Specialista zákaznické podpory

Role

Specialista zákaznické podpory je zodpovědný za řešení problémů s produktovými pokyny a technickou podporou, zajištění přesného řešení problémů a udržování vysokých standardů kvality podpory. Tato role propojuje podporu na první linii a technické inženýrství tím, že proaktivní vyšetřování základních příčin, dokumentování chyb a poskytování informací o produktech s cílem zajistit dlouhodobý úspěch zákazníků.

Co uděláš

jádrové Odpovědnost

• Technická podpora a odstraňování problémů: S žádostmi o podporu zacházejte s detektivním přístupem a dívejte se za povrchní symptom, abyste pochopili „proč“ se problém zachoval.
• Obhajoba úspěchu zákazníků: Jděte nad rámec základních návodů a poskytněte strategické vedení, které zákazníkům pomůže dosáhnout jejich konkrétních cílů (např. „Vidím, že pořádáte velkou akci; zde je návod, jak optimalizovat nastavení pro více než 500 uživatelů“).
• Eskalace a spolupráce: Sloužit jako most mezi frustrací uživatele a řešením technického týmu a zajistit, aby byl během prioritizace chyb slyšet „hlas zákazníka“.
• Těžba znalostí a poznatků: Identifikujte vzorce v případech podpory a navrhněte vylepšení produktu. Využijte zvědavost k prozkoumání „okrajových případů“ dříve, než se z nich stanou rozšířené problémy.

Očekávané výsledky

• Vysoká spokojenost zákazníků (CSAT/NPS): Zákazníci se cítí slyšet a mít pocit, že jsou zmocněni, ne jen „zpracováni“.
• Snížené tření: Proaktivní identifikace překážek UX, která vede k menšímu počtu opakujících se „návodů“ (jak na to).
• Efektivita inženýrství: Zkrácená doba inženýrských prací strávená výzkumem díky vysoce kvalitním, zajímavým a důkladným reprodukčním krokům.

Požadované dovednosti a kompetence

K čemu bys měl být dobrý

Požadované dovednosti a kompetence

• Vrozená zvědavost: Přirozená touha „nahlédnout pod kapotu“. Nejste spokojeni s řešením; chcete pochopit logiku systému, abyste zabránili opakování problému.
• Vášeň pro dopad na zákazníky: Skutečná mentalita „win-win“. Jste hrdí na to, že díky vaší pomoci zákazník úspěšně zvládne bezproblémovou prezentaci.
• Analytická empatie: Schopnost přeložit technický žargon do řešení zaměřených na člověka a naopak.
• Diagnostická excelence: Silné dovednosti v řešení problémů ve webových SaaS prostředích (prohlížeče, zařízení, sítě).
• Technická gramotnost: Znalost Zoho, HubSpot, Jira a Confluence.
• Sdělení: Vynikající angličtina s tónem, který je ochotný, jasný a povzbudivý.

Základní požadavky

• Plynulost v angličtině: Rodilá nebo pokročilá úroveň je nutností.
• Zkušenost: Alespoň 2 roky zkušeností v oblasti zákaznické podpory, onboardingu, školení nebo související pozice v oblasti SaaS zaměřené na zákazníky.
• Prezentační dovednosti: Pohodlí s (psaným/mluveným) tónem, který je užitečný, jasný a povzbudivý.
• Technicky zdatný: Schopnost rychle se učit novým softwarovým nástrojům (CRM, Helpdesk software atd.).

O společnosti AhaSlides

AhaSlides je platforma pro zapojení publika, která pomáhá vedoucím pracovníkům, manažerům, pedagogům a řečníkům spojit se s jejich publikem a podnítit interakci v reálném čase.

Společnost AhaSlides, založená v červenci 2019, se nyní těší důvěře milionů uživatelů ve více než 200 zemích po celém světě.

Naše vize je jednoduchá: zachránit svět před nudnými školeními, ospalými schůzkami a vyrovnanými týmy – jeden poutavý slajd po druhém.

Jsme společnost registrovaná v Singapuru s dceřinými společnostmi ve Vietnamu a Nizozemsku. Náš tým čítající více než 50 lidí působí ve Vietnamu, Singapuru, na Filipínách, v Japonsku a ve Spojeném království a spojuje rozmanité perspektivy a skutečně globální myšlení.

Toto je vzrušující příležitost přispět k rostoucímu globálnímu produktu SaaS, kde vaše práce přímo utváří způsob, jakým lidé po celém světě komunikují, spolupracují a učí se.

Jste připraveni použít?

• Zašlete prosím svůj životopis na adresu ha@ahaslides.com (předmět: „Specialista zákaznické podpory“)