Vi kender sikkert ganske godt til udtryk som KPI – Key Performance Indicators eller OKR – Objectives and Key Results, to målinger, der bruges i næsten alle forretningsmodeller rundt om i verden. Det er dog ikke alle, der klart forstår, hvad OKR'er og KPI'er er eller forskellen mellem KPI versus OKR.
I denne artikel vil AhaSlides have et mere præcist billede af OKR og KPI med dig!
Flere tips med AhaSlides
Engager dig med dine nye medarbejdere.
I stedet for en kedelig orientering, lad os starte en sjov quiz for at genopfriske en ny dag. Få flere KPI-ideer, og tilmeld dig gratis og tag det, du vil have, fra skabelonbiblioteket!
🚀 Til skyerne ☁️
Hvad er en KPI?
KPI (Key Performance Indicators) er brugen af kriterier til at evaluere ydeevnen og effektiviteten af en virksomheds eller en persons arbejde med at nå et bestemt fastsat mål i en bestemt periode.
Desuden bruges KPI til at evaluere det udførte arbejde og til at sammenligne præstationen med andre organisationer, afdelinger og enkeltpersoner.
Karakteristika for gode KPI
- Målbar. Effektiviteten af KPI'er kan kvantificeres og måles nøjagtigt med specifikke data.
- Hyppig. KPI skal måles dagligt, ugentligt eller månedligt.
- Konkretiser. KPI-metoden bør ikke tildeles generelt, men bør være knyttet til en bestemt medarbejder eller afdeling.
Mere engagement i dine forsamlinger
KPI eksempler
Som nævnt ovenfor måles KPI'er ved specifikke kvantitative indikatorer. I hver branche ændrer KPI sig forskelligt for at matche branchens detaljer.
Her er nogle almindelige KPI-eksempler for nogle få specifikke brancher eller afdelinger:
- Detailindustri: Salg pr. kvadratfod, gennemsnitlig transaktionsværdi, salg pr. medarbejder, vareomkostninger (COGS).
- Kundeserviceafdeling: Kundefastholdelsesrate, Kundetilfredshed, trafik, enheder pr. transaktion.
- Salgsafdeling: Gennemsnitlig fortjenestemargin, månedlige salgsreservationer, salgsmuligheder, salgsmål, tilbud-til-luk-forhold.
- Teknologi industri: Mean Time to Recover (MTTR), billetopløsningstid, rettidig levering, A/R-dage, udgifter.
- Sundhedsindustri: Gennemsnitligt hospitalsophold, sengebelægningsprocent, brug af medicinsk udstyr, behandlingsomkostninger.
Hvad er en OKR?
OKR – Mål og nøgleresultater er en ledelsestilgang baseret på specifikke mål målt på de mest centrale resultater.
OKR'er har to komponenter, mål og nøgleresultater:
- mål: Kvalitativ beskrivelse af, hvad du ønsker at opnå. Anmodninger skal være korte, inspirerende og engagerende. Mål skal være motiverende og udfordre menneskelig beslutsomhed.
- Nøgleresultater: De er et sæt målinger, der måler dine fremskridt mod målene. Du bør have et sæt på 2 til 5 nøgleresultater for hvert mål.
Kort sagt er OKR et system, der tvinger dig til at adskille det, der betyder noget, fra resten og sætte klare prioriteter. For at gøre det skal du lære at prioritere dit arbejde og give slip på de ting, der påvirker din endelige destination.
Nogle grundlæggende kriterier for at bestemme OKR:
- Mål for at forbedre kundetilfredsheden
- Mål at øge tilbagevendende omsætning
- Indikator for medarbejdernes præstationsskala
- Øg antallet af kunder, der konsulteres og støttes
- Mål at reducere antallet af datafejl i systemet
OKR eksempler
Lad os se nogle eksempler på OKR'er:
Mål for digital markedsføring
O – Mål: Forbedre vores websted og få flere konverteringer
KR'er – Nøgleresultater:
- KR1: Øg besøgende på webstedet med 10 % hver måned
- KR2: Forbedre konverteringer på landingssider med 15 % i 3. kvartal
Salgsmål
O – Mål: Øg salget i den centrale region
KR'er – Nøgleresultater:
- KR1: Udvikle relationer med 40 nye mål eller navngivne konti
- KR2: Ombord på 10 nye forhandlere, der fokuserer på den centrale region
- KR3: Tilbyd ekstra kicker til AE'er for at opnå 100 % fokus på den centrale region
Kundesupportmål
O – Mål: Lever en kundesupportoplevelse i verdensklasse
KR'er – Nøgleresultater:
- KR1: Opnå en CSAT på 90 %+ for alle Tier-1-billetter
- KR2: Fejlfind Tier-1-problemer inden for 1 time
- KR3: Løs 92 % af Tier-2-supportbilletter på under 24 timer
- KR4: Hver supportmedarbejder skal opretholde en personlig CSAT på 90 % eller mere
KPI versus OKR: Hvad er forskellen?
Selvom KPI og OKR begge er indikatorer, der anvendes af virksomheder og højtydende teams, men her er nogle forskelle mellem KPI og OKR, som du bør kende.
KPI versus OKR – Formål
- KPI: KPI'er anvendes ofte på virksomheder med stabile organisationer og designet til at måle og evaluere medarbejdernes præstationer centralt. KPI'er gør evalueringen mere retfærdig og mere gennemsigtig mellem følelserne i dataene for at bevise resultaterne. Som følge heraf vil organisationens processer og aktiviteter være mere stabile.
- OKR: Med OKR'er sætter organisationen mål og definerer grundlaget og de opnåede resultater for disse mål. OKR hjælper enkeltpersoner, grupper og organisationer med at definere prioriteter for arbejdet. OKR anvendes normalt, når virksomheder skal planlægge en plan på et bestemt tidspunkt. Nye projekter kan også definere OKR'er til at erstatte unødvendige elementer som "vision, mission".
KPI versus OKR – Fokus
Fokus for de to metoder er forskelligt. OKR med et O (Mål) betyder, at du skal definere dine mål, før du leverer nøgleresultater. Med KPI er fokus på I – indikatorerne. Disse indikatorer peger på de tidligere skitserede konsekvenser.
Et eksempel på KPI versus OKR hos salgsafdelingen
Eksempler på OKR:
Formål: Hurtigt at udvikle virksomhedens forretningsaktiviteter i december 2022.
Nøgleresultater
- KR1: Omsætningen nåede 15 mia.
- KR2: Antallet af nye kunder nåede 4,000 personer
- KR3: Antallet af tilbagevendende kunder når 1000 personer (svarende til 35 % af den foregående måned)
Eksempler på KPI'er:
- Omsætning fra nye kunder 8 mia
- Omsætning fra Gensalgskunder 4 mia
- Antal solgte produkter 15,000 produkter
KPI versus OKR – Frekvens
OKR er ikke et værktøj til at spore dit arbejde hver dag. OKR er målet, der skal nås.
Derimod skal du holde godt øje med din KPI hver dag. Fordi KPI'er tjener til OKR'er. Hvis denne uge stadig ikke opfylder KPI'en, kan du øge KPI'en for den næste uge og stadig holde dig til den KR, du har sat.
Kan OKR'er og KPI'er arbejde sammen?
En genial leder kan kombinere både KPI'er og OKR'er. Eksemplet nedenfor viser den perfekte kombination.
KPI'er vil blive tildelt gentagne, cykliske mål og kræver høj nøjagtighed.
- Øg webstedstrafikken i 4. kvartal sammenlignet med 3. kvartal til 50 %
- Øg konverteringsraten fra besøgende på webstedet til kunder, der tilmelder sig en prøveperiode: fra 15 % til 20 %
OKR'er vil blive anvendt på mål, der ikke er kontinuerlige, iterative, ikke cykliske. For eksempel:
Mål: Tjen nye kunder fra nye produktlanceringsbegivenheder
- KR1: Brug Facebook-kanalen til at få 600 potentielle gæster til arrangementet
- KR2: Indsaml information om 250 leads ved arrangementet
The Bottom Line
Så hvilken er bedre? KPI vs OKR? Uanset om det er OKR eller KPI, vil det også være et uundværligt støtteværktøj til at hjælpe virksomheder med at spore medarbejderes skiftende aktiviteter i den digitale æra.
Derfor KPI versus OKR? Det er lige meget! AhaSlides mener, at afhængigt af forretningskrav vil ledere og ledere vide, hvordan de skal vælge de rigtige metoder eller kombinere dem for at hjælpe virksomheder med at vokse bæredygtigt.
