Assertive kommunikationsevner | 5 nøgler til klare og virkningsfulde interaktioner

Hvor mange gange har du ønsket, at du havde talt op i en situation, men gjorde det ikke? Eller følte du, at du lod folk gå hen over dig?

Gode ​​nyheder - med selvsikkerhedstræning kan du få tillid til respektfuldt sige din mening.

I denne artikel deler vi vores bedste tips til udvikling assertive kommunikationsevner. Uanset om du kæmper for at få din pointe igennem eller har tendens til at være en dørmåtte, er selvsikkerhed en færdighed, der kan læres.

Indholdsfortegnelse

• Hvad er assertiv kommunikation?
• De 3 C'er for assertiv kommunikation
• 5 tips til at praktisere assertive kommunikationsfærdigheder
  • #1. Brug "I"-udsagn
  • #2. Oprethold øjenkontakt
  • #3. Tal trygt med en sikker tone
  • #4. Foreslå løsninger, ikke kun problemer
  • #5. Respekter andres synspunkter
• Nøgleforsøg
• Ofte stillede spørgsmål

Hvad er assertiv kommunikation?

Selvhævdende kommunikation er en måde at kommunikere på, hvor du står op for dine egne rettigheder og meninger, samtidig med at du respekterer andre.

Vi har alle været der - der kommer en anmodning, som du er mindre end begejstret for. Kaster du hul og lader vrede bygge op? Eller gå til atomkraft med en brændende afvisning? Det er der en bedre måde plejer relationer og får opfyldt reelle behov.

Passive og aggressive mennesker bliver enten dørmåtter eller ødelægger tilliden over tid. Og passiv-aggressive mennesker? Deres tyndt tilslørede jabs er under bæltet. Ingen af ​​disse stilarter fører nogen gode steder hen.

Selvhævdelse er diplomats tilgang. Det anerkender begge perspektiver i en strid for at finde gensidig forståelse.

Når de er selvsikker, føler begge parter sig hørt, mens samarbejde sejrer over konflikt. Overdreven forpligtelse eller angreb bringer dig ingen steder hurtigt. Find den selvsikre mellemvej på alle sider. Diplomati får arbejdet gjort rigtigt – og relationer intakte.

Relateret:

• Hybrid arbejdspladsmodel | En 5-trins strategi, du skal kende
• Træning til Office

De 3 C'er for assertiv kommunikation

3'C for assertiv kommunikation er kontrol, klarhed og selvtillid, som giver en vigtig ramme for at hjælpe dig med at øve din selvsikkerhed uden at blive opfattet som anmassende eller aggressiv over for andre.

kontrol

I anspændte situationer er det nemt at blive forvirret eller sige noget, du fortryder. Men med øvelse kan du træne dig selv i at forblive afkølet, rolig og samlet. Træk vejret dybt, før du svarer. Lyt aktivt uden at dømme. Disse små justeringer holder dig i førersædet i enhver samtale.

Klarhed

Så mange misforståelser stammer fra vagt eller passivt-aggressivt sprog. Skær gennem forvirringen ved at være direkte og respektfuldt på forhånd. Angiv dine behov og synspunkter objektivt ved hjælp af "jeg"-udsagn uden anklage. Efterlad ikke plads til blandede budskaber, når du siger din sandhed klart.

Confidence

At hævde dig selv effektivt betyder at stå højt i, hvem du er, og hvad du bringer til bordet. Kend dit værd og tal med den sikkerhed, der kommer af forberedelsen. Hav dine fakta på det rene, og vær ikke bleg for at dele dine klogskaber. Lad dit kropssprog og din tone matche balancen indeni.

5 tips til at praktisere assertive kommunikationsfærdigheder

Selvom hvert scenarie er unikt, bør disse tips hjælpe dig med at finpudse dine assertive kommunikationsevner og blive en avanceret diplomat:

#1. Brug "I"-udsagn

Så du oplever, at du rutinemæssigt støder på dine kolleger eller føler dig uhørt i møder. Chancerne er, at du utilsigtet lægger skylden på dit ordvalg.

At sige "Du gør det her" eller "Det gør du aldrig" udløser defensivitet hurtigere, end du kan sige "Hvem mig?". Prøv i stedet at fjerne beskyldninger ved at bruge "jeg"-udsagn.

Ved at udtrykke tingene fra dit eget perspektiv frem for at angribe andre, sænker du øjeblikkeligt temperaturen.

For eksempel, i stedet for at udspy "Du er forsinket hele tiden!", prøv det mere selvsikker, men alligevel diplomatiske "Jeg føler mig frustreret, når deadlines ikke overholdes".

Folk kan ikke argumentere med, hvordan du virkelig har det indeni. Og de er mere modtagelige for at finde løsninger, når de ikke føler sig anklaget. At mestre denne enkle "I"-sætningsswitch vil spare dig for masser af konflikter på arbejdet.

Eksempler:

Når du giver feedback:

• "Jeg føler, at vores teammøder kunne være mere produktive, hvis vi holdt fokus på dagsordenspunkter"

Når du beder om hjælp:

• "Jeg føler mig overvældet over dette projekt. Kan du hjælpe mig med..."

Ved uddelegering af opgaver:

• "Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne klare at kontakte kunder om deadlineændringen"

Når du sætter grænser:

• "Jeg har brug for mindst en dags varsel til tidsplanændringer for at sikre, at jeg kan imødekomme dem"

Når du er uenig i en beslutning:

• "Jeg er uenig i den tilgang, fordi min erfaring..."

#2. Oprethold øjenkontakt

Har du nogensinde følt, at dit budskab forsvinder, når du taler op på arbejdet? Det kan skyldes fejlagtige kommunikationstaktikker som at afvende blikket.

Øjenkontakt, eller mangel på samme, siger meget om dit selvtillidsniveau. Når du får solid øjenkontakt under samtaler, viser det, at du tror på det, du siger, og at du ikke er bange for at stå ved dine synspunkter.

Det føles måske ikke naturligt i starten, hvis du er vant til at kigge ned eller rundt i rummet. Men bevar dit blik på den person, du taler med, og det øger øjeblikkeligt din troværdighed.

Lytteren opfatter dig som mere autoritativ, da du engagerer dig fuldt ud med dem. Over tid begynder selvsikkerheden fra øjenkontakt også at føles mere autentisk.

Så udfordr dig selv på de uundgåelige vanskelige diskussioner forude - saml modet til at se andre i øjnene.

💡Tips: Se mellem deres øjne, ikke direkte ind i pupillerne, hvis et fuldt blik føles for intenst.

#3. Tal trygt med en sikker tone

Dit budskab fortjener at blive hørt højt og tydeligt – ikke mumlet i dit skød! Selvom tillid ikke sker fra den ene dag til den anden, kan du begynde at ændre din kommunikationsstil i dag ved at fokusere på, hvordan du bruger din stemme.

Tal med jævne lydstyrke og tempo, når du bidrager til diskussioner eller håndterer vanskelige samtaler. En sikker tone formidler, at du tror på dit perspektiv og har ret til at blive hørt.

Hvis nerverne rammer, så tag en dyb indånding til faste rystende ord, før du kaster dig ind. Med øvelse vil en autoritativ stemme blive din nye normal.

Både kollegaer og kunder bliver naturligvis påvirket af personer, der projicerer selvtillid gennem deres vokale levering. Så bliv tryg ved at lade din autentiske stemme lyde.

Selvom det kræver at træde uden for din komfortzone, lover vi, at du vil se den effekt, det gør. Dine ideer fortjener virkelig den dristighed. Stol på, at dine betænksomme meninger fortjener en styrket platform.

#4. Foreslå løsninger, ikke kun problemer

Vi har alle arbejdet med den kroniske klager - ham, der bare nipper til problemer uden pitching-fixes.

Giv mig en pause, ikke? Selvom det er rimeligt at give udtryk for bekymringer, bliver det hurtigt gammelt blot at gribe uden at bidrage. Som en assertiv kommunikator skal du lede den positive forandring, du ønsker at se.

Når noget er galt, skal du ikke blot rejse problemer. Præsentér også potentielle løsninger for at vise, at du er en løsningsorienteret holdspiller snarere end en professionel skadedyr.

For eksempel, hvis du er bekymret over en deadline, der er for stram, foreslår du at omfordele opgaver i stedet for blot at understrege umuligheden. Dit input holder mere vand, når det parres med pragmatiske planer kontra tom kritik.

I stedet for at polarisere med klager, samle folk omkring løsninger. Kompromis beroliger konflikter, da begge sider arbejder hen imod win-win.

Hold en åben, men sikker holdning, der inviterer til samarbejde frem for anklager. Med problemer og forslag bundtet assertivt sammen, inspirerer du til samarbejde frem for vrede. Begynd at skifte fra kritiker til karrierekatalysator i dag!

Eksempler på, hvordan man foreslår løsninger på arbejdspladsen:

• Hvis projekter ofte er forsinket, foreslår du at implementere en PMS for at hjælpe med planlægning og sporing af deadlines.
• Hvis møder ofte løber tør, foreslå en isbryder eller en interaktive quiz at holde alle engageret.
• Hvis kommunikationen mellem afdelingerne mangler, anbefales det at starte regelmæssige opdateringsmøder eller et fælles projektdokumentationssystem.
• Hvis arbejdsbyrden virker ujævnt fordelt, foreslå at udføre en opgaverevision for at sikre, at ansvar er klart defineret og opdelt ligeligt.
• Hvis budgetoverskridelser er et problem, foreslå tidlige omkostningsestimater og godkendelseskontrolpunkter for store udgifter.
• Hvis der mangler langsigtet planlægning, så tilbud at facilitere regelmæssige strategiske planlægningssessioner for at kortlægge mål og prioriteter.
• Hvis politikker virker tvetydige, anbefales det at præcisere procedurerne med en medarbejderhåndbog eller politikdokumentationswiki.

#5. Respekter andres synspunkter

Vi har alle været i ensidige samtaler, hvor den anden person tydeligvis slet ikke lytter.

Desværre har vi sandsynligvis også gjort det, når vores sind løber frem til, hvad vi vil sige næste gang. Men mestre assertive kommunikatører perfektionerer kunsten at lytte aktivt - det er nøglen til virkelig at skabe forbindelse over forskelle.

Når andre taler, læg domme til side og prøv virkelig at se fra deres synspunkt. Hør fulde perspektiver uden internt udforme afvisninger.

Læg mærke til kropssprog og tonefald – det hele beriger forståelsen. Modstå også interne "fakta-tjek" udsagn.

Når du er færdig, skal du takke taleren for at dele. Taknemmelighed viser, at du respekterer deres synspunkt, selvom du senere er uenig. Folk føler sig hørt og dermed mere modtagelige for fremtidige diskussioner. At lytte betyder heller ikke, at man indrømmer sin side – det betyder, at man samarbejder med at løse problemer fra informerede positioner.

Nøgleforsøg

Selvhævdelse kræver øvelse for at udvikle sig naturligt, men skub forbi ethvert indledende ubehag – din selvfortalervirksomhed og dine forhold vil være stærkere for det.

Vær aldrig bange for diplomatisk at dele dine perspektiver. Og glem ikke at lytte aktivt for også at forstå andre synspunkter.

Du vil blive overrasket over, hvor meget indflydelse, produktivitet og arbejdsglæde vil vokse som et resultat.

Ofte stillede spørgsmål