Hvor opmærksomt du lytter til andre, vil i høj grad påvirke din arbejdsindsats og kvaliteten af dine nuværende relationer. Derfor er det ikke nok at lytte, det du skal øve dig på aktive lytteevner også.
Så hvad er aktiv lytning egentlig? Hvad er fordelene ved at have aktive lytteevner på arbejdet, og hvordan kan dette forbedres? Lad os finde ud af det i dagens artikel!
Flere tips fra AhaSlides
Mere engagement i dine forsamlinger
Leder du efter et engagementsværktøj på arbejdet?
Saml din kammerat ved en sjov quiz på AhaSlides. Tilmeld dig for at tage gratis quiz fra AhaSlides skabelonbibliotek!
🚀 Snup gratis quiz☁️
Oversigt:
| Hvad er 3A'erne af aktive lytteevner? | Attitude, opmærksomhed og tilpasning. |
| Hvad er de fire typer aktiv lytning? | Dyb lytning, fuld lytning, kritisk lytning, terapeutisk lytning. |
Hvad er aktiv lytning?
Aktiv lytning er en færdighed, der kræver øvelse, ikke medfødt. At blive en mester i denne færdighed kræver en del tid og tålmodighed.
Som navnet antyder, aktiv lytning betyder at lytte aktivt med inddragelse af alle sanser. Du fokuserer med andre ord fuldstændig på, hvad den anden person kommunikerer i stedet for bare at "lytte" passivt, ikke fokusere på deres budskab.
Lytterens opmærksomhed kan udtrykkes i både fagter og ord, herunder:
- Øjenkontakt
- Nik med hovedet, smil
- Afbryd aldrig højttaleren
- Enig ved at sige "ja" eller "um" for at opmuntre den anden person til at fortsætte med at tale.
Ved at give "feedback" vil taleren føle sig mere komfortabel og fortsætte samtalen hurtigere, åbent og oprigtigt.
Især bør lytterne bevare en neutral, ikke-dømmende holdning. (Vælg ikke sider eller form meninger, især ikke i begyndelsen af historien).
Aktiv lytning kræver også tålmodighed – pauser og korte stilheder skal accepteres. Derfor bør lytteren ikke skynde sig at stille spørgsmål eller komme med kommentarer, hver gang taleren holder pause i et par sekunder. I stedet bør de forstå, at dette er en tid for talere til at uddybe deres tanker og følelser.
Eksempler på anvendelse af aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
Her er et par eksempler på anvendelse af aktive lytteevner på arbejdet:
- Kundeservicemedarbejderen gentog lånerens problem for at forsikre hende om, at hun stadig lyttede.
- En konsulent nikker og siger: "Jeg lytter stadig til dig," for at opmuntre kunderne til at blive ved med at tale om deres dårlige oplevelser med produktet.
- En leder bemærkede, at en medarbejder gerne ville bidrage, men var bange, og han opfordrede hende til at dele ideen privat med et lille smil.
- En interviewer bemærkede, at en kandidat ikke fik øjenkontakt med hende, når hun talte om sine styrker.
Tips til at undersøge bedre på arbejdet
5 fordele ved aktiv lytning på arbejdspladsen
Uanset om du leder efter en ny jobmulighed, stræber efter en forfremmelse eller arbejder på at forbedre din nuværende rolle, spiller forbedring af dine aktive lytteevner på arbejdspladsen en vigtig rolle i denne rejse. Ligesom kritisk tænkning og problemløsningsevner, vil det hjælpe med at øge din værdi.
Her er nogle fordele ved at have aktive lytteevner på arbejdspladsen:
1/ Opbyg forbindelser med andre
Fordi du oprigtigt lytter til, hvad andre siger, får folk til at ville kommunikere med dig oftere og føle sig trygge ved at dele information. Så dette kan være med til at åbne muligheder for at samarbejde med andre kollegaer (uanset afdeling), få arbejdet gjort hurtigt eller starte potentielt nye projekter.
2/ Få tillid
At lytte til andre er en færdighed, der kræver tålmodighed og øvelse. Med tiden, når folk ved, at de nemt kan tale med dig uden afbrydelser, domme eller uønsket indblanding, vil de have mere tillid til dig. Dette er en fordel, når du møder en ny kunde eller en, du ønsker at udvikle et langsigtet samarbejde med.
3/ Hjælpe dig med at identificere og løse problemet.
Aktivt lyttende færdigheder vil hjælpe dig med at få øje på de udfordringer og vanskeligheder, dine holdkammerater står over for eller problemer, der dukker op i projektet. Jo hurtigere du kan opdage disse problemer, jo hurtigere kan du finde en løsning eller planlægge at løse dem.
4/ Forbedre viden om forskellige emner.
For at være en god medarbejder/leder/leder skal du altid stræbe efter at lære nyt og udvikle din videnbase. Aktiv lytning vil hjælpe dig med at bevare information, få indsigt i nye emner og huske, hvad du har lært for at anvende dem i fremtiden.
5/ Undgå at gå glip af vigtig information
Fordi aktive lyttere interagerer meget med højttaleren, kan de huske specifikke detaljer. Dette er især vigtigt, når taleren demonstrerer instruktioner, træner dig i en ny proces eller formidler et budskab, som du er ansvarlig for at give videre til andre.
Hvad er de 10 aktive lyttefærdigheder?
Lad os definere aktive lyttefærdigheder! Før du går ind i dette afsnit, skal du vide, at der er to typer aktiv lytning: Verbale og ikke-verbale.
Verbal – aktive lytteevner på arbejdet
Reflektere og afklare
At opsummere, reflektere og tydeliggøre talerens budskabs hovedpunkter hjælper dig med fuldt ud at forstå deres betydning. Dette vil også give taleren mulighed for at præcisere vage oplysninger eller udvide deres budskab.
For eksempel: "Så du taler om den nuværende markedsføringsproces, der ikke længere opfylder kundens behov, fordi den ikke understøtter store videofiler?"
– Sådan lytter en marketingleder aktivt for at opsummere og diskutere det problem, medarbejderen har.
Stil åbne spørgsmål
At stille åbne spørgsmål om det, du har samlet, hjælper med at guide taleren til at dele yderligere oplysninger. Sørg for, at disse spørgsmål ikke kan besvares med "ja" eller "nej".
Eksempel: "Du har ret. Markedsføringsprocessen bør have nogle tweaking. Så hvilke ændringer i processen, mener du, bør ske i de næste seks måneder?
Brug korte bekræftende sætninger
Korte, positive udtalelser vil hjælpe taleren med at føle sig mere komfortabel og se, at du er engageret og i stand til at behandle de oplysninger, de giver. Bekræftelser hjælper dig også med at fortsætte samtalen uden at afbryde eller forstyrre talerens flow.
Eksempel: "Jeg forstår." "Jeg har det." "Ja, det giver mening." "Jeg er enig."
Vis empati og medfølelse.
Den bedste strategi for en aktiv lytter at anvende er at sikre, at taleren forstår, at du kan genkende deres følelser og dele dem med dem. Ved at vise medfølelse og empati i stedet for blot at føle det, kan du forbinde dig med taleren og begynde at etablere en følelse af gensidig tillid.
For eksempel: "Jeg er ked af, at du beskæftiger dig med det her. Lad os arbejde sammen om at finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.”
Huske
Prøv at huske historier, nøglebegreber, ideer eller andre vigtige punkter, som taleren tidligere har delt med dig. Dette viser, at du ikke kun lytter til, hvad de siger på det tidspunkt, men du kan beholde information og huske specifikke detaljer.
For eksempel: "I sidste uge nævnte du at tilføje en indholdssamarbejdspartner for at hjælpe med processen, og jeg syntes, det var en god idé."
Spejling
Spejling gentager næsten præcist, hvad taleren har sagt. Du bør bruge korte, enkle ord, såsom at gentage nogle få nøgleord eller de sidste par ord, der lige er blevet sagt. Dette er et signal til taleren om at fortsætte deres historie. Men gentag ikke alt, hvad de siger, eller gentag for meget, da det kan forstyrre taleren.
Non-Verbal – aktive lytteevner på arbejdet
Smil
Smil kan vise, at lytteren er opmærksom på, hvad der bliver sagt. Eller som en måde at vise enighed eller interesse for det, de hører. Hvis du kombinerer det med at nikke, kan smil være en kraftfuld gestus for at bekræfte, at beskeder bliver modtaget og forstået.
Øjenkontakt
At se på taleren, mens de taler, er meget vigtigt og bør opmuntres, da det viser respekt for den anden person. Men for usikre og generte talere kan øjenkontakt skabe en følelse af intimidering. Derfor skal du justere dine øjne i overensstemmelse hermed for hver situation. Kombiner øjenkontakt med smil og andre bevægelser for at motivere talere.
Stillinger og fagter
Holdning og fagter kan sige meget om både lytteren. Aktive lyttere har en tendens til at læne sig frem eller læne sig til siden, mens de sidder. De kan også vippe hovedet eller hvile hagen i hænderne, mens de lytter opmærksomt.
Distraktion
Aktive lyttere vil ikke blive distraheret og vil derfor være i stand til at holde sig tilbage fra distraktioner. Det er også den obligatoriske respekt, de har for deres talere. For eksempel vil de ikke se på deres ur, tegne lort på papir, trække i håret eller bide negle.
Sådan forbedres aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
Aktive lytteevner er essentielle inden for ethvert felt, og hvis du ved, hvordan du forbedrer dig, vil du åbne op for bedre muligheder i fremtiden. Aktiv lytning handler om at tage ind, fortolke den information, du modtager, og reagere på den. Og forstår kun, hvad du siger, men forudser også, hvad du er "ved" at sige.
Så her er nogle "tips" til at hjælpe dig med at blive en god aktiv lytter.
Brug kropssprog
Krops- og ansigtsudtryk "fortæller", om lytteren er opmærksom på samtalen. Derfor er det vigtigt at styre dine følelser og bevægelser under lytning for at hjælpe dig med at mestre denne færdighed effektivt.
En aktiv lytter vil opføre sig som at nikke for at vise godkendelse og vedligeholde kroppen i den mest behagelige og naturlige tilstand.
Undgå at dømme andres meninger.
Den aktive lytters mission er at lytte, forstå og respektere talerens synspunkt. Så afbryd ikke, mens den anden person taler, og prøv ikke at udtrykke din egen mening, mens den anden person taler.
At afbryde andres ord vil spilde tid og begrænse din evne til at forstå hele budskabet.
Bedøm samtalen
Efter samtalen er slut, skal den aktive lytter revurdere samtalen for at se, om der var nogen fejl, eller hvilke budskaber der var i historien.
Gennem at revurdere samtalen lærer lytteren andre nødvendige færdigheder i kommunikation, såsom hvordan man opfører sig, fortolker, stiller spørgsmål mv.
Bare at lytte er nok
Nogle gange har højttalere brug for nogen, der kan lytte til dem.
Med velkendte mennesker vil lytterne forsøge at hjælpe dem med at finde en løsning på problemet. Men når det kommer til lyttefærdigheder på arbejdet, hvis dit sind er optaget af tanker, der løber gennem dit hoved og prøver at finde det bedste svar, vil du ikke være en "aktiv lytter".
Brainstorm bedre med AhaSlides
Nøgleforsøg
At blive en fremragende aktiv lytter vil gavne dig i arbejde og relationer. Men at tilegne sig aktive lyttefærdigheder på arbejdet kræver en masse indsats, tålmodighed og øvelse.
Du skal stille dig selv i talerens position og lytte til andre, hvordan du ønsker at blive hørt. Dette er et forsøg på ikke kun passivt at lytte til de andre, men også at forstå deres budskab. Det kræver, at du er helt fokuseret, interagerer og reagerer på taleren.
Held og lykke!
Ofte stillede spørgsmål:
Hvad er de fire fælles barrierer for at lytte?
Fire barrierer hæmmer effektiv lytning: distraktioner, dømmekraft, informationsoverbelastning og talehastighed.
Hvorfor er aktiv lytning vigtig?
Aktiv lytning er afgørende, fordi det fremmer ærlighed, åbenhed og sympati. Med andre ord, ved at være opmærksom på din partner i samtalen, viser du, at deres ord betyder noget for dig, så tillid kan opbygges.
