede k tichu. Strach z toho, že budete vypadat neinformovaně, je reálný a online je silnější, protože otázky se zdají být viditelnější. Funkce otázek a odpovědí AhaSlides Umožňuje účastníkům anonymně odesílat otázky a hlasovat pro ty nejrelevantnější. Anonymní odesílání pravidelně generuje více otázek než pouze ústní formáty a budování kontrolních bodů otázek a odpovědí v průběhu celé relace znamená, že se obavy řeší, dokud je téma stále na obrazovce.
20. Používejte kvízy jako učební nástroj, ne jako test
Testovací efekt, jeden z nejčastěji opakovaných poznatků v kognitivní psychologii, ukazuje, že vyvolání informací z paměti ji posiluje více než opětovné prohlížení stejného materiálu [5]. Dvouotázkový kvíz po každém hlavním konceptu přispívá k zapamatování více než jeho druhé shrnutí.
Praktické formáty pro kvízy na ověření znalostí: kvíz s výběrem odpovědí ze dvou nebo tří otázek po každém hlavním konceptu, otázka s možností odpovědi napsanou na klávesnici, kde si účastníci bez zadání vybaví konkrétní termín nebo rámec, otázka založená na scénáři, která účastníky žádá o aplikaci právě naučeného materiálu v reálné situaci, nebo aktivita s párováním, kde účastníci propojují koncepty s definicemi nebo příklady.
Každý test by měl být krátký. Dvě otázky po bloku pojmů stačí k aktivaci vybavování si probraného materiálu, aniž by se z lekce stala zkouška. Cílem je posílit paměť, nikoli zhodnotit výkon, takže je důležité nenáročné formulování. „Uvidíme, jak to dopadne, než půjdeme dál“ funguje lépe než „čas na test“.
Měření, zda školení fungovalo
Sběr zpětné vazby ihned po lekci zachycuje data o spokojenosti. Neříká vám, zda se získané znalosti přenesly do praxe.
Kompletní přístup k měření zahrnuje čtyři úrovně, vycházející z Kirkpatrickova modelu, který zůstává nejrozšířenějším rámcem pro hodnocení školení.
První je reakce: považovali účastníci lekci za hodnotnou? To zachycuje krátký dotazník po lekci, který se zabývá relevancí obsahu, efektivitou lektora a celkovou spokojeností. Je to nejsnadněji měřitelná a nejméně prediktivní úroveň skutečného učení.
Druhou otázkou je učení: změnily se znalosti nebo sebevědomí? Hodnocení sebevědomí k hlavnímu tématu před a po srovnání v kombinaci s krátkou kontrolou znalostí vám poskytne srovnání před a po. AhaSlides to zjednodušuje: spusťte stejnou anketu na začátku a na konci relace a porovnejte rozdělení.
Třetí je chování: uplatňují účastníci to, co se naučili? Minimálním kritériem je 30denní následný průzkum s jednou nebo dvěma konkrétními otázkami týkajícími se žádosti o zaměstnání. Pozorování manažera nebo zpětná vazba od kolegů přidávají další signály.
Čtvrtou jsou výsledky: Změnilo školení nějakou obchodní metriku? Toto je nejobtížnější úroveň pro jasné měření, protože výsledky ovlivňuje mnoho proměnných. Pokud je to možné, identifikujte jednu metriku, kterou má školení ovlivnit, vytvořte základní úroveň před zahájením programu a zkontrolujte ji po 90 dnech.
Většina školicích programů měří pouze první úroveň. Přidání druhé úrovně trvá 10 minut. Přidání třetí úrovně vyžaduje jeden následný e-mail. Rozdíl mezi tím, co organizace měří, a tím, co by jim skutečně řeklo, zda školení fungovalo, je téměř výhradně otázkou zvyku, nikoli úsilí.
Většina programů měření tréninku selhává v 30denních a 90denních následných kontrolách. Jediný následný dotazník je nenáročný a odhalí, zda trénink měl nějaký trvalý účinek.
Používání AhaSlides pro virtuální školení
Výše uvedené postupy zapojení fungují nejlépe, když jsou integrovány do prezentace, a ne vyžadují, aby účastníci přepínali mezi platformami. Žonglování s více nástroji vytváří tření, které podkopává interakci, kterou má umožnit.
AhaSlides zpracovává ankety, cloudy slov, otázky a odpovědi a kvízy na ověření znalostí na jednom místě. Školitelé vytvářejí interaktivní prvky vedle obsahu prezentací, účastníci reagují z jakéhokoli zařízení v reálném čase a analytický panel zobrazuje rozložení odpovědí, jakmile přijdou. Když výsledky ankety ukážou, že většina respondentů má hodnocení důvěryhodnosti 4 z 10, můžete si to prohlédnout a okamžitě reagovat, místo abyste se to dozvěděli až ve zpětné vazbě o tři dny později.
Často kladené otázky
Jaká je ideální délka virtuálního školení?
60 až 90 minut. U obsahu, který vyžaduje více času, jej rozdělte do několika kratších sezení v průběhu po sobě jdoucích dnů. Rozložené doručování zlepšuje udržení posluchačů ve srovnání s jednotlivými dlouhými bloky [3].
Jak přimět tiché účastníky, aby přispěli?
Nabídněte více kanálů pro sdílení obsahu nad rámec verbálních příspěvků: chat, anonymní ankety, emoji reakce, společné tabule. Diskutované místnosti ve skupinách po třech až čtyřech také povzbuzují k účasti lidi, kteří ve velkých skupinách mlčí.
Mám vyžadovat zapnutí kamer?
Ptejte se, spíše než vyžadujte. Vysvětlete výhody, uveďte oprávněné důvody pro odmítnutí a nabídněte přestávky při delších sezeních. Jděte příkladem a neustále mějte zapnutou kameru, což udělá víc než jakákoli jiná zásada.
Jaké vybavení vlastně potřebuji?
Webová kamera s rozlišením 1080p, sluchátka s mikrofonem nebo externí mikrofon s potlačením hluku, stabilní internetové připojení se záložním mobilním připojením, dostatečné osvětlení a druhé zařízení pro sledování chatu.
Zdroje
[1] Sitzmann, T., Ely, K., Brown, KG a Bauer, KN (2010). Vliv technických obtíží na učení a odchod studentů z online školení. Personální psychologie. ResearchGATE
[2] Vzdělávací průmysl. Výzkum osvědčených postupů virtuální facilitace a míry účasti na kamerách. trainingindustry.com
[3] Cepeda, NJ, Pashler, H., Vul, E., Wixted, JT a Rohrer, D. (2006). Distribuované procvičování úloh verbálního vybavování: Přehled a kvantitativní syntéza. Psychologický bulletin, 132 (3), 354-380. APA PsycNet
[4] Kawasaki, G. Pravidlo 10/20/30 v PowerPointu. guykawasaki.com
[5] Roediger, HL a Karpicke, JD (2006). Učení s využitím testů: Testy paměti zlepšují dlouhodobé uchovávání informací. Psychologická věda, 17 (3), 249-255. PubMed
