Správce úspěchu zákazníka

Jsme AhaSlides, startup SaaS (software jako služba) se sídlem v Hanoji ve Vietnamu. AhaSlides je platforma pro zapojení publika, která umožňuje veřejným řečníkům, učitelům, hostitelům akcí... spojit se s jejich publikem a umožnit jim interakci v reálném čase. Spustili jsme AhaSlides v červenci 2019. Nyní jej používají a důvěřují mu uživatelé z více než 180 zemí.

Do našeho týmu hledáme 1 Customer Success Managera, který nám pomůže zajistit vynikající AhaSlides zkušenosti tisícům našich uživatelů a zákazníků z celého světa.

Co uděláš

• Podpora AhaSlidesUživatelé v reálném čase prostřednictvím chatu a e-mailu se širokou škálou dotazů, jako je seznámení se softwarem, řešení technických problémů, příjem požadavků na funkce a zpětná vazba.
• Ještě důležitější je, že uděláte vše, co je ve vašich silách a znalostech, abyste zajistili, že AhaSlides uživatel, který k vám přijde pro podporu, bude mít úspěšnou akci a nezapomenutelný zážitek. Někdy může slovo povzbuzení ve správný čas jít dál než jakákoli technická rada.
• Poskytněte produktovému týmu včasnou a přiměřenou zpětnou vazbu ohledně problémů a nápadů, kterými by se měl zabývat. V rámci AhaSlides tým, budete hlasem našich uživatelů, a to je ten nejdůležitější hlas, kterému musíme všichni naslouchat.
• Můžete se také zapojit do dalších projektů zaměřených na hackování růstu a vývoj produktů na AhaSlides pokud byste chtěli. Členové našeho týmu bývají proaktivní, zvědaví a jen zřídka zůstávají v předem definovaných rolích.

K čemu bys měl být dobrý

• Měli byste být schopni plynně konverzovat v angličtině.
• Vždy, když jsou zákazníci stresovaní nebo rozrušeni, můžete zůstat v klidu.
• Zkušenosti na pozicích zákaznické podpory, pohostinství nebo prodeje... budou výhodou.
• Bude to skvělý bonus, pokud máte analytickou mysl (rádi přeměňujete data na užitečné informace) a velký zájem o technologické produkty (rádi zažíváte dobře vyrobený software).
• Výhodou bude zkušenost s vystupováním na veřejnosti nebo lektorskou činností. Většina našich uživatelů používá AhaSlides pro veřejné vystupování a vzdělávání a ocení skutečnost, že jste byli v jejich kůži.

Co dostanete

• Rozsah platů pro tuto pozici je od 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND do XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), v závislosti na vašich zkušenostech / kvalifikaci.
• K dispozici jsou také bonusy založené na výkonu.

O Nás AhaSlides

• Jsme tým 14, včetně 3 manažerů úspěchu zákazníků. Většina členů týmu hovoří plynně anglicky. Milujeme výrobu technologických produktů, které jsou užitečné a snadno použitelné pro každého.
• Naše kancelář je na: Patro 9, Viet Tower, 1 ulice Thai Ha, okres Dong Da, Hanoj.

Zní to dobře. Jak se mohu přihlásit?

• Zašlete prosím svůj životopis dave@ahaslides.com (předmět: "Manažer úspěchu zákazníků").