Správce úspěchu zákazníka

Jsme AhaSlides, spuštění SaaS (software jako služba) se sídlem v Hanoji ve Vietnamu. AhaSlides je platforma pro zapojení publika, která umožňuje veřejným mluvčím, učitelům, hostitelům akcí… spojit se s jejich publikem a umožnit jim interakci v reálném čase. AhaSlides jsme spustili v červenci 2019. Nyní jej používají a důvěřují mu uživatelé z více než 180 zemí.

Hledáme 1 Customer Success Manager, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit vynikající zážitek z AhaSlides tisícům našich uživatelů a zákazníků z celého světa.

Co uděláš

• Podporujte uživatele AhaSlides v reálném čase prostřednictvím chatu a e-mailu s celou řadou dotazů, jako je seznámení se softwarem, řešení technických problémů, přijímání požadavků na funkce a zpětná vazba.
• Ještě důležitější je, že uděláte vše, co je v jejích silách a znalostech, abyste zajistili, že uživatel AhaSlides, který vám přijde o podporu, bude mít úspěšnou událost a nezapomenutelný zážitek. Někdy slovo povzbuzení ve správný čas mohlo jít dále, než jakákoli technická rada.
• Poskytněte produktovému týmu včasnou a přiměřenou zpětnou vazbu o problémech a nápadech, na které by se měli podívat. V týmu AhaSlides budete hlasem našich uživatelů a to je nejdůležitější hlas, který všichni posloucháme.
• Pokud chcete, můžete se také zapojit do dalších projektů hackování růstu a vývoje produktů v AhaSlides. Členové našeho týmu bývají proaktivní, zvědaví a málokdy zůstávají v předdefinovaných rolích.

K čemu bys měl být dobrý

• Měli byste být schopni plynně konverzovat v angličtině.
• Vždy, když jsou zákazníci stresovaní nebo rozrušeni, můžete zůstat v klidu.
• Mít zkušenosti s rolemi zákaznické podpory, pohostinství nebo prodeje… bude výhodou.
• Bude to skvělý bonus, pokud máte analytickou mysl (rádi přeměňujete data na užitečné informace) a velký zájem o technologické produkty (rádi zažíváte dobře vyrobený software).
• Výhodou bude mít zkušenosti s veřejným projevem nebo výukou. Většina našich uživatelů používá AhaSlides pro veřejnost a vzdělávání a ocení skutečnost, že jste byli v jejich botách.

Co dostanete

• Rozsah platů pro tuto pozici je od 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND do XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), v závislosti na vašich zkušenostech / kvalifikaci.
• K dispozici jsou také bonusy založené na výkonu.

O společnosti AhaSlides

• Jsme tým 14, včetně 3 manažerů úspěchu zákazníků. Většina členů týmu hovoří plynně anglicky. Milujeme výrobu technologických produktů, které jsou užitečné a snadno použitelné pro každého.
• Naše kancelář je na: Patro 9, Viet Tower, 1 ulice Thai Ha, okres Dong Da, Hanoj.

Zní to dobře. Jak se mohu přihlásit?

• Zašlete prosím svůj životopis dave@ahaslides.com (předmět: „Customer Success Manager“).