Τα περισσότερα προβλήματα στις έρευνες συμβαίνουν πριν κάποιος ανοίξει έναν σύνδεσμο. Ο στόχος είναι ασαφής, επομένως οι ερωτήσεις πηγαίνουν σε πάρα πολλές κατευθύνσεις. Οι ερωτήσεις είναι κακώς διατυπωμένες, επομένως τα δεδομένα είναι ασαφή. Δεν υπάρχει σχέδιο για ανάλυση, επομένως τα αποτελέσματα βρίσκονται σε έναν πίνακα ελέγχου που κανείς δεν επισκέπτεται ξανά. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία: τον ορισμό αυτού που θέλετε να μάθετε, την επιλογή του σωστού τύπου έρευνας, τη σύνταξη καλών ερωτήσεων, την αποτελεσματική διανομή, τη βελτίωση των ποσοστών απόκρισης και τη μετατροπή των δεδομένων σε αποφάσεις. Κάθε ενότητα συνδέεται με έναν πιο εμπεριστατωμένο οδηγό για το συγκεκριμένο θέμα.
Τι είναι μια διαδικτυακή έρευνα;
Μια διαδικτυακή έρευνα είναι ένα δομημένο σύνολο ερωτήσεων που παραδίδονται ψηφιακά και συμπληρώνονται από τους ερωτηθέντες στη δική τους συσκευή. Μπορεί να διανεμηθεί ως αυτόνομος σύνδεσμος, να ενσωματωθεί σε μια διαφάνεια παρουσίασης ή να κοινοποιηθεί μέσω κωδικού QR. Οι απαντήσεις συλλέγονται και εμφανίζονται σε έναν πίνακα ελέγχου, συνήθως σε πραγματικό χρόνο.
Σε αντίθεση με τις ζωντανές δημοσκοπήσεις, όπου οι συμμετέχοντες απαντούν σε μία μόνο ερώτηση κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας, μια έρευνα καταγράφει δομημένη ανατροφοδότηση σε πολλαπλές ερωτήσεις. Μπορεί να εκτελείται ταυτόχρονα (κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, εκπαίδευσης ή εκδήλωσης) ή ασύγχρονα (οι συμμετέχοντες τη συμπληρώνουν στον ελεύθερο χρόνο τους μέσω συνδέσμου).
Η παγκόσμια αγορά λογισμικού διαδικτυακών ερευνών αποτιμήθηκε στα 3.6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023, με περισσότερο από το 78% των επιχειρήσεων να χρησιμοποιούν πλέον εργαλεία ερευνών για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων και την έρευνα αγοράς. Τα εργαλεία έχουν καλύψει τη ροή εργασίας. Η πρόκληση είναι η σωστή χρήση τους.
Τύποι διαδικτυακών ερευνών και πότε να χρησιμοποιείτε την καθεμία
Ο σχεδιασμός της έρευνας διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον σκοπό. Η χρήση του ίδιου προτύπου για κάθε περίπτωση χρήσης είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη. Εδώ είναι πότε κάθε τύπος είναι η σωστή επιλογή.
Έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων
Αυτά μετρούν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται για την εργασία τους, την ομάδα, τον διευθυντή, την αμοιβή και τις συνθήκες εργασίας. Συνδυάζουν κλίμακες αξιολόγησης με έναν μικρό αριθμό ανοιχτών ερωτήσεων παρακολούθησης και λειτουργούν καλύτερα να εκτελούνται τριμηνιαίως ή ετησίως για την παρακολούθηση των τάσεων με την πάροδο του χρόνου. Δείτε: Έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων: τύποι, ερωτήσεις και δωρεάν πρότυπα.
Έρευνες δέσμευσης εργαζομένων
Οι έρευνες αφοσίωσης δεν περιορίζονται στην ικανοποίηση, αλλά στη μέτρηση της διακριτικής ευχέρειας και της σύνδεσης με τον σκοπό του οργανισμού. Απαιτούν προσεκτικό σχεδιασμό ερωτήσεων για την αποφυγή της υπερβολικής γλώσσας και ισχυρό σχεδιασμό εμπιστευτικότητας για την παραγωγή ειλικρινών απαντήσεων. Δείτε: Πώς να δημιουργήσετε την καλύτερη έρευνα εμπλοκής εργαζομένων (60 παραδείγματα ερωτήσεων).
Έρευνες μετά την εκδήλωση και την εκπαίδευση
Ο πιο συνηθισμένος τύπος έρευνας σε περιβάλλοντα μάθησης και ανάπτυξης και εκδηλώσεων. Εκτελέστε την έρευνα κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά από μια συνεδρία για τα υψηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης και την ακριβέστερη ανάκληση. Οι έρευνες μετά την εκδήλωση εστιάζουν στην εμπειρία και την εφοδιαστική. Οι αξιολογήσεις εκπαίδευσης εστιάζουν στη μεταφορά και εφαρμογή της μάθησης. Δείτε: 30+ ερωτήσεις έρευνας μετά την εκδήλωση που παράγουν αξιοποιήσιμα σχόλια.
Έρευνες Net Promoter Score (NPS)
Το NPS μετρά την αφοσίωση και την υποστήριξη χρησιμοποιώντας μια ενιαία βαθμολογούμενη ερώτηση ("Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσετε;") καθώς και προαιρετικές παρακολουθήσεις. Παράγει μια ενιαία συγκρίσιμη μέτρηση για παρακολούθηση με την πάροδο του χρόνου, καθιστώντας την χρήσιμη για την παρακολούθηση πελατών και συμμετεχόντων σε όλες τις ομάδες. Δείτε: 20+ καλύτερες ερωτήσεις έρευνας NPS με παραδείγματα.
Ερωτηματολόγια ικανοποίησης από την εργασία
Εστιάζεται ειδικά στον ρόλο, το φόρτο εργασίας και την ικανοποίηση από τις συνθήκες εργασίας, χρησιμοποιείται συχνά σε αξιολογήσεις ανθρώπινου δυναμικού ή κατά τη διερεύνηση του κινδύνου αποχώρησης. Συντομότερη και πιο στοχευμένη από μια πλήρη έρευνα δέσμευσης. Δείτε: Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης από την εργασία: 46 δείγματα ερωτήσεων για το HR και τη L&D.
Έρευνες αξιολόγησης ηγεσίας
Χρησιμοποιείται για τη συλλογή σχολίων 360 μοιρών σχετικά με διευθυντές και ανώτερα στελέχη. Απαιτείται ισχυρός σχεδιασμός ανωνυμίας, προσεκτική διατύπωση ερωτήσεων για την αποφυγή προκλητικής γλώσσας και ένα σχέδιο για το πώς τα αποτελέσματα θα κοινοποιηθούν πίσω στο θέμα. Δείτε: 26 ερωτήσεις έρευνας ηγεσίας για αποτελεσματική αξιολόγηση.
Βήμα 1: Ορίστε τον στόχο σας πριν γράψετε μια μεμονωμένη ερώτηση
Το πιο συνηθισμένο λάθος στην έρευνα είναι το άνοιγμα ενός εργαλείου πριν οριστεί ένας στόχος. Πριν γράψετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, απαντήστε σε αυτά τα τρία πράγματα:
- Ποια απόφαση θα λάβουμε με βάση αυτά τα δεδομένα; Εάν δεν μπορείτε να αναφέρετε μια συγκεκριμένη απόφαση, η έρευνα δεν έχει σαφή σκοπό.
- Ποιος χρειάζεται να δει τα αποτελέσματα; Ένας προϊστάμενος γραμμής, η ηγεσία HR, ένας πάροχος εκπαίδευσης ή οι ίδιοι οι συμμετέχοντες χρειάζονται διαφορετικές μορφές και επίπεδα λεπτομέρειας.
- Πώς θα έμοιαζε ένα χρήσιμο αποτέλεσμα; Καταγράψτε ένα υποθετικό εύρημα πριν από τη συλλογή δεδομένων. «Εάν το 60% των συμμετεχόντων αξιολογήσουν την τρίτη ενότητα με 3 ή χαμηλότερα, θα την αναθεωρήσουμε». Αυτού του είδους η υπόθεση διατηρεί την έρευνα στο επίκεντρο.
Μια αξιολόγηση εκπαίδευσης που στοχεύει στην «κατανόηση του κατά πόσον οι συμμετέχοντες μπορούν να εφαρμόσουν το περιεχόμενο στην εργασία» παράγει πολύ διαφορετικά ερωτήματα από μια αξιολόγηση που στοχεύει στον «έλεγχο του κατά πόσον οι συμμετέχοντες απόλαυσαν τη συνεδρία». Και οι δύο είναι θεμιτοί στόχοι. Η σύγχυσή τους παράγει μια έρευνα που δεν απαντά με σαφήνεια σε κανένα από τα δύο.
Βήμα 2: Επιλέξτε τους σωστούς τύπους ερωτήσεων
Οι τύποι ερωτήσεων έρευνας δεν είναι εναλλάξιμοι. Κάθε ένας συλλέγει διαφορετικό είδος δεδομένων και η επιλογή του λανθασμένου για τον στόχο σας είναι ένα δομικό πρόβλημα που δεν μπορεί να διορθωθεί με ανάλυση.
Πολλαπλή επιλογή είναι για ερωτήσεις κλειστού τύπου με καθορισμένο σύνολο απαντήσεων: τμήμα, ρόλος, συνεδρία στην οποία συμμετείχατε, ναι ή όχι. Παράγει καθαρές μετρήσεις που φιλτράρονται εύκολα.
Κλίμακες αξιολόγησης αποτελούν τη σωστή μορφή για δεδομένα στάσης και ικανοποίησης. Μια κλίμακα 5 βαθμών λειτουργεί για τα περισσότερα επαγγελματικά περιβάλλοντα. Χρησιμοποιήστε μια κλίμακα 7 βαθμών όταν χρειάζεται να εντοπίσετε πιο λεπτομερείς διαφορές μεταξύ ομάδων ή να παρακολουθήσετε μικρές αλλαγές με την πάροδο του χρόνου.
Στοιχεία κλίμακας Likert είναι μια συγκεκριμένη μορφή αξιολόγησης που χρησιμοποιεί ετικέτες συμφωνίας (Συμφωνώ απόλυτα έως Διαφωνώ απόλυτα). Είναι η πιο κοινή μορφή στις έρευνες εργαζομένων. Για οδηγίες επιλογής κλίμακας και έτοιμα προς χρήση παραδείγματα, ανατρέξτε: 40+ παραδείγματα κλίμακας Likert για έρευνες, εκπαίδευση και ανατροφοδότηση HR.
Ανοιχτές ερωτήσεις παράγουν απαντήσεις σε ελεύθερο κείμενο. Χρήσιμο για ερωτήσεις παρακολούθησης ("Τι θα αλλάζατε;") όπου θέλετε ποιοτικό πλαίσιο αντί για βαθμολογίες. Περιορίστε τις σε μία ή δύο ανά έρευνα. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου αυξάνουν σημαντικά τον χρόνο ολοκλήρωσης και τα ποσοστά εγκατάλειψης.
Ερωτήσεις πίνακα Ομαδοποιήστε σχετικά στοιχεία σε έναν μόνο πίνακα, μειώνοντας τον χώρο στην οθόνη και επιτρέποντας την άμεση σύγκριση μεταξύ παρόμοιων δηλώσεων.
Για μια πλήρη ανάλυση κάθε τύπου ερώτησης, πότε λειτουργεί η καθεμία και τι παράγει η καθεμία, δείτε: Τύποι ερωτήσεων έρευνας: ένας πρακτικός οδηγός για καλύτερη ανατροφοδότηση.
Βήμα 3: Γράψτε ερωτήσεις που παράγουν αξιόπιστα δεδομένα
Η διατύπωση ερωτήσεων είναι η πιο συνηθισμένη πηγή αναξιόπιστων δεδομένων έρευνας. Μερικοί κανόνες αποτρέπουν τα περισσότερα προβλήματα.
Μία ιδέα ανά ερώτηση. «Ήταν ο συντονιστής ενημερωμένος και προσιτός;» είναι δύο ερωτήσεις σε μία. Οι ερωτηθέντες που βρήκαν τον συντονιστή ενημερωμένο αλλά όχι προσιτό δεν έχουν έγκυρη απάντηση. Χωρίστε τις.
Αποφύγετε την προκλητική γλώσσα. Η φράση «Πόσο βελτίωσε η εκπαίδευση τις δεξιότητές σας;» υποθέτει βελτίωση. Η φράση «Πώς θα αξιολογούσατε τον αντίκτυπο αυτής της εκπαίδευσης στις δεξιότητές σας;» δεν υποθέτει βελτίωση.
Γράψτε στο επίπεδο ανάγνωσης του ευρύτερου κοινού. Αποφύγετε την ορολογία, τα ακρωνύμια και τα διπλά αρνητικά. Το «Δεν απέτυχε η συνεδρία να ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας;» είναι ένας πραγματικός τύπος ερώτησης που εμφανίζεται σε εταιρικές έρευνες και παράγει δεδομένα που κανείς δεν μπορεί να ερμηνεύσει.
Κρατήστε το σύντομο. Έρευνες σχετικά με την κόπωση στις έρευνες δείχνουν σταθερά ότι τα ποσοστά ολοκλήρωσης μειώνονται μετά από περίπου 10 λεπτά χρόνου απόκρισης. Χρονομετρήστε τη δική σας έρευνα πριν τη διανείμετε.
Δοκιμάστε το πριν από τη δημοσίευση. Στείλτε πρώτα την έρευνα σε δύο συναδέλφους. Θα εντοπίσουν ασαφή διατύπωση και προβληματική λογική που δεν θα προσέξετε αφού κοιτάξετε το προσχέδιο για μία ώρα.
Για μια βάση έτοιμων προς χρήση ερωτήσεων σε όλα τα περιβάλλοντα HR, εκπαίδευσης και ανατροφοδότησης πελατών, ανατρέξτε στα εξής: 65+ αποτελεσματικά δείγματα ερωτήσεων έρευνας για HR, εκπαίδευση και σχόλια πελατώνΓια ερωτήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να αυξήσουν τη συμμετοχή και τις ειλικρινείς απαντήσεις σε ομαδικές έρευνες, ανατρέξτε στα εξής: 100+ διασκεδαστικές ερωτήσεις έρευνας για την εμπλοκή στον χώρο εργασίας.
Βήμα 4: Ρυθμίστε την έρευνά σας στο AhaSlides
Πηγαίνετε στο Πίνακας ελέγχου AhaSlides και δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό. Από τον πίνακα ελέγχου, επιλέξτε «Έρευνα». Η Έρευνα AhaSlides υποστηρίζει ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, κλίμακες αξιολόγησης, ανοιχτού τύπου και ερωτήσεις πίνακα σε μία μόνο μορφή πολλαπλών ερωτήσεων, με δυνατότητα κοινής χρήσης μέσω συνδέσμου ή κωδικού QR ή ενσωμάτωσης σε μια διαφάνεια παρουσίασης.
The Δωρεάν δημιουργός ερευνών AhaSlides χειρίζεται τόσο ζωντανές όσο και ασύγχρονες περιπτώσεις χρήσης από την ίδια διεπαφή, έτσι ώστε οι ομάδες L&D να μπορούν να εκτελέσουν μια αξιολόγηση εκπαίδευσης ενσωματωμένη σε μια διαφάνεια συνεδρίας και στη συνέχεια να διανείμουν την ίδια έρευνα ως σύνδεσμο στους συμμετέχοντες που παρακολούθησαν εξ αποστάσεως, χωρίς να δημιουργήσουν ξανά τίποτα.
Βήμα 5: Διανείμετε την έρευνα
Το AhaSlides δημιουργεί έναν κοινόχρηστο σύνδεσμο και έναν κωδικό σύνδεσης. Δύο τρόποι διανομής εξυπηρετούν διαφορετικά περιβάλλοντα:
Ζωντανά (κατά τη διάρκεια της συνεδρίας): Προσθέστε μια διαφάνεια Έρευνας στην παρουσίασή σας στο AhaSlides. Όταν προχωρήσετε σε αυτήν τη διαφάνεια κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, οι συμμετέχοντες βλέπουν ολόκληρη την έρευνα στις δικές τους συσκευές. Αυτό αποφέρει τα υψηλότερα ποσοστά απόκρισης επειδή οι συμμετέχοντες είναι ήδη αφοσιωμένοι και εντός του πλαισίου, και δεν απαιτείται καμία ενέργεια παρακολούθησης από αυτούς.
Ασύγχρονο (μέσω συνδέσμου): Κοινοποιήστε τον σύνδεσμο μέσω email, Slack ή του LMS σας. Οι συμμετέχοντες τον ολοκληρώνουν στον δικό τους χρόνο. Τα ποσοστά απόκρισης είναι χαμηλότερα, αλλά αυτή η λειτουργία είναι απαραίτητη για κοινό που δεν μπορείτε να συγκεντρώσετε ταυτόχρονα, για έρευνες μετά την εκδήλωση που αποστέλλονται μετά την αποχώρηση των συμμετεχόντων και για ελέγχους παλμών που απαιτούν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα συλλογής.
Πώς να βελτιώσετε τα ποσοστά απόκρισης στην έρευνα
Οι διαδικτυακές έρευνες έχουν μέσο ποσοστό ολοκλήρωσης 33 έως 44%, σε σύγκριση με το 56 έως 75% των αντίστοιχων σε έντυπη μορφή. Για τις εσωτερικές έρευνες όπου ελέγχετε το περιεχόμενο, τα ποσοστά είναι συνήθως υψηλότερα, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν ενεργή διαχείριση.
Ο μεγαλύτερος μοχλός είναι ο χρόνος. Στείλτε την έρευνα όταν η εμπειρία είναι φρέσκια και οι συμμετέχοντες εξακολουθούν να είναι αφοσιωμένοι. Μια αξιολόγηση εκπαίδευσης που εκτελείται τα τελευταία 10 λεπτά της συνεδρίας ξεπερνά σταθερά την απόδοση μιας αξιολόγησης που αποστέλλεται μέσω email 48 ώρες αργότερα.
Για τις ασύγχρονες έρευνες, μια μόνο υπενθύμιση που αποστέλλεται 48 ώρες πριν από την προθεσμία βελτιώνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης κατά 10 έως 20 ποσοστιαίες μονάδες. Περισσότερες από μία υπενθυμίσεις δημιουργούν δυσαρέσκεια που μεταφέρεται σε μελλοντικές έρευνες.
Πριν από τη διανομή, γράψτε μια εισαγωγή μίας ή δύο προτάσεων: τον σκοπό της έρευνας, τη διάρκεια που θα χρειαστεί και εάν οι απαντήσεις είναι ανώνυμες. Οι συμμετέχοντες που κατανοούν σε τι χρησιμεύουν τα δεδομένα δίνουν πιο στοχαστικές απαντήσεις.
Για μια πλήρη ανάλυση των τακτικών ποσοστού απόκρισης με πραγματικά σημεία αναφοράς, δείτε: 6 τρόποι για να βελτιώσετε τα ποσοστά απόκρισης σε έρευνες (με πραγματικά σημεία αναφοράς).
Ανώνυμες έναντι επώνυμων ερευνών
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διοίκησης, την κουλτούρα στον χώρο εργασίας, τις αποδοχές ή οτιδήποτε άλλο για το οποίο οι ερωτηθέντες μπορεί να ανησυχούν για την ταυτοποίηση, η συλλογή ανώνυμων απαντήσεων παράγει σημαντικά πιο ειλικρινείς απαντήσεις. Μια μελέτη του 2020 διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι είχαν διπλάσιες πιθανότητες να αναφέρουν προβλήματα στον χώρο εργασίας όταν οι απαντήσεις ήταν ανώνυμες σε σχέση με αυτές που αναφέρονταν ως αποδοτέες.
Για αξιολογήσεις εκπαίδευσης όπου χρειάζεται να συνδέσετε τα αποτελέσματα με μεμονωμένα αρχεία ολοκλήρωσης ή όταν η παρακολούθηση συγκεκριμένων συμμετεχόντων αποτελεί μέρος του σχεδίου, οι ονομαστικές απαντήσεις είναι κατάλληλες.
Ο πιο σημαντικός κανόνας: αν πείτε στους συμμετέχοντες ότι μια έρευνα είναι ανώνυμη, τότε πρέπει να είναι τεχνικά ανώνυμη. Η έλλειψη εμπιστοσύνης σε αυτό το σημείο επηρεάζει κάθε έρευνα που διεξάγετε στη συνέχεια. Δείτε τον πλήρη οδηγό: Ανώνυμη έρευνα: ένας οδηγός για αρχάριους για ειλικρινή ανατροφοδότηση στον χώρο εργασίας.
Βήμα 6: Ανάλυση και παρουσίαση αποτελεσμάτων
Το AhaSlides εμφανίζει τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο ως οπτικό πίνακα ελέγχου. Για ζωντανές συνεδρίες, μπορείτε να μοιραστείτε την οθόνη και να δείτε τα ευρήματα με τους συμμετέχοντες όσο η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια, κάτι που τείνει να παράγει πιο πλούσια συζήτηση από την αποστολή μιας αναφοράς PDF δύο εβδομάδες αργότερα.
Για βαθύτερη ανάλυση, εξαγάγετε απαντήσεις στο Excel. Από εκεί μπορείτε να κάνετε διασταυρούμενη ανάλυση ανά τμήμα ή ρόλο, να υπολογίσετε τις μέσες βαθμολογίες σε όλες τις ομάδες ή να εκτελέσετε δεδομένα ανοιχτού κειμένου μέσω ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης για να εντοπίσετε θέματα σε μεγάλα σύνολα απαντήσεων.
Σχεδιάστε το βήμα της ανάλυσης πριν από την εκτέλεση της έρευνας, όχι μετά. Πριν από τη διανομή, γράψτε δύο ή τρεις συγκεκριμένες ερωτήσεις στις οποίες θέλετε να απαντήσουν τα δεδομένα. Μόλις φτάσουν τα αποτελέσματα, αντιστοιχίστε τα ευρήματα απευθείας σε αυτές τις ερωτήσεις. Αυτό διατηρεί την ανάλυση εστιασμένη και διευκολύνει την επικοινωνία των αποτελεσμάτων σε απλή γλώσσα αντί να στέλνετε μια ακατέργαστη εξαγωγή που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα ανοίξουν.
Για οδηγίες σχετικά με τη δομή των αποτελεσμάτων σε παρουσιάσεις που πραγματικά οδηγούν σε δράση, ανατρέξτε στα εξής: Παρουσίαση αποτελεσμάτων έρευνας: πώς να κοινοποιήσετε ευρήματα που αξιοποιούνται πραγματικά.
Πρότυπα ερευνών για να ξεκινήσετε
Αν δημιουργείτε μια έρευνα από την αρχή, ξεκινώντας από ένα πρότυπο, εξαλείφεται το πρόβλημα της κενής σελίδας και σας δίνεται μια δομή για επεξεργασία αντί να την επινοείτε. Τα προκατασκευασμένα πρότυπα καλύπτουν τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης: σχόλια μετά την εκδήλωση, αξιολογήσεις εκπαίδευσης, ελέγχους παλμού εργαζομένων και ικανοποίηση πελατών.
Τα πρότυπα χρησιμεύουν επίσης ως έλεγχος βαθμονόμησης: εάν το πρόχειρό σας φαίνεται σημαντικά διαφορετικό από ένα καλά σχεδιασμένο πρότυπο για την ίδια περίπτωση χρήσης, αυτό συνήθως αποτελεί ένδειξη ότι κάτι δεν πάει καλά δομικά. Δείτε: Πρότυπα και παραδείγματα ερευνών: 4 δωρεάν, προσαρμόσιμες επιλογές.
Επιλογή του σωστού εργαλείου έρευνας
Για ομάδες που διεξάγουν ζωντανές εκπαιδεύσεις και συσκέψεις, ένα εργαλείο που ενσωματώνει έρευνες απευθείας στις παρουσιάσεις, έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να απαντούν στην αίθουσα αντί να κυνηγούν έναν σύνδεσμο αργότερα, συνήθως ξεπερνά τις ανεξάρτητες πλατφόρμες ερευνών σε ποσοστά απόκρισης και πληρότητα δεδομένων.
Για μεγάλα εξωτερικά κοινά, έρευνα πελατών ή έρευνες που απαιτούν προηγμένη λογική διακλάδωσης, οι εξειδικευμένες πλατφόρμες όπως το SurveyMonkey, το Typeform ή το Google Forms προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από την κύρια περίπτωση χρήσης σας, τη ροή εργασίας της ομάδας και από το εάν η ζωντανή διευκόλυνση αποτελεί μέρος της εικόνας.
Για μια πλήρη σύγκριση των καλύτερων δωρεάν επιλογών με ειλικρινή ανάλυση των συμβιβασμών, δείτε: Τα 10 κορυφαία δωρεάν εργαλεία έρευνας για επιχειρήσεις: λεπτομερής ανάλυση και σύγκριση.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα δεδομένα
Αντιστοιχίστε τον τύπο ερώτησης με τα δεδομένα που χρειάζεστε. Οι κλίμακες αξιολόγησης είναι καλές για τη σύγκριση μεταξύ ομάδων και την παρακολούθηση των αλλαγών με την πάροδο του χρόνου. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου αναδεικνύουν το πλαίσιο και τις λεπτές αποχρώσεις. Οι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής σας δίνουν καθαρές μετρήσεις. Ένα συνηθισμένο λάθος είναι η χρήση ερωτήσεων ανοιχτού τύπου για τα πάντα, επειδή φαίνονται λεπτομερείς, ενώ μια κλίμακα αξιολόγησης παράγει πιο συγκρίσιμα, χρησιμοποιήσιμα δεδομένα σε μια ομάδα.
Διατηρήστε τη γλώσσα απλή. Γράψτε ερωτήσεις στο επίπεδο ανάγνωσης του ευρύτερου φάσματος ερωτηθέντων. Διαβάστε κάθε ερώτηση δυνατά πριν από τη δημοσίευση. Εάν σταματήσετε ή σκοντάψετε, ξαναγράψτε την.
Κλείστε τον κύκλο. Αν οι άνθρωποι συμπληρώσουν μια έρευνα και δεν μάθουν ποτέ τι συνέβη με τα αποτελέσματα, τα ποσοστά απόκρισης στην επόμενη έρευνα μειώνονται. Ακόμα και μια σύνοψη μίας παραγράφου, τύπου «να τι ακούσαμε, να τι αλλάζουμε», διατηρεί την εμπιστοσύνη που καθιστά βιώσιμες τις μελλοντικές έρευνες.
Μην αντιμετωπίζετε όλους τους τύπους ερευνών ως πανομοιότυπους. Οι τύποι ερωτήσεων, το μήκος, ο χρόνος και οι απαιτήσεις ανωνυμίας διαφέρουν σημαντικά μεταξύ μιας αξιολόγησης μετά την εκπαίδευση, μιας έρευνας εμπλοκής εργαζομένων και μιας μέτρησης NPS. Κάθε μία έχει τη δική της λογική σχεδιασμού.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να διορθώσετε πριν ξεκινήσετε
Παράλειψη πιλότου. Στείλτε την έρευνα σε έναν ή δύο συναδέλφους πριν από την πλήρη διανομή. Θα εντοπίσουν ασαφή διατύπωση, κατεστραμμένους συνδέσμους και ερωτήσεις που παράγουν άχρηστα δεδομένα, τα οποία δεν θα παρατηρήσετε ούτε εσείς οι ίδιοι αφού δείτε το προσχέδιο.
Πάρα πολλές ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Μία ή δύο ερωτήσεις ανοιχτού τύπου είναι χρήσιμες. Οι έξι είναι ένα βάρος. Οι περισσότεροι ερωτηθέντες θα εγκαταλείψουν μια έρευνα που μοιάζει με γραπτή εξέταση.
Δεν υπάρχει σχέδιο ανάλυσης. Εάν δεν υπάρχει σχέδιο για το τι θα συμβεί όταν φτάσουν τα αποτελέσματα, τα δεδομένα παραμένουν αχρησιμοποίητα. Ενσωματώστε το βήμα ανάλυσης στη ροή εργασίας σας πριν εκτελέσετε την έρευνα.
Λάθος εργαλείο για την περίπτωση χρήσης. Ένα εργαλείο βελτιστοποιημένο για έρευνα πελατών δεν είναι το ίδιο με ένα βελτιστοποιημένο για αξιολογήσεις ζωντανής εκπαίδευσης. Δείτε τη σύγκριση εργαλείων για μια ανάλυση: Τα 10 κορυφαία δωρεάν εργαλεία έρευνας για επιχειρήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες ερωτήσεις πρέπει να έχει μια ηλεκτρονική έρευνα;
Για ζωντανές συνεδρίες όπου οι συμμετέχοντες απαντούν σε πραγματικό χρόνο, στοχεύστε σε 5 έως 8 ερωτήσεις. Αυτό συνήθως διαρκεί 3 έως 5 λεπτά και διατηρεί το ποσοστό ολοκλήρωσης κοντά στο 100% όταν οι συμμετέχοντες είναι ήδη αφοσιωμένοι στο περιβάλλον. Για ασύγχρονες έρευνες που αποστέλλονται μέσω συνδέσμου, 10 έως 12 ερωτήσεις είναι ένα λογικό όριο. Χρονομετρήστε τη δική σας έρευνα πριν τη διανείμετε. Τα ποσοστά ολοκλήρωσης μειώνονται μετά από περίπου 10 λεπτά χρόνου απόκρισης.
Πρέπει οι έρευνες να είναι ανώνυμες;
Εξαρτάται από το θέμα. Ερωτήσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διοίκησης, την κουλτούρα και τις αποδοχές επωφελούνται από την ανωνυμία και παράγουν πιο ειλικρινή δεδομένα. Οι αξιολογήσεις εκπαίδευσης όπου χρειάζεστε ατομικά αρχεία ολοκλήρωσης δεν το κάνουν. Το κλειδί είναι η διαφάνεια: αν πείτε στους συμμετέχοντες ότι μια έρευνα είναι ανώνυμη, πρέπει να είναι τεχνικά ανώνυμη. Δείτε τον πλήρη οδηγό: Ανώνυμη έρευνα: ένας οδηγός για αρχάριους για ειλικρινή ανατροφοδότηση στον χώρο εργασίας.
Τι πρέπει να κάνω με τις απαντήσεις ανοιχτού κειμένου;
Ξεκινήστε διαβάζοντας ένα δείγμα 15 έως 20 απαντήσεων για να κατανοήσετε το εύρος των απαντήσεων. Στη συνέχεια, ομαδοποιήστε τις απαντήσεις σε θέματα χειροκίνητα ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να επισημάνετε επαναλαμβανόμενες ιδέες. Για σύνολα δεδομένων κάτω των 50 απαντήσεων, η χειροκίνητη κωδικοποίηση είναι συνήθως ταχύτερη και ακριβέστερη. Για μεγαλύτερα σύνολα, εργαλεία όπως το ChatGPT ή το Claude μπορούν να συνοψίσουν θέματα από επικολλημένο κείμενο σε δευτερόλεπτα. Σε κάθε περίπτωση, αγκυρώστε τα ευρήματα ανοιχτού κειμένου σε ποσοτικό πλαίσιο: η φράση "40% των ανοιχτών απαντήσεων ανέφεραν ρυθμό" είναι πιο εφαρμόσιμη από έναν τοίχο με εισαγωγικά.
Ποιο είναι το καλύτερο εργαλείο έρευνας για ομάδες HR και L&D;
Για ομάδες που διεξάγουν ζωντανές εκπαιδευτικές συνεδρίες και χρειάζονται ενσωματωμένες έρευνες σε παρουσιάσεις, το AhaSlides συνδυάζει τη συλλογή ερευνών με την ίδια την παρουσίαση, έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να απαντούν στην αίθουσα και όχι μέσω email παρακολούθησης. Για μεμονωμένες ασύγχρονες έρευνες ή έρευνες εμπλοκής σε ολόκληρο τον οργανισμό, οι ειδικές πλατφόρμες HR προσφέρουν μεγαλύτερο βάθος ανάλυσης. Δείτε: Τα 10 κορυφαία δωρεάν εργαλεία έρευνας για επιχειρήσεις.
Πώς διαφέρει μια έρευνα από μια δημοσκόπηση;
Μια δημοσκόπηση είναι μια μεμονωμένη ερώτηση, που χρησιμοποιείται συνήθως για γρήγορη συμβολή του κοινού κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνάντησης ή παρουσίασης. Μια έρευνα είναι ένα δομημένο εργαλείο πολλαπλών ερωτήσεων που έχει σχεδιαστεί για τη συλλογή συστηματικών δεδομένων σχετικά με ένα θέμα. Οι δημοσκοπήσεις είναι καλύτερες για συμμετοχή και λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο στην αίθουσα. Οι έρευνες είναι καλύτερες για έρευνα, αξιολόγηση και συλλογή σχολίων, όπου χρειάζεστε δεδομένα για να ενεργήσετε αργότερα.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια έρευνα για ζωντανά και ασύγχρονα κοινά;
Ναι. Στο AhaSlides, μια έρευνα μπορεί να ενσωματωθεί σε μια διαφάνεια παρουσίασης για ζωντανές συνεδρίες και να διανεμηθεί ως αυτόνομος σύνδεσμος για συμμετέχοντες που είναι απομακρυσμένοι ή δεν μπόρεσαν να παραστούν. Και τα δύο σύνολα απαντήσεων ρέουν στον ίδιο πίνακα ελέγχου, επομένως τα αποτελέσματα συνδυάζονται αυτόματα χωρίς χειροκίνητη συγχώνευση.
Εκτελέστε την πρώτη σας έρευνα με την AhaSlides
Το AhaSlides λειτουργεί τόσο για ζωντανές έρευνες που ενσωματώνονται σε παρουσιάσεις όσο και για ασύγχρονες έρευνες που διανέμονται μέσω συνδέσμου. Κλίμακες αξιολόγησης, ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, μήτρας και ανοιχτού τύπου είναι διαθέσιμες από έναν δωρεάν λογαριασμό. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο καθώς οι συμμετέχοντες απαντούν και μπορείτε να τα εξαγάγετε στο Excel για βαθύτερη ανάλυση.
Δοκιμάστε δωρεάν τον δημιουργό έρευνας AhaSlides και εκτελέστε την πρώτη σας έρευνα σε λιγότερο από πέντε λεπτά.
Πηγές
[1] Nulty, DD (2008). «Η επάρκεια των ποσοστών απόκρισης σε ηλεκτρονικές και έντυπες έρευνες». Αξιολόγηση & Αξιολόγηση στην Ανώτατη Εκπαίδευση. Πανεπιστήμιο της Αλάσκας Fairbanks PDF — μετα-ανάλυση που δείχνει ότι οι διαδικτυακές έρευνες έχουν μέσο όρο 33% έναντι 56% για τις αντίστοιχες σε χαρτί έρευνες.
[2] Έρευνα Grand View. Έκθεση για το μέγεθος και το μερίδιο αγοράς λογισμικού ηλεκτρονικών ερευνών, 2030. grandviewresearch.com — δεδομένα μεγέθους αγοράς και υιοθέτησης από επιχειρήσεις.
