Τα περισσότερα προβλήματα στις έρευνες δεν έχουν να κάνουν με την τεχνολογία. Συμβαίνουν πριν κάποιος ανοίξει έναν σύνδεσμο: ασαφείς στόχοι, ερωτήσεις με κακή διατύπωση ή έλλειψη σχεδίου για το τι θα γίνει με τα δεδομένα. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία, από τον ορισμό αυτού που πραγματικά θέλετε να μάθετε, έως τον σχεδιασμό, τη διανομή και την ανάλυση ερωτήσεων χρησιμοποιώντας το AhaSlides.
Γιατί να διεξάγονται έρευνες στο διαδίκτυο;
Πριν μπούμε στο πώς, αξίζει να ξεκαθαρίσουμε τους συμβιβασμούς.
Οι διαδικτυακές έρευνες εξαλείφουν το κόστος εκτύπωσης και διανομής και σας επιτρέπουν να προσεγγίσετε άμεσα ένα κατανεμημένο εργατικό δυναμικό. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε έναν πίνακα ελέγχου και όχι σε ένα υπολογιστικό φύλλο που πρέπει να δημιουργήσετε χειροκίνητα. Για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης HR και L&D: αξιολογήσεις εκπαίδευσης, έλεγχοι παλμών, σχόλια μετά την εκδήλωση, αυτή η λειτουργική απλότητα είναι αρκετός λόγος για να μεταβείτε στην ψηφιακή εποχή.
Η διαφορά στο ποσοστό απόκρισης είναι πραγματική. Η έρευνα δείχνει ότι οι διαδικτυακές έρευνες έχουν μέσο ποσοστό ολοκλήρωσης περίπου 33–44%, σε σύγκριση με 56–75% για τις αντίστοιχες σε χαρτί [1]. Αυτό το χάσμα έχει τη μεγαλύτερη σημασία για την έρευνα σε επίπεδο πληθυσμού. Για τις εσωτερικές έρευνες όπου ελέγχετε το πλαίσιο (τέλος μιας εκπαιδευτικής συνεδρίας, συμμετοχή σε όλες τις εταιρείες, συνάντηση ομάδας), τα ποσοστά απόκρισης τείνουν να είναι πολύ υψηλότερα επειδή οι συμμετέχοντες βρίσκονται ήδη στην αίθουσα και συμμετέχουν ενεργά.
Η παγκόσμια αγορά λογισμικού διαδικτυακών ερευνών αποτιμήθηκε σε περίπου 3.6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και περισσότερο από το 78% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν πλέον αυτές τις πλατφόρμες για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων και την έρευνα αγοράς [2]. Τα εργαλεία έχουν καλύψει τη ροή εργασίας.
Βήμα 1: Ορίστε πρώτα τον στόχο σας
Το πιο συνηθισμένο λάθος μιας έρευνας είναι να ξεκινάτε με ερωτήσεις αντί για έναν στόχο. Πριν ανοίξετε οποιοδήποτε εργαλείο, απαντήστε σε τρία πράγματα:
Μια έρευνα αξιολόγησης εκπαίδευσης όπου ο στόχος είναι «να κατανοήσουμε εάν οι συμμετέχοντες μπορούν να εφαρμόσουν το περιεχόμενο στην εργασία» παράγει πολύ διαφορετικές ερωτήσεις από μια που στοχεύει στο «να ελέγξουμε εάν οι συμμετέχοντες απόλαυσαν τη συνεδρία». Και οι δύο είναι εύλογες, αλλά η συγχώνευσή τους παράγει μια έρευνα που δεν απαντά με σαφήνεια σε καμία από τις δύο.
Βήμα 2: Ρυθμίστε τον λογαριασμό σας στο AhaSlides
Πηγαίνετε στο ahaslides.com και δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό. Από τον πίνακα ελέγχου, μεταβείτε στην «Έρευνα».
Βήμα 3: Σχεδιάστε τις ερωτήσεις σας
Η έρευνα AhaSlides υποστηρίζει διάφορους τύπους ερωτήσεων που ταιριάζουν σε διαφορετικές ανάγκες δεδομένων:
Πολλαπλή επιλογή Λειτουργεί για ερωτήσεις κλειστού τύπου με καθορισμένο σύνολο απαντήσεων: τμήμα, ρόλος, παρουσία σε προηγούμενη συνεδρία.
Κλίμακες αξιολόγησης αποτελούν τη σωστή μορφή για δεδομένα στάσης και ικανοποίησης. Εσείς ορίζετε τον αριθμό των βαθμών και τις ετικέτες. Χρησιμοποιήστε μια κλίμακα 5 βαθμών για τα περισσότερα επαγγελματικά πλαίσια. Μεταβείτε σε κλίμακα 7 βαθμών όταν χρειάζεται να εντοπίσετε πιο λεπτομερείς διαφορές μεταξύ ομάδων ή να παρακολουθείτε την αλλαγή με την πάροδο του χρόνου.
Ανοιχτές ερωτήσεις Αφήστε τους ερωτηθέντες να γράψουν απαντήσεις σε ελεύθερο κείμενο. Χρήσιμο για επακόλουθες ερωτήσεις ("Τι θα αλλάζατε σε αυτήν την εκπαίδευση;") όπου θέλετε ποιοτική συμβολή αντί για αριθμούς.
Ερωτήσεις πίνακα Ομαδοποιήστε παρόμοιες προτάσεις σε έναν μόνο πίνακα, ώστε να μην χρειάζεται να κλωνοποιήσετε τις ερωτήσεις.
Βήμα 4: Διανείμετε την έρευνα
Το AhaSlides δημιουργεί έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κοινής χρήσης και έναν κωδικό συμμετοχής. Για ζωντανές συνεδρίες, μεταβείτε στην παρουσίασή σας και προσθέστε μια διαφάνεια Έρευνας. Συνδέστε την Έρευνά σας εδώ. Όταν κάνετε παρουσίαση στο AhaSlides και μετακινηθείτε σε αυτήν τη διαφάνεια, το κοινό θα μπορεί να δει όλες τις ερωτήσεις σε μία σελίδα.
Για ασύγχρονη διανομή, επικολλήστε τον σύνδεσμο στο Slack, στο email ή στο LMS σας.
Βήμα 6: Ανάλυση και δράση βάσει των αποτελεσμάτων
Το AhaSlides εμφανίζει τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο ως οπτικό πίνακα ελέγχου. Για ζωντανές συνεδρίες, μπορείτε να μοιραστείτε την οθόνη και να δείτε τα αποτελέσματα με τους συμμετέχοντες όσο το περιεχόμενο είναι ενημερωμένο.
Για βαθύτερη ανάλυση, εξαγάγετε τις απαντήσεις στο Excel. Από εκεί μπορείτε να κάνετε διασταυρούμενη ανάλυση ανά τμήμα ή ρόλο, να υπολογίσετε τις μέσες βαθμολογίες σε όλες τις ομάδες ή να εκτελέσετε τα δεδομένα μέσω ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης για τον εντοπισμό τάσεων σε μεγάλες απαντήσεις ανοιχτού κειμένου.
Ενσωματώστε το βήμα ανάλυσης στη ροή εργασίας σας πριν εκτελέσετε την έρευνα, όχι μετά. Εάν δεν υπάρχει σχέδιο για το τι θα συμβεί όταν φτάσουν τα αποτελέσματα, τα δεδομένα βρίσκονται σε έναν πίνακα ελέγχου που κανείς δεν επισκέπτεται ξανά.
Μια πρακτική προσέγγιση: πριν από τη διανομή της έρευνας, καταγράψτε τις δύο ή τρεις ερωτήσεις στις οποίες θέλετε να απαντήσουν τα δεδομένα. Στη συνέχεια, μόλις λάβετε τα αποτελέσματα, αντιστοιχίστε τα ευρήματά σας απευθείας σε αυτές τις ερωτήσεις. Αυτό διατηρεί την ανάλυση εστιασμένη και διευκολύνει την επικοινωνία των αποτελεσμάτων στα ενδιαφερόμενα μέρη με απλή γλώσσα, αντί να στέλνετε μια ακατέργαστη εξαγωγή που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα ανοίξουν.
Πρακτικές συμβουλές για τη λήψη καλύτερων δεδομένων
Μια καλά σχεδιασμένη έρευνα μπορεί να παράγει ισχνά ή αναξιόπιστα αποτελέσματα, εάν το περιβάλλον δεν είναι το σωστό. Αυτές οι συμβουλές ισχύουν ανεξάρτητα από την πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε.
Χρονομετρήστε την έρευνα σκόπιμα. Ζητήστε σχόλια όταν η εμπειρία είναι ακόμα πρόσφατη. Μια αξιολόγηση εκπαίδευσης που αποστέλλεται τρεις ημέρες μετά από μια συνεδρία ανταγωνίζεται όλα τα άλλα στα εισερχόμενα και τη μνήμη ενός συμμετέχοντα. Η εκτέλεσή της στα τελευταία 10 λεπτά της συνεδρίας ή αμέσως μετά, παράγει πιο ακριβή ανάκληση και σταθερά υψηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης.
Γράψτε μια σαφή εισαγωγή. Πριν από την πρώτη ερώτηση, ενημερώστε τους συμμετέχοντες για τη διάρκεια της έρευνας, εάν οι απαντήσεις είναι ανώνυμες και για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα. Μία ή δύο προτάσεις είναι αρκετές. Οι συμμετέχοντες που κατανοούν τον σκοπό είναι πιο πιθανό να δώσουν στοχαστικές απαντήσεις αντί να βιαστούν να ολοκληρώσουν.
Αντιστοιχίστε τον τύπο ερώτησης με τα δεδομένα που χρειάζεστε. Οι κλίμακες αξιολόγησης είναι καλές για τη σύγκριση μεταξύ ομάδων ή την παρακολούθηση των αλλαγών με την πάροδο του χρόνου. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου αναδεικνύουν το πλαίσιο και τις λεπτές αποχρώσεις. Οι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής σας δίνουν καθαρές μετρήσεις. Ένα συνηθισμένο λάθος είναι η χρήση ερωτήσεων ανοιχτού τύπου για τα πάντα, επειδή φαίνονται λεπτομερείς, ενώ μια κλίμακα αξιολόγησης θα παρήγαγε στην πραγματικότητα πιο συγκρίσιμα, χρησιμοποιήσιμα δεδομένα σε ολόκληρη την ομάδα.
Διατηρήστε τη γλώσσα απλή. Γράψτε ερωτήσεις σε επίπεδο ανάγνωσης για το ευρύτερο φάσμα ερωτηθέντων, όχι για τους πιο έμπειρους. Αποφύγετε την ορολογία, τα ακρωνύμια και τα διπλά αρνητικά. Η ερώτηση «Δεν απέτυχε η συνεδρία να ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας;» είναι ένα πραγματικό είδος ερώτησης που εμφανίζεται σε εταιρικές έρευνες και παράγει δεδομένα που κανείς δεν μπορεί να ερμηνεύσει. Διαβάστε κάθε ερώτηση δυνατά πριν τη δημοσιεύσετε. Εάν σταματήσετε ή σκοντάψετε, ξαναγράψτε την.
Αποστολή υπενθύμισης για ασύγχρονες έρευνες. Τα ποσοστά απόκρισης για τις ασύγχρονες έρευνες συνήθως βελτιώνονται κατά 10-20 ποσοστιαίες μονάδες με μία μόνο υπενθύμιση παρακολούθησης που αποστέλλεται 48 ώρες πριν από την προθεσμία. Διατηρήστε την υπενθύμιση σύντομη και επαναλάβετε την προθεσμία με σαφήνεια. Μην στέλνετε περισσότερες από μία υπενθυμίσεις — αυτό δημιουργεί δυσαρέσκεια που μεταφέρεται και σε μελλοντικές έρευνες.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να διορθώσετε πριν ξεκινήσετε
Παράλειψη πιλότου. Στείλτε πρώτα την έρευνα σε έναν ή δύο συναδέλφους. Θα εντοπίσουν ασαφή διατύπωση, κατεστραμμένους συνδέσμους και ερωτήσεις που παράγουν άχρηστα δεδομένα — πράγματα που δεν θα παρατηρήσετε ούτε εσείς οι ίδιοι αφού κοιτάξετε το προσχέδιο για μια ώρα.
Πάρα πολλές ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Ένα ή δύο είναι χρήσιμα. Τα έξι είναι βάρος. Οι περισσότεροι ερωτηθέντες θα εγκαταλείψουν μια έρευνα που μοιάζει με γραπτή εξέταση.
Καμία επικοινωνία που να ακολουθεί. Αν οι άνθρωποι συμπληρώσουν μια έρευνα και δεν μάθουν ποτέ τι συνέβη με τα αποτελέσματα, τα ποσοστά απόκρισης στην επόμενη έρευνα μειώνονται. Κλείστε τον κύκλο με μια σύντομη περίληψη: "Να τι ακούσαμε, να τι αλλάζουμε."
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες ερωτήσεις πρέπει να έχει μια ηλεκτρονική έρευνα;
Για ζωντανές συνεδρίες όπου οι συμμετέχοντες απαντούν σε πραγματικό χρόνο, στοχεύστε σε 5 έως 8 ερωτήσεις. Αυτό το εύρος συνήθως διαρκεί 3 έως 5 λεπτά και διατηρεί την ολοκλήρωση κοντά στο 100% όταν οι άνθρωποι είναι ήδη αφοσιωμένοι στο περιβάλλον. Για ασύγχρονες έρευνες που αποστέλλονται μέσω συνδέσμου, 10 έως 12 ερωτήσεις είναι ένα λογικό όριο. Η έρευνα σχετικά με την κόπωση των ερευνών δείχνει σταθερά ότι τα ποσοστά ολοκλήρωσης μειώνονται μετά από περίπου 10 λεπτά χρόνου απόκρισης, επομένως το πρακτικό όριο δεν αφορά τόσο τον αριθμό των ερωτήσεων όσο τον χρόνο που χρειάζεται στην πραγματικότητα για να απαντηθούν. Χρονομετρήστε τη δική σας έρευνα πριν τη διανείμετε.
Πρέπει οι έρευνες να είναι ανώνυμες;
Εξαρτάται από το θέμα. Για ερωτήσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διοίκησης, την κουλτούρα του χώρου εργασίας, τις αποδοχές ή οτιδήποτε άλλο για το οποίο οι ερωτηθέντες μπορεί να ανησυχούν για την ταυτοποίηση, η ανώνυμη συλλογή απαντήσεων παράγει πιο ειλικρινείς απαντήσεις. Για αξιολογήσεις εκπαίδευσης όπου πρέπει να συνδέσετε τα αποτελέσματα με ατομικά αρχεία ολοκλήρωσης ή να επικοινωνήσετε με συγκεκριμένα άτομα, οι ονομαστικές απαντήσεις είναι κατάλληλες. Το κλειδί είναι να είστε διαφανείς: εάν πείτε στους συμμετέχοντες ότι μια έρευνα είναι ανώνυμη, πρέπει να είναι και στην πραγματικότητα ανώνυμη. Η εμπιστοσύνη, όταν διαλυθεί σε αυτό το σημείο, είναι δύσκολο να ανακτηθεί και θα επηρεάσει κάθε έρευνα που διεξάγετε στη συνέχεια.
Τι πρέπει να κάνω με τις απαντήσεις ανοιχτού κειμένου;
Ξεκινήστε διαβάζοντας ένα δείγμα 15 έως 20 απαντήσεων για να πάρετε μια ιδέα για το εύρος των απαντήσεων. Στη συνέχεια, ομαδοποιήστε τις απαντήσεις σε θέματα χειροκίνητα ή χρησιμοποιήστε ένα υπολογιστικό φύλλο ή ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να επισημάνετε επαναλαμβανόμενες ιδέες. Για μικρές έρευνες (κάτω των 50 απαντήσεων), η χειροκίνητη κωδικοποίηση είναι ταχύτερη και ακριβέστερη από οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη προσέγγιση. Για μεγαλύτερα σύνολα δεδομένων, εργαλεία όπως το ChatGPT ή το Claude μπορούν να συνοψίσουν θέματα από ένα επικολλημένο μπλοκ κειμένου σε λίγα δευτερόλεπτα. Σε κάθε περίπτωση, τα δεδομένα ανοιχτού κειμένου είναι πιο χρήσιμα όταν μπορείτε να τα συνδέσετε με κάτι: η φράση "το 40% των ανοιχτών απαντήσεων ανέφεραν τον ρυθμό ως ζήτημα" είναι πιο εφαρμόσιμη από έναν τοίχο με εισαγωγικά.
Διεξαγωγή ερευνών με την AhaSlides
Το AhaSlides λειτουργεί τόσο για ζωντανές έρευνες που διευκολύνονται όσο και για ασύγχρονες έρευνες που αποστέλλονται εκ των προτέρων ή μετά από μια εκδήλωση. Διατίθενται κλίμακες αξιολόγησης, ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, μήτρας και ανοιχτού τύπου.
Για τις ομάδες L&D που πραγματοποιούν τακτικές αξιολογήσεις εκπαίδευσης, ο συνδυασμός γρήγορης εγκατάστασης, ζωντανών αποτελεσμάτων και εξαγωγής σε Excel καλύπτει τα περισσότερα από αυτά που χρειάζεστε χωρίς να απαιτείται ειδική πλατφόρμα έρευνας.
Πηγές
[1] Nulty, DD (2008). «Η επάρκεια των ποσοστών απόκρισης σε ηλεκτρονικές και έντυπες έρευνες». Αξιολόγηση & Αξιολόγηση στην Ανώτατη Εκπαίδευση. Πανεπιστήμιο της Αλάσκας Fairbanks PDF — μετα-ανάλυση που δείχνει ότι οι διαδικτυακές έρευνες έχουν μέσο όρο 33% έναντι 56% για τις αντίστοιχες σε χαρτί έρευνες.
[2] Έρευνα Grand View. Έκθεση για το μέγεθος και το μερίδιο αγοράς λογισμικού ηλεκτρονικών ερευνών, 2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — δεδομένα μεγέθους αγοράς και υιοθέτησης από επιχειρήσεις.
